Digitoday

Valikko

Verkossa surfataan, muttei vielä asioida

Accenturen selvityksen mukaan ihmiset toivovat ajan ja rahan säästöä julkishallinnon sähköisiltä asiointipalveluilta. Selvityksessä Kanada on edelleen sähköisten palveluiden ykkössijalla ja Suomi on jaetulla neljännellä sijalla.
Kansalaiset kyllä suhtautuvat myönteisesti hallinnon sähköisiin palveluihin, mutta käyttävät niitä pääasiassa tiedon hakuihin ja vielä vähäisessä määrin varsinaiseen asiointiin viranomaisten kanssa.

Syitä vähäiseen hyödyntämiseen ovat vaikeus löytää oikea verkkopalvelu, puhelinasioinnin helppous ja epäilys internetin turvallisuudesta. Tulokset vaihtelivat jonkin verran sen mukaan, kuinka paljon kyseisessä maassa käytetään internetiä.

Tärkein syy käyttää julkishallinnon sähköisiä asiointipalveluja, esimerkiksi täyttää viranomaisten lomakkeita verkossa, on ajan ja rahan säästäminen. Vastaajista 75 prosenttia käyttäisi enemmän julkishallinnon sähköisiä palveluja, jos ne säästäisivät heidän aikaansa. Tulos oli 70 prosenttia, jos verkkopalvelut toisivat rahan säästöä.

Tietoisuutta lisättävä

- Sähköisten palveluiden saatavuutta ja kansalaisten tietoisuutta palveluista ja niiden hyödyistä tulisi lisätä. Jokaisen uuden sähköisen palvelun kohdalla tulisi varmistaa, että palvelu omaksutaan riittävän nopeasti riittävän käytön aikaansaamiseksi.

- Samanaikaisesti virastojen tulisi huolehtia, että sähköisen asioinnin investoinnit todella tehostavat asiointi- ja palveluprosesseja, sanoo johtaja Elina Piispanen Accenturen julkiset palvelut -yksiköstä.

Kanada sijoittui neljännen kerran ensimmäiseksi sähköisten asiointipalvelujen kehittyneisyydessä ja julkishallinnon internet-näkyvyydessä. Singapore ja USA jakoivat toisen sijan. Jaetulla neljännellä sijalla olivat Australia, Tanska, Suomi ja Ruotsi. Ranska sijoittui kahdeksanneksi ja sen jälkeen tulivat Alankomaat, Englanti Belgia, Irlanti ja Japani.

Sähköisen asioinnin kehitys hidastunut

Accenturen viides vuotuinen Egovernment Leadership: High Performance, Maximum Value -selvitys kertoo julkishallinnon sähköisen asioinnin kehittymisestä 22 eri maassa. Kyselyyn vastasi viisituhatta internetin käyttäjää Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Aasiassa.

Selvitys paljastaa erilaisia trendejä: julkishallinnon sähköisen asioinnin kehittämisvauhti on hidastunut, kun monet maat ovat jo toteuttaneet merkittävän osan helposti verkkoon vietävistä palveluista. Samalla maat, jotka hyödyntävät parhaiten sähköisen asioinnin mahdollisuuksia, ovat jo saavuttaneet toiminnassaan merkittäviä säästöjä.

Seuraava haaste on palvelujen integrointi: sähköisessä asioinnissa edistyksellisimmät maat ovat jo siirtyneet integroimaan palveluja vertikaalisti paikallisella ja kansallisella tasolla ja jopa kansainvälisellä tasolla yli hallinnon rajojen, kun taas monet maat vielä etsivät keinoja hallinnonalan tai viraston sisäisen integroinnin toteuttamiseen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    2. 2

      Kuhmossa iso poliisioperaatio – partioita Oulun ja Itä-Suomen poliisista

    3. 3

      Alusvaatemalli Alyssa, 20, matkustelee maailman luksuskohteisiin ilmaiseksi – vanhemmat miehet kuittaavat kulut: ”Tuntuu hyvältä, kun kaikki maksetaan”

    4. 4

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    5. 5

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    6. 6

      Patrik Laine solmi merkittävän varustesopimuksen – nousee heti keskeiseksi osaksi markkinointia

    7. 7

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    8. 8

      Trump poseeraa Time-lehden kannessa – somessa huomattiin heti: Kuvaan piilotettiin viesti paholaisesta ja viittaus Hitleriin?

    9. 9

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    10. 10

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    2. 2

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    3. 3

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Kolme lasta ja äiti kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    6. 6

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    7. 7

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    8. 8

      Poliisi kertoi lisää Vuosaaren tragediasta: nuorin uhri 2-vuotias, suurimmat tuhot saunassa

    9. 9

      Näin Patrik Laine asuu Winnipegissä – ”Just ja just osaan käyttää mikroa”

    10. 10

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    2. 2

      Kuhmossa iso poliisioperaatio – partioita Oulun ja Itä-Suomen poliisista

    3. 3

      Alusvaatemalli Alyssa, 20, matkustelee maailman luksuskohteisiin ilmaiseksi – vanhemmat miehet kuittaavat kulut: ”Tuntuu hyvältä, kun kaikki maksetaan”

    4. 4

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    5. 5

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    2. 2

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    3. 3

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Kolme lasta ja äiti kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää