Digitoday

Valikko

Sam Taylor: Kolme kanavaa nelinkertaistaa myynnin

Pelkkä kivijalkakauppa tai postimyyntiluettelo ei riitä menestykseen tulevaisuudessa. Asiakkaat vaativat monikanavaisuutta, yhdysvaltalaisen Lands? Endin sähköisestä liiketoiminnasta vastaava johtaja Sam Taylor huomauttaa.
Taylorin mukaan myynti kolmea kanavaa pitkin nelinkertaistaa myyntiluvut verrattuna yksikanavaiseen malliin. Lands' Endin sähköinen kauppa on ollut luettelomyyntiä kannattavampaa viimeiset kolme vuotta ja sen osuus on jo 21 prosenttia koko yhtiön myynnistä.

Miesten, naisten ja lasten asusteita myyvä Lands' End sai kolmannen myyntikanavan tuotteilleen viime kesäkuussa, kun Yhdysvaltain neljänneksi suurin vähittäiskaupparyhmittymä, Sears, Roebuck & Co osti yrityksen.

Lands' Endillä on asiakkaita 185 maassa ja sähköiset kauppapaikat Yhdysvaltain ja Kanadan lisäksi viidessä Euroopan maassa ja Japanissa. Searsin leiriin liittyminen on Taylorille mieluisa uutinen.

- Sears tuo meille lisää voimaa! Kuvaavaa on, että heidän vuotuinen markkinointibudjettinsa on sama kuin Lands' Endin koko viime vuoden myynti eli 1.6 miljardia dollaria, Taylor toteaa iloisena.

Sähköinen kanava on must!

Taylorin mielestä yksikanavaisella mallilla ei kerta kaikkiaan pärjää tulevaisuudessa. Vähintään kaksi kanavaa, joista toinen on sähköinen, on hänen mielestään ehdoton minimi.

- Asiakkaat odottavat ja suorastaan vaativat useampia kanavia. Meidän parhaat asiakkaamme ostavat sitä paitsi sekä postimyynnistä että netistä, Taylor sanoo. Kannattaa myös muistaa, että luettelo on mainio tapa saada lisää liikennettä verkkosivuille, hän lisää.

Sähköisessä kaupassa on Taylorin mukaan kolme menestymisedellytystä: tunnettu ja luotettu brandi; tuotemerkit, joita muut vähittäiskauppiaat eivät myy sekä toimivat teknologia- ja infrastruktuuriratkaisut.

Haasteina tietotekniikka ja ihminen

Brandin tahraamattomana pitäminen ja saumattomien kokemusten tarjoaminen asiakkaille vaatii paljon. Pelkästään eri kanavien tietojärjestelmien yhdistäminen vie sekä aikaa että rahaa. Lisäksi tuotteiden hinnoittelu on todellista nuorallatanssia.

- Meillä hinnat ovat samat kaikissa kanavissa. Tässä on tekemistä, sillä meidän strategiamme on ollut "?aina edulliset hinnat"?, kun taas Sears nojaa tavarataloille tyypilliseen "?normaalihinta-alennus"? –hinnoitteluun, Taylor kuvailee hinnoitteluhaastetta.

Myös nettitilausten palautusten vastaanottaminen tavarataloissa sekä menekin ja sesonkialennusmyyntien kanssa tasapainottelu teettävät töitä. Suurin haaste on kuitenkin ihminen.

- Usein yrityksissä on osastoja, jotka kilpailevat keskenään ja jopa vahingoittavat brandia keskinäisellä kilpailemisellaan. Asiakkaita ei kuitenkaan kiinnosta osastot, he tunnistavat vain brandeja. Siksi Lands' Endissä on vain yhtiötasoisia bonuksia ja ihmisiä rohkaistaan työnkiertoon, Taylor toteaa.

Taylor puhui Suomen Suoramarkkinointiliiton Sähköisen liiketoiminnan seminaarissa Helsingissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      Presidentin tililtä ensimmäinen twiitti – kuva Trumpista ennen virkavalan vannomista

    3. 3

      Obamat paljastivat tulevaisuutta koskevia suunnitelmiaan

    4. 4

      Tässä Trumpin koko kohuttu puhe – lue sanasta sanaan

    5. 5

      Barron, 10, teki sen taas – haukotteli leveästi isänsä suurena päivänä

    6. 6

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    7. 7

      Rajuja mellakoita Washingtonissa – poliisi käyttänyt kyynelkaasua mielenosoittajia vastaan

    8. 8

      Kiusallinen sekaannus Melania Trumpin ja Michelle Obaman välillä – presidenttiparit pyörivät Valkoisen talon portailla hämmentyneinä

    9. 9

      Äänestäisitkö kyllä vai ei Bernerin esitykselle eduskunnassa? Näin kansanedustajat vastasivat

    10. 10

      Patrik Laine ei muista mitään aivotärähdyksen aiheuttaneesta taklauksesta – kärsi raskaista oireista lähes kaksi viikkoa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Presidentin tililtä ensimmäinen twiitti – kuva Trumpista ennen virkavalan vannomista

    7. 7

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    8. 8

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    9. 9

      Naisen tappanut Melrose Place -tähti ensimmäisessä haastattelussa tuomionsa jälkeen – avautuu vankilan kauhuista

    10. 10

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    9. 9

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    10. 10

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      Presidentin tililtä ensimmäinen twiitti – kuva Trumpista ennen virkavalan vannomista

    3. 3

      Obamat paljastivat tulevaisuutta koskevia suunnitelmiaan

    4. 4

      Tässä Trumpin koko kohuttu puhe – lue sanasta sanaan

    5. 5

      Barron, 10, teki sen taas – haukotteli leveästi isänsä suurena päivänä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää