Airi, Aira

Autot

Valikko

Autot

Espoolaismies yritti ostaa Bemariinsa jatkotakuun: Kieltävä vastaus tuli varsin erikoisin perustein – ja kuinka lopulta kävi?

TAKUU
Espoolainen Aleksi Hellman yritti ostaa BMW-autoonsa tehtaan myöntämän jatkotakuun – onnistumatta siinä. Syy ei kuitenkaan ollut takuuehtojen vastaisessa käytössä vaan ihan jossain muussa.
Hellman osti uuden BMW 320i:n kesäkuussa 2014, jolloin sen mukana seurasi kahden vuoden takuu.

Autotehtaiden takuuehtoihin kuuluu merkistä, mallista ja versiosta riippuen erilaisia pykäliä, joita asiakkaan pitää noudattaa. Ehdoissa saattaa olla maininta esimerkiksi takuutarkastuksesta, jonka lisäksi auto pitää tietenkin huollattaa huolto-ohjelman mukaisesti.

Hellmannin BMW alkoi keväällä pitää erikoista ääntä, jota ei määräaikaishuollossa pystytty paikallistamaan. Niinpä mies vei autonsa toukokuun 17. päivänä Autokeskukseen BMW:n takuutarkastukseen – 20 päivää ennen kesäkuun 6. päivänä päättyvää tehdastakuun umpeutumista.

Öljypumppu rikki

– Sain samana iltapäivänä Autokeskuksesta soiton, että auton öljypumppu on rikki, eikä autolla saa ajaa, vaan se jää korjattavaksi. Osa piti tilata Saksasta ja sen saapuminen kestää viikon. Vaihto pystytään kuitenkin tekemään vielä takuuajan puitteissa, luvattiin Autokeskuksesta, Hellman sanoo.

 

Autoni takuuta on mahdollista jatkaa.

– Saman puhelun aikana Autokeskuksen edustaja myös kertoi, että autoni takuuta on mahdollista jatkaa, ja ilmoitin tuolloin että haluan autolle vuoden mittaisen jatkotakuun, mutta luonnollisesti vasta sitten, kun tuolloin voimassa olleen takuun alaiset viat on korjattu, Hellman sanoo viitaten vialliseen öljypumppuun.

Autokeskus antoi käyttöön takuukorjauksen ajaksi sijaisauton, jonka laina-aika on viikko. Tämän ajan umpeuduttua Autokeskus ilmoitti että sijaisautoa saa pitää, kunnes takuun alainen öljypumppuremontti on tehty, ja kertoi samalla että remonttiin menee viikko.

Jatkotakuu? Ei myönnetä!

Autokeskus ei kuitenkaan saanut autoa valmiiksi sovitussa ajassa, vaan se oli valmis vasta 17.6, siis 11 päivää auton virallisen takuuajan päättymisen jälkeen.

 

Jatkotakuun ostaminen ei enää onnistu.

– Kun menin noutamaan autoa, ilmoitin saman tien, että haluan autoon jatkotakuun, mutta huoltotiskillä ollut henkilö kertoi, ettei jatkotakuun ostaminen enää onnistu, sillä auton takuuaika on mennyt umpeen, Hellman kertoo.

Auto seisoi neljä ja puoli viikkoa valtuutetussa BMW-huollossa odottamassa osien saapumista ja niiden asentamista autoon, ja sen tehdastakuu umpeutui tuona aikana.

 

Auton takuu saadaan kyllä voimaan.

– Huoltoneuvoja soitti BMW Suomelle, mutta ei kertonut tilanteen koko kuvaa, vaan totesi vain, että takuu on mennyt umpeen. Soitin itse myös BMW Suomelle kysyäkseni asiaa, mutta tuolloin paikalla ei ollut asiasta vastaavaa henkilöä, mutta asiani laitettiin eteenpäin. BMW Suomella puhelimeen vastannut henkilö tosin kertoi myös, että auton takuu saadaan kyllä voimaan, Hellman sanoo.

 

Takuuta ei saa voimaan enää.

– Autokeskus otti minuun uudelleen yhteyttä maanantaina 27.6. Sieltä kerrottiin puolestaan ettei takuuta saa voimaan enää. Soitin jälleen BMW Suomelle, josta luvattiin palata samana päivänä asiaan. Nyt eletään pitkällä heinäkuussa, eikä autoni takuuasia ole edennyt, Hellman noituu.

– Auto meni huoltoon ja takuukorjaukseen riittävän ajoissa, mutta minulle ei ilmoitettu missään vaiheessa, että huolto venyy. Lisäksi tuntuu erikoiselta, että valtuutetun BMW-huollon pihassa seisoessaan auto olisi mennyt niin olennaisesti huonompaan kuntoon, ettei sille voitaisi enää myöntää jatkotakuuta, Hellman miettii.

Ilta-Sanomat otti yhteyttä ja näin kävi

Ilta-Sanomat otti yhteyttä sekä BMW Suomeen että auton takuuhuollosta vastanneeseen Autokeskukseen kysyäkseen jatkotakuuongelmasta. Molemmista yrityksistä luvattiin selvittää asiaa, ja siihen palattiinkin seuraavana päivänä.

BMW Suomen mukaan jatkotakuu pitää ostaa autoon ennen kuin uuden auton tehdastakuu päättyy, aivan kuten Hellman oli yrittänytkin autoa takuuhuoltoon viedessään.

Maahantuoja oli kuitenkin ollut myös yhteydessä Autokeskukseen, josta ilmoitettiin myöhemmin, että autolle voidaan myöntää kuitenkin BMW:n Premium Turva -jatkotakuu tässä tapauksessa myös jälkikäteen.

– Erikoista, ettei ”tavallinen asiakas” saa palvelua eikä vastauksia lupauksista huolimatta vaan tunnutaan tarvittavan ”järeämmät aseet” käyttöön, että tällaiset mokat hoidetaan, Aleksi Hellman miettii.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Imatralla ampumavälikohtaus: Yle: Kolme ihmistä kuollut

    2. 2

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    3. 3

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    4. 4

      Hurja tahti jatkuu – Patrik Laine nousi takaisin maalipörssin kärkeen

    5. 5

      Näillä uskomattomilla esityksillä Saara Aalto laittoi tuomarit jälleen polvilleen – katso näyttävät videot

    6. 6

      Imatran ampumavälikohtauksen silminnäkijä kertoo IS:lle: ”Näin kuinka joku vietiin raudoissa poliisiautoon”

    7. 7

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    8. 8

      Arvostettu brittilehti povaa Saara Aallolle koko kisan voittoa – katsojat häkeltyivät huikeista esityksistä: ”Jos tämä olisi ollut finaali, olisit voittaja”

    9. 9

      Näin leveästi elää Pohjois-Korean rahaeliitti – kännyköitä, autoja ja muotivaatteita

    10. 10

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    4. 4

      Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

    7. 7

      Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

    8. 8

      Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

    9. 9

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto onnistui semifinaalin esityksissään täydellisesti – villitsi tuomarit: ”Ansaitset olla finaalissa”

    10. 10

      MTV:n teiniäiti poseerasi uhkeana uusissa kalenterikuvissa – muistatko vielä kohut? Tienasi 1,5 miljoonaa seksivideolla vuonna 2013

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    6. 6

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    7. 7

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

    10. 10

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Imatralla ampumavälikohtaus: Yle: Kolme ihmistä kuollut

    2. 2

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    3. 3

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    4. 4

      Hurja tahti jatkuu – Patrik Laine nousi takaisin maalipörssin kärkeen

    5. 5

      Näillä uskomattomilla esityksillä Saara Aalto laittoi tuomarit jälleen polvilleen – katso näyttävät videot

    6. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    4. 4

      Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    6. Näytä lisää