Digitoday

Valikko

Luottamus nukkuu web-hotellissa

Online-kauppa lihoo jouluna, mutta millainen maku asiakkaalle jää verkkokaupan viimeisestä lenkistä? Ainakin Posti jaksaa yllättää. Vaan eipä ole lepo taattu web-hotellissakaan joulun alla, kun yliaktiivinen ISP perii häädön uhalla laskuaan, jonka se lähettääkin vasta kuukausien kuluttua!
Länsimaiden tietäjät lähestyvät suurta juhlaa ennustaen, että verkkokauppa jälleen kerran kasvaa. Monet meistä kuitenkin asioivat verkossa miettien luottokortin käytön turvallisuutta tai yhteystietojen luovuttamista, jos kyseessä ei ole tuttu ja ongelmatilanteissa helposti tavoitettava kauppakumppani. Minä jotenkin ymmärrän tällaisia ihmisiä - aina kun ei tuttuuskaan takaa luottavaista mieltä online-liiketoimissa, ei edes webmasterille.

Ikäväksi yllätykseksi voisi kutsua esimerkiksi tilannetta, jossa web-hotelli tervehtii verkkosivujaan päivittävää asiakasta tiukkasanaisella pop up –viestillä: "?We have sent you an invoice for the product you have ordered. This invoice had a failed mail delivery. Please update your address details, otherwise your product will be automatically locked within 10 working days and eventually deleted by our systems."?

Yliaktiivinen ISP

Siinäpä sitten päivittelin osoitettani, joka on rekisterissä aivan oikein! Ja mikä suorastaan surkuhupaisaa: laskukin on maksettu huhtikuulle saakka, jopa järjestelmän itsensä mukaan eli Postiakaan ei voi usuttaa kadonneen kirjeen perään. Mitään uutta tuotetta en ole tilannut. Uhkaus sivujen sulkemisesta kuitenkin toistui aina vain. Näinkö meille täällä nettimaailmassa käy, käy, käy...?

Myös Ruotsiin vaivihkaa muuttanut Active ISP:n puhelinpalvelu totesi, ettei maksettavaa ole. Mitä minulta siitä huolimatta peritään, ja miksi posti ei muka tulisi oikeaan osoitteeseen? Entä milloin perintää on alettu hoitaa pop up –viesteillä sen sijaan, että soitettaisiin rekisteristä löytyvään puhelinnumeroon tai lähetettäisiin sähköpostia? Vastauksia ei keksitty, tietämisestä nyt puhumattakaan. Asiakkaan tuntema luottamus tahtoi vaipua talviuneen.

Sivujen automaattisella sulkemisella uhattiin reippaasti vielä vuorokaudenkin kuluttua. Selitystä tälle ei ollut keksitty. Puhelinpalvelusta kuitenkin vastattiin nyt lohduttavasti, että palvelujen lukitus on jo torjuttu jollakin koodilla. Niin sitä pitää!

Pelin heikoin lenkki?

Suomen Postille saattaisi online-asiointiin mieltynyt osoittaa tuon saman kannustuksen: "?Niin sitä pitää!"? Ainakin minua lukuisten verkkokauppojen viimeinen lenkki – tilausten noutopaikka – on usein oudoksuttanut toiminnallaan. Nyt Posti kuitenkin vähitellen palaa vanhaan hyvään pakettien noutokäytäntöön niin, että asiakkaat vapautetaan urkkimasta toinen toistensa lähetyksiä itsepalveluhyllyjen äärellä, lähipostissa kerrottiin. Kiitos tästä, vaikka itsepalvelujärjestelmän vasta ehdimmekin Postille kustantaa!

Itsellenikin postinkantaja äskettäin toi ilmoituksen lähetyksestä, joka on noudettava konttorista. Arvelin sen kaltaisen postin odottavan virkailijan selän takana, kuten ennenkin. Ojensin siis saapumisilmoituksen palvelumyyjälle, joka ei sitä edes vilkaissut. Hän vain totesi tympeästi, että lähetykset noudetaan itse. Sijainnin selvittämiseksi konttorin ainoan asiakkaan käskettiin asioida automaatin kanssa: "?Tuolla on tuo palkki"?, virkailija osoitti väsyneesti ja käski työntää saapumisilmoituksen sinne.

Mikä maksaa?

Että pitikin asioida konttorissa juuri samana päivänä, kun Postin lehdistötiedote (28.11.) kertoi postimaksujen kohoavan taas maaliskuussa yleisten työvoima- ja kuljetuskustannusten nousun vuoksi! Syystäkin siis ihan ääneen ihmettelin, onko kaikesta palvelusta luovuttu. Tein silti työtä käskettyä, ja siellähän se automaatin osoittama pakettihyllykin odotti opasteineen kaikkineen, irrallisen myyntipöydän takana.

Mutta kuinka kävikään: astelemalla "?porstuasta kyökin puolelle"? asiakas sai viimein "palvelua"! Toinen virkailija kiirehti jostakin hätiin ja selitti, ettei asiakas saa tulla tälle hyllylle – siitäkään huolimatta, että häntä näin oli käsketty tekemään. Omaan tuoliinsa liimautunutta virkailijaa ei edes tämä sanailu liikuttanut. Pahoittelukin kuulosti väkinäiseltä. Ehkä hän olisi toivonut apua hyllyn joulusiivoukseen - hälyttimiäkään kun ei tämän hyllyn valmiiksi maksetuissa lähetyksissä kuulemma ollut.

Jos olisin verkkokauppias, en varmaan olisi halunnut nähdä kassallani tällaista näytelmää! Ja millä sen näkisikään, verkkokauppa ja noutopaikat kun harvoin ovat ikkunanaapureita?

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Trump nimitti showpainin johtajan vetämään valtion virastoa

    3. 3

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    4. 4

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    5. 5

      Isä julkaisi Facebookissa avoimen kutsun tyttärensä 15-vuotispäiville - juhlat karkaamassa täysin lapasesta

    6. 6

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    7. 7

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    8. 8

      ”Loheton lohi” on tämän hetken suurin ruokahitti – tärkeä ainesosa ostettiin loppuun kaupoista

    9. 9

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    10. 10

      10 tieteellisti todistettua syytä harrastaa seksiä päivittäin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    6. 6

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    7. 7

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    8. 8

      Ruben Stiller yllättäen pois tv-ruudusta

    9. 9

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    10. 10

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Trump nimitti showpainin johtajan vetämään valtion virastoa

    3. 3

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    4. 4

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    5. 5

      Isä julkaisi Facebookissa avoimen kutsun tyttärensä 15-vuotispäiville - juhlat karkaamassa täysin lapasesta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää