Digitoday

Valikko

Aukkoja kaupan online-asiakkaalle

Ajoittain on helppo ymmärtää niitä, jotka eivät näe internetin tarjoamia mahdollisuuksia - ihan vaikka verkkokauppaa ajatellen. Aina niitä ei edes tarjota.
Internet on suosittu ikkunaostospaikka. Siitä on tullut harvinaisen tärkeä sisäänajoväylä muun muassa autokaupan asiakkaille, kertoi erinäisissä Euroopan maissa tehty tutkimus äskettäin. Esimerkiksi briteistä, jotka olivat ostaneet auton viimeisen puolen vuoden aikana tai aikoivat tehdä niin vuoden aikana, 83 prosenttia ilmoitti käyttävänsä nettiä apuna. Myyntihaluisten kannattaa siis viestiä verkossa viisaasti!

Pienemmissäkin hankinnoissa verkon tarjoamaa vertailumahdollisuutta ja tuotetiedon määrää arvostetaan. Kotikoneen ääressä voi verraten helposti selvittää, mitä kaivatusta hyödykkeestä kannattaa maksaa - ja kenelle. Sitä pähkäillessään voi jopa huvittua - valitettavasti joskus verkkokaupan kustannuksella:

Luethan lehtesi, online-ostaja?

Asiakas päätti ostaa tunnetusta suomalaisesta verkkokaupasta tietokoneen, jonka oli nähnyt mainoslehtisessä. Lähtökohtaoletusten ja onnistuneiden kokemusten perusteella online-kauppa tuntui kätevältä. Mainostaja erikseen mainitsi, että tuotetta voi tilata sen nettikaupasta ja että sitä on saatavilla tietystä päivästä lähtien.

Se päivä ei ihan vielä ollut koittanut. Niinpä tuotteesta ei verkkokaupassa näkynyt haamuakaan. Kuluttaja alkoi muuttua kummeksujaksi. Viittaako tämä siihen, että painotuote on verkkokaupan viisain mainoskanava jopa kanta-asiakkaita ajatellen?

Myöhemmin asiakas palasi verkkokauppaan. Konetta ei näkynyt. Tällä välin oli tosin selvinnyt sekin, että tuotteen saisi kyseisellä muutamilta kilpailijoilta aivan samaan - sanokaamme siksi - normaaliin hintaan. Tämä tietty verkkokauppa ilmoitti kuitenkin oman hintansa olevan voimassa kanta-asiakkaille, muille kone maksaisi kolmesataa euroa enemmän. Osamaksulla toki voisi maksaa, mutta silloin hintakin nousisi.

Verkkokauppa - vaihtoehto ehtiville?

Verkkokaupan asiakaspalvelu vastasi kummastelevaan sähköpostiin kiitettävän nopeasti. Asiakas sai tietää kaupan toimivan reaaliaikaisesti eli kun "tuotteen saldo" on nolla, siitä ei näy sivuilla mainintaakaan. Asiakaspalvelu myös kehotti mystisesti olemaan nopea ja kertoi, että lisää koneita on ehkä tulossa. Kanta-asiakastarjouksen aika oli mainoslehtisen mukaan ohi. Myöhemmästä hinnasta ei tietoa saanut.

Pitääkö nettisivuilla sitten käydä yhtenään tuotetta kärkkymässä toisin kuin keskustan kaupoissa, joista koneen voi varata vaikka puhelinsoitolla? Tätä tiedustelleeseen uuteen viestiin asiakaspalvelu ei vastannut. Puhelinsoitolla porrasta ylemmäs selvisi, että varausmahdollisuus on verkkokauppaankin vielä tulossa.

Ajassa kiinni, mutta vain osin

Mutta entäpä asiakkaan toiseksi vaihtoehdoksi valitsema tarjoustietokone sitten? Se komeili kaupan sivuilla isossa laatikossa, mutta kun sen kuvaa klikkasi, tuli ruudulle teksti, joka kertoi tuotteen loppuneen. Se siitä reaaliaikaisuudesta! Asiakaspalvelijan mukaan tällainen "kampanjakuva ei etusivulta tuotteen loppuessa poistu, sillä silloinhan etusivu näyttäisi perin kummalliselta tyhjine laatikoineen".

Asiakkaasta selitys kuulosti perin kummalliselta ja aukolliselta. Kai loppuunmyyty tuote voitaisiin korvata ruudussa jollakin toisella, ellei se tarkoituksella roiku luomassa satunnaiselle silmäilijälle edullista hintamielikuvaa? Ehkä oppia voisi ottaa vaikka keskivertojen ruokakauppojen toimintatavasta: jos tuote on loppu, tarjouskyltin tilalla on asiaa pahoitteleva lappu ja usein vielä hyödyllinen maininta siitä, onko tuotetta tilattu lisää ja milloin erää odotetaan saapuvaksi.

Verkkokaupan viimeisin totuus tästäkin asiasta sentään selvisi puhelinsoitolla. Pitäisi kuulemma tuotepäällikön päivittää nämä tällaiset tarjousosiot kaupan sivuilla omin käsin. Niin inhimillistä on internet-kauppakin. Siten se on myös yksi vuorovaikutuksen taitolajeista, ei pelkkää bisnestä ja bittejä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    2. 2

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    3. 3

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    4. 4

      19 kerrostaloa, 5 tonnia räjähteitä, 10 sekuntia: massiivinen purku-urakka tallennettiin videolle Kiinassa

    5. 5

      Uhkaava tilanne tallentui videolle: Pizzerian työntekijä esti ryöstön foliorullalla – ”Sitten otti poliisikin meihin yhteyttä”

    6. 6

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    7. 7

      Gambian ex-presidentti lähti maanpakoon keskellä yötä – BBC: valtion kassasta kadonnut miljoonia

    8. 8

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    9. 9

      Trumpin neuvonantaja virkaanastujaisten yleisökohusta: Tiedotuspäällikkö antoi ”vaihtoehtoisia faktoja”

    10. 10

      Horoskooppi 23.1.2017

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    3. 3

      Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. 6

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    7. 7

      Rahtilaiva upposi suomalaiskapteenin silmien edessä: aloitti vaativan pelastusoperaation – varustamon toimitusjohtaja: ”Valtavan hieno uroteko”

    8. 8

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    9. 9

      Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiempien presidenttien viesteissä luki: Älä anna kalkkunoiden lannistaa

    10. 10

      Ilmatasku biljardihuoneessa, ravintona Nutellaa – näin 3 pientä lasta selviytyi lumivyöryn hautaamassa hotellissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    5. 5

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    6. 6

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    7. 7

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    8. 8

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    9. 9

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    2. 2

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    3. 3

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    4. 4

      19 kerrostaloa, 5 tonnia räjähteitä, 10 sekuntia: massiivinen purku-urakka tallennettiin videolle Kiinassa

    5. 5

      Uhkaava tilanne tallentui videolle: Pizzerian työntekijä esti ryöstön foliorullalla – ”Sitten otti poliisikin meihin yhteyttä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    3. 3

      Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    5. 5

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    6. Näytä lisää