Digitoday

Valikko

Etälähikaupan erikoistarjous: evästä epäilijöille?

Lukiessasi tätä lähin kauppasi on mitä todennäköisimmin verkkokauppa. Kuulutko netin käyttäjien enemmistöön, joka mielestä lähelle on pitkä matka vai niihin, jotka vastaavat webbikaupassa käydessään myönteisesti uteluun: "Käytkö useinkin täällä?"
?Eläkeläiset lakkasivat käyttämästä?, valisti äskettäin väliotsikko verkkokaupasta kertovassa jutussa (Iltalehti Online 24.5.). Toisin sanoen vuonna 2002 verkkokaupoissa asioi neljä prosenttia eläkeläisistä, enää vain kaksi prosenttia. Monien muiden tavoin eläkeläiset eivät siis näyttäisi verkkokauppojen ovia vielä kunnolla avanneenkaan.

Tilastokeskuksen tietoihin viitaten juttu kertoo, että pääkaupunkiseudulla asuvista kaikista netin käyttäjistä vasta jonka neljäs on tehnyt jonkinlaisia online-hankintoja. Muualla asuvista tällaisiin tositoimiin on ryhtynyt 17 prosenttia. Noilla lukemilla nousee mieleen muuan yksinkertainen kysymys: miksi?

Numeerinen luottamuslause

Kuluttajan luottamuslause eli oikeammin numerosarja, jonka hän kopioi luottokortistaan verkkokauppiaan luettavaksi, ei edelleenkään ole vaivatta ostettavissa. Vaikka itsekin jo luottavaisin mielin marssin esimerkiksi lentokentän lähtöselvitykseen halpalentoyhtiön omasta verkkokaupasta tulostettu paperi tai e-lippuun kytkeytyvä muovikortti kädessäni, edullisiä diilejä tarjoaviin välikäsiin en oikein vieläkään osaa tarttua.

Esimerkiksi hotellihuoneen omatoiminen etsijä päätyy netissä hakukoneen kautta helposti ulkomaisten varauspalvelujen sivuille. Hinnatkin näyttävät houkuttelevan matalilta. Mutta entä jos sijaa majatalossa ei löydykään, kun asiakas seisoo hotellin vastaanotossa itse tulostamansa paperi kourassa?

Call centerien numerot ties missä päin maailmaa eivät muutu sängyksi ja aamiaiseksi siltä seisomalta, ja etukäteen on keskustelukumppanina ollut vain verkkosivusto, joka selkeällä englannilla toteaa, ettei hotelliin ole soittamista, koska tämän hintaista huonetta ei heidän varausjärjestelmänsä mukaan ole vapaana. Maallikon mielestä ainakin tällainen verkkokaupankäynnin versio kuulostaa jo melkein uskonnon harjoittamiselta, ei autuaan huolettomalta kysynnän ja tarjonnan kohtaamiselta.

Jossain toisaalla

Minulla ei tietenkään ole syytä lähtökohtaisesti epäillä tuonkaan kaltaisten online-palvelujen vilpittömyyttä. Mikään ei myöskään oikeuta luokittelemaan yksin verkkokauppiaiden ammattitaudiksi sitä, että vastuuta saatetaan tarvittaessa pallotella aina sinne saakka, missä pippuri kasvaa. Etäkaupan ohessahan tuo onnistuu lähikaupaltakin, huomasin hiljattain erään marketin niin sanotulla palvelutiskillä asioidessani. Viereinen asiakas esitti yksinkertaisia kysymyksiä tuotteisiin liittyen. Myyjä ei vastausta tiennyt, eikä vaivautunut sitä etsimäänkään.

Kun toisesta syystä päädyin sittemmin juttusille myymälävastaavan kanssa, tuli tuokin puheeksi. On niin vähän omaa henkilökuntaa, kuulemma, eivätkä toisaalta vuokratut työntekijät myymälävastaavan mukaan hallitse palvelutiskilläkään välttämättä kuin tuotteen pakkaamisen. Toisaalla oli kuulemani mukaan tulostettu myös muuan hyllynlaitalappu, johon vertailun vuoksi painettu tuotteen kilohinta herätti huomiota jo pikaisella vilkaisulla. Se siis oli noin viisinkertainen oikeaan verrattuna.

Vielä senkin palautekeskustelu opetti, että lehti-ilmoituksessa esitelty tarjoustuote ?pitäisi saada oikealla hinnalla? siitä huolimatta, että hyllyyn oli jätetty tuotteen normaalihinta eikä tarjouskylttiä näkynyt. Viivakoodeihin kytkeytyvät hinnat siis kaikesta päätellen ohjelmoidaan kassajärjestelmään - missäpä muualla kuin - jossain toisaalla.

Lähellä vai kaukana?

Mieli tekisi kysyä, mikä lienee palvelun nykymääritelmä siinä tapauksessa, että lähimarket juuri siihen vedoten hinnoittelee tuotteensa kalliimmiksi kuin varastomyymälä. Vastaus lienee niin kaukana toisaalla, että taidan tyytyä miettimään sanaa lähikauppa.

Miten monet meistä lienevät jo lähitulevaisuudessa sitä mieltä, että lähikaupalla tarkoitetaan ennen muuta netissä toimivaa päivittäistavarakauppiasta, jonka valikoimia tuotetietoineen voi selata kotona tietokoneen ruudulta ja joka vieläpä kuljettaa ostokset kotiovelle saakka?

Vai onko lähelle sittenkin pitkä matka, kuten joskus kuulee sanottavan?

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaksoissurma Houtskarissa: Vartiolentolaivueen Super Puma -helikopteri vei poliisit tekopaikalle

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Guardianin tähtitoimittajalta IS:lle karu ennustus X Factor -finaalista: Näin Saara Aallon käy – yksi äänestäjäryhmä ratkaisee kaiken

    4. 4

      Suomen Kuvalehti: Yle muutti päälliköidensä tehtäviä Sipilä-jupakan takia

    5. 5

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    6. 6

      Kaksi ihmistä löytynyt surmattuna autosta Houtskarissa

    7. 7

      Suomi kiinni MM-finaalipaikassa!

    8. 8

      Hurja lehtiväite Nico Rosbergin seuraajasta – ”Se on Hamiltonin yksikäsitteinen vaatimus”

    9. 9

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    10. 10

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    2. 2

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    3. 3

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    4. 4

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    5. 5

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    6. 6

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    7. 7

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    8. 8

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    9. 9

      Kuhmossa iso poliisioperaatio – partioita Oulun ja Itä-Suomen poliisista

    10. 10

      Saara Aalto ja puoliso Meri saivat X Factor -tuotannolta harvinaisen poikkeusluvan – ”Ovat vanhempia kuin muut”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaksoissurma Houtskarissa: Vartiolentolaivueen Super Puma -helikopteri vei poliisit tekopaikalle

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Guardianin tähtitoimittajalta IS:lle karu ennustus X Factor -finaalista: Näin Saara Aallon käy – yksi äänestäjäryhmä ratkaisee kaiken

    4. 4

      Suomen Kuvalehti: Yle muutti päälliköidensä tehtäviä Sipilä-jupakan takia

    5. 5

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    2. 2

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    3. 3

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    4. 4

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    5. 5

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää