Digitoday

Valikko

Maksa palvelusta, vaikka et sitä saakaan

0600-numeroalkuinen palvelupuhelinnumero on joskus erikoinen ja sen takaa löytyvä palvelu kysymyksiä herättävä. Jo puhelinsoitto 0600-numeroon voi maksaa soittajalle tietämättään pari euroa, eikä soittaja saa edes haluamaansa palvelua.
Jos joskus soitat 0600-alkuiseen palvelunumeroon ilman, että olet rekisteröitynyt numeron takaa löytyvään palveluun, maksat kuitenkin erikoishintaisen puhelutaksan. Soittaja maksaa, vaikka ei pääse edes käyttämään palvelua.

Teleliikenteen vapautumisen myötä Viestintäviraston rooli väheni ja maksullisten puhelinpalveluiden itsesäätelyä on ohjannut MAPEL. Palveluyritysten toiminta perustuu kyseisen eettisen lautakunnan määrittelemään perusnormistoon, joka on hyvin kunnossa. Joidenkin palveluiden osalta pelikenttä on kuitenkin vielä sekava.

Kaikkien suomalaisten maksullisten puhelinpalveluiden pitäisi toimia MAPELin periaatteiden mukaisesti ja siis oltava ruodussa.

MAPELin ohjeissa määritellään muun muassa se, että vähintään kaksi euroa minuutissa maksavilta palveluilta edellytetään puhelun alussa hintatiedote, ja hintatiedotteen ajalta laskutetaan vain normaali puhelumaksu. Hyvässä asiakaspalvelussa soittaja kuulee ?palvelemme teitä hetken kuluttua, jonotus on maksuton?.

Puhelinpalvelun arvoketju

Normaalisti puhelinpalvelun toteuttamisessa on mukana kyseinen palveluntarjoaja ja puheluliikenteestä vastaava teleoperaattori. Palveluntarjoaja, joka voi olla vaikkapa aikuisviihdettä tai pysäköintimaksupalvelua tuottava yritys, vastaa yksikäsitteisesti palvelun sisällöstä.

Teleoperaattorin puheviestintälaitteisto hoitaa asiakkaalle välitettäviä puheviestejä ja puhelujen edelleen kytkennän. Lisäksi teleoperaattori hoitaa palvelulaskutuksen loppuasiakkaalta, tilittää palvelumaksut palveluntuottajalle ja ottaa palvelun kokonaishinnasta oman merkittävän siivunsa.

Viestintäviraston ja MAPELin perusnormiston mukaan teleoperaattori voi laskuttaa asiakkaalle lähetettävällä puhelinlaskullaan alle kaksi euroa maksavasta puhelinpalvelusta, kun puhelu on teknisesti syntynyt, eli puheyhteys soittajan ja palveluntarjoajan välillä on kytketty.

Asia tulee mielenkiintoiseksi maksupalveluissa, jotka käyttäjä voi hoitaa puhelimellaan, mutta jotka kuitenkin edellyttävät, että käyttäjä rekisteröityy palveluun etukäteen.

Tarkoittaa siis sitä, että jos et ole liittynyt palveluun ja kuitenkin yrität käyttää palvelua, maksat puheluistasi palvelunumeroihin, mutta et saa palvelua. Maksat siis jokaisen puhelun, mutta vastuu puhelimen käytöstä on itsellä.

Kuka vastaa ja mistä?

Viestintäviraston mukaan teleoperaattorin vastuu loppuu siihen, että puhelu on teknisesti syntynyt. Tämä tarkoittaa siis sitä, että joku vastaa puheluun - joko ihminen tai tekninen härveli.

Insinöörimäisesti rajanveto kuulostaa järkevältä. Taloudellisesti ajatellen, teleoperaattorin suuri siivu puhelunvälittämisestä tuntuu ylimitoitetulta.

Palvelun sisällöstä ja hinnoittelusta vastaa kuitenkin aina palvelunumeron takaa löytyvä palveluntarjoaja.

Jos palveluntarjoajan minuuttihinta on alle kaksi euroa, asiakkaalta voisi laskuttaa kaikista puheluista ilman hintatiedotetta, vaikka palvelua ei olisikaan tarjolla.

Tuskin silti voisi olla mahdollista, että joku avaisi ilmaisia murtomaasuksia tarjoavan palvelupuhelimen, ja puhelun hinta olisi 1,99 euroa. Joka puhelusta palveluntarjoaja ja teleoperaattori saisivat omat siivunsa. Ja asiakas maksaisi kaiken puhelinlaskussaan.

0600-numeroiden takaa tarjottavat palvelut voivat olla todella yllätyksellisiä. Voit tehdä 0600-numeroa käyttäen ostoksen, jonka todellista hintaa et ostohetkellä edes tiedä.



Hannu Kulju on Payway Oy:n entinen toimitusjohtaja ja nykyinen Nextpark Oy:n hallituksen puheenjohtaja.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    4. 4

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    5. 5

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    6. 6

      Uhkaava tilanne tallentui videolle: Pizzerian työntekijä esti ryöstön foliorullalla – ”Sitten otti poliisikin meihin yhteyttä”

    7. 7

      Trumpin neuvonantaja virkaanastujaisten yleisökohusta: Tiedotuspäällikkö antoi ”vaihtoehtoisia faktoja”

    8. 8

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    9. 9

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    10. 10

      Nämä rikolliset presidentti Niinistö armahti: Joukossa mies, joka pahoinpiteli törkeästi puolisonsa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    3. 3

      Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. 6

      Rahtilaiva upposi suomalaiskapteenin silmien edessä: aloitti vaativan pelastusoperaation – varustamon toimitusjohtaja: ”Valtavan hieno uroteko”

    7. 7

      Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiempien presidenttien viesteissä luki: Älä anna kalkkunoiden lannistaa

    8. 8

      Ilmatasku biljardihuoneessa, ravintona Nutellaa – näin 3 pientä lasta selviytyi lumivyöryn hautaamassa hotellissa

    9. 9

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    10. 10

      Pieni lapsi yksin autossa Hämeenlinnanväylällä – katosi ennen pelastajien tuloa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    10. 10

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    4. 4

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    5. 5

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    3. 3

      Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää