Digitoday

Valikko

Maksa palvelusta, vaikka et sitä saakaan

0600-numeroalkuinen palvelupuhelinnumero on joskus erikoinen ja sen takaa löytyvä palvelu kysymyksiä herättävä. Jo puhelinsoitto 0600-numeroon voi maksaa soittajalle tietämättään pari euroa, eikä soittaja saa edes haluamaansa palvelua.
Jos joskus soitat 0600-alkuiseen palvelunumeroon ilman, että olet rekisteröitynyt numeron takaa löytyvään palveluun, maksat kuitenkin erikoishintaisen puhelutaksan. Soittaja maksaa, vaikka ei pääse edes käyttämään palvelua.

Teleliikenteen vapautumisen myötä Viestintäviraston rooli väheni ja maksullisten puhelinpalveluiden itsesäätelyä on ohjannut MAPEL. Palveluyritysten toiminta perustuu kyseisen eettisen lautakunnan määrittelemään perusnormistoon, joka on hyvin kunnossa. Joidenkin palveluiden osalta pelikenttä on kuitenkin vielä sekava.

Kaikkien suomalaisten maksullisten puhelinpalveluiden pitäisi toimia MAPELin periaatteiden mukaisesti ja siis oltava ruodussa.

MAPELin ohjeissa määritellään muun muassa se, että vähintään kaksi euroa minuutissa maksavilta palveluilta edellytetään puhelun alussa hintatiedote, ja hintatiedotteen ajalta laskutetaan vain normaali puhelumaksu. Hyvässä asiakaspalvelussa soittaja kuulee ?palvelemme teitä hetken kuluttua, jonotus on maksuton?.

Puhelinpalvelun arvoketju

Normaalisti puhelinpalvelun toteuttamisessa on mukana kyseinen palveluntarjoaja ja puheluliikenteestä vastaava teleoperaattori. Palveluntarjoaja, joka voi olla vaikkapa aikuisviihdettä tai pysäköintimaksupalvelua tuottava yritys, vastaa yksikäsitteisesti palvelun sisällöstä.

Teleoperaattorin puheviestintälaitteisto hoitaa asiakkaalle välitettäviä puheviestejä ja puhelujen edelleen kytkennän. Lisäksi teleoperaattori hoitaa palvelulaskutuksen loppuasiakkaalta, tilittää palvelumaksut palveluntuottajalle ja ottaa palvelun kokonaishinnasta oman merkittävän siivunsa.

Viestintäviraston ja MAPELin perusnormiston mukaan teleoperaattori voi laskuttaa asiakkaalle lähetettävällä puhelinlaskullaan alle kaksi euroa maksavasta puhelinpalvelusta, kun puhelu on teknisesti syntynyt, eli puheyhteys soittajan ja palveluntarjoajan välillä on kytketty.

Asia tulee mielenkiintoiseksi maksupalveluissa, jotka käyttäjä voi hoitaa puhelimellaan, mutta jotka kuitenkin edellyttävät, että käyttäjä rekisteröityy palveluun etukäteen.

Tarkoittaa siis sitä, että jos et ole liittynyt palveluun ja kuitenkin yrität käyttää palvelua, maksat puheluistasi palvelunumeroihin, mutta et saa palvelua. Maksat siis jokaisen puhelun, mutta vastuu puhelimen käytöstä on itsellä.

Kuka vastaa ja mistä?

Viestintäviraston mukaan teleoperaattorin vastuu loppuu siihen, että puhelu on teknisesti syntynyt. Tämä tarkoittaa siis sitä, että joku vastaa puheluun - joko ihminen tai tekninen härveli.

Insinöörimäisesti rajanveto kuulostaa järkevältä. Taloudellisesti ajatellen, teleoperaattorin suuri siivu puhelunvälittämisestä tuntuu ylimitoitetulta.

Palvelun sisällöstä ja hinnoittelusta vastaa kuitenkin aina palvelunumeron takaa löytyvä palveluntarjoaja.

Jos palveluntarjoajan minuuttihinta on alle kaksi euroa, asiakkaalta voisi laskuttaa kaikista puheluista ilman hintatiedotetta, vaikka palvelua ei olisikaan tarjolla.

Tuskin silti voisi olla mahdollista, että joku avaisi ilmaisia murtomaasuksia tarjoavan palvelupuhelimen, ja puhelun hinta olisi 1,99 euroa. Joka puhelusta palveluntarjoaja ja teleoperaattori saisivat omat siivunsa. Ja asiakas maksaisi kaiken puhelinlaskussaan.

0600-numeroiden takaa tarjottavat palvelut voivat olla todella yllätyksellisiä. Voit tehdä 0600-numeroa käyttäen ostoksen, jonka todellista hintaa et ostohetkellä edes tiedä.



Hannu Kulju on Payway Oy:n entinen toimitusjohtaja ja nykyinen Nextpark Oy:n hallituksen puheenjohtaja.


  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    2. 2

      Martina Aitolehti huomannut huolestuttavan piirteen nuorissa naisissa: ”Eivät osaa mitään”

    3. 3

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    4. 4

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

    5. 5

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    6. 6

      Katso 360-kuva: Tällainen on Suomen kovimman vankilan eristysselli – ruokakin tarjoillaan lattialle

    7. 7

      Päätös on tehty: Kaisa Mäkäräinen ei osallistu Lahden MM-kisoihin

    8. 8

      Melrose Placesta tuttu Lisa Rinna, 53, julkaisi uskaliaan alastonkuvan – ”Naisvartalo on niin kaunis”

    9. 9

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    10. 10

      8 asiaa, jotka seksikaupan työntekijät haluavat sinun tietävän

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. 6

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    7. 7

      Muistatko missä kävit eilen tai viime viikolla? Yksi verkkosivu tietää kaiken

    8. 8

      Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

    9. 9

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    10. 10

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    9. 9

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    2. 2

      Martina Aitolehti huomannut huolestuttavan piirteen nuorissa naisissa: ”Eivät osaa mitään”

    3. 3

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    4. 4

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

    5. 5

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. Näytä lisää