Digitoday

Valikko

Asiakaspalvelu tärkein syy sähköisen asioinnin kehittämiseen

Liikkeenjohdon ja tietotekniikan palveluyritys Accenturen vuosittaisen eGovernment-selvityksen mukaan asiakaspalvelun parantaminen on tärkein syy sähköisen asioinnin kehittämiseen julkishallinnossa.
Accenturen mukaan yrityksille ja kansalaisille tarjottavat paremmat palvelut menevät pelkän kustannusten vähentämisen edelle. Panostus asiakaspalveluun tuo palvelujen käytön lisääntymisen kautta mukanaan myös kustannussäästöt.

Selvityksessä Kanada on edelleen julkishallinnon sähköisten verkkopalveluiden ykkössijalla.

Singapore, Yhdysvallat, Tanska, Australia, Suomi, Hong Kong, Iso-Britannia, Belgia, Saksa, Irlanti ja Ranska sijoittuivat toiseksi korkeimmalle palveluiden kehittyneisyyden tasolle. Yhteistä näille hallinnoille on Accenturen mukaan asiakaspalvelutavoitteiden asettaminen ja verkkopalveluiden tarjoaminen portaalien kautta asiakaslähtöisesti.

Suomi edennyt

- Suomi on viime vuoden aikana selvästi edennyt sähköisten asiointipalveluiden kehittämisessä kuten selvityksessä mukana olleet muutkin maat?, sanoo Accenturen Suomen toimiston julkisten palveluiden johtaja Elina Piispanen.

- Elektronisten pankkipalveluiden ja hallinnon perusrekisterien hyödyntäminen ovat edelleen olleet keskeisiä menestystekijöitä Suomen julkishallinnon verkkopalveluiden kehittämiselle. Myös pankkien ja julkishallinnon yhteistyö tunnistamisessa luo mahdollisuuksia palveluiden käytön leviämiselle. Verkkopalveluiden edistyksellisyys vaihtelee paljon, koska kehittäminen on ollut pitkälti yksittäisten virastojen vastuulla, toteaa Piispanen.

Eniten kehittämismahdollisuuksia muiden maiden verkkopalveluihin verrattuna Suomessa on erityisesti verotuksessa, tullissa, sosiaali-, poliisi- ja oikeustoimessa.

Accenturen selvitys kertoo julkishallinnon sähköisen asioinnin kehittymisestä 22 eri maassa. Siinä Accenture tutkii erilaisten sähköisten asiointipalveluiden kehittyneisyyttä. Palveluissa käytiin läpi, mitä asiointipalveluita on tarjolla verkossa ja mikä on niiden kehittyneisyyden aste: tarjoaako palvelu vain tietoa, liittyykö palveluun mahdollisuus vuorovaikututukseen vai hoituuko palveluketju kokonaisuudessaan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      Kaksi vuotta sairaalassa ollut mies ajettiin oikeuden päätöksellä pois – ”Oli kuin hotellissa”

    3. 3

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    4. 4

      Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentuu tanssiaisiin

    5. 5

      Loimaalaisen Tommin Gambian-matka loppui lyhyeen: ”Sinne jäi rahat”

    6. 6

      Kuvat: Donald Trump astui sisään presidentin työhuoneeseen Oval Officeen – heti allekirjoituspuuhissa

    7. 7

      Trumpia vastustavat ”sisarmarssit” alkoivat jo Australiassa ja Uudessa-Seelannissa

    8. 8

      Tässä Trumpin koko kohuttu puhe – lue sanasta sanaan

    9. 9

      Obamat paljastivat tulevaisuutta koskevia suunnitelmiaan

    10. 10

      Yhdysvallat teki ilmaiskun – yli 100 al-Qaidan taistelijaa kuoli Syyriassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    3. 3

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    4. 4

      Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentuu tanssiaisiin

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    7. 7

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    8. 8

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    9. 9

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    10. 10

      Haapaveden tragedian sotaveteraani taisteli oikeudessa sairauskorvauksesta – ”Loppuun saakka terävä pää”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      Kaksi vuotta sairaalassa ollut mies ajettiin oikeuden päätöksellä pois – ”Oli kuin hotellissa”

    3. 3

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    4. 4

      Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentuu tanssiaisiin

    5. 5

      Loimaalaisen Tommin Gambian-matka loppui lyhyeen: ”Sinne jäi rahat”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    3. 3

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    4. 4

      Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentuu tanssiaisiin

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää