Digitoday

Valikko

"Toimimme nykyisten käyttöehtojen mukaan" – HBO vastaa IS:n kysymyksiin

Kilpailu- ja kuluttajavirasto tulkitsee internet-televisiopalvelu HBO Nordicin käyttöehtojen rikkovan lakia.
Ilta-Sanomat haastatteli yhtiön Suomen markkinointi- ja viestintäjohtajaa.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto lähetti helmikuussa internet-televisiopalveluja myyvälle HBO Nordicille selvityspyynnön, jossa se vaati yritystä korjaamaan käyttöehtojaan lain mukaiseksi.

KKV:n mukaan HBO rikkoi käyttöehdoillaan kuluttaja- ja tietosuojalakia sekä EU-lainsäädäntöä. HBO:n nykyiset käyttöehdot ovat luettavissa tässä.

HBO on toimittanut KKV:lle vastineensa selvityspyyntöön. Vastineen julkisuus on kuitenkin HBO:n päätettävissä.

Ilta-Sanomat ei tavoittanut HBO:ta kommentoimaan asiaa kolmeen päivään. Asiaa käsittelevän artikkelin julkaisun jälkeen yhtiö vastasi soittopyyntöön.

"Kaikki on selitetty"


HBO Nordicin viestinnästä ja markkinoinnista Suomessa vastaava Nina Palmroos, saammeko nähdä vastineenne Kilpailu- ja kuluttajavirastolle?

– Olemme lähettäneet kirjeen ja vastanneet heille.

Onko tuo kirje nähtävissä?

– Sitä pitää kysyä heiltä [Kilpailu- ja kuluttajavirastolta].

Olemme kysyneet. He eivät voi julkaista sitä omine lupineen, koska se voi sisältää yrityssalaisuuksia. Luvan pitää tulla teiltä tai voitte julkaista sen myös itse. Onko vastauksenne nähtävissä?

– Lähetämme sen teille.

Miten olette muuttaneet käyttäjäehtojanne KKV:n yhteydenoton jälkeen?

– Kaikki käyttäjäehtomme ovat nähtävissä nettisivuillamme.

Oletteko muuttaneet käyttäjäehtojanne?

– Olemme vastanneet heidän kirjeeseensä. Olemme toimineet sen mukaan ja tehneet tarpeen mukaan muutoksia.

Mitä kohtia on muutettu?

– Näette tiedot vastauskirjeestämme. Ehtomme ovat nähtävissä nettisivuillamme. Toimimme paikallisten lakien mukaan.

Onko nyt muitakin tapoja kieltää mainosposti kuin lähettää kirjepostia Tukholmaan?

– Käyttöehdosta käy ilmi, että myös sähköposti tai soitto asiakaspalveluun.

KKV puuttui asiakkaiden oikeustoimipaikkaan, jonka pitäisi olla kuluttajan kotimaassa. Missä se on nykyisin?

– Yritys [HBO Nordic] on ruotsalainen, mutta toimimme neljässä Pohjoismaassa. Käyttöehdoista löytyvät tätä koskevat tiedot, ja käyttöehdot perustuvat kunkin maan lakeihin.

Mitkä ovat käyttäjän mahdollisuudet lopettaa palvelun tilaaminen?

– Käyttäjä voi lopettaa tilauksen nettisivuillamme milloin vain. Palvelussa on tarjolla kuukausittainen tilausmalli, jonka voi irtisanoa milloin vain sekä sitova vuositilaus, jonka voi irtisanoa milloin vain päättymään 12 kuukauden tilauskauden loppuessa.

Helmikuussa ollutta ilmaista tutustumisjaksoa ei ilmeisesti enää ole?

– Kokeilujakso on päättynyt ja nyt on valittavana kuukausittainen tai vuosittainen tilausmalli.

Tiedossani on tapaus, jossa kuluttaja irtisanoi tilauksensa kokeilukuukauden aikana. Hänen tilauksensa ei lukuisista pyynnöistä huolimatta koskaan loppunut, ja asiakaspalvelusta vain pahoiteltiin ja vakuuteltiin, että tilaus on peruutettu ja maksuja ei tulla veloittamaan. Maaliskuun lopussa hän kuitenkin huomasi, että luottokorttia oli veloitettu.

– Tässä tapauksessa pitää ottaa yhteys asiakaspalveluun.

Mutta se oli juurikin asiakaspalvelu, joka pahoitteli, eikä mitään tapahtunut.

– Jos näin on käynyt, silloin pitää ottaa sinne yhteys uudelleen.

Hän oli yhteydessä asiakaspalveluun useita kertoja, mutta mitään ei tapahtunut. Lopulta asia ratkesi Luottokuntaan tehdyn oikaisupyynnön kautta. Paljonko vastaavia tapauksia on ollut?

– Yksittäisistä tapauksista en osaa sanoa mitään. Pyrimme palvelemaan asiakkaitamme mahdollisimman hyvin.

Jokin aika sitten palvelusta tuli käyttöön HD-versio muillekin kuin Samsungin television omistajille. Vaikka tarkkuus onkin ollut luvattua, muuten kuvan laatu on monin paikoin jättänyt toivomisen varaa. Mitä kommentoitte tähän?

– Näihin teknisiin kysymyksiin en osaa oikein vastata. Kehitämme palveluamme koko ajan.

Onko mahdollista saada kopio alkuperäisistä käyttöehdoista?

– Minulla itselläni ei ole niitä. Toimimme nykyisillä käyttöehdoilla. Mihin tarvitset niitä?

Vertailua varten.

– Siitä asti, kun palvelu on ollut saatavilla, olemme toimineet paikallisten lakien mukaan.

Mutta KKV:n tulkinnan mukaan nimenomaan alkuperäiset ehdot eivät noudattaneet lakia.

– Näette kohdat kirjeestämme. Toimimme nykyisten käyttöehtojen mukaan.

Haluaisitko kommentoida jotakin vapaasti?

– Suomessa toimimme paikallisten lakien mukaan ja käyttöehtomme ovat sen mukaiset ja kaikille nähtävissä palvelussamme. Tähän tämä keskustelu tuntuu kulminoituvan. Kuluttaja voi sanoa sopimuksensa irti milloin tahansa netissä. Vuoden sopimuksenkin voi sanoa irti milloin vain, mutta se jatkuu tilausjakson loppuun. Jos kuluttaja ei irtisano vuosisopimustaan, se jatkuu kuukausittaisena sopimuksena.

Tuleeko vuosisopimuksen umpeutumisesta ilmoitus?

– Kyllä. Meidän käyttöehdoissamme on kaikki selitetty.

Miksi tutustumisjakson umpeutumisesta ei tullut ilmoitusta?

– Olemme lähettäneet kaikille asiakkaillemme uutiskirjeen, jossa olemme kertoneet kokeilujaksosta.

Onko kokeilujakson ottaneita informoitu yleisellä tasolla vai nimenomaan heidän kokeilujaksonsa päättymisestä?

– Olemme kertoneet, että se jatkuu helmikuun loppuun ja siihen asti palvelu on irtisanottavissa.

Tässä olivat kysymykseni. Kiitokset kommenteista.

– Kiitoksia. Nämä käyttöehdoissa muuttuneet asiat näet KVV:lle lähettämästämme kirjeestä.

Kiistää väitteet aggressiivisesta markkinoinnista


Myöhemmin illalla HBO toimitti IS:lle Kilpailu- ja kuluttajavirastolle toimittamansa vastauksen.

Siitä kävi ilmi, että HBO luopui koeajasta, jonka aikana sopimus on irtisanottava. Tilalle tuli vuosi- tai kuukausitilaukseen perustuva malli. HBO luopui myös vaatimuksestaan siitä, että oikeuskanteet käsitellään Ruotsin lain mukaan.

HBO pidättää jatkossakin oikeuden soveltaa Ruotsin lakia riitatapauksissa vastoin KKV:n kantaa, mutta myöntää, että Suomen kuluttajalainsäädäntö nousee pakottavissa tapauksissa tämän yläpuolelle.

HBO kiistää väitteen siitä, että sen markkinointi olisi ollut aggressiivista. Yhtiö myös sanoo, ettei se ole käyttänyt asiakkaidensa tietoja ja myöntää, että tähän on saatava asiakkaiden aktiivinen myöntymys.

Vastauksessaan HBO sanoo, että kuluttajien on ollut tähän asti mahdollista kieltää markkinointi myös sähköposti-ilmoituksella tai puhelinsoitolla toisin kuten käyttöehdoissa on sanottu.

HBO kiistää väitteen siitä, että se ilmoittaisi palvelun hinnan väärin. Sen mukaan 12 kuukauden tilaushinta on 119,40 euroa (12 x 9,95), mutta pitää 119,40 euron hinnan ilmoittamista harhaanjohtamisena. Tämä loisi käsityksen, että tilausjakso päättyy vuoden jälkeen. Sen jälkeen se tosiasiassa muuttuu kuitenkin 9,95 euroa kuukaudessa maksavaksi kuukausittaiseksi tilaukseksi.

HBO:n yllä myöntämät puutteet on korjattu uusissa käyttäjäehdoissa. HBO:n kiistämiin puutteisiin liittyvät muotoilut ovat ennallaan.

HBO:n vastaus on parhaillaan Kilpailu- ja kuluttajavirastolla käsittelyssä.

Korjaus: vuositilauksen muuttuessa kuukausitilaukseksi jakson umpeuduttua, kuukausihinta on 9,95 euroa (ei, 14,95 €).

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

    3. 3

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    4. 4

      Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

    5. 5

      Poliisi sai Enontekiön epäillyn surmaajan kiinni – uhri ja epäilty ulkomaalaisia kausityöntekijöitä

    6. 6

      Visailu: Näihin kysymyksiin vastattiin väärin Haluatko miljonääriksi? -ohjelmassa

    7. 7

      Kova paljastus supertähdistä: Ronaldo piilottanut kymmeniä miljoonia veroparatiisiin

    8. 8

      SK: Juha Sipilä on lentänyt useita virkamatkoja yksityiskoneella – ohjannut konetta itse

    9. 9

      Presidentti Niinistö vastasi kansalaisten kysymyksiin Ylellä: ”Ei ihmistä ole luotu yksineläjäksi”

    10. 10

      Kommentti: Ylen kipuaminen skandaalin kaivosta tulee olemaan kivuliasta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    4. 4

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    5. 5

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    6. 6

      Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

    7. 7

      Nico Rosberg hylkäsi valtavan summan rahaa

    8. 8

      Ylen päätoimittaja otti yhteen Ruben Stillerin kanssa Pressiklubissa: ”Päädyit omaan ratkaisuusi”

    9. 9

      Parrakas Jussi69 toipuu keuhkokuumesta – vaikenee huhutusta suhteesta kansanedustajaan: ”Sen näkee sitten televisiosta”

    10. 10

      Testaa, miten sinkku olet!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    7. 7

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

    10. 10

      Pikkujoulujen seksiakti johti harvinaisen kiusalliseen tilanteeseen oikeussalissa – konkarijuristi avautuu

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

    3. 3

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    4. 4

      Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

    5. 5

      Poliisi sai Enontekiön epäillyn surmaajan kiinni – uhri ja epäilty ulkomaalaisia kausityöntekijöitä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    4. 4

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    5. 5

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää