Digitoday

Valikko

Elisan yhteyskeskusratkaisut HP:n huomaan

Hewlett-Packard ja Elisa ovat solmineet monivuotisen palveluyhteistyösopimuksen, jonka mukaan Elisan asp-pohjaisten contact center -järjestelmien ylläpito- ja tukipalvelut sekä tekninen kehitys siirtyvät HP:n hoidettavaksi.

Elisa vastaa edelleen contact center -asiakkaidensa palveluhallinnasta ja tarjoamansa palvelun kehityksestä asiakastarpeiden mukaisesti.

HP on tuottanut jo useamman vuoden ajan ylläpitopalveluita Elisan sovellusvuokrauspohjaisille yhteyskeskustoiminnoille. Entistä laajemman palvelusopimuksen myötä yhteistyö syvenee ja Elisa keskittää Ciscon teknologiaan pohjautuvien järjestelmiensä teknisen kehityksen, ylläpidon ja tuen kokonaisuudessaan HP:lle.

- Siirtämällä contact center -liiketoiminnan taustajärjestelmät HP:lle pystymme keskittymään entistä tiiviimmin asiakkaisiimme. Tavoitteenamme on sekä toiminnan tehostaminen että kokonaisprosessin laadun parantaminen vastuunjakoa selkeyttämällä, kertoo Elisan ICT-palvelut-yksikön tuotejohtaja Kari Vääränen.

Unified Elisa Contact Center on Elisan sovellusvuokraustuote, jonka avulla yritys voi hankkia yhteyskeskustoiminnot palveluna ja keskittyä näin omaan liiketoimintaansa. Elisan mukaan asiakkaan ei tarvitse huolehtia asiakaspalvelukeskuksen kapasiteetista, ylläpidosta, huollosta eikä keskuksen tarvitseman tekniikan sijoittamisesta.

Unified Elisa Contact Center mahdollistaa esimerkiksi puhelukuorman jakamisen alueellisesti, kellonaikojen tai yrityksen kompetenssien sijainnin mukaan. Puhelujen hallinnan lisäksi ratkaisussa voidaan käsitellä sähköposti- ja tekstiviestejä, internetin kautta tulevia viestejä sekä fax-kontakteja.

HP Services on huolehtinut järjestelmän arkkitehtuurista, projektihallinnasta, järjestelmäintegraatiosta, asennuksesta sekä tuesta. Ratkaisu perustuu Ciscon IPCC Hosted Edition -toteutukseen. Puhtaaseen ip-teknologiaan (voip) pohjautuvan ratkaisun ansiosta palvelu pystytään toteuttamaan yhdellä keskitetyllä laitealustalla.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi IS:lle: Pakettiauto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    2. 2

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    3. 3

      Poliisi epäilee henkirikosta – teinityttö ja -poika kuolivat nokkakolarissa Sastamalassa

    4. 4

      MM-pronssille upeasti venynyt Kaisa Mäkäräinen nieleskeli onnen kyyneleitä – ”On iso asia”

    5. 5

      Meksikon ”Helvetistä” löydetyt kristallit kätkivät sisälleen 60 000 vuotta vanhaa elämää

    6. 6

      Suuroperaatio Mosulin valtaamiseksi alkoi – tutkijalta synkkä ennuste Euroopalle

    7. 7

      Expressen: Tästäkö Trumpin Ruotsin-viittauksessa oli kyse?

    8. 8

      Sports Illustratedin historian uhkein malli poseeraa pelkässä vartalomaalissa: ”En ole koskaan tuntenut itseäni näin seksikkääksi”

    9. 9

      Poliisi epäilee: Mies yritti tappaa vaimonsa Kittilän Levillä – pariskunta ilmeisesti lomamatkalla

    10. 10

      Näin käyttäydyt Espanjassa kuin aito espanjalainen – ruokaa ei todellakaan sovi syödä milloin huvittaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    2. 2

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    3. 3

      Tapon yritys Nokialla: 17-vuotias tyttö löytyi elottomana sängyn alta

    4. 4

      5 pientä ihovaivaa, jotka voivat kertoa vakavammasta ongelmasta

    5. 5

      Mikä muutos! Miss Suomi Shirly Karvinen vaalensi tukkansa – edusti gaalassa tyrmäävänä pikkuruisessa mekossa

    6. 6

      Vaikein kuva-arvoitus ikinä? 12 erikoisjoukkojen sotilasta on maastoutunut nerokkaasti tähän kuvaan – kuinka monta löydät?

    7. 7

      17-vuotiaat tyttö ja poika kuolivat pakettiauton ja mopoauton nokkakolarissa Sastamalassa

    8. 8

      Tässä on vedenpitävä todiste SM-liigan maaliskandaalista: ”Miten joku voi kuvitella, että tuo on maali?”

    9. 9

      Kari, 69, sai tylyn päätöksen ajokortista – näin hän ratkaisi asian edukseen

    10. 10

      Perheenäiti ja -isä kertovat: Tämän takia petän puolisoani

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    4. 4

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. 6

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    7. 7

      Mies teki klassisen virheen aamutuimaan – lattiat menivät pilalle

    8. 8

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    9. 9

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    10. 10

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi IS:lle: Pakettiauto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    2. 2

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    3. 3

      Poliisi epäilee henkirikosta – teinityttö ja -poika kuolivat nokkakolarissa Sastamalassa

    4. 4

      MM-pronssille upeasti venynyt Kaisa Mäkäräinen nieleskeli onnen kyyneleitä – ”On iso asia”

    5. 5

      Meksikon ”Helvetistä” löydetyt kristallit kätkivät sisälleen 60 000 vuotta vanhaa elämää

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    2. 2

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    3. 3

      Tapon yritys Nokialla: 17-vuotias tyttö löytyi elottomana sängyn alta

    4. 4

      5 pientä ihovaivaa, jotka voivat kertoa vakavammasta ongelmasta

    5. 5

      Mikä muutos! Miss Suomi Shirly Karvinen vaalensi tukkansa – edusti gaalassa tyrmäävänä pikkuruisessa mekossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    4. 4

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. Näytä lisää