Digitoday

Valikko

Elisan yhteyskeskusratkaisut HP:n huomaan

Hewlett-Packard ja Elisa ovat solmineet monivuotisen palveluyhteistyösopimuksen, jonka mukaan Elisan asp-pohjaisten contact center -järjestelmien ylläpito- ja tukipalvelut sekä tekninen kehitys siirtyvät HP:n hoidettavaksi.

Elisa vastaa edelleen contact center -asiakkaidensa palveluhallinnasta ja tarjoamansa palvelun kehityksestä asiakastarpeiden mukaisesti.

HP on tuottanut jo useamman vuoden ajan ylläpitopalveluita Elisan sovellusvuokrauspohjaisille yhteyskeskustoiminnoille. Entistä laajemman palvelusopimuksen myötä yhteistyö syvenee ja Elisa keskittää Ciscon teknologiaan pohjautuvien järjestelmiensä teknisen kehityksen, ylläpidon ja tuen kokonaisuudessaan HP:lle.

- Siirtämällä contact center -liiketoiminnan taustajärjestelmät HP:lle pystymme keskittymään entistä tiiviimmin asiakkaisiimme. Tavoitteenamme on sekä toiminnan tehostaminen että kokonaisprosessin laadun parantaminen vastuunjakoa selkeyttämällä, kertoo Elisan ICT-palvelut-yksikön tuotejohtaja Kari Vääränen.

Unified Elisa Contact Center on Elisan sovellusvuokraustuote, jonka avulla yritys voi hankkia yhteyskeskustoiminnot palveluna ja keskittyä näin omaan liiketoimintaansa. Elisan mukaan asiakkaan ei tarvitse huolehtia asiakaspalvelukeskuksen kapasiteetista, ylläpidosta, huollosta eikä keskuksen tarvitseman tekniikan sijoittamisesta.

Unified Elisa Contact Center mahdollistaa esimerkiksi puhelukuorman jakamisen alueellisesti, kellonaikojen tai yrityksen kompetenssien sijainnin mukaan. Puhelujen hallinnan lisäksi ratkaisussa voidaan käsitellä sähköposti- ja tekstiviestejä, internetin kautta tulevia viestejä sekä fax-kontakteja.

HP Services on huolehtinut järjestelmän arkkitehtuurista, projektihallinnasta, järjestelmäintegraatiosta, asennuksesta sekä tuesta. Ratkaisu perustuu Ciscon IPCC Hosted Edition -toteutukseen. Puhtaaseen ip-teknologiaan (voip) pohjautuvan ratkaisun ansiosta palvelu pystytään toteuttamaan yhdellä keskitetyllä laitealustalla.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    2. 2

      IS seuraa hetki hetkeltä – suora lähetys käynnissä: Saara Aalto saapui jättiyleisön eteen reilusti myöhässä!

    3. 3

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    4. 4

      5 syöpää, jotka voi erottaa paljaalla silmällä

    5. 5

      Silmäänpuukottajalle viisi vuotta vankeutta – Mielentilatutkimus: Tekijä erittäin vaarallinen

    6. 6

      X Factor kovien syytösten kohteena – myrskynsilmässä Saara Aalto: ”Miksi tyttöystävää ei koskaan näytetä?”

    7. 7

      Poliisi: Imatran kolmoissurma tallentui valvontakameroille – ”Teko näkyy kameroissa”

    8. 8

      Saara Aallolta paljastus X Factor -finaalista: Sharon Osbourne toteuttaa erään Saaran suurimmista unelmista

    9. 9

      ISTV SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto Suomessa!

    10. 10

      Lewis Hamilton vastusti tallin määräyksiä Abu Dhabissa – pomolta uusia paljastuksia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    2. 2

      Brittilehdeltä raju väite Saara Aallon finaalipaikasta: Tuotanto käynnisti selvityksen Suomesta annetuista ”kielletyistä äänistä”

    3. 3

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    4. 4

      Uskomatonta! Saara Aalto teki sen – pääsi heittämällä X Factor -finaaliin

    5. 5

      Uskomatonta, mutta totta – Aku Ankka ennusti Saara Aallon finaalipaikan jo elokuussa

    6. 6

      IS seuraa hetki hetkeltä – suora lähetys käynnissä: Saara Aalto saapui jättiyleisön eteen reilusti myöhässä!

    7. 7

      Uutisvuoksi julkaisi Imatralla surmattujen toimittajiensa nimet ja koskettavat muistokirjoitukset

    8. 8

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    9. 9

      Silminnäkijä: Imatralla surmattujen viimeiset hetket – tulivat vain käväisemään ravintolassa

    10. 10

      Pelkkä silmäys kahteen kuvaan riittää: Patrik Laine ja Sidney Crosby ovat kuin yö ja päivä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    8. 8

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    2. 2

      IS seuraa hetki hetkeltä – suora lähetys käynnissä: Saara Aalto saapui jättiyleisön eteen reilusti myöhässä!

    3. 3

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    4. 4

      5 syöpää, jotka voi erottaa paljaalla silmällä

    5. 5

      Silmäänpuukottajalle viisi vuotta vankeutta – Mielentilatutkimus: Tekijä erittäin vaarallinen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    2. 2

      Brittilehdeltä raju väite Saara Aallon finaalipaikasta: Tuotanto käynnisti selvityksen Suomesta annetuista ”kielletyistä äänistä”

    3. 3

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    4. 4

      Uskomatonta! Saara Aalto teki sen – pääsi heittämällä X Factor -finaaliin

    5. 5

      Uskomatonta, mutta totta – Aku Ankka ennusti Saara Aallon finaalipaikan jo elokuussa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää