Digitoday

Valikko

Sisältö ratkaisee myös monikanavaisessa maailmassa

- Digitaalinen markkinointi ei lunastanut odotuksia, koska asiakkuutta ei ymmärretty, toteutukset olivat useimmiten yksikanavaisia ja ajattelumalli kampanjalähtöinen. Usein myös sisältö oli sellaista, joka ei asiakasta kiinnostanut, sanoo CRM-konsulttiyritys Focus&Vision Oy:n toimitusjohtaja Hannu Mattinen.
Onnistunut asiakkuus vaatii Mattisen mukaan asiakkaan kuuntelua, koko asiakkuuden kattavia ratkaisuja sekä pitkäjänteistä toimintaa. Asiakaspalautteen tulisi Mattisen mielestä ohjata markkinointikonseptien sisältöä ja kehitystä.

Monikanavaisuus on markkinoinnin tämän hetken puhutuin trendi. Mattinen varoittaa lähtemästä huumaan mukaan kanava tai teknologia edellä.

- Kuluttajaa ei kiinnosta kanava, vaan idea, konsepti ja sanoma, vahvistaa Mattinen.

Monikanavaisuus tuo enemmän

Mainonnanvälittäjä Double Click Inc. tutki Yhdysvaltain joulumarkkinoita vuonna 2001. Tutkimuksessa ilmeni, että monikanavaisesti ostavat asiakkaat käyttävät selvästi enemmän rahaa kuin yhtä kanavaa käyttävät.

Kolmen kanavan kautta ostaneet käyttivät keskimäärin 995 dollaria, kahden kanavan kautta 894 dollaria ja yhteen kanavaan tyytyneet 591 dollaria.

- Mielenkiintoista on myös se, että monikanavaostajat ovat innokkaita ?kanavavaeltajia?. Double Clickin tutkimuksessa jopa 66 prosenttia monikanavaostajista kertoi tutustuneensa tuotteeseen yhdellä kanavalla ja ostaneensa toiselta, Mattinen kertoo.

Vuosikausia jatkuneen internetin ja mobiilin ansaintakeskustelun Mattinen kuittaa toteamalla, että jos ansainta tapahtuu muissa kanavissa, internet ja mobiili voivat toimia muissa kuin ansaintarooleissa. Näin ollen sähköiset kanavat voivat olla kannattavia, vaikka niissä ei liiku rahaa!

Megabrandit edelläkävijöinä

Postimyynti- ja suoramarkkinointitaustan omaava Mattinen ei pidä suoramarkkinoijia enää asiakkuuksien hoidon edelläkävijöinä. Hänen mielestään maailmanlaajuiset megabrandit satsaavat vuorovaikutteisuuteen asiakassuhteissaan esimerkillisesti.

- Kun katsomme miten esimerkiksi Unilever, Procter&Gamble, Adidas ja Starbucks hyödyntävät eri kanavia ja rakentavat asiakkuuksiaan, voimme todeta, että niillä on luova ote hakea kuluttajalta uusia asiointitapoja. Ne kulkevat askeleen edellä, sanoo Mattinen.

Mattinen mainitsee myös Guinnessin toimintamallin, jossa asiakkaiden päätöksentekotapoja ja yhteisöllisyyttä on tutkittu ja rakennettu asiakkuuden hoitomalli näiden pohjalta. Myös kauppakeskukset ovat alkaneet panostaa monikanavaisuuteen.

Mattinen povaakin muutosta kauppakeskusten toimintamalleihin. Hän kertoo brittiläisestä Lakeside Shopping Centeristä, joka on ymmärtänyt panostaa kävijämäärien haalimisen sijasta vuorovaikutteisuuteen.

- Lakeside olkoon esimerkki kauppakeskusjohdon uusista ajatusmalleista - halusta aidosti integroida perinteinen ja digitaalinen maailma. Kauppakeskukset hakevat suurempaa osuutta asiakkaan elämästä, Mattinen toteaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    2. 2

      Kuhmossa iso poliisioperaatio – partioita Oulun ja Itä-Suomen poliisista

    3. 3

      Kauniista ja rohkeista tuttu näyttelijä menehtyi – yli 2000 jakson elämäntyö saippuaoopperoissa

    4. 4

      Alusvaatemalli Alyssa, 20, matkustelee maailman luksuskohteisiin ilmaiseksi – vanhemmat miehet kuittaavat kulut: ”Tuntuu hyvältä, kun kaikki maksetaan”

    5. 5

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    6. 6

      Patrik Laine solmi merkittävän varustesopimuksen – nousee heti keskeiseksi osaksi markkinointia

    7. 7

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    8. 8

      Trump poseeraa Time-lehden kannessa – somessa huomattiin heti: Kuvaan piilotettiin viesti paholaisesta ja viittaus Hitleriin?

    9. 9

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    10. 10

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    2. 2

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    3. 3

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Kolme lasta ja äiti kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    6. 6

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    7. 7

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    8. 8

      Poliisi kertoi lisää Vuosaaren tragediasta: nuorin uhri 2-vuotias, suurimmat tuhot saunassa

    9. 9

      Näin Patrik Laine asuu Winnipegissä – ”Just ja just osaan käyttää mikroa”

    10. 10

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    2. 2

      Kuhmossa iso poliisioperaatio – partioita Oulun ja Itä-Suomen poliisista

    3. 3

      Kauniista ja rohkeista tuttu näyttelijä menehtyi – yli 2000 jakson elämäntyö saippuaoopperoissa

    4. 4

      Alusvaatemalli Alyssa, 20, matkustelee maailman luksuskohteisiin ilmaiseksi – vanhemmat miehet kuittaavat kulut: ”Tuntuu hyvältä, kun kaikki maksetaan”

    5. 5

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    2. 2

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    3. 3

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Kolme lasta ja äiti kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää