Digitoday

Valikko

Puhelinmyynti ärsyttää eniten kuluttajia

Uuden tutkimuksen mukaan osoitteellisessa suoramarkkinoinnissa kuluttajia ärsyttää kaikkein eniten puhelinmyynti. Markkinointisoitto tulee usein juuri silloin, kun olisi tärkeämpääkin tekemistä.
Kuluttajista yli 60 prosenttia ei halua lainkaan myyntipuheluita ja vain viisi prosenttia ilmoittaa puhutun puhelun mieluisimmaksi suoramarkkinoinnin vastaanottokanavaksi.

Tekstiviestimainosten suosio on lähes yhtä matala, vaikkei niitä torjutakaan aivan yhtä ponnekkaasti.

Tiedot perustuvat Postin uunituoreeseen tutkimukseen, joka on otsikoitu Paperilla vai sähköisesti.

Tehokkuus ja kiusallisuus

Tutkimuksessa huomautetaan, että myyjän näkökulmasta puhelu voi näyttää tehokkaalta, koska asiakas saadaan usein tekemään ostopäätös juuri tässä vaiheessa. Asiakkaat kuitenkin kokevat kiusalliseksi sen, että he joutuvat valmistautumattomina kohtaamaan hyvin valmistautuneen myyjän, joka painostaa nopeaan päätöksentekoon.

Puhelinmyynnin vastustus nousee esille aikana, jolloin viestinnän määrä kasvaa voimakkaasti. Toisaalta uudet viestintävälineet tarjoavat myös uusia entistä kiehtovampia mahdollisuuksia markkinoijille. Molemmat kehityssuunnat lisäävät kuluttajien halua hallita viestitulvaa valitsemalla itselleen mieluisimmat vastaanottokanavat.

Mieluiten osoitteelliset markkinointiviestit vastaanotetaan kirjeenä tai sähköpostitse. Kummassakin kanavassa viestit ovat luettavissa ajasta ja paikasta riippumatta eikä viestien vastaanotto häiritse väärään aikaan. Lisäksi kiinnostamattomat kirje- ja sähköpostiviestit on helppo tunnistaa, torjua ja tuhota.

Kirje suosituin ja vähiten torjuttu

Kirjeviestintä on ylivoimaisesti halutuin suoramarkkinoinnin vastaanottokanava. Sen valitsee 55 prosenttia suomalaisista. Kattavan hyväksynnän lisäksi kirjeviestinnän kärkisijaa korostaa sen vähäinen torjunta.

Kirjeen torjuu vain runsaat 10 prosenttia kuluttajista, eikä torjuntaprosentti nouse vastaanottajan iästä, ammatista, viestinnän kokonaismäärästä tai internetin käytöstä riippumatta. Mainoskirjeitä eivät torju edes kaikkein aktiivisimmin sähköpostia käyttävät.

Sähköpostin kannalla on noin viidennes (19 %) suomalaisista. Toisaalta sähköpostin markkinointikanavana torjuu joka kolmas (31 %), jolloin syynä on yleensä vastaanottolaitteen puuttuminen. Varsinkin vanhemmat ikäryhmät joutuvat torjumaan sähköpostin.

Sähköpostilla mahdollisuuksia

Sähköpostin suosion kasvusuunnasta antaa viitteitä aktiivisesti sähköpostia, tekstiviestiä ja internetiä käyttävien suhtautuminen. Tällaiset digiviestintäaktiivit ovat useimmiten 20-34-vuotiaita. Hekään eivät torju kirjeviestintää, mutta he ottavat suoramainontaa vastaan sähköpostina yhtä mielellään kuin kirjeenä. Kaikissa muissa ryhmissä kirje on selvästi suosituin.

Viime aikoina sähköposteja on tukkinut kiinnostamattomien ja kohdentamattomien mainosviestien tulva. Tätäkin suurempaa tuhoa on tehnyt virusviestien kasvu. Erilaisia roskapostiviestejä voi aktiivikäyttäjän sähköpostiin singahtaa päivittäin kymmeniä, jopa satoja. Jos näitä ei pystytä rajoittamaan suodatinohjelmilla, lainsäädännöllä tai muilla keinoilla, on sähköpostin tulevaisuus tehokkaana viestintäkanavana uhattuna.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    2. 2

      Kuorma-autoilija protestoi ohitusta – ohittajan ällistyttävä vastareaktio päättyi kolariin

    3. 3

      Poliisi Houtskarin kaksoissurmasta: Naisella ja miehellä 25 vuoden ikäero – eivät olleet pariskunta

    4. 4

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    5. 5

      Poliisi kiinnostui moottoripyöräilijästä Jyväskylässä – uskomaton määrä asioita pielessä

    6. 6

      Lapsen tuomio Heikki Salon hirsitalo-ostosta: ”Kuinka sä isä saatoit myydä meidän kodin ja ostit tällaisen röttelön?”

    7. 7

      Katso tästä Saara Aallon maagisen komea finaalibiisi – tuomaritkin ylistivät

    8. 8

      Pirkka-Pekka Petelius paljastaa: Kuuluisa masturbointikohtaus oli vahinko – ”Mä vaan rupesin venyttelemään sitä”

    9. 9

      Nico Rosberg paljasti haaveensa täysin uudesta urasta – ”Jonain päivänä...”

    10. 10

      Saara Aallolle sataa tukea: maailmankuulu amerikkalaistähti julistaa rakkauttaan suomalaislaulajalle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    2. 2

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    3. 3

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    4. 4

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee huomenna koko X Factor -kilpailun voitosta

    5. 5

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto kisaa X Factorin voitosta! ”Olen niin kiitollinen”

    6. 6

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    7. 7

      Saara Aalto meikissä hetki ennen finaalia – Honey G paljasti kulissien takaisella videolla kasvonsa

    8. 8

      Houtskarin kaksoissurma: Mies ja nainen löytyivät autosta syrjäiseltä hiekkakuopalta

    9. 9

      Katso tästä Saara Aallon maagisen komea finaalibiisi – tuomaritkin ylistivät

    10. 10

      Hurja lehtiväite Nico Rosbergin seuraajasta – ”Se on Hamiltonin yksikäsitteinen vaatimus”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    7. 7

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    8. 8

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    9. 9

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    10. 10

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    2. 2

      Kuorma-autoilija protestoi ohitusta – ohittajan ällistyttävä vastareaktio päättyi kolariin

    3. 3

      Poliisi Houtskarin kaksoissurmasta: Naisella ja miehellä 25 vuoden ikäero – eivät olleet pariskunta

    4. 4

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    5. 5

      Poliisi kiinnostui moottoripyöräilijästä Jyväskylässä – uskomaton määrä asioita pielessä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    2. 2

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    3. 3

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    4. 4

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee huomenna koko X Factor -kilpailun voitosta

    5. 5

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto kisaa X Factorin voitosta! ”Olen niin kiitollinen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää