Aslak

Autot

Valikko

Autot

Espoolaismies yritti ostaa Bemariinsa jatkotakuun: Kieltävä vastaus tuli varsin erikoisin perustein – ja kuinka lopulta kävi?

TAKUU
Espoolainen Aleksi Hellman yritti ostaa BMW-autoonsa tehtaan myöntämän jatkotakuun – onnistumatta siinä. Syy ei kuitenkaan ollut takuuehtojen vastaisessa käytössä vaan ihan jossain muussa.
Hellman osti uuden BMW 320i:n kesäkuussa 2014, jolloin sen mukana seurasi kahden vuoden takuu.

Autotehtaiden takuuehtoihin kuuluu merkistä, mallista ja versiosta riippuen erilaisia pykäliä, joita asiakkaan pitää noudattaa. Ehdoissa saattaa olla maininta esimerkiksi takuutarkastuksesta, jonka lisäksi auto pitää tietenkin huollattaa huolto-ohjelman mukaisesti.

Hellmannin BMW alkoi keväällä pitää erikoista ääntä, jota ei määräaikaishuollossa pystytty paikallistamaan. Niinpä mies vei autonsa toukokuun 17. päivänä Autokeskukseen BMW:n takuutarkastukseen – 20 päivää ennen kesäkuun 6. päivänä päättyvää tehdastakuun umpeutumista.

Öljypumppu rikki

– Sain samana iltapäivänä Autokeskuksesta soiton, että auton öljypumppu on rikki, eikä autolla saa ajaa, vaan se jää korjattavaksi. Osa piti tilata Saksasta ja sen saapuminen kestää viikon. Vaihto pystytään kuitenkin tekemään vielä takuuajan puitteissa, luvattiin Autokeskuksesta, Hellman sanoo.

 

Autoni takuuta on mahdollista jatkaa.

– Saman puhelun aikana Autokeskuksen edustaja myös kertoi, että autoni takuuta on mahdollista jatkaa, ja ilmoitin tuolloin että haluan autolle vuoden mittaisen jatkotakuun, mutta luonnollisesti vasta sitten, kun tuolloin voimassa olleen takuun alaiset viat on korjattu, Hellman sanoo viitaten vialliseen öljypumppuun.

Autokeskus antoi käyttöön takuukorjauksen ajaksi sijaisauton, jonka laina-aika on viikko. Tämän ajan umpeuduttua Autokeskus ilmoitti että sijaisautoa saa pitää, kunnes takuun alainen öljypumppuremontti on tehty, ja kertoi samalla että remonttiin menee viikko.

Jatkotakuu? Ei myönnetä!

Autokeskus ei kuitenkaan saanut autoa valmiiksi sovitussa ajassa, vaan se oli valmis vasta 17.6, siis 11 päivää auton virallisen takuuajan päättymisen jälkeen.

 

Jatkotakuun ostaminen ei enää onnistu.

– Kun menin noutamaan autoa, ilmoitin saman tien, että haluan autoon jatkotakuun, mutta huoltotiskillä ollut henkilö kertoi, ettei jatkotakuun ostaminen enää onnistu, sillä auton takuuaika on mennyt umpeen, Hellman kertoo.

Auto seisoi neljä ja puoli viikkoa valtuutetussa BMW-huollossa odottamassa osien saapumista ja niiden asentamista autoon, ja sen tehdastakuu umpeutui tuona aikana.

 

Auton takuu saadaan kyllä voimaan.

– Huoltoneuvoja soitti BMW Suomelle, mutta ei kertonut tilanteen koko kuvaa, vaan totesi vain, että takuu on mennyt umpeen. Soitin itse myös BMW Suomelle kysyäkseni asiaa, mutta tuolloin paikalla ei ollut asiasta vastaavaa henkilöä, mutta asiani laitettiin eteenpäin. BMW Suomella puhelimeen vastannut henkilö tosin kertoi myös, että auton takuu saadaan kyllä voimaan, Hellman sanoo.

 

Takuuta ei saa voimaan enää.

– Autokeskus otti minuun uudelleen yhteyttä maanantaina 27.6. Sieltä kerrottiin puolestaan ettei takuuta saa voimaan enää. Soitin jälleen BMW Suomelle, josta luvattiin palata samana päivänä asiaan. Nyt eletään pitkällä heinäkuussa, eikä autoni takuuasia ole edennyt, Hellman noituu.

– Auto meni huoltoon ja takuukorjaukseen riittävän ajoissa, mutta minulle ei ilmoitettu missään vaiheessa, että huolto venyy. Lisäksi tuntuu erikoiselta, että valtuutetun BMW-huollon pihassa seisoessaan auto olisi mennyt niin olennaisesti huonompaan kuntoon, ettei sille voitaisi enää myöntää jatkotakuuta, Hellman miettii.

Ilta-Sanomat otti yhteyttä ja näin kävi

Ilta-Sanomat otti yhteyttä sekä BMW Suomeen että auton takuuhuollosta vastanneeseen Autokeskukseen kysyäkseen jatkotakuuongelmasta. Molemmista yrityksistä luvattiin selvittää asiaa, ja siihen palattiinkin seuraavana päivänä.

BMW Suomen mukaan jatkotakuu pitää ostaa autoon ennen kuin uuden auton tehdastakuu päättyy, aivan kuten Hellman oli yrittänytkin autoa takuuhuoltoon viedessään.

Maahantuoja oli kuitenkin ollut myös yhteydessä Autokeskukseen, josta ilmoitettiin myöhemmin, että autolle voidaan myöntää kuitenkin BMW:n Premium Turva -jatkotakuu tässä tapauksessa myös jälkikäteen.

– Erikoista, ettei ”tavallinen asiakas” saa palvelua eikä vastauksia lupauksista huolimatta vaan tunnutaan tarvittavan ”järeämmät aseet” käyttöön, että tällaiset mokat hoidetaan, Aleksi Hellman miettii.
  • BMW
  • Autokeskus Oy

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      17-vuotiaan tytön julma surma järkyttää nuoria Nokialla – epäillyn tekijän maine tunnettiin kaupungilla

    3. 3

      Huima kuva pyllähdyksestä – Venezuelan kohuhiihtäjän toinenkin MM-startti meni nenilleen

    4. 4

      Valkoisen talon kulisseissa täysi kaaos – keskeinen kysymys yhä vailla vastausta

    5. 5

      Johnny Depp hullaantui 24-vuotiaasta Star Wars -kaunottaresta: ”Tunne ei ole molemminpuolinen”

    6. 6

      IS seurasi MM-sprintin välieriä – ykkössuosikki ja Mari Laukkanen putosivat jatkosta

    7. 7

      Yksi kuoli rajussa kolarissa Heinävedellä – ohitusyritys aura-auton takaa päättyi traagisesti

    8. 8

      Johanna Tukiaiselle tuomio eläinsuojelurikkomuksesta – koirilla puutteelliset elinolosuhteet

    9. 9

      Anu Saagim virolaislehdelle: Saanut tappouhkauksia – ”en uskalla mennä enää Suomeen”

    10. 10

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    3. 3

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    4. 4

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    5. 5

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    6. 6

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    7. 7

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    8. 8

      ”Maailman täydellisin nainen” Kelly, 37, paljastaa luomukurvinsa kiusoittelevassa kylpykuvassa: ”Täydellinen tiimalasivartalo”

    9. 9

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    10. 10

      Sulhanen tuomittiin brittikirjailijan murhasta – kirjailija oli keksinyt itse ruumiin piilopaikan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      17-vuotiaan tytön julma surma järkyttää nuoria Nokialla – epäillyn tekijän maine tunnettiin kaupungilla

    3. 3

      Huima kuva pyllähdyksestä – Venezuelan kohuhiihtäjän toinenkin MM-startti meni nenilleen

    4. 4

      Valkoisen talon kulisseissa täysi kaaos – keskeinen kysymys yhä vailla vastausta

    5. 5

      Johnny Depp hullaantui 24-vuotiaasta Star Wars -kaunottaresta: ”Tunne ei ole molemminpuolinen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    3. 3

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    4. 4

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    5. 5

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää