Digitoday

Valikko

Maksa palvelusta, vaikka et sitä saakaan

0600-numeroalkuinen palvelupuhelinnumero on joskus erikoinen ja sen takaa löytyvä palvelu kysymyksiä herättävä. Jo puhelinsoitto 0600-numeroon voi maksaa soittajalle tietämättään pari euroa, eikä soittaja saa edes haluamaansa palvelua.
Jos joskus soitat 0600-alkuiseen palvelunumeroon ilman, että olet rekisteröitynyt numeron takaa löytyvään palveluun, maksat kuitenkin erikoishintaisen puhelutaksan. Soittaja maksaa, vaikka ei pääse edes käyttämään palvelua.

Teleliikenteen vapautumisen myötä Viestintäviraston rooli väheni ja maksullisten puhelinpalveluiden itsesäätelyä on ohjannut MAPEL. Palveluyritysten toiminta perustuu kyseisen eettisen lautakunnan määrittelemään perusnormistoon, joka on hyvin kunnossa. Joidenkin palveluiden osalta pelikenttä on kuitenkin vielä sekava.

Kaikkien suomalaisten maksullisten puhelinpalveluiden pitäisi toimia MAPELin periaatteiden mukaisesti ja siis oltava ruodussa.

MAPELin ohjeissa määritellään muun muassa se, että vähintään kaksi euroa minuutissa maksavilta palveluilta edellytetään puhelun alussa hintatiedote, ja hintatiedotteen ajalta laskutetaan vain normaali puhelumaksu. Hyvässä asiakaspalvelussa soittaja kuulee ?palvelemme teitä hetken kuluttua, jonotus on maksuton?.

Puhelinpalvelun arvoketju

Normaalisti puhelinpalvelun toteuttamisessa on mukana kyseinen palveluntarjoaja ja puheluliikenteestä vastaava teleoperaattori. Palveluntarjoaja, joka voi olla vaikkapa aikuisviihdettä tai pysäköintimaksupalvelua tuottava yritys, vastaa yksikäsitteisesti palvelun sisällöstä.

Teleoperaattorin puheviestintälaitteisto hoitaa asiakkaalle välitettäviä puheviestejä ja puhelujen edelleen kytkennän. Lisäksi teleoperaattori hoitaa palvelulaskutuksen loppuasiakkaalta, tilittää palvelumaksut palveluntuottajalle ja ottaa palvelun kokonaishinnasta oman merkittävän siivunsa.

Viestintäviraston ja MAPELin perusnormiston mukaan teleoperaattori voi laskuttaa asiakkaalle lähetettävällä puhelinlaskullaan alle kaksi euroa maksavasta puhelinpalvelusta, kun puhelu on teknisesti syntynyt, eli puheyhteys soittajan ja palveluntarjoajan välillä on kytketty.

Asia tulee mielenkiintoiseksi maksupalveluissa, jotka käyttäjä voi hoitaa puhelimellaan, mutta jotka kuitenkin edellyttävät, että käyttäjä rekisteröityy palveluun etukäteen.

Tarkoittaa siis sitä, että jos et ole liittynyt palveluun ja kuitenkin yrität käyttää palvelua, maksat puheluistasi palvelunumeroihin, mutta et saa palvelua. Maksat siis jokaisen puhelun, mutta vastuu puhelimen käytöstä on itsellä.

Kuka vastaa ja mistä?

Viestintäviraston mukaan teleoperaattorin vastuu loppuu siihen, että puhelu on teknisesti syntynyt. Tämä tarkoittaa siis sitä, että joku vastaa puheluun - joko ihminen tai tekninen härveli.

Insinöörimäisesti rajanveto kuulostaa järkevältä. Taloudellisesti ajatellen, teleoperaattorin suuri siivu puhelunvälittämisestä tuntuu ylimitoitetulta.

Palvelun sisällöstä ja hinnoittelusta vastaa kuitenkin aina palvelunumeron takaa löytyvä palveluntarjoaja.

Jos palveluntarjoajan minuuttihinta on alle kaksi euroa, asiakkaalta voisi laskuttaa kaikista puheluista ilman hintatiedotetta, vaikka palvelua ei olisikaan tarjolla.

Tuskin silti voisi olla mahdollista, että joku avaisi ilmaisia murtomaasuksia tarjoavan palvelupuhelimen, ja puhelun hinta olisi 1,99 euroa. Joka puhelusta palveluntarjoaja ja teleoperaattori saisivat omat siivunsa. Ja asiakas maksaisi kaiken puhelinlaskussaan.

0600-numeroiden takaa tarjottavat palvelut voivat olla todella yllätyksellisiä. Voit tehdä 0600-numeroa käyttäen ostoksen, jonka todellista hintaa et ostohetkellä edes tiedä.



Hannu Kulju on Payway Oy:n entinen toimitusjohtaja ja nykyinen Nextpark Oy:n hallituksen puheenjohtaja.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kuvat rajusta välikohtauksesta: Vastarintaliikkeen mielenosoittajaa lyötiin – poliisi taltutti hyökkääjän

    2. 2

      Suora lähetys juuri nyt: Kaksi mielenosoitusta kohtasi Kaisaniemen puistossa

    3. 3

      Jonna Tervomaan nännikohu ja Ilkka Kanervan taintuminen – Linnan juhlien 5 erikoisinta hetkeä vuosien varrelta

    4. 4

      Mielenosoitusten ääripäät kohtaavat Kaisaniemessä: toisella puolella tuhat, toisella puolella pari sataa ihmistä – IS seuraa hetki hetkeltä

    5. 5

      Antifasistit jakoivat asema-aukiolla toimintaohjeita mielenosoitusta varten: ”Jos joudut putkaan, muista...”

    6. 6

      Hakaniemen tori piiritetty – paikalla runsaasti poliiseja

    7. 7

      Kansanedustaja Sanna Marin, 31, astelee tyrmäävänä Linnaan – esittelee iltapukunsa upeissa kuvissa

    8. 8

      Raskaana oleva Jaana Pelkonen ei tingi tyylistään – korkeissa koroissa Linnaan: ”Mitä suurempi maha, sitä korkeammat korot”

    9. 9

      Brittimedia väittää: Saara Aalto duetoi X Factor -finaalissa Adam Lambertin kanssa

    10. 10

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    2. 2

      Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    3. 3

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    4. 4

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    5. 5

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    6. 6

      Cheryl, 3, siepattiin uimarannalta 46 vuotta sitten – Australian poliisi uskoo tehneensä merkittävän läpimurron tapauksen tutkinnassa

    7. 7

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    8. 8

      5 tyylimokaa, joita ammattilainen ei halua enää nähdä Linnan juhlissa

    9. 9

      Juuso-karhun isäntä Sulo, 75, sai kutsun Linnan juhliin – näin hän kertoi asiasta karhulle

    10. 10

      Erja-vaimon reaktio Toni Vilanderin Ferrarin kyydissä on näkemisen arvoinen – ”Tän jälkeen sä et aja enää yhtään kisaa!”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kuvat rajusta välikohtauksesta: Vastarintaliikkeen mielenosoittajaa lyötiin – poliisi taltutti hyökkääjän

    2. 2

      Suora lähetys juuri nyt: Kaksi mielenosoitusta kohtasi Kaisaniemen puistossa

    3. 3

      Jonna Tervomaan nännikohu ja Ilkka Kanervan taintuminen – Linnan juhlien 5 erikoisinta hetkeä vuosien varrelta

    4. 4

      Mielenosoitusten ääripäät kohtaavat Kaisaniemessä: toisella puolella tuhat, toisella puolella pari sataa ihmistä – IS seuraa hetki hetkeltä

    5. 5

      Antifasistit jakoivat asema-aukiolla toimintaohjeita mielenosoitusta varten: ”Jos joudut putkaan, muista...”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    2. 2

      Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    3. 3

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    4. 4

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    5. 5

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää