Digitoday

Valikko

Etälähikaupan erikoistarjous: evästä epäilijöille?

Lukiessasi tätä lähin kauppasi on mitä todennäköisimmin verkkokauppa. Kuulutko netin käyttäjien enemmistöön, joka mielestä lähelle on pitkä matka vai niihin, jotka vastaavat webbikaupassa käydessään myönteisesti uteluun: "Käytkö useinkin täällä?"
?Eläkeläiset lakkasivat käyttämästä?, valisti äskettäin väliotsikko verkkokaupasta kertovassa jutussa (Iltalehti Online 24.5.). Toisin sanoen vuonna 2002 verkkokaupoissa asioi neljä prosenttia eläkeläisistä, enää vain kaksi prosenttia. Monien muiden tavoin eläkeläiset eivät siis näyttäisi verkkokauppojen ovia vielä kunnolla avanneenkaan.

Tilastokeskuksen tietoihin viitaten juttu kertoo, että pääkaupunkiseudulla asuvista kaikista netin käyttäjistä vasta jonka neljäs on tehnyt jonkinlaisia online-hankintoja. Muualla asuvista tällaisiin tositoimiin on ryhtynyt 17 prosenttia. Noilla lukemilla nousee mieleen muuan yksinkertainen kysymys: miksi?

Numeerinen luottamuslause

Kuluttajan luottamuslause eli oikeammin numerosarja, jonka hän kopioi luottokortistaan verkkokauppiaan luettavaksi, ei edelleenkään ole vaivatta ostettavissa. Vaikka itsekin jo luottavaisin mielin marssin esimerkiksi lentokentän lähtöselvitykseen halpalentoyhtiön omasta verkkokaupasta tulostettu paperi tai e-lippuun kytkeytyvä muovikortti kädessäni, edullisiä diilejä tarjoaviin välikäsiin en oikein vieläkään osaa tarttua.

Esimerkiksi hotellihuoneen omatoiminen etsijä päätyy netissä hakukoneen kautta helposti ulkomaisten varauspalvelujen sivuille. Hinnatkin näyttävät houkuttelevan matalilta. Mutta entä jos sijaa majatalossa ei löydykään, kun asiakas seisoo hotellin vastaanotossa itse tulostamansa paperi kourassa?

Call centerien numerot ties missä päin maailmaa eivät muutu sängyksi ja aamiaiseksi siltä seisomalta, ja etukäteen on keskustelukumppanina ollut vain verkkosivusto, joka selkeällä englannilla toteaa, ettei hotelliin ole soittamista, koska tämän hintaista huonetta ei heidän varausjärjestelmänsä mukaan ole vapaana. Maallikon mielestä ainakin tällainen verkkokaupankäynnin versio kuulostaa jo melkein uskonnon harjoittamiselta, ei autuaan huolettomalta kysynnän ja tarjonnan kohtaamiselta.

Jossain toisaalla

Minulla ei tietenkään ole syytä lähtökohtaisesti epäillä tuonkaan kaltaisten online-palvelujen vilpittömyyttä. Mikään ei myöskään oikeuta luokittelemaan yksin verkkokauppiaiden ammattitaudiksi sitä, että vastuuta saatetaan tarvittaessa pallotella aina sinne saakka, missä pippuri kasvaa. Etäkaupan ohessahan tuo onnistuu lähikaupaltakin, huomasin hiljattain erään marketin niin sanotulla palvelutiskillä asioidessani. Viereinen asiakas esitti yksinkertaisia kysymyksiä tuotteisiin liittyen. Myyjä ei vastausta tiennyt, eikä vaivautunut sitä etsimäänkään.

Kun toisesta syystä päädyin sittemmin juttusille myymälävastaavan kanssa, tuli tuokin puheeksi. On niin vähän omaa henkilökuntaa, kuulemma, eivätkä toisaalta vuokratut työntekijät myymälävastaavan mukaan hallitse palvelutiskilläkään välttämättä kuin tuotteen pakkaamisen. Toisaalla oli kuulemani mukaan tulostettu myös muuan hyllynlaitalappu, johon vertailun vuoksi painettu tuotteen kilohinta herätti huomiota jo pikaisella vilkaisulla. Se siis oli noin viisinkertainen oikeaan verrattuna.

Vielä senkin palautekeskustelu opetti, että lehti-ilmoituksessa esitelty tarjoustuote ?pitäisi saada oikealla hinnalla? siitä huolimatta, että hyllyyn oli jätetty tuotteen normaalihinta eikä tarjouskylttiä näkynyt. Viivakoodeihin kytkeytyvät hinnat siis kaikesta päätellen ohjelmoidaan kassajärjestelmään - missäpä muualla kuin - jossain toisaalla.

Lähellä vai kaukana?

Mieli tekisi kysyä, mikä lienee palvelun nykymääritelmä siinä tapauksessa, että lähimarket juuri siihen vedoten hinnoittelee tuotteensa kalliimmiksi kuin varastomyymälä. Vastaus lienee niin kaukana toisaalla, että taidan tyytyä miettimään sanaa lähikauppa.

Miten monet meistä lienevät jo lähitulevaisuudessa sitä mieltä, että lähikaupalla tarkoitetaan ennen muuta netissä toimivaa päivittäistavarakauppiasta, jonka valikoimia tuotetietoineen voi selata kotona tietokoneen ruudulta ja joka vieläpä kuljettaa ostokset kotiovelle saakka?

Vai onko lähelle sittenkin pitkä matka, kuten joskus kuulee sanottavan?

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    2. 2

      Näin Trump aikoo muuttaa maailmaa – arvostettu amerikkalainen tutkimuslaitos listasi pääkohdat

    3. 3

      Juha Mieto joutui antamaan periksi nykyajalle – yhdestä periaatteesta hän ei kuitenkaan luovu ikinä

    4. 4

      Trump lyttäsi miestään pettäneen näyttelijäkaunottaren Twitterissä 5 vuotta sitten – tähti tilittää nyt: ”Hän oli pakkomielteinen”

    5. 5

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    6. 6

      Obama jätti jäähyväiset Valkoiselle talolle – valokuvaaja julkaisi vaikuttavan kuvan Instagramissa

    7. 7

      Upea Melania Trump varasti huomion tanssiaisissa – presidenttipari tanssi My Wayn tahtiin

    8. 8

      Tarjan, 54, tutkinnosta alkoi nöyryyttävä työnhaku – ”Yhtäkään koulutusta vastaavaa työpaikkaa ei tarjottu”

    9. 9

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    10. 10

      Ainutlaatuiset kuvat jatkosodan legendaarisimmasta sissi-iskusta: näin Petrovski Jam tuhottiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      IS seurasi hetki hetkeltä: Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentui tanssiaisiin

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    5. 5

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    6. 6

      Haapaveden tragedian sotaveteraani taisteli oikeudessa sairauskorvauksesta – ”Loppuun saakka terävä pää”

    7. 7

      Kiusallinen sekaannus Melania Trumpin ja Michelle Obaman välillä – presidenttiparit pyörivät Valkoisen talon portailla hämmentyneinä

    8. 8

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    9. 9

      Sarjahukuttajan puhelin hälyttää, mutta missä? Poliisin paikannusyritys jäi tuloksettomaksi

    10. 10

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    2. 2

      Näin Trump aikoo muuttaa maailmaa – arvostettu amerikkalainen tutkimuslaitos listasi pääkohdat

    3. 3

      Juha Mieto joutui antamaan periksi nykyajalle – yhdestä periaatteesta hän ei kuitenkaan luovu ikinä

    4. 4

      Trump lyttäsi miestään pettäneen näyttelijäkaunottaren Twitterissä 5 vuotta sitten – tähti tilittää nyt: ”Hän oli pakkomielteinen”

    5. 5

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      IS seurasi hetki hetkeltä: Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentui tanssiaisiin

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    5. 5

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää