Digitoday

Valikko

Bonuskortti vingahti ABC:llä ja kännykkä piippasi seuraavana päivänä – näin S-ryhmä selittää

ABC-huoltamolla asioineet miehet säikähtivät, kun saivat seuraavana päivänä käynnistä kyselevän tekstiviestin. S-ryhmä oli saanut selville asiakkaan salaisen numeron, jossa oli lisäksi markkinointikielto.
ABC-huoltamolta saatu tekstiviesti säikäytti viime viikolla mieskaksikon Lahden seudulla.

– Mietin, että valvooko isoveli niin tarkkaan, ettei enää uskalla mennä kahvillekaan, toinen miehistä miettii.

Miehet olivat edellisenä iltana käyneet kahvilla Kivimäen ABC-huoltamolla. Seuraavana aamupäivänä toinen heistä sai huoltamolta viestin, jossa toivottiin lyhyttä arvioita palvelusta.

– Kauhistuin, sillä koskaan ei minulle ole tällaista tullut, mies kertoo.

SOK:n ABC-ketjun kehitysjohtaja Antti Erikiven mukaan tekstiviestikysely on Lahden seudun ABC-huoltamoissa tehtävä kokeilu, jolla pyritään keräämään nopeaa palautetta palvelun kehittämiseksi.

– Kun kilpailu kiristyy, niin reaaliaikaisen asiakaspalautteen saaminen on  toiminnan kehittämiselle ihan kriittistä, Erikivi sanoo.

Tekstiviestikysely lähetetään päivittäin muutamalle kymmenelle S-kanta-asiakaskorttia käyttäneelle asiakkaalle.

Myös kyselyviestin saanut mies näytti ABC-huoltamolla S-korttia. Varsinainen syy asiakkaan kauhistukseen on kuitenkin se, että ABC-huoltamo lähetti tekstiviestin hänen salaiseen numeroonsa, jota hän ei kanta-asiakasohjelmaan rekisteröityessään ilmoittanut S-ryhmälle.

Lisäksi hän on ilmoittanut numeronsa suoramarkkinointikieltoon.

– En koskaan ilmoittaudu mihinkään sellaiseen puhelinmarkkinointiin, se on minusta äärimmäisen ärsyttävää.

SOK: Täysin mahdotonta

Mies epäilee, hänen numeronsa on päätynyt S-ryhmän kanta-asiakasjärjestelmään liittymisen jälkeen.

– Kun liityin S-ryhmän kanta-asiakkaaksi, ei minulla edes ollut kännykkää, hän kertoo.

Hänen mukaansa S-ryhmä on saattanut saada hänen salaisen numeronsa silloin, kun hän valitti eräästä tuotteesta Osuuskauppa Hämeenmaalle.

Erikivi tyrmää epäilyn täysin.

– On täysi mahdottomuus, että me reklamaation kautta täydentäisimme asiakastietoja. Kyllä me tämän kokoisena yhtiönä olemme äärettömän tarkkoja näistä asioista, Erikivi sanoo.

S-ryhmän  mukaan tekstiviestikyselyjä on tehty vain asiakasomistajarekisterissä oleviin puhelinnumeroihin, kertoo SOK:n asiakasomistajatoiminnan päällikkö Marjaana Saarikoski.

Saarikosken mukaan asiakas voi saada tutkimuskyselyn, vaikka olisikin kieltänyt telemarkkinoinnin, sillä kyse on liiketoiminnan kehittämisestä eikä markkinoinnista.

Jos kanta-asiakas ei halua tutkimusviestejä SOK:lta, hän voi soittaa S-ryhmän asiakasomistajapalveluun tai kertoa asiasta Sokosten tai Prismojen palvelupisteissä, Saarikoski kertoo.

Viestin saanut mies ihmettelee edelleen, miten salainen numero on voinut päätyä S-ryhmän rekisteriin.

– Tätä ei saa edes numerotiedustelusta, sieltä saa vain lankanumeroni. Sen numeron olen ilmoittanut S-ryhmälle. Huolestuin oikeasti, että käytetäänkö näitä salaisia numeroita näin härskisti, mies kertoo.

– En missään nimessä vastaa tällaisiin kyselyihin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      Sulhanen tuomittiin brittikirjailijan murhasta – kirjailija oli keksinyt itse ruumiin piilopaikan

    4. 4

      IS selvitti: tällainen on venäläinen eliittiprikaati Suomen rajan pinnassa – kyky yllätysiskuihin

    5. 5

      Lahden MM-avajaisten liukas lava teki tepposet suomalaisille huipputanssijoille – ”Perseelleenhän tuo homma meni”

    6. 6

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    7. 7

      Krista Pärmäkoski asetettiin mahdottomaan tilanteeseen – ”Veikö johto varman mitalin?”

    8. 8

      ”Maailman täydellisin nainen” Kelly, 37, paljastaa luomukurvinsa kiusoittelevassa kylpykuvassa: ”Täydellinen tiimalasivartalo”

    9. 9

      Kuvat laskuvarjojääkäreiden harjoituksesta saavat ihon kananlihalle – suksivat varusteineen avantoon

    10. 10

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    3. 3

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    4. 4

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    5. 5

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    6. 6

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    7. 7

      Video: Kajaanin hyppyrimäki räjähti näyttävästi

    8. 8

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    9. 9

      Tv-tähden sekava käytös ihmetytti aamu-tv:ssä – oliko muoti-idoli humalassa? Syljeskeli ja selasi puhelintaan, somekansa äimistyi

    10. 10

      Tuskien taival: Kohutun Adrian Solanon MM-hiihto alkoi karmealla tavalla – matka jäi lopulta kesken

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      Sulhanen tuomittiin brittikirjailijan murhasta – kirjailija oli keksinyt itse ruumiin piilopaikan

    4. 4

      IS selvitti: tällainen on venäläinen eliittiprikaati Suomen rajan pinnassa – kyky yllätysiskuihin

    5. 5

      Lahden MM-avajaisten liukas lava teki tepposet suomalaisille huipputanssijoille – ”Perseelleenhän tuo homma meni”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    3. 3

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    4. 4

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    5. 5

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää