Digitoday

Valikko

Suuryritykset siirtävät puhelunsa internetiin

Kansainvälisen asiantuntijaorganisaatio Deloitten tänään julkistaman tutkimuksen mukaan lähes 70 prosenttia maailman suurimmista yhtiöistä ilmoittaa siirtyvänsä internet-puheluihin (voip, voice over internet protocol) tuomalla yhteydet pöytätietokoneisiin vuoteen 2006 mennessä.

Suurin voip-teknologian muutosajuri on syntyvät kustannussäästöt (84 prosenttia vastaajista). Deloitten mukaan yritysten ylin johto on vakuuttunut siitä, että monipuolisin internet-puheluratkaisu Desktop Voip tuo käyttäjilleen kustannussäästöjen lisäksi joustavuutta, tuottavuutta ja prosessien tehostumista.

Tutkimukseen vastanneista yrityksistä 26 prosenttia on jo käyttänyt voipia pöytäkoneissa, mutta näistä vain kolmannes on ottanut teknologian käyttöön koko henkilöstölle.

Voip mahdollistaa myös asiakaspalvelukeskusten, offshore-toimintojen ja etätyön uudelleenorganisoinnin. Teknologian varhain omaksuneista 79 prosenttia kertoi olevansa tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä teknologiaan.

Kypsynyttä teknologiaa

- Alun perin voip soveltui pöytäkoneisiin huonosti, sillä äänenlaatu oli merkittävästi analogisia järjestelmiä heikompi. Nyt tilanne on oleellisesti muuttunut, koska voip-laitteiden hinnat ovat laskeneet, äänenlaatu ja toiminnallisuus parantuneet, sekä palveluntarjoajien valikoima laajentunut, sanoo johtaja Ilkka Yli-Ojanperä Suomen Deloittelta.

- Yritysten on löydettävä tasapaino internet-puhelujen mahdollistamien kustannussäästöjen ja toimintojen tehostamisen kesken. On tärkeää käyttää voip-teknologiaa oikein, sillä muuten uusi teknologia häiritsee yrityksen toimintoja.

Deloitten tutkimuksessa suositellaan vähintään neljän tärkeän johtajan (pääjohtaja, talousjohtaja, toimitusjohtaja ja tietohallintojohtaja) sitouttamista voip-teknologian käyttöönottoon.

Pääjohtajan tehtävänä on valvoa hyötyjen maksimointia ja riskien minimointia yrityksen jokaisessa yksikössä. Talousjohtaja vastaa käyttöönoton kustannusten ja saatavien hyötyjen tasapainosta. Toimitusjohtajan on mentävä takuuseen teknologian jatkuvuudesta, ja tietohallintojohtajan kontolla on voip-järjestelmän käyttöönotto yritystä parhaiten hyödyttävällä tavalla.

- Voipista on mahdollisesti vähitellen tulossa standardi viestintäteknologia, jonka olemassaoloon ei kiinnitetä erityistä huomiota. Silti teknologian käyttöönottoa on syytä harkita tarkoin, sillä puhelin on yrityksen liiketoimintakriittisimpiä työkaluja. Sekä asiakkaat että työntekijät odottavat puhelimilta huomattavasti parempaa toimintavarmuutta kuin tietoverkoilta. Voip edellyttää uusia järjestelmiä, laitteita ja taitoja ja nämä taas vaativat investointeja, kehittämistä ja koulutusta, tähdentää Ilkka Yli-Ojanperä Deloittelta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    3. 3

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    4. 4

      Järkyttävä tapaus Britanniassa – Lapsi sai vakavia pysyviä vammoja vauvaiässä kokemiensa laiminlyöntien vuoksi

    5. 5

      Trump nimitti showpainin johtajan vetämään valtion virastoa

    6. 6

      10 tieteellisti todistettua syytä harrastaa seksiä päivittäin

    7. 7

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    8. 8

      Isä julkaisi Facebookissa avoimen kutsun tyttärensä 15-vuotispäiville - juhlat karkaamassa täysin lapasesta

    9. 9

      Suomalainen likööri hävisi kilvan 100-vuotisjuhlaliköörin tittelistä virolaiselle Vana Tallinnille – Alko vetoaa laboratorioanalyysiin

    10. 10

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    6. 6

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    7. 7

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    8. 8

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    9. 9

      Ruben Stiller yllättäen pois tv-ruudusta

    10. 10

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    3. 3

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    4. 4

      Järkyttävä tapaus Britanniassa – Lapsi sai vakavia pysyviä vammoja vauvaiässä kokemiensa laiminlyöntien vuoksi

    5. 5

      Trump nimitti showpainin johtajan vetämään valtion virastoa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää