Digitoday

Valikko

Sam Taylor: Kolme kanavaa nelinkertaistaa myynnin

Pelkkä kivijalkakauppa tai postimyyntiluettelo ei riitä menestykseen tulevaisuudessa. Asiakkaat vaativat monikanavaisuutta, yhdysvaltalaisen Lands? Endin sähköisestä liiketoiminnasta vastaava johtaja Sam Taylor huomauttaa.
Taylorin mukaan myynti kolmea kanavaa pitkin nelinkertaistaa myyntiluvut verrattuna yksikanavaiseen malliin. Lands' Endin sähköinen kauppa on ollut luettelomyyntiä kannattavampaa viimeiset kolme vuotta ja sen osuus on jo 21 prosenttia koko yhtiön myynnistä.

Miesten, naisten ja lasten asusteita myyvä Lands' End sai kolmannen myyntikanavan tuotteilleen viime kesäkuussa, kun Yhdysvaltain neljänneksi suurin vähittäiskaupparyhmittymä, Sears, Roebuck & Co osti yrityksen.

Lands' Endillä on asiakkaita 185 maassa ja sähköiset kauppapaikat Yhdysvaltain ja Kanadan lisäksi viidessä Euroopan maassa ja Japanissa. Searsin leiriin liittyminen on Taylorille mieluisa uutinen.

- Sears tuo meille lisää voimaa! Kuvaavaa on, että heidän vuotuinen markkinointibudjettinsa on sama kuin Lands' Endin koko viime vuoden myynti eli 1.6 miljardia dollaria, Taylor toteaa iloisena.

Sähköinen kanava on must!

Taylorin mielestä yksikanavaisella mallilla ei kerta kaikkiaan pärjää tulevaisuudessa. Vähintään kaksi kanavaa, joista toinen on sähköinen, on hänen mielestään ehdoton minimi.

- Asiakkaat odottavat ja suorastaan vaativat useampia kanavia. Meidän parhaat asiakkaamme ostavat sitä paitsi sekä postimyynnistä että netistä, Taylor sanoo. Kannattaa myös muistaa, että luettelo on mainio tapa saada lisää liikennettä verkkosivuille, hän lisää.

Sähköisessä kaupassa on Taylorin mukaan kolme menestymisedellytystä: tunnettu ja luotettu brandi; tuotemerkit, joita muut vähittäiskauppiaat eivät myy sekä toimivat teknologia- ja infrastruktuuriratkaisut.

Haasteina tietotekniikka ja ihminen

Brandin tahraamattomana pitäminen ja saumattomien kokemusten tarjoaminen asiakkaille vaatii paljon. Pelkästään eri kanavien tietojärjestelmien yhdistäminen vie sekä aikaa että rahaa. Lisäksi tuotteiden hinnoittelu on todellista nuorallatanssia.

- Meillä hinnat ovat samat kaikissa kanavissa. Tässä on tekemistä, sillä meidän strategiamme on ollut "?aina edulliset hinnat"?, kun taas Sears nojaa tavarataloille tyypilliseen "?normaalihinta-alennus"? –hinnoitteluun, Taylor kuvailee hinnoitteluhaastetta.

Myös nettitilausten palautusten vastaanottaminen tavarataloissa sekä menekin ja sesonkialennusmyyntien kanssa tasapainottelu teettävät töitä. Suurin haaste on kuitenkin ihminen.

- Usein yrityksissä on osastoja, jotka kilpailevat keskenään ja jopa vahingoittavat brandia keskinäisellä kilpailemisellaan. Asiakkaita ei kuitenkaan kiinnosta osastot, he tunnistavat vain brandeja. Siksi Lands' Endissä on vain yhtiötasoisia bonuksia ja ihmisiä rohkaistaan työnkiertoon, Taylor toteaa.

Taylor puhui Suomen Suoramarkkinointiliiton Sähköisen liiketoiminnan seminaarissa Helsingissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Venäjän hiihtomaajoukkueessa kytee mehevä riita – supertähti nöyryytti sprinttipariaan julkisesti

    2. 2

      Trump tölväisi heti demokraattien uutta puheenjohtajaa – sai tymäkän vastauksen

    3. 3

      Suomen tähtihiihtäjien hyytävät välit paranivat vuosien jälkeen – Aino-Kaisa Saarinen kertoo syyn

    4. 4

      Epäonninen kaatuminen ratkaisi kultamitalitaiston – pettynyt norjalaistähti kommentoi kitkerästi

    5. 5

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    6. 6

      Lotta Näkyvä kertoo isänsä Aki Hintsan viime hetkistä: ”Kun huomasin hänen luovuttaneen, meni kaksi päivää ja se oli siinä”

    7. 7

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    8. 8

      Kurikassa paloi yli 400 neliön maatilarakennus – liekkeihin jäi 3 traktoria ja asuntovaunu

    9. 9

      Kuvat: Vähäpukeinen Salkkarit-kaunotar räväytti fetissihenkisenä – esiintyi sidottuna suorassa Putous-lähetyksessä

    10. 10

      Väentungos aiheutti ikävän tilanteen MM-Lahden iltakisoissa – osa katsojista sai pahoinvointikohtauksia eikä päässyt katsomoon

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

    4. 4

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    5. 5

      MTV:n 24-vuotias teiniäiti odottaa jo kolmatta lastaan – lapsen isä mysteeri, ex-mies julkaisi tylyn viestin

    6. 6

      Rannalle ajautui outo ”karvamöykky” Filippiineillä – villit spekulaatiot alkuperästä alkoivat välittömästi

    7. 7

      Olli Lindholm löysi Vain elämää -ohjelmasta yllättävän ystävän: ”Michael Monroe sanoi, että pyöri sen seurassa”

    8. 8

      Pariskunta putosi jäihin Espoossa: Sukeltajat etsivät turhaan yli tunnin – sitten tuli helpottava tieto

    9. 9

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    10. 10

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Venäjän hiihtomaajoukkueessa kytee mehevä riita – supertähti nöyryytti sprinttipariaan julkisesti

    2. 2

      Trump tölväisi heti demokraattien uutta puheenjohtajaa – sai tymäkän vastauksen

    3. 3

      Suomen tähtihiihtäjien hyytävät välit paranivat vuosien jälkeen – Aino-Kaisa Saarinen kertoo syyn

    4. 4

      Epäonninen kaatuminen ratkaisi kultamitalitaiston – pettynyt norjalaistähti kommentoi kitkerästi

    5. 5

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

    4. 4

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    5. 5

      MTV:n 24-vuotias teiniäiti odottaa jo kolmatta lastaan – lapsen isä mysteeri, ex-mies julkaisi tylyn viestin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. Näytä lisää