Digitoday

Valikko

Suostumus ja informointi avainasemassa sähköisessä kaupassa

Sähköistä kuluttajakauppaa säännellään lukuisilla markkinoinnin, etämyynnin, tietosuojan ja sähköisen kaupan laeilla, direktiiveillä ja viranomaisohjeilla. Halusimme kerätä kokonaisuuden yksiin kansiin, kertoo Valitut Palat Oy:n lakiasiainjohtaja ja sääntötyöryhmässä mukana ollut Jari Klemetti käytännesääntöjen taustasta.
Uudet käytännesäännöt on hyväksytetty sekä kuluttaja-asiamiehellä että tietosuojavaltuutetulla ja ne ovat teknologianeutraalit.

Perinteinen puhelinmyynti ei kuitenkaan kuulu sääntöjen soveltamisalaan. Myös toimialakohtainen sääntely, esimerkiksi pankki- ja vakuutustoiminnassa jätettiin ulkopuolelle.

Uudet käytännesäännöt astuvat voimaan 1.12.1002 ja ne löytyvät osoitteesta http://www.ssml-fdma.fi/ohjeistuksia/Sahkulkaupelisaannot.shtml. Itsesääntelyohjeiston ovat rakentaneet yhteistyössä Suomen Suoramarkkinointiliitto (SSML), Keskuskauppakamari (KKK), Kaupan Keskusliitto (KKL) ja Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto (FiCom).

Asiakassuhdeviestintää vai markkinointia?

- Sähköisessä markkinoinnissa edellytyksenä on aina kuluttajan suostumus. Asiakassuhdeviestintä on kuitenkin rajattu suostumuksen ulkopuolelle. Markkinoinnin ja asiakassuhdeviestinnän rajanveto on kysymys, jossa elinkeinoelämän ja viranomaisten näkemykset eroavat toisistaan.

SSML:n mielestä esimerkiksi lennon myöhästymisestä tai määräaikaisen talletuksen päättymisestä ilmoittaminen on asiakassuhdeviestintää, kertoo Klemetti.

Kuluttajaviraston tulkinta on tiukempi: kaikki kaupalliseen toimintaan liittyvä sähköinen yhteydenpito on heidän mukaansa markkinointia. Kuluttajavirasto kielsi erästä yritystä informoimasta kanta-asiakkaitaan pistekertymävirheestä tekstiviestillä, koska kuluttajien suostumusta tekstiviestimarkkinointiin ei ollut.

Myös niin sanottu tiedonantovelvollisuus on haastava kohta käytännesäännöissä. Yrityksen vastuulla näet on, että kuluttaja saa tiedot muun muassa yrityksen ja valvontaviranomaisten yhteystiedoista, henkilötietojen käsittelystä, hintatiedoista ja peruuttamisoikeudesta. Tiedotettavaa siis riittää ja kunkin tiedon antamatta jättäminen on sanktioitu lainsäädännössä.

- Informointivelvollisuus perustuu useisiin eri säännöksiin, jotka ovat osin päällekkäisiä. Suunnittelutyö kannattaa tehdä hyvin. Toki kaikki vaadittavat tiedot voi lähettää vaikka yhdellä kertaa, mutta saattaa olla, ettei se ole kaupallisesti järkevää, Klemetti toteaa.

Lapset ja uudet mediat Kuluttajaviraston syyniin

Elinkeinoelämän järjestöt kehottavat yrityksiä käyttämään markkinoinnissa lapsille ja nuorille erityistä harkintaa. Markkinoinnin lisäksi myös sekä henkilötietojen kerääminen alaikäisiltä että sopimuksen teko ovat tarkkaan säänneltyjä.

- Iän selvittäminen on aiheellista, koska yritys kantaa riskin siitä, että alaikäisellä on oikeus hankkia tilaamansa tavara tai palvelu, varottaa Klemetti.
Kuluttajavirasto: ericmickwitz
Kuluttaja-asiamies ja Kuluttajaviraston ylijohtaja Erik Mickwitz kertoo, että yksi Kuluttajaviraston painopisteistä vuodelle 2003 on ?lapset markkinoilla? ja samalla uudet mediat joutuvat viraston tarkkaan syyniin.

Mickwitzin mielestä on huolestuttavaa, että lasten sivustoilla tarjotaan sekaisin pelejä, kilpailuja ja mainontaa. ABC Interactiven tutkimuksen mukaan lasten verkkopalveluissa surfataan keskimäärin 32 minuutin sessioita.

Kielimuuri suojelee

- Kielimuuri onneksi suojelee vielä jonkin verran suomalaisia lapsia. Yleensä yhteydenotot Kuluttajavirastoon johtuvat pornosivustoista, joille lapset ovat eksyneet. Toki vastuu on viime kädessä lasten vanhemmilla, mutta ne lapset, jotka kaipaisivat eniten huolenpitoa, ovat usein vähiten valvottuja, Mickwitz toteaa.

Suomenruotsalaisten kansankäräjien eli Folktingetin pääsihteeriksi ensi vuoden alussa siirtyvä Mickwitz suhtautuu herkästi lapsia koskeviin asioihin. Hänen mielestään lapset tulee tutustuttaa ympäröivään yhteiskuntaan, muttei pelkästään kaupallisten tahojen välityksellä.

- Esimerkiksi opettajien arvovaltaa ei saa kaupallistaa. Kielsimme takavuosina muun muassa Koululainen-lehteä markkinoimasta julkaisua opettajien avulla, Mickwitz kertoo.

Klemetti ja Mickwitz puhuivat Suomen Suoramarkkinointiliiton lakiseminaarissa Helsingissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – kansalaisrohkeus koitui kohtaloksi

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Mies treenasi salilla – toinen asiakas valitti hienhajusta henkilökunnalle

    4. 4

      Kerrostalorapun postit katosivat mystisesti ja löytyivät junasta – asukas jakoi postin naapureilleen

    5. 5

      Tästä syystä Therese Johaugin toiminta ei ikinä kävisi päinsä Suomessa – ”Ei jumalauta”

    6. 6

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    7. 7

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    8. 8

      Imatran kolmoissurman tutkinnanjohtaja: ”Tiedämme, mistä epäilty on tekopaikalle tullut”

    9. 9

      Autoilun verotus kiristyy 16 prosenttia: Tarkista kuinka paljon joudut autosi käytöstä maksamaan ensi vuonna

    10. 10

      Arttu Wiskari avoimena rakkauselämästään Annassa: Joutui pahasti petetyksi – ”Pystyisin antamaan anteeksi, jos...”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    4. 4

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    5. 5

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    6. 6

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    7. 7

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    8. 8

      Kihlasormus lensi Linnan jatkoilla – Heikki Lampelan ja Hanna Kärpäsen illalle dramaattinen päätös: ”Rapatessa roiskuu”

    9. 9

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    10. 10

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – kansalaisrohkeus koitui kohtaloksi

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Mies treenasi salilla – toinen asiakas valitti hienhajusta henkilökunnalle

    4. 4

      Kerrostalorapun postit katosivat mystisesti ja löytyivät junasta – asukas jakoi postin naapureilleen

    5. 5

      Tästä syystä Therese Johaugin toiminta ei ikinä kävisi päinsä Suomessa – ”Ei jumalauta”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    4. 4

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    5. 5

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää