Digitoday

Valikko

"Rikkoutuneen älypuhelimen" takana on yleensä käyttäjä itse

Kuluttajaviranomaiset saavat vuosittain 2500 valitusta matkapuhelimista.
Kuluttajaviranomaiset kuulevat vuosittain pari tuhatta tarinaa hajonneista matkapuhelimista. Monesti kuluttaja kertoo puhelimen rikkoutuneen itsestään yks kaks yllättäen, mutta totuus on toinen.

– Kuluttaja väittää usein täysin vilpittömästi, ettei puhelimelle ole sattunut mitään. Ongelmana on se, että jos puhelin on saanut kosteutta tai pudonnut, ei vika välttämättä ilmene heti. Kun puhelin lopulta lakkaa toimimasta, on kuluttajan vaikea ymmärtää, miksi vika ei mene takuuseen, sanoo kuluttajariitalautakunnan ylitarkastaja Maija Mäkinen.

Kuluttajavirastoon tulee vuosittain noin 2 500 matkapuhelimiin liittyvää valitusta. Kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn päätyy vajaat sata tapausta vuodessa.

Puhelinhuoltofirmojen antamista lausunnoista käy usein ilmi, että puhelin on kokenut kovia ja lakannut siksi toimimasta.

– Jos puhelimen piirikortilla on havaittavissa laajoja kosteusjälkiä tai kuoressa esimerkiksi lommoja tai kolhuja, kuluttajan valitus harvoin menestyy. Vika ei tuolloin ole puhelinvalmistajassa, Mäkinen linjaa.

Tyyppiviat harvinaisia


Mäkinen tietää myös tapauksia, joissa puhelin on ollut perheen lasten käytössä ja lakannut toimimasta. Lapset eivät välttämättä myönnä, vaikka puhelimelle olisi jotain sattunutkin.

– Nykyiset älypuhelimet ovat kuin minitietokoneita ja niitä on käytettävä sen mukaisesti. Ne eivät kestä putoamista tai puristusta, ja kuluttajan on se ymmärrettävä.

Kaikkia Suomessa tunnettuja matkapuhelinmerkkejä huoltavan Scf Huollon toimitusjohtaja Yrjö Tuominen sanoo, että nykyisissä älypuhelimissa on harvoin varsinaisia tyyppivikoja.

– Viat tulevat lähes poikkeuksetta käyttäjistä: puhelin pudotetaan, se kastuu, jää johonkin puristuksiin tai sitä on käytetty muuten huolimattomasti, Tuominen luettelee.

Nykyisin käyttäjät voivat itse ladata sovelluksia puhelimiinsa, mikä voi niin ikään jumittaa puhelimen.

– Meidän on lähes mahdoton selvittää, mikä yksittäinen ohjelma vian aiheuttaa, Tuominen toteaa.

Uusi yhtä kuin kierrätetty


Tuomisen mukaan puhelimia hajoaa tasaiseen tahtiin mallista ja merkistä riippumatta. Myös Kuluttajaviraston tiedoista käy ilmi, että esimerkiksi Nokian Lumiasta ja Applen iPhoneista valitetaan keskimäärin saman verran.

Merkistä riippuu kuitenkin se, yritetäänkö puhelinta korjata vai saako kuluttaja heti vaihtolaitteen tilalle. Nokian tiedotuksesta kerrotaan, että jokaisen laitteen kohdalla arvioidaan erikseen, onko korjaaminen järkevää. Applella puolestaan on periaate, jonka mukaan rikkoutunut laite vaihdetaan saman tien uuteen.

Vaikka "uusi" voi tarkoittaa jo kertaalleen käytössä olleista osista koottua, ei kuluttaja huomaa Tuomisen mukaan eroa.

– Esimerkiksi kierrätettyjä akkuja voidaan käyttää myös uusissa puhelimissa. Kuluttajan kannalta sillä ei ole väliä, koska laite näyttää uudelta, toimii moitteettomasti ja siinä on normaali takuu.

Tuominen muistuttaa, että puhelin kannattaa aina viedä korjattavaksi valtuutettuun huoltoliikkeeseen, sillä muuten laitteen takuu voi raueta.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisioperaatio Kotkan Karhulassa jatkuu – kaikki alkoi voimakkaasta hajusta

    2. 2

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      7 ruokaa, joita sinun ei tulisi koskaan syödä lounaaksi

    5. 5

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    6. 6

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    7. 7

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    8. 8

      Jari Isometsä ihmettelee Toni Roposen ehdotusta – meneekö oman vaimon etu ohi Suomen?

    9. 9

      Näyttelijä kuoli musiikkivideon kuvauksissa – ammuttiin rintaan asekohtauksessa

    10. 10

      Professori paljastaa pahimmat salakalorien lähteet – nämä lihottavat salakavalasti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    6. 6

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    7. 7

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    8. 8

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    9. 9

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    10. 10

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. 6

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    7. 7

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    8. 8

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    9. 9

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    10. 10

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisioperaatio Kotkan Karhulassa jatkuu – kaikki alkoi voimakkaasta hajusta

    2. 2

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      7 ruokaa, joita sinun ei tulisi koskaan syödä lounaaksi

    5. 5

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. Näytä lisää