Digitoday

Valikko

Sisältö ratkaisee myös monikanavaisessa maailmassa

- Digitaalinen markkinointi ei lunastanut odotuksia, koska asiakkuutta ei ymmärretty, toteutukset olivat useimmiten yksikanavaisia ja ajattelumalli kampanjalähtöinen. Usein myös sisältö oli sellaista, joka ei asiakasta kiinnostanut, sanoo CRM-konsulttiyritys Focus&Vision Oy:n toimitusjohtaja Hannu Mattinen.
Onnistunut asiakkuus vaatii Mattisen mukaan asiakkaan kuuntelua, koko asiakkuuden kattavia ratkaisuja sekä pitkäjänteistä toimintaa. Asiakaspalautteen tulisi Mattisen mielestä ohjata markkinointikonseptien sisältöä ja kehitystä.

Monikanavaisuus on markkinoinnin tämän hetken puhutuin trendi. Mattinen varoittaa lähtemästä huumaan mukaan kanava tai teknologia edellä.

- Kuluttajaa ei kiinnosta kanava, vaan idea, konsepti ja sanoma, vahvistaa Mattinen.

Monikanavaisuus tuo enemmän

Mainonnanvälittäjä Double Click Inc. tutki Yhdysvaltain joulumarkkinoita vuonna 2001. Tutkimuksessa ilmeni, että monikanavaisesti ostavat asiakkaat käyttävät selvästi enemmän rahaa kuin yhtä kanavaa käyttävät.

Kolmen kanavan kautta ostaneet käyttivät keskimäärin 995 dollaria, kahden kanavan kautta 894 dollaria ja yhteen kanavaan tyytyneet 591 dollaria.

- Mielenkiintoista on myös se, että monikanavaostajat ovat innokkaita ?kanavavaeltajia?. Double Clickin tutkimuksessa jopa 66 prosenttia monikanavaostajista kertoi tutustuneensa tuotteeseen yhdellä kanavalla ja ostaneensa toiselta, Mattinen kertoo.

Vuosikausia jatkuneen internetin ja mobiilin ansaintakeskustelun Mattinen kuittaa toteamalla, että jos ansainta tapahtuu muissa kanavissa, internet ja mobiili voivat toimia muissa kuin ansaintarooleissa. Näin ollen sähköiset kanavat voivat olla kannattavia, vaikka niissä ei liiku rahaa!

Megabrandit edelläkävijöinä

Postimyynti- ja suoramarkkinointitaustan omaava Mattinen ei pidä suoramarkkinoijia enää asiakkuuksien hoidon edelläkävijöinä. Hänen mielestään maailmanlaajuiset megabrandit satsaavat vuorovaikutteisuuteen asiakassuhteissaan esimerkillisesti.

- Kun katsomme miten esimerkiksi Unilever, Procter&Gamble, Adidas ja Starbucks hyödyntävät eri kanavia ja rakentavat asiakkuuksiaan, voimme todeta, että niillä on luova ote hakea kuluttajalta uusia asiointitapoja. Ne kulkevat askeleen edellä, sanoo Mattinen.

Mattinen mainitsee myös Guinnessin toimintamallin, jossa asiakkaiden päätöksentekotapoja ja yhteisöllisyyttä on tutkittu ja rakennettu asiakkuuden hoitomalli näiden pohjalta. Myös kauppakeskukset ovat alkaneet panostaa monikanavaisuuteen.

Mattinen povaakin muutosta kauppakeskusten toimintamalleihin. Hän kertoo brittiläisestä Lakeside Shopping Centeristä, joka on ymmärtänyt panostaa kävijämäärien haalimisen sijasta vuorovaikutteisuuteen.

- Lakeside olkoon esimerkki kauppakeskusjohdon uusista ajatusmalleista - halusta aidosti integroida perinteinen ja digitaalinen maailma. Kauppakeskukset hakevat suurempaa osuutta asiakkaan elämästä, Mattinen toteaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Rahtilaiva upposi suomalaiskapteenin silmien edessä: aloitti vaativan pelastusoperaation – varustamon toimitusjohtaja: ”Valtavan hieno uroteko”

    3. 3

      Valtava maanjäristys Tyynellämerellä – jopa 8,0 Richterin asteikolla

    4. 4

      Ilmatasku biljardihuoneessa, ravintona Nutellaa – näin 3 pientä lasta selviytyi lumivyöryn hautaamassa hotellissa

    5. 5

      Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiemmat presidentit kirjoittivat seuraajalleen: ”P.S. Älä pelästy niitä aseistettuja miehiä”

    6. 6

      Venäjän kovin yleisurheilutähti teki ison päätöksen – sai osakseen julkisen lynkkauksen

    7. 7

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    8. 8

      Mika Myllylän kuvankaunis Olivia-tytär, 17, muutti tyyliään täysin – muuntautui blondiksi

    9. 9

      Olisiko tämä kuski todella ollut Mercedekseltä parempi valinta kuin Valtteri Bottas? Katso mikä moka!

    10. 10

      Kova kuntohiihtäjä testasi viidet karvasukset – epäilijä yllättyi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    2. 2

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    3. 3

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    4. 4

      Intiimi hetki sian kanssa – Oulun poliisi otti oudon miehen kiinni ojasta

    5. 5

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    6. 6

      Seitsemän salaperäistä prinsessaa: Tässä ovat parrasvaloja vältelleet kruunupäät –Mukana Kauniit ja rohkeat -tähti ja ”maailman kaunein”

    7. 7

      Valtava maanjäristys Tyynellämerellä – jopa 8,0 Richterin asteikolla

    8. 8

      Poliisi sai sarjahukuttajan kiinni Joensuussa

    9. 9

      Rouva Tellervo Koivisto IS-haastattelussa: ”Mieheni kunto on joulun jälkeen heikentynyt”

    10. 10

      Täällä sarjahukuttaja napattiin – silminnäkijä kertoo kiinniotosta: ”Isokokoinen kaveri nousi ulos”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    10. 10

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Rahtilaiva upposi suomalaiskapteenin silmien edessä: aloitti vaativan pelastusoperaation – varustamon toimitusjohtaja: ”Valtavan hieno uroteko”

    3. 3

      Valtava maanjäristys Tyynellämerellä – jopa 8,0 Richterin asteikolla

    4. 4

      Ilmatasku biljardihuoneessa, ravintona Nutellaa – näin 3 pientä lasta selviytyi lumivyöryn hautaamassa hotellissa

    5. 5

      Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiemmat presidentit kirjoittivat seuraajalleen: ”P.S. Älä pelästy niitä aseistettuja miehiä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    2. 2

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    3. 3

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    4. 4

      Intiimi hetki sian kanssa – Oulun poliisi otti oudon miehen kiinni ojasta

    5. 5

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää