Digitoday

Valikko

Suostumus ja informointi avainasemassa sähköisessä kaupassa

Sähköistä kuluttajakauppaa säännellään lukuisilla markkinoinnin, etämyynnin, tietosuojan ja sähköisen kaupan laeilla, direktiiveillä ja viranomaisohjeilla. Halusimme kerätä kokonaisuuden yksiin kansiin, kertoo Valitut Palat Oy:n lakiasiainjohtaja ja sääntötyöryhmässä mukana ollut Jari Klemetti käytännesääntöjen taustasta.
Uudet käytännesäännöt on hyväksytetty sekä kuluttaja-asiamiehellä että tietosuojavaltuutetulla ja ne ovat teknologianeutraalit.

Perinteinen puhelinmyynti ei kuitenkaan kuulu sääntöjen soveltamisalaan. Myös toimialakohtainen sääntely, esimerkiksi pankki- ja vakuutustoiminnassa jätettiin ulkopuolelle.

Uudet käytännesäännöt astuvat voimaan 1.12.1002 ja ne löytyvät osoitteesta http://www.ssml-fdma.fi/ohjeistuksia/Sahkulkaupelisaannot.shtml. Itsesääntelyohjeiston ovat rakentaneet yhteistyössä Suomen Suoramarkkinointiliitto (SSML), Keskuskauppakamari (KKK), Kaupan Keskusliitto (KKL) ja Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto (FiCom).

Asiakassuhdeviestintää vai markkinointia?

- Sähköisessä markkinoinnissa edellytyksenä on aina kuluttajan suostumus. Asiakassuhdeviestintä on kuitenkin rajattu suostumuksen ulkopuolelle. Markkinoinnin ja asiakassuhdeviestinnän rajanveto on kysymys, jossa elinkeinoelämän ja viranomaisten näkemykset eroavat toisistaan.

SSML:n mielestä esimerkiksi lennon myöhästymisestä tai määräaikaisen talletuksen päättymisestä ilmoittaminen on asiakassuhdeviestintää, kertoo Klemetti.

Kuluttajaviraston tulkinta on tiukempi: kaikki kaupalliseen toimintaan liittyvä sähköinen yhteydenpito on heidän mukaansa markkinointia. Kuluttajavirasto kielsi erästä yritystä informoimasta kanta-asiakkaitaan pistekertymävirheestä tekstiviestillä, koska kuluttajien suostumusta tekstiviestimarkkinointiin ei ollut.

Myös niin sanottu tiedonantovelvollisuus on haastava kohta käytännesäännöissä. Yrityksen vastuulla näet on, että kuluttaja saa tiedot muun muassa yrityksen ja valvontaviranomaisten yhteystiedoista, henkilötietojen käsittelystä, hintatiedoista ja peruuttamisoikeudesta. Tiedotettavaa siis riittää ja kunkin tiedon antamatta jättäminen on sanktioitu lainsäädännössä.

- Informointivelvollisuus perustuu useisiin eri säännöksiin, jotka ovat osin päällekkäisiä. Suunnittelutyö kannattaa tehdä hyvin. Toki kaikki vaadittavat tiedot voi lähettää vaikka yhdellä kertaa, mutta saattaa olla, ettei se ole kaupallisesti järkevää, Klemetti toteaa.

Lapset ja uudet mediat Kuluttajaviraston syyniin

Elinkeinoelämän järjestöt kehottavat yrityksiä käyttämään markkinoinnissa lapsille ja nuorille erityistä harkintaa. Markkinoinnin lisäksi myös sekä henkilötietojen kerääminen alaikäisiltä että sopimuksen teko ovat tarkkaan säänneltyjä.

- Iän selvittäminen on aiheellista, koska yritys kantaa riskin siitä, että alaikäisellä on oikeus hankkia tilaamansa tavara tai palvelu, varottaa Klemetti.
Kuluttajavirasto: ericmickwitz
Kuluttaja-asiamies ja Kuluttajaviraston ylijohtaja Erik Mickwitz kertoo, että yksi Kuluttajaviraston painopisteistä vuodelle 2003 on ?lapset markkinoilla? ja samalla uudet mediat joutuvat viraston tarkkaan syyniin.

Mickwitzin mielestä on huolestuttavaa, että lasten sivustoilla tarjotaan sekaisin pelejä, kilpailuja ja mainontaa. ABC Interactiven tutkimuksen mukaan lasten verkkopalveluissa surfataan keskimäärin 32 minuutin sessioita.

Kielimuuri suojelee

- Kielimuuri onneksi suojelee vielä jonkin verran suomalaisia lapsia. Yleensä yhteydenotot Kuluttajavirastoon johtuvat pornosivustoista, joille lapset ovat eksyneet. Toki vastuu on viime kädessä lasten vanhemmilla, mutta ne lapset, jotka kaipaisivat eniten huolenpitoa, ovat usein vähiten valvottuja, Mickwitz toteaa.

Suomenruotsalaisten kansankäräjien eli Folktingetin pääsihteeriksi ensi vuoden alussa siirtyvä Mickwitz suhtautuu herkästi lapsia koskeviin asioihin. Hänen mielestään lapset tulee tutustuttaa ympäröivään yhteiskuntaan, muttei pelkästään kaupallisten tahojen välityksellä.

- Esimerkiksi opettajien arvovaltaa ei saa kaupallistaa. Kielsimme takavuosina muun muassa Koululainen-lehteä markkinoimasta julkaisua opettajien avulla, Mickwitz kertoo.

Klemetti ja Mickwitz puhuivat Suomen Suoramarkkinointiliiton lakiseminaarissa Helsingissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    2. 2

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    3. 3

      Parisprintissä pettynyt Kerttu Niskanen saa uuden sauman – Aino-Kaisa Saarinen putosi Suomen joukkueesta

    4. 4

      Nämä Suomen miehet hyökkäävät MM-kultajahtiin 15 kilometrillä!

    5. 5

      Isis vyötti koiranpennun ympärille räjähteitä – terroristien ahdinko Mosulissa ajaa järjettömiin julmuuksiin

    6. 6

      Matt Damon kärvisteli koko Oscar-illan Jimmy Kimmelin kiusoittelun kohteena – taustalla yli 10 vuotta jatkunut ”riita”

    7. 7

      Kommentti: Aikku Saarisen syrjäyttäminen MM-kympiltä oli virhe! Päävalmentaja tappoi haaveen tylysti

    8. 8

      Ryan Goslingin uhkea sisko varasti huomion Oscareissa – fanit hullaantuivat: ”Kuka on tuo povipommi?”

    9. 9

      Ikinuori Aira Samulin tänään 90 vuotta! Paljastaa nuoruutensa sensuellin alastonkuvan taustat – ”Aviomieheni halusi sitä”

    10. 10

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    2. 2

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    3. 3

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. 6

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    7. 7

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    8. 8

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    9. 9

      SS-miehet herättivät Mengelen keskellä yötä – Auschwitziin oli saapunut junalla seitsemän kääpiötä

    10. 10

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    2. 2

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    3. 3

      Parisprintissä pettynyt Kerttu Niskanen saa uuden sauman – Aino-Kaisa Saarinen putosi Suomen joukkueesta

    4. 4

      Nämä Suomen miehet hyökkäävät MM-kultajahtiin 15 kilometrillä!

    5. 5

      Isis vyötti koiranpennun ympärille räjähteitä – terroristien ahdinko Mosulissa ajaa järjettömiin julmuuksiin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    2. 2

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    3. 3

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää