Digitoday

Valikko

Puhelinmyynti ärsyttää eniten kuluttajia

Uuden tutkimuksen mukaan osoitteellisessa suoramarkkinoinnissa kuluttajia ärsyttää kaikkein eniten puhelinmyynti. Markkinointisoitto tulee usein juuri silloin, kun olisi tärkeämpääkin tekemistä.
Kuluttajista yli 60 prosenttia ei halua lainkaan myyntipuheluita ja vain viisi prosenttia ilmoittaa puhutun puhelun mieluisimmaksi suoramarkkinoinnin vastaanottokanavaksi.

Tekstiviestimainosten suosio on lähes yhtä matala, vaikkei niitä torjutakaan aivan yhtä ponnekkaasti.

Tiedot perustuvat Postin uunituoreeseen tutkimukseen, joka on otsikoitu Paperilla vai sähköisesti.

Tehokkuus ja kiusallisuus

Tutkimuksessa huomautetaan, että myyjän näkökulmasta puhelu voi näyttää tehokkaalta, koska asiakas saadaan usein tekemään ostopäätös juuri tässä vaiheessa. Asiakkaat kuitenkin kokevat kiusalliseksi sen, että he joutuvat valmistautumattomina kohtaamaan hyvin valmistautuneen myyjän, joka painostaa nopeaan päätöksentekoon.

Puhelinmyynnin vastustus nousee esille aikana, jolloin viestinnän määrä kasvaa voimakkaasti. Toisaalta uudet viestintävälineet tarjoavat myös uusia entistä kiehtovampia mahdollisuuksia markkinoijille. Molemmat kehityssuunnat lisäävät kuluttajien halua hallita viestitulvaa valitsemalla itselleen mieluisimmat vastaanottokanavat.

Mieluiten osoitteelliset markkinointiviestit vastaanotetaan kirjeenä tai sähköpostitse. Kummassakin kanavassa viestit ovat luettavissa ajasta ja paikasta riippumatta eikä viestien vastaanotto häiritse väärään aikaan. Lisäksi kiinnostamattomat kirje- ja sähköpostiviestit on helppo tunnistaa, torjua ja tuhota.

Kirje suosituin ja vähiten torjuttu

Kirjeviestintä on ylivoimaisesti halutuin suoramarkkinoinnin vastaanottokanava. Sen valitsee 55 prosenttia suomalaisista. Kattavan hyväksynnän lisäksi kirjeviestinnän kärkisijaa korostaa sen vähäinen torjunta.

Kirjeen torjuu vain runsaat 10 prosenttia kuluttajista, eikä torjuntaprosentti nouse vastaanottajan iästä, ammatista, viestinnän kokonaismäärästä tai internetin käytöstä riippumatta. Mainoskirjeitä eivät torju edes kaikkein aktiivisimmin sähköpostia käyttävät.

Sähköpostin kannalla on noin viidennes (19 %) suomalaisista. Toisaalta sähköpostin markkinointikanavana torjuu joka kolmas (31 %), jolloin syynä on yleensä vastaanottolaitteen puuttuminen. Varsinkin vanhemmat ikäryhmät joutuvat torjumaan sähköpostin.

Sähköpostilla mahdollisuuksia

Sähköpostin suosion kasvusuunnasta antaa viitteitä aktiivisesti sähköpostia, tekstiviestiä ja internetiä käyttävien suhtautuminen. Tällaiset digiviestintäaktiivit ovat useimmiten 20-34-vuotiaita. Hekään eivät torju kirjeviestintää, mutta he ottavat suoramainontaa vastaan sähköpostina yhtä mielellään kuin kirjeenä. Kaikissa muissa ryhmissä kirje on selvästi suosituin.

Viime aikoina sähköposteja on tukkinut kiinnostamattomien ja kohdentamattomien mainosviestien tulva. Tätäkin suurempaa tuhoa on tehnyt virusviestien kasvu. Erilaisia roskapostiviestejä voi aktiivikäyttäjän sähköpostiin singahtaa päivittäin kymmeniä, jopa satoja. Jos näitä ei pystytä rajoittamaan suodatinohjelmilla, lainsäädännöllä tai muilla keinoilla, on sähköpostin tulevaisuus tehokkaana viestintäkanavana uhattuna.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Patrik Laine tulikuumassa vireessä – nyt jäi Ovetshkin taakse

    2. 2

      Karmiva murha Leicesterissä: Kaverit ripustivat oppimisvaikeuksista kärsineen miehen puuhun roikkumaan ja murjoivat tämän kuoliaaksi

    3. 3

      Valkoinen talo selitti Trumpin Ruotsi-lausuntoa: Presidentti ei viitannut mihinkään erityiseen tapahtumaan

    4. 4

      Korkein oikeus päätti: Kim Dotcom voidaan luovuttaa Yhdysvaltoihin

    5. 5

      Epävarma ajo moottoritiellä herätti huomiota – teräskuormaa kuljettanut mies puhalsi 2,1 promillea

    6. 6

      Kirsi Alm-Siiran muodokkaat sääret villitsivät Helena-Ahti Hallbergin: ”Vau, mitkä kintut sulla on!”

    7. 7

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    8. 8

      Marco Bjurström arvioi Tanssii tähtien kanssa -parit – ”Huikea pari, jonka läsnäolo oli poikkeuksellisen vakuuttavaa”

    9. 9

      Sastamalan kuolonkolarin 17-vuotiaita muistettiin suruhartaudessa ja nuorisotalolla – ”Kaikki ovat pää alhaalla”

    10. 10

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    6. 6

      Kari, 69, sai tylyn päätöksen ajokortista – näin hän ratkaisi asian edukseen

    7. 7

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    8. 8

      Poliisi epäilee henkirikosta – teinityttö ja -poika kuolivat nokkakolarissa Sastamalassa

    9. 9

      Poliisi epäilee: Mies yritti tappaa vaimonsa Kittilän Levillä – pariskunta ilmeisesti lomamatkalla

    10. 10

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. 6

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    7. 7

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    8. 8

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    9. 9

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    10. 10

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Patrik Laine tulikuumassa vireessä – nyt jäi Ovetshkin taakse

    2. 2

      Karmiva murha Leicesterissä: Kaverit ripustivat oppimisvaikeuksista kärsineen miehen puuhun roikkumaan ja murjoivat tämän kuoliaaksi

    3. 3

      Valkoinen talo selitti Trumpin Ruotsi-lausuntoa: Presidentti ei viitannut mihinkään erityiseen tapahtumaan

    4. 4

      Korkein oikeus päätti: Kim Dotcom voidaan luovuttaa Yhdysvaltoihin

    5. 5

      Epävarma ajo moottoritiellä herätti huomiota – teräskuormaa kuljettanut mies puhalsi 2,1 promillea

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. Näytä lisää