Digitoday

Valikko

Suostumus ja informointi avainasemassa sähköisessä kaupassa

Sähköistä kuluttajakauppaa säännellään lukuisilla markkinoinnin, etämyynnin, tietosuojan ja sähköisen kaupan laeilla, direktiiveillä ja viranomaisohjeilla. Halusimme kerätä kokonaisuuden yksiin kansiin, kertoo Valitut Palat Oy:n lakiasiainjohtaja ja sääntötyöryhmässä mukana ollut Jari Klemetti käytännesääntöjen taustasta.
Uudet käytännesäännöt on hyväksytetty sekä kuluttaja-asiamiehellä että tietosuojavaltuutetulla ja ne ovat teknologianeutraalit.

Perinteinen puhelinmyynti ei kuitenkaan kuulu sääntöjen soveltamisalaan. Myös toimialakohtainen sääntely, esimerkiksi pankki- ja vakuutustoiminnassa jätettiin ulkopuolelle.

Uudet käytännesäännöt astuvat voimaan 1.12.1002 ja ne löytyvät osoitteesta http://www.ssml-fdma.fi/ohjeistuksia/Sahkulkaupelisaannot.shtml. Itsesääntelyohjeiston ovat rakentaneet yhteistyössä Suomen Suoramarkkinointiliitto (SSML), Keskuskauppakamari (KKK), Kaupan Keskusliitto (KKL) ja Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto (FiCom).

Asiakassuhdeviestintää vai markkinointia?

- Sähköisessä markkinoinnissa edellytyksenä on aina kuluttajan suostumus. Asiakassuhdeviestintä on kuitenkin rajattu suostumuksen ulkopuolelle. Markkinoinnin ja asiakassuhdeviestinnän rajanveto on kysymys, jossa elinkeinoelämän ja viranomaisten näkemykset eroavat toisistaan.

SSML:n mielestä esimerkiksi lennon myöhästymisestä tai määräaikaisen talletuksen päättymisestä ilmoittaminen on asiakassuhdeviestintää, kertoo Klemetti.

Kuluttajaviraston tulkinta on tiukempi: kaikki kaupalliseen toimintaan liittyvä sähköinen yhteydenpito on heidän mukaansa markkinointia. Kuluttajavirasto kielsi erästä yritystä informoimasta kanta-asiakkaitaan pistekertymävirheestä tekstiviestillä, koska kuluttajien suostumusta tekstiviestimarkkinointiin ei ollut.

Myös niin sanottu tiedonantovelvollisuus on haastava kohta käytännesäännöissä. Yrityksen vastuulla näet on, että kuluttaja saa tiedot muun muassa yrityksen ja valvontaviranomaisten yhteystiedoista, henkilötietojen käsittelystä, hintatiedoista ja peruuttamisoikeudesta. Tiedotettavaa siis riittää ja kunkin tiedon antamatta jättäminen on sanktioitu lainsäädännössä.

- Informointivelvollisuus perustuu useisiin eri säännöksiin, jotka ovat osin päällekkäisiä. Suunnittelutyö kannattaa tehdä hyvin. Toki kaikki vaadittavat tiedot voi lähettää vaikka yhdellä kertaa, mutta saattaa olla, ettei se ole kaupallisesti järkevää, Klemetti toteaa.

Lapset ja uudet mediat Kuluttajaviraston syyniin

Elinkeinoelämän järjestöt kehottavat yrityksiä käyttämään markkinoinnissa lapsille ja nuorille erityistä harkintaa. Markkinoinnin lisäksi myös sekä henkilötietojen kerääminen alaikäisiltä että sopimuksen teko ovat tarkkaan säänneltyjä.

- Iän selvittäminen on aiheellista, koska yritys kantaa riskin siitä, että alaikäisellä on oikeus hankkia tilaamansa tavara tai palvelu, varottaa Klemetti.
Kuluttajavirasto: ericmickwitz
Kuluttaja-asiamies ja Kuluttajaviraston ylijohtaja Erik Mickwitz kertoo, että yksi Kuluttajaviraston painopisteistä vuodelle 2003 on ?lapset markkinoilla? ja samalla uudet mediat joutuvat viraston tarkkaan syyniin.

Mickwitzin mielestä on huolestuttavaa, että lasten sivustoilla tarjotaan sekaisin pelejä, kilpailuja ja mainontaa. ABC Interactiven tutkimuksen mukaan lasten verkkopalveluissa surfataan keskimäärin 32 minuutin sessioita.

Kielimuuri suojelee

- Kielimuuri onneksi suojelee vielä jonkin verran suomalaisia lapsia. Yleensä yhteydenotot Kuluttajavirastoon johtuvat pornosivustoista, joille lapset ovat eksyneet. Toki vastuu on viime kädessä lasten vanhemmilla, mutta ne lapset, jotka kaipaisivat eniten huolenpitoa, ovat usein vähiten valvottuja, Mickwitz toteaa.

Suomenruotsalaisten kansankäräjien eli Folktingetin pääsihteeriksi ensi vuoden alussa siirtyvä Mickwitz suhtautuu herkästi lapsia koskeviin asioihin. Hänen mielestään lapset tulee tutustuttaa ympäröivään yhteiskuntaan, muttei pelkästään kaupallisten tahojen välityksellä.

- Esimerkiksi opettajien arvovaltaa ei saa kaupallistaa. Kielsimme takavuosina muun muassa Koululainen-lehteä markkinoimasta julkaisua opettajien avulla, Mickwitz kertoo.

Klemetti ja Mickwitz puhuivat Suomen Suoramarkkinointiliiton lakiseminaarissa Helsingissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Valtava maanjäristys Tyynellämerellä – jopa 8,0 Richterin asteikolla

    2. 2

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    3. 3

      Venäjän kovin yleisurheilutähti teki ison päätöksen – sai osakseen julkisen lynkkauksen

    4. 4

      Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiemmat presidentit kirjoittivat seuraajalleen: ”P.S. Älä pelästy niitä aseistettuja miehiä”

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. 6

      Keille kaikille tiemaksut lankeaisivat? Näin kohdeltaisiin prätkiä, polkupyöriä, traktoreita, mopoja, mönkijöitä...

    7. 7

      Ilmatasku biljardihuoneessa, ravintona Nutellaa – näin 3 pientä lasta selviytyivät lumivyöryn hautaamassa hotellissa

    8. 8

      Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

    9. 9

      Käytätkö silmälaseja? 6 tyyliasiaa, jotka kannattaa ottaa huomioon

    10. 10

      Esko Roine muistelee kollegoidensa muistisairauksia – näyttelijä ”ampui itsensä” vahingossa kesken esityksen teatterilavalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    2. 2

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Intiimi hetki sian kanssa – Oulun poliisi otti oudon miehen kiinni ojasta

    5. 5

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    6. 6

      Seitsemän salaperäistä prinsessaa: Tässä ovat parrasvaloja vältelleet kruunupäät –Mukana Kauniit ja rohkeat -tähti ja ”maailman kaunein”

    7. 7

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    8. 8

      Poliisi sai sarjahukuttajan kiinni Joensuussa

    9. 9

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    10. 10

      George W. Bushin taistelu kertakäyttösadetakin kanssa varasti huomion Trumpin virkaanastujaisissa – internet sekosi kuvasarjasta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Valtava maanjäristys Tyynellämerellä – jopa 8,0 Richterin asteikolla

    2. 2

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    3. 3

      Venäjän kovin yleisurheilutähti teki ison päätöksen – sai osakseen julkisen lynkkauksen

    4. 4

      Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiemmat presidentit kirjoittivat seuraajalleen: ”P.S. Älä pelästy niitä aseistettuja miehiä”

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    2. 2

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Intiimi hetki sian kanssa – Oulun poliisi otti oudon miehen kiinni ojasta

    5. 5

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää