Sebastian

Autot

Valikko

Autot

Espoolaismies yritti ostaa Bemariinsa jatkotakuun: Kieltävä vastaus tuli varsin erikoisin perustein – ja kuinka lopulta kävi?

TAKUU
Espoolainen Aleksi Hellman yritti ostaa BMW-autoonsa tehtaan myöntämän jatkotakuun – onnistumatta siinä. Syy ei kuitenkaan ollut takuuehtojen vastaisessa käytössä vaan ihan jossain muussa.
Hellman osti uuden BMW 320i:n kesäkuussa 2014, jolloin sen mukana seurasi kahden vuoden takuu.

Autotehtaiden takuuehtoihin kuuluu merkistä, mallista ja versiosta riippuen erilaisia pykäliä, joita asiakkaan pitää noudattaa. Ehdoissa saattaa olla maininta esimerkiksi takuutarkastuksesta, jonka lisäksi auto pitää tietenkin huollattaa huolto-ohjelman mukaisesti.

Hellmannin BMW alkoi keväällä pitää erikoista ääntä, jota ei määräaikaishuollossa pystytty paikallistamaan. Niinpä mies vei autonsa toukokuun 17. päivänä Autokeskukseen BMW:n takuutarkastukseen – 20 päivää ennen kesäkuun 6. päivänä päättyvää tehdastakuun umpeutumista.

Öljypumppu rikki

– Sain samana iltapäivänä Autokeskuksesta soiton, että auton öljypumppu on rikki, eikä autolla saa ajaa, vaan se jää korjattavaksi. Osa piti tilata Saksasta ja sen saapuminen kestää viikon. Vaihto pystytään kuitenkin tekemään vielä takuuajan puitteissa, luvattiin Autokeskuksesta, Hellman sanoo.

 

Autoni takuuta on mahdollista jatkaa.

– Saman puhelun aikana Autokeskuksen edustaja myös kertoi, että autoni takuuta on mahdollista jatkaa, ja ilmoitin tuolloin että haluan autolle vuoden mittaisen jatkotakuun, mutta luonnollisesti vasta sitten, kun tuolloin voimassa olleen takuun alaiset viat on korjattu, Hellman sanoo viitaten vialliseen öljypumppuun.

Autokeskus antoi käyttöön takuukorjauksen ajaksi sijaisauton, jonka laina-aika on viikko. Tämän ajan umpeuduttua Autokeskus ilmoitti että sijaisautoa saa pitää, kunnes takuun alainen öljypumppuremontti on tehty, ja kertoi samalla että remonttiin menee viikko.

Jatkotakuu? Ei myönnetä!

Autokeskus ei kuitenkaan saanut autoa valmiiksi sovitussa ajassa, vaan se oli valmis vasta 17.6, siis 11 päivää auton virallisen takuuajan päättymisen jälkeen.

 

Jatkotakuun ostaminen ei enää onnistu.

– Kun menin noutamaan autoa, ilmoitin saman tien, että haluan autoon jatkotakuun, mutta huoltotiskillä ollut henkilö kertoi, ettei jatkotakuun ostaminen enää onnistu, sillä auton takuuaika on mennyt umpeen, Hellman kertoo.

Auto seisoi neljä ja puoli viikkoa valtuutetussa BMW-huollossa odottamassa osien saapumista ja niiden asentamista autoon, ja sen tehdastakuu umpeutui tuona aikana.

 

Auton takuu saadaan kyllä voimaan.

– Huoltoneuvoja soitti BMW Suomelle, mutta ei kertonut tilanteen koko kuvaa, vaan totesi vain, että takuu on mennyt umpeen. Soitin itse myös BMW Suomelle kysyäkseni asiaa, mutta tuolloin paikalla ei ollut asiasta vastaavaa henkilöä, mutta asiani laitettiin eteenpäin. BMW Suomella puhelimeen vastannut henkilö tosin kertoi myös, että auton takuu saadaan kyllä voimaan, Hellman sanoo.

 

Takuuta ei saa voimaan enää.

– Autokeskus otti minuun uudelleen yhteyttä maanantaina 27.6. Sieltä kerrottiin puolestaan ettei takuuta saa voimaan enää. Soitin jälleen BMW Suomelle, josta luvattiin palata samana päivänä asiaan. Nyt eletään pitkällä heinäkuussa, eikä autoni takuuasia ole edennyt, Hellman noituu.

– Auto meni huoltoon ja takuukorjaukseen riittävän ajoissa, mutta minulle ei ilmoitettu missään vaiheessa, että huolto venyy. Lisäksi tuntuu erikoiselta, että valtuutetun BMW-huollon pihassa seisoessaan auto olisi mennyt niin olennaisesti huonompaan kuntoon, ettei sille voitaisi enää myöntää jatkotakuuta, Hellman miettii.

Ilta-Sanomat otti yhteyttä ja näin kävi

Ilta-Sanomat otti yhteyttä sekä BMW Suomeen että auton takuuhuollosta vastanneeseen Autokeskukseen kysyäkseen jatkotakuuongelmasta. Molemmista yrityksistä luvattiin selvittää asiaa, ja siihen palattiinkin seuraavana päivänä.

BMW Suomen mukaan jatkotakuu pitää ostaa autoon ennen kuin uuden auton tehdastakuu päättyy, aivan kuten Hellman oli yrittänytkin autoa takuuhuoltoon viedessään.

Maahantuoja oli kuitenkin ollut myös yhteydessä Autokeskukseen, josta ilmoitettiin myöhemmin, että autolle voidaan myöntää kuitenkin BMW:n Premium Turva -jatkotakuu tässä tapauksessa myös jälkikäteen.

– Erikoista, ettei ”tavallinen asiakas” saa palvelua eikä vastauksia lupauksista huolimatta vaan tunnutaan tarvittavan ”järeämmät aseet” käyttöön, että tällaiset mokat hoidetaan, Aleksi Hellman miettii.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    3. 3

      Silminnäkijältä paljastus traagisesta ralliturmasta – uhria yritettiin varoittaa: ”Me kaikki huusimme hänelle”

    4. 4

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    5. 5

      Nuoren parin ensimmäisen loman surullinen loppu – noin 30 yhä kateissa Italian lumivyöryn jäljiltä

    6. 6

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    7. 7

      Taloyhtiö vitkutteli paritalon salaojien korjaamista – viivyttely maksoi osakkaille yli 50000 euroa

    8. 8

      Trump nousee valtaan tänään – seurauksena 10 suurta muutosta Yhdysvalloissa?

    9. 9

      Myrskytuuli heitti koululaisia kyydittäneen minibussin tieltä – Isä sai säikäyttävän soiton 12-vuotiaalta Veeralta

    10. 10

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    5. 5

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    6. 6

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    7. 7

      Vuoden 2000 Renault Meganella ajava työtön Tommi, 36, kauhistui Bernerin suunnitelmasta: Valittava joko auto tai ruoka

    8. 8

      Naisen tappanut Melrose Place -tähti ensimmäisessä haastattelussa tuomionsa jälkeen – avautuu vankilan kauhuista

    9. 9

      Trafi julkaisi laskurin: Näin liikenneuudistus vaikuttaa sinuun – osaisitko vastata kaikkiin kysymyksiin lonkalta?

    10. 10

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    10. 10

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    3. 3

      Silminnäkijältä paljastus traagisesta ralliturmasta – uhria yritettiin varoittaa: ”Me kaikki huusimme hänelle”

    4. 4

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    5. 5

      Nuoren parin ensimmäisen loman surullinen loppu – noin 30 yhä kateissa Italian lumivyöryn jäljiltä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    5. 5

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää