Digitoday

Valikko

Bonuskortti vingahti ABC:llä ja kännykkä piippasi seuraavana päivänä – näin S-ryhmä selittää

ABC-huoltamolla asioineet miehet säikähtivät, kun saivat seuraavana päivänä käynnistä kyselevän tekstiviestin. S-ryhmä oli saanut selville asiakkaan salaisen numeron, jossa oli lisäksi markkinointikielto.
ABC-huoltamolta saatu tekstiviesti säikäytti viime viikolla mieskaksikon Lahden seudulla.

– Mietin, että valvooko isoveli niin tarkkaan, ettei enää uskalla mennä kahvillekaan, toinen miehistä miettii.

Miehet olivat edellisenä iltana käyneet kahvilla Kivimäen ABC-huoltamolla. Seuraavana aamupäivänä toinen heistä sai huoltamolta viestin, jossa toivottiin lyhyttä arvioita palvelusta.

– Kauhistuin, sillä koskaan ei minulle ole tällaista tullut, mies kertoo.

SOK:n ABC-ketjun kehitysjohtaja Antti Erikiven mukaan tekstiviestikysely on Lahden seudun ABC-huoltamoissa tehtävä kokeilu, jolla pyritään keräämään nopeaa palautetta palvelun kehittämiseksi.

– Kun kilpailu kiristyy, niin reaaliaikaisen asiakaspalautteen saaminen on  toiminnan kehittämiselle ihan kriittistä, Erikivi sanoo.

Tekstiviestikysely lähetetään päivittäin muutamalle kymmenelle S-kanta-asiakaskorttia käyttäneelle asiakkaalle.

Myös kyselyviestin saanut mies näytti ABC-huoltamolla S-korttia. Varsinainen syy asiakkaan kauhistukseen on kuitenkin se, että ABC-huoltamo lähetti tekstiviestin hänen salaiseen numeroonsa, jota hän ei kanta-asiakasohjelmaan rekisteröityessään ilmoittanut S-ryhmälle.

Lisäksi hän on ilmoittanut numeronsa suoramarkkinointikieltoon.

– En koskaan ilmoittaudu mihinkään sellaiseen puhelinmarkkinointiin, se on minusta äärimmäisen ärsyttävää.

SOK: Täysin mahdotonta

Mies epäilee, hänen numeronsa on päätynyt S-ryhmän kanta-asiakasjärjestelmään liittymisen jälkeen.

– Kun liityin S-ryhmän kanta-asiakkaaksi, ei minulla edes ollut kännykkää, hän kertoo.

Hänen mukaansa S-ryhmä on saattanut saada hänen salaisen numeronsa silloin, kun hän valitti eräästä tuotteesta Osuuskauppa Hämeenmaalle.

Erikivi tyrmää epäilyn täysin.

– On täysi mahdottomuus, että me reklamaation kautta täydentäisimme asiakastietoja. Kyllä me tämän kokoisena yhtiönä olemme äärettömän tarkkoja näistä asioista, Erikivi sanoo.

S-ryhmän  mukaan tekstiviestikyselyjä on tehty vain asiakasomistajarekisterissä oleviin puhelinnumeroihin, kertoo SOK:n asiakasomistajatoiminnan päällikkö Marjaana Saarikoski.

Saarikosken mukaan asiakas voi saada tutkimuskyselyn, vaikka olisikin kieltänyt telemarkkinoinnin, sillä kyse on liiketoiminnan kehittämisestä eikä markkinoinnista.

Jos kanta-asiakas ei halua tutkimusviestejä SOK:lta, hän voi soittaa S-ryhmän asiakasomistajapalveluun tai kertoa asiasta Sokosten tai Prismojen palvelupisteissä, Saarikoski kertoo.

Viestin saanut mies ihmettelee edelleen, miten salainen numero on voinut päätyä S-ryhmän rekisteriin.

– Tätä ei saa edes numerotiedustelusta, sieltä saa vain lankanumeroni. Sen numeron olen ilmoittanut S-ryhmälle. Huolestuin oikeasti, että käytetäänkö näitä salaisia numeroita näin härskisti, mies kertoo.

– En missään nimessä vastaa tällaisiin kyselyihin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    2. 2

      ”Maailman identtisimmät kaksoset” katuvat kauneusleikkauksiaan – pitävät lopputulosta rumana: ”Häpeämme”

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Berner keskeyttää kohuhankkeensa: ”Sipilän kanssa sovittu, että autoverosta ei luovuta”

    5. 5

      Paljonpuhuva kuva Valkoisesta talosta: Trump sulki rahahanat aborttia tukevilta järjestöiltä – ympärillä vain miehiä

    6. 6

      Trumpin ensitempaukset hämmentävät tutkijaa: Fokus väärässä kohtaa – ”Ehkä Trumpin egolle on niin tärkeää...”

    7. 7

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    8. 8

      F1-pomo Bernie Ecclestone, 86, sai kenkää – hämmästyi uudesta tittelistä: ”En edes tiedä, mitä se tarkoittaa”

    9. 9

      Anne Berner kommentoi Twitterissä: ”Tämä vallankumous on käynnissä juuri nyt”

    10. 10

      Kuvernööri lyyhistyi kesken puheen Yhdysvalloissa – puhe alkoi sammaltaa ennen dramaattista hetkeä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    5. 5

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    6. 6

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    7. 7

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    8. 8

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    9. 9

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    10. 10

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    7. 7

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    10. 10

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    2. 2

      ”Maailman identtisimmät kaksoset” katuvat kauneusleikkauksiaan – pitävät lopputulosta rumana: ”Häpeämme”

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Berner keskeyttää kohuhankkeensa: ”Sipilän kanssa sovittu, että autoverosta ei luovuta”

    5. 5

      Paljonpuhuva kuva Valkoisesta talosta: Trump sulki rahahanat aborttia tukevilta järjestöiltä – ympärillä vain miehiä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    5. 5

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää