Digitoday

Valikko

Saunalahti syyttää Tele Finlandia asiakkaidensa ahdistelusta

Saunalahti sanoo Tele Finlandin soittelevan järjestelmällisesti matkapuhelinasiakkailleen ja levittävän harhaanjohtavaa tietoa liittymiä napsiakseen. Saunalahti on asian myötä aloittanut internetissä kampanjan, jossa se tarjoaa asiakkailleen palkkiota vihjeitä vastaan, joissa kerrotaan Tele Finlandin "ahdistelevasta telemarkkinoinnista". Palkkiona on kymmenen euron edestä puheaikaa.
Tele Finland on Saunalahden mukaan todennut, että jotkut Saunalahden liittymät lakkaavat toimimasta. Liittymien hintojen on myös väitetty nousevan kuuluvuuden huonontuessa. Lisäksi Saunalahtea syytetään palvelutason laskusta jatkossa ja siitä, ettei se ole laskenut vanhojen asiakkaidensa hintoja.

Panu Lehti pöyristyi

Saunalahden liiketoimintajohtaja Panu Lehti kertoo, että telemarkkinoijat ovat myös väittäneet Saunalahden olevan menossa konkurssiin.

- Tähän asti Tele Finlandista on kerrottu, että kyse on ollut yksittäisten telemarkkinointia harrastavien jälleenmyyjien työntekijöiden virheellisestä tiedosta. Mutta, jos päivässä keräämme asiakkailtamme reilu sata ilmoitusta, joiden sanomat ovat keskenään hyvin samanlaisia, niin silloin ei voi puhua yksittäisen työntekijän vahingosta, vaan ohjeistetusta ja neuvotusta toimintamallista, Lehti teroittaa.

Panu Lehti on toiminut telealalla reilut kymmenen vuotta, eikä muista ikinä törmänneensä näin selviin asiattomuuksiin yhdenkään toimijan osalta, vaikka alalla on kovaa pelattukin. Tele Finlandin käytöstä hän kuvaa sanalla "pöyristyttävä".

- Mutta joka tapauksessa Tele Finlandin markkinointi ei näy ollenkaan myynnissämme tai asiakasvaihtuvuudessamme, Lehti kuittaa.

Lehden mukaan esimerkiksi Helsingin Sanomissa ja televisiossa on esiintynyt Tele Finlandin mainoksia, joissa on muun muassa luvatta käytetty Saunalahden tavaramerkkiä sekä esitetty vääriä tietoa hinnoista.
Markkinaoikeudelle jätetään tänään hakemus, jossa Tele Finlandille haetaan väliaikaista markkinointikieltoa.

Tele Finland: "faktat ovat tukenamme"

- Saunalahden väitteet ovat perättömiä ja olemme sen heillekin kertoneet. Meillä on telemarkkinointia tekevillemme yrityksille tarkka ohjeistus, emmekä käytä Saunalahden väittämiä argumentteja, tyrmää Tele Finlandin kaupallinen johtaja Saku Keskitalo.

Lisäksi Keskitalon mukaan syytös tavaramerkin väärinkäytöstä mainonnassa on naurettava. Keskitalo kiistää myös Panu Lehden toteamuksen, jonka mukaan Saunalahdelle olisi kerrottu yksittäisten työntekijöiden syyllistyneen virhetiedon jakeluun.

- Meillä on meneillään markkinointikampanja, jossa puhuttelemme suoraan Saunalahden asiakkaita ja kerromme, että Saunalahti on irtisanonut virtuaaliverkkosopimuksensa Sonera Mobile Networksin kanssa, jonka johdosta usean Saunalahden asiakkaan verkko vaihtuu. Käsityksemme mukaan Soneran verkko on ollut Saunalahden asiakkaille tärkeä ostopäätöksen kriteeri, Keskitalo taustoittaa. Tele Finland on TeliaSonera Finlandin omistama.

Keskitalon mukaan Saunalahti on itsekin mainostanut, että asiakas voi itse päättää, mistä verkosta toimii. Nythän se ei enää ole samalla lailla mahdollista kuin aiemmin, hän huomauttaa. - Haluamme turvata asiakkaille mahdollisuuden jatkaa halvoilla hinnoilla Soneran verkko-operaattorin verkossa.

Keskitalo korostaa Tele Finlandin noudattavan kaikessa toiminnassaan lainsäädäntöä ja määräyksiä. - Meillä on hyvin tarkka ohjeistus siitä, mitä myyjämme saavat sanoa. Saunalahden esittämät väittämät eivät kuulu toimintaperiaatteisiimme. Faktat ovat meidän tukenamme.

"Käynnissä on joukkopako"

Myös Keskitalo käyttää sanaa "pöyristyttävä" kommentoidessaan hintoja, joita lukuisat Saunalahden asiakkaat hänen mukaansa maksavat liittymistään.

Kaiken kaikkiaan koko jupakan taustalla on Keskitalon mielestä Saunalahden mahdollisesti kasvanut asiakasvaihtuvuus, mikä on saanut sen ryhtymään "epätoivoisiin toimenpiteisiin". Keskitalo ei niele Panu Lehden arviota siitä, ettei Saunalahti ole menettänyt asian tiimoilta asiakkaita tai, ettei Tele Finland ole hyötynyt asiakasmäärissä.

- Asiakassiirtymä Saunalahdesta Tele Finlandiin on kiihtynyt markkinointitoimenpiteidemme johdosta, käynnissä on joukkopako Tele Finlandille. Tele Finland on ollut jo muutoinkin Suomen nopeimmin kasvava matkapuhelinoperaattori tänä vuonna. Lisäksi Saunalahti on myöntänyt Tele Finlandille käydyssä kirjeenvaihdossa, että Tele Finlandin kampanja on heikentänyt Saunalahden palveluiden kysyntää. Ihmettelen, miten Saunalahdella on tässä asiassa kaksi päinvastaista kantaa yhtä aikaa.

Saunalahden antamia esimerkkejä vastaanotetuista asiakaspalautteista liittyen Tele Finlandin yhteydenottoihin:

"Minulle kerrottiin että Saunalahden liittymät lakkaavat toimimasta elokuun lopussa."

"Elisan verkko on heikompi kuin Soneran, sim-korttien vaihtorumba alkaa syksyllä, kun yrityskauppa viedään loppuun, ja hinnoitteluun tulee muutoksia Saunalahdella."

"Puhelun aikana mainittiin, että Saunalahti lopettaisi lähiaikoina toimintansa."

"Minulle soitettiin Tele Finlandista ja kerrottiin, että Saunalahden liittymäni lopettaa toimintansa, koska yhtiö irtisanoi Soneran sopimuksen."

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mikä alku! Patrik Laine hiljensi Toronton kotiyleisön

    2. 2

      Suomen ilmakehässä havaittiin mystistä radioaktiivista ainetta – STUK: ”Ei pitäisi olla ilmassa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Kolmen lapsen yh-äidille annettiin tv-sarjassa 30 000 euroa – törsäsi lähes kaiken neljässä viikossa hajuvesiin ja vaatteisiin: ”Olen pettynyt”

    5. 5

      Pariisissa pidätetty ja kotiinsa lähetetty venezuelalaishiihtäjä Adrián Solano, 22, laskeutui Suomeen: ”En ole uskoa tätä”

    6. 6

      Katso kuvat: Vuosia nuoremmaksi -ohjelman ensimmäisestä muuttujamies-Esasta, 52, kuoriutui oikea hurmuri!

    7. 7

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    8. 8

      Aavelaiva jumittui kylpylähotellin eteen Saimaalla

    9. 9

      Brittiaristokraatti Lady Victoria, 40, ilmestyi gaalaan yläosattomissa: Läpikuultava verkkoasu paljasti aivan kaiken: ”Käytännössä alasti”

    10. 10

      Patrik Laine valtavan mediamylläkän keskellä – ”Aika väsynyttä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sudet tarttuivat 7-vuotiaaseen poikaan Ähtärin eläinpuistossa – vammat vakavia

    2. 2

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    3. 3

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    4. 4

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    5. 5

      Rakastunut Olli Lindholm kertoo ensi kertaa: Tällainen on uusi naisystävä Eveliina, 35: ”En ole koskaan tavannut hänen kaltaistaan”

    6. 6

      Hurjat rakkauskilot: Vaimo jättää Askon WhatsApp-viestillä yhtäkkiä: ”Miksei soittanut ja kysynyt, voidaanko nähdä?”

    7. 7

      Lukiolaistytön viattomasta kuvasta paljastui härski yllätys – mokasta kasvoi maailmanlaajuinen someilmiö

    8. 8

      Teinitytön murhasta epäilty vangittiin – näytti oikeussalissa keskisormea

    9. 9

      Kimmo, 47, heräsi yöllä karmeaan jysähdykseen – rekan lava syöksyi läpi talon seinästä: ”Ajattelin, että nyt sortuu torppa”

    10. 10

      Cheyenne Järvinen avautuu vihdoin Janna Hurmerinnan ja Junon avioliiton tuhonneesta salasuhteesta – Juno kiitti kohukaunotarta jälkikäteen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    5. 5

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    6. 6

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    7. 7

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    8. 8

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    9. 9

      Vaikein kuva-arvoitus ikinä? 12 erikoisjoukkojen sotilasta on maastoutunut nerokkaasti tähän kuvaan – kuinka monta löydät?

    10. 10

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mikä alku! Patrik Laine hiljensi Toronton kotiyleisön

    2. 2

      Suomen ilmakehässä havaittiin mystistä radioaktiivista ainetta – STUK: ”Ei pitäisi olla ilmassa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Kolmen lapsen yh-äidille annettiin tv-sarjassa 30 000 euroa – törsäsi lähes kaiken neljässä viikossa hajuvesiin ja vaatteisiin: ”Olen pettynyt”

    5. 5

      Pariisissa pidätetty ja kotiinsa lähetetty venezuelalaishiihtäjä Adrián Solano, 22, laskeutui Suomeen: ”En ole uskoa tätä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sudet tarttuivat 7-vuotiaaseen poikaan Ähtärin eläinpuistossa – vammat vakavia

    2. 2

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    3. 3

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    4. 4

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    5. 5

      Rakastunut Olli Lindholm kertoo ensi kertaa: Tällainen on uusi naisystävä Eveliina, 35: ”En ole koskaan tavannut hänen kaltaistaan”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    5. 5

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    6. Näytä lisää