Digitoday

Valikko

Viestintävirasto odottaa yhä selvitystä ACN:n laskuongelmista

ACN:n asiakkaat ovat saaneet virheellisiä laskuja huhtikuusta lähtien. Viestintävirasto odottaa edelleen teleoperaattori ACN:n omaa selvitystä yhtiön laskutussotkuista. Selvityksen määräaika umpeutui eilen maanantaina. Virastolle ei myöskään ilmoitettu, milloin selvitys saapuu.

"Uhkasakon asettamisen mahdollisuus on olemassa. Yritämme tavoittaa yhtiön Suomen-toimintojen johtajaa ja kysyä milloin ACN saa selvityksen toimitettua tänne", Viestintäviraston lakimies Marko Lahtinen kertoo.

Viestintävirasto lähetti selvityspyynnön ACN:lle jo toukokuussa, koskien laskutuksen virheellisyyttä ja noin kymmentä muuta seikkaa. Selvitys piti toimittaa Viestintävirastolle viime torstaihin mennessä. ACN sai kuitenkin jatkoaikaa eiliseen saakka.

Laskuissa on veloitettu puheluista, joiden sopimuksen mukaan pitäisi olla maksuttomia. Samalla kellonajalla on laskutettu myös useammasta puhelusta.

Valituksia päivittäin

Kuluttajavirasto on saanut asiasta valituksia päivittäin. Viraston mukaan ACN on myös lähettänyt muistutuksia niille asiakkaille, jotka ovat epäselvyyksien takia jättäneet laskunsa maksamatta.

"Niin pitkälle ei ole menty, että liittymiä olisi suljettu. Olemme vaatineet, ettei virheellisen laskun saaneille asiakkaille saa lähettää muistutuksia eikä asiakkaiden tarvitse maksaa lähetettyjä muistutusmaksuja", ylitarkastaja Mari Österberg Kuluttajavirastosta sanoo.

Kun asiakas on saanut virheellisen laskun, hän voi pyytää maksuttoman erittelyn. Kuluttajaviraston mukaan ACN on yrittänyt veloittaa myös näistä.

Reklamaatio hidasta

Kun asiakas huomaa saaneensa virheellisen laskun, hän voi reklamoida siitä yritykselle. "Olemme vaatineet, että reklamaatioihin vastataan kahdessa viikossa, mutta prosessi on voinut kestää kuukausikaupalla. Sillä välin asiakas on saanut uusia laskumuistutuksia", Österberg sanoo.

Jos asia ei reklamaation jälkeen ota hoituakseen, asiakas voi ottaa yhteyttä kunnalliseen kuluttajaneuvojaan. Asiakas voi myös vaatia, että ACN hyvittää sellaiset puhelinkustannukset, jotka ovat aiheutuneet laskun selvittelystä.

Yhtiö on ilmoittanut Kuluttajavirastolle lähettäneensä noin 19 000 virheellistä laskua. Kuluttajavirastossa ongelman epäillään olevan laajempi.

Laskutusongelmaa on lisäksi hankaloittanut se, että yrityksen asiakaspalvelu on toiminut puutteellisesti.

ACN:n Suomen-toimintojen johtaja Antti Arponen ei halua kommentoida tilannetta ennen, kuin se on viranomaisten kanssa selvitetty.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    2. 2

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    3. 3

      Naisen salikuva sekoitti internetin – ovatko kaunottaren jalat todella nurinpäin vai huomaatko heti mistä on kyse?

    4. 4

      Valkoinen talo eväsi useilta tiedotusvälineiltä pääsyn tiedotustilaisuuteen

    5. 5

      Tuulikone teki tepposet ruotsalaiselle laulajakaunottarelle – paljasti intiimialueensa viisulavalla: ”Pöksysokki”

    6. 6

      Lennun voittokulku Yhdysvalloissa jatkuu: Jimmy Fallon matki Niinistön koiran legendaarista virnistystä, yleisö villiintyi

    7. 7

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    8. 8

      Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

    9. 9

      Ihmiset sekosivat Kanadan hurmuriministerin tiukoista housuista – kuvat pääministerin treenatusta takamuksesta leviävät vauhdilla

    10. 10

      MM-kisojen suomalaishiihtäjän perhe on sairaana ja poika pyörätuolissa – ”Onneksi on loistava vaimo”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    5. 5

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    6. 6

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    7. 7

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    8. 8

      Hengenvaarallinen villitys leviää nuorten keskuudessa ja herättää huolta: ”Halikuva muuttuu nopeasti tragediaksi”

    9. 9

      Iso onnettomuus pysäytti Nelostien – rekat poikittain tiellä, mukana myös henkilöautoja

    10. 10

      Venezuelan kohuhiihtäjältä yllätys: lahjoittaa isot palkintosekit kahdelle suomalaisurheilijalle!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    2. 2

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    3. 3

      Naisen salikuva sekoitti internetin – ovatko kaunottaren jalat todella nurinpäin vai huomaatko heti mistä on kyse?

    4. 4

      Valkoinen talo eväsi useilta tiedotusvälineiltä pääsyn tiedotustilaisuuteen

    5. 5

      Tuulikone teki tepposet ruotsalaiselle laulajakaunottarelle – paljasti intiimialueensa viisulavalla: ”Pöksysokki”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    5. 5

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää