Digitoday

Valikko

Suuryritykset siirtävät puhelunsa internetiin

Kansainvälisen asiantuntijaorganisaatio Deloitten tänään julkistaman tutkimuksen mukaan lähes 70 prosenttia maailman suurimmista yhtiöistä ilmoittaa siirtyvänsä internet-puheluihin (voip, voice over internet protocol) tuomalla yhteydet pöytätietokoneisiin vuoteen 2006 mennessä.

Suurin voip-teknologian muutosajuri on syntyvät kustannussäästöt (84 prosenttia vastaajista). Deloitten mukaan yritysten ylin johto on vakuuttunut siitä, että monipuolisin internet-puheluratkaisu Desktop Voip tuo käyttäjilleen kustannussäästöjen lisäksi joustavuutta, tuottavuutta ja prosessien tehostumista.

Tutkimukseen vastanneista yrityksistä 26 prosenttia on jo käyttänyt voipia pöytäkoneissa, mutta näistä vain kolmannes on ottanut teknologian käyttöön koko henkilöstölle.

Voip mahdollistaa myös asiakaspalvelukeskusten, offshore-toimintojen ja etätyön uudelleenorganisoinnin. Teknologian varhain omaksuneista 79 prosenttia kertoi olevansa tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä teknologiaan.

Kypsynyttä teknologiaa

- Alun perin voip soveltui pöytäkoneisiin huonosti, sillä äänenlaatu oli merkittävästi analogisia järjestelmiä heikompi. Nyt tilanne on oleellisesti muuttunut, koska voip-laitteiden hinnat ovat laskeneet, äänenlaatu ja toiminnallisuus parantuneet, sekä palveluntarjoajien valikoima laajentunut, sanoo johtaja Ilkka Yli-Ojanperä Suomen Deloittelta.

- Yritysten on löydettävä tasapaino internet-puhelujen mahdollistamien kustannussäästöjen ja toimintojen tehostamisen kesken. On tärkeää käyttää voip-teknologiaa oikein, sillä muuten uusi teknologia häiritsee yrityksen toimintoja.

Deloitten tutkimuksessa suositellaan vähintään neljän tärkeän johtajan (pääjohtaja, talousjohtaja, toimitusjohtaja ja tietohallintojohtaja) sitouttamista voip-teknologian käyttöönottoon.

Pääjohtajan tehtävänä on valvoa hyötyjen maksimointia ja riskien minimointia yrityksen jokaisessa yksikössä. Talousjohtaja vastaa käyttöönoton kustannusten ja saatavien hyötyjen tasapainosta. Toimitusjohtajan on mentävä takuuseen teknologian jatkuvuudesta, ja tietohallintojohtajan kontolla on voip-järjestelmän käyttöönotto yritystä parhaiten hyödyttävällä tavalla.

- Voipista on mahdollisesti vähitellen tulossa standardi viestintäteknologia, jonka olemassaoloon ei kiinnitetä erityistä huomiota. Silti teknologian käyttöönottoa on syytä harkita tarkoin, sillä puhelin on yrityksen liiketoimintakriittisimpiä työkaluja. Sekä asiakkaat että työntekijät odottavat puhelimilta huomattavasti parempaa toimintavarmuutta kuin tietoverkoilta. Voip edellyttää uusia järjestelmiä, laitteita ja taitoja ja nämä taas vaativat investointeja, kehittämistä ja koulutusta, tähdentää Ilkka Yli-Ojanperä Deloittelta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Suomessa on yöllä lämpimämpää kuin Espanjassa – meteorologi kertoo, mistä on kyse

    2. 2

      Poliisi sai tuoreita vihjeitä sarjahukuttajasta – ”Etsintäkuulutettu on nähty aivan äsken”

    3. 3

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    4. 4

      Vauvana sairaalasta siepattu nainen kehui kasvattiäitiään: ”Yhdestä virheestä sain parhaimman elämän”

    5. 5

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    6. 6

      Tv:ssä piilotellun Minttu Räikkösen uskalias gaalatyyli julki – asun jujuna näyttävä kaula-aukko ja halkio

    7. 7

      Pizzalähettiä odotti imatralaisen kodin ovella harvinaisen röyhkeä kohtelu – kolmen pizzan hinnaksi tuli lopulta yli 350 euroa

    8. 8

      Barack Obamalta tivattiin neuvoja seuraajalleen – antoi varoituksen Donald Trumpille

    9. 9

      Axl Smith kirjoitti someen uhmakkaasti – uhrit ahdistuivat: ”Osa on kokenut uhkaavana”

    10. 10

      Erikoinen välikohtaus Kannelmäen asemalla – mies hyppäsi raiteille ja istui matkalaukun päälle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tänään tv:ssä: Pihla Viitala täysin alastomana Hollywood-debyyttissään: ”En saanut silmiäni irti hänestä”

    2. 2

      Yle paljasti jo: Autovero pois – ajoneuvo- ja polttoaineveroja lasketaan

    3. 3

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    4. 4

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    5. 5

      Axl Smith kirjoitti someen uhmakkaasti – uhrit ahdistuivat: ”Osa on kokenut uhkaavana”

    6. 6

      Kimi Räikkösen saapuminen Hartwall-areenaan oli tarkoin varjeltu salaisuus – ”Sovimme Kimin kanssa, miten nämä asiat hoidetaan”

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Pizzalähettiä odotti imatralaisen kodin ovella harvinaisen röyhkeä kohtelu – kolmen pizzan hinnaksi tuli lopulta yli 350 euroa

    9. 9

      Juopuneet suomalaiskaverukset lensivät ulos baarista juuri ennen ammuskelua – pelastuivat verilöylyltä

    10. 10

      Axl Smithin uhrien joukossa julkisuudesta tuttuja henkilöitä – tapaus tänään käräjillä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    9. 9

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    10. 10

      Suomalaisten kasvoilla näkyvä silmälasimalli on auttamattomasti out

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Suomessa on yöllä lämpimämpää kuin Espanjassa – meteorologi kertoo, mistä on kyse

    2. 2

      Poliisi sai tuoreita vihjeitä sarjahukuttajasta – ”Etsintäkuulutettu on nähty aivan äsken”

    3. 3

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    4. 4

      Vauvana sairaalasta siepattu nainen kehui kasvattiäitiään: ”Yhdestä virheestä sain parhaimman elämän”

    5. 5

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tänään tv:ssä: Pihla Viitala täysin alastomana Hollywood-debyyttissään: ”En saanut silmiäni irti hänestä”

    2. 2

      Yle paljasti jo: Autovero pois – ajoneuvo- ja polttoaineveroja lasketaan

    3. 3

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    4. 4

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    5. 5

      Axl Smith kirjoitti someen uhmakkaasti – uhrit ahdistuivat: ”Osa on kokenut uhkaavana”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää