Digitoday

Valikko

Verkossa surfataan, muttei vielä asioida

Accenturen selvityksen mukaan ihmiset toivovat ajan ja rahan säästöä julkishallinnon sähköisiltä asiointipalveluilta. Selvityksessä Kanada on edelleen sähköisten palveluiden ykkössijalla ja Suomi on jaetulla neljännellä sijalla.
Kansalaiset kyllä suhtautuvat myönteisesti hallinnon sähköisiin palveluihin, mutta käyttävät niitä pääasiassa tiedon hakuihin ja vielä vähäisessä määrin varsinaiseen asiointiin viranomaisten kanssa.

Syitä vähäiseen hyödyntämiseen ovat vaikeus löytää oikea verkkopalvelu, puhelinasioinnin helppous ja epäilys internetin turvallisuudesta. Tulokset vaihtelivat jonkin verran sen mukaan, kuinka paljon kyseisessä maassa käytetään internetiä.

Tärkein syy käyttää julkishallinnon sähköisiä asiointipalveluja, esimerkiksi täyttää viranomaisten lomakkeita verkossa, on ajan ja rahan säästäminen. Vastaajista 75 prosenttia käyttäisi enemmän julkishallinnon sähköisiä palveluja, jos ne säästäisivät heidän aikaansa. Tulos oli 70 prosenttia, jos verkkopalvelut toisivat rahan säästöä.

Tietoisuutta lisättävä

- Sähköisten palveluiden saatavuutta ja kansalaisten tietoisuutta palveluista ja niiden hyödyistä tulisi lisätä. Jokaisen uuden sähköisen palvelun kohdalla tulisi varmistaa, että palvelu omaksutaan riittävän nopeasti riittävän käytön aikaansaamiseksi.

- Samanaikaisesti virastojen tulisi huolehtia, että sähköisen asioinnin investoinnit todella tehostavat asiointi- ja palveluprosesseja, sanoo johtaja Elina Piispanen Accenturen julkiset palvelut -yksiköstä.

Kanada sijoittui neljännen kerran ensimmäiseksi sähköisten asiointipalvelujen kehittyneisyydessä ja julkishallinnon internet-näkyvyydessä. Singapore ja USA jakoivat toisen sijan. Jaetulla neljännellä sijalla olivat Australia, Tanska, Suomi ja Ruotsi. Ranska sijoittui kahdeksanneksi ja sen jälkeen tulivat Alankomaat, Englanti Belgia, Irlanti ja Japani.

Sähköisen asioinnin kehitys hidastunut

Accenturen viides vuotuinen Egovernment Leadership: High Performance, Maximum Value -selvitys kertoo julkishallinnon sähköisen asioinnin kehittymisestä 22 eri maassa. Kyselyyn vastasi viisituhatta internetin käyttäjää Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Aasiassa.

Selvitys paljastaa erilaisia trendejä: julkishallinnon sähköisen asioinnin kehittämisvauhti on hidastunut, kun monet maat ovat jo toteuttaneet merkittävän osan helposti verkkoon vietävistä palveluista. Samalla maat, jotka hyödyntävät parhaiten sähköisen asioinnin mahdollisuuksia, ovat jo saavuttaneet toiminnassaan merkittäviä säästöjä.

Seuraava haaste on palvelujen integrointi: sähköisessä asioinnissa edistyksellisimmät maat ovat jo siirtyneet integroimaan palveluja vertikaalisti paikallisella ja kansallisella tasolla ja jopa kansainvälisellä tasolla yli hallinnon rajojen, kun taas monet maat vielä etsivät keinoja hallinnonalan tai viraston sisäisen integroinnin toteuttamiseen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    2. 2

      Poliisi selvittää Haapaveden tragedian motiivia – ”Onko tullut rasitteita, vaikeuksia ja väsymystä?”

    3. 3

      Janne sahasi yhdessä yössä Helsingin edustalle valtavan jääkarusellin: halkaisija 36 metriä – ”Paljoa ei tullut nukuttua”

    4. 4

      Unelmasiirto! Valtteri Bottas siirtyy Mercedekselle

    5. 5

      Alennus jopa 329 euroa – katso jättilista halventuneista lääkkeistä

    6. 6

      4 ällöttävää asiaa, jotka voit joutua kohtaamaan, jos et vaihda lakanoitasi riittävän usein

    7. 7

      Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

    8. 8

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    9. 9

      Valtteri Bottas piti puheen Mercedeksen väelle

    10. 10

      Suoraa puhetta SM-liigaa järisyttävästä HIFK:n Joe Finleystä – ”Tätä te ette halua kuulla”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Suosikkikohteeseen laskeutuminen vaatii kapteenilta erityiskoulutuksen – 5 hurjaa kiitotietä

    4. 4

      Kaisa Mäkäräinen nettosi viikonlopulta huipputilin

    5. 5

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    6. 6

      Polttoainefirma repäisee upouudella mallilla: Tankkaa autoasi puolitoista vuotta kiinteällä kk-hinnalla

    7. 7

      ”Täysin luomusta” Antjesta, 22, tuli Instagram-tähti – pyrkii kurvikkailla kuvillaan Hollywoodiin

    8. 8

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    9. 9

      Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

    10. 10

      Manuela Bosco julkaisi harvinaisia yhteiskuvia perheestään – tyttären villi kampaus varastaa huomion

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teri Niitti, 43, on kuollut

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    4. 4

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    5. 5

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    6. 6

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    7. 7

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    8. 8

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    9. 9

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    10. 10

      Teri Niitti antoi syksyllä riipaisevan haastattelun Suomipopille – kertasi raskasta vuottaan: ”Mulle riittää, että olen pyytänyt anteeksi”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    2. 2

      Poliisi selvittää Haapaveden tragedian motiivia – ”Onko tullut rasitteita, vaikeuksia ja väsymystä?”

    3. 3

      Janne sahasi yhdessä yössä Helsingin edustalle valtavan jääkarusellin: halkaisija 36 metriä – ”Paljoa ei tullut nukuttua”

    4. 4

      Unelmasiirto! Valtteri Bottas siirtyy Mercedekselle

    5. 5

      Alennus jopa 329 euroa – katso jättilista halventuneista lääkkeistä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Suosikkikohteeseen laskeutuminen vaatii kapteenilta erityiskoulutuksen – 5 hurjaa kiitotietä

    4. 4

      Kaisa Mäkäräinen nettosi viikonlopulta huipputilin

    5. 5

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teri Niitti, 43, on kuollut

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    4. 4

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    5. 5

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    6. Näytä lisää