Digitoday

Valikko

Lentoyhtiöiden it-panostus paisuu

Lentoyhtiöt panostavat kovassa kilpailussa itsepalveluun ja internetiin. Maailman lentoyhtiöistä 70 prosenttia myy tätä nykyä lippuja internetin kautta ja e-lippujen osuus kaikista myydyistä lipuista on 30 prosenttia.
Lentoyhtiöt panostavat kovassa kilpailussa itsepalveluun ja internetiin. Maailman lentoyhtiöistä 70 prosenttia myy tätä nykyä lippuja internetin kautta ja e-lippujen osuus kaikista myydyistä lipuista on 30 prosenttia.

Lentoyhtiöille tieto- ja tietoliikenneratkaisuja toimittavan Sitan tutkimuksen mukaan eurooppalaiset lentoyhtiöt käyttävät 1,9 prosenttia liikevaihdostaan tieto- ja teletekniikkaan. Lentoyhtiöistä 40 prosentin it-budjetit kasvoivat vuonna 2004 ja 29 prosenttia yhtiöistä odottaa budjettien kasvavan myös vuonna 2006.

Euroopassa nettimyynti on edellä koko maailman tilannetta, sillä Euroopassa 83 prosenttia lentoyhtiöistä myy lippuja internetin kautta. Miltei neljännes kaikista lipuista myydään netissä.

Sitan tutkimuksessa arvioidaan, että siirtymä alhaisten kustannusten alaksi on alkamassa Euroopassa. Vakiintuneet yhtiöt uudistavat lyhyiden reittiensä toimintaa kiriäkseen kilpailussa halpalentoyhtiöitä vastaan. Säästöjä haetaan automaatiosta ja itsepalvelusta.

Finnair lisää tehokkuutta

Nousseista polttoainekustannuksista huolimatta Finnairin matkustajamäärä on lisääntynyt tänä vuonna ja osakekurssi on noussut yli 50 prosenttia. Menestyksestä osan voi laskea yrityksen tietotekniikan piikkiin.

- Tietotekniikka on mahdollistaja. Se on kustannustehokkuutta hakevien järjestelmien ja myyntiä lisäävän webin takana. Esimerkiksi uudistettu web-myyntimme tarjoaa helpompia ostomahdollisuuksia, Finnairin tietohallintojohtaja Kari Saarikoski sanoo.

Koko ilmailutoimiala asettaa suuria toiveita internetiin ja myös panostaa siihen. Kansainvälinen ilmailualan järjestö IATA on asettanut lentoyhtiöille tavoitteita lisätä e-lippujen ja itsepalvelu-check-inin käyttöä.

Finnairilla e-lippujen osuus kaikista myydyistä lipuista oli heinäkuussa noin 55 prosenttia. Kasvu on ollut suurta, sillä vielä kolme vuotta sitten luku oli 20 prosentin tasolla. Kotimaan lennoilla e-lippua käytetään Saarikosken mukaan erityisen paljon.

Järjestelmät korvataan valmisohjelmistoilla

Finnair elää keskellä suuria järjestelmäuudistuksia. Yrityksen paikoin 20 - 30 vuotta vanhoja itse rakennettuja suurkonejärjestelmiä ollaan uudistamassa kevyemmiksi unix-pohjaisiksi valmisohjelmistoista koostuviksi ratkaisuiksi.

Merkittävimpiä uudistuksia on paikanvaraus- ja check-in-järjestelmän uudistaminen. Aiemmin itse hoidettua järjestelmää ollaan vaihtamassa lentoyhtiöille palveluita ja ohjelmistoja toimittavan Amadeuksen järjestelmään. Amadeuksen palvelukeskus sijaitsee Saksassa.

- Paikanvarausta ollaan ottamassa käyttöön syyskuun aikana, mutta check-in-osuus tulee myöhemmin. Tässä mallissa kehittämis- ja ylläpitokustannukset ovat edullisemmat kuin omassa ohjelmistossa. Toimintaprosessit ovat niin samanlaisia lentoyhtiöstä toiseen, että itse tekemällä siitä ei saisi vastaavaa hyötyä, Saarikoski sanoo.

Finnair keskittyy kehittämään myös netti- ja itsepalvelua. Yksi uusimmista innovaatioista on tekstiviestejä käyttävä SMS-Check-in.

- Tällaisin ratkaisuin voidaan hakea kilpailuetua joksikin aikaa, mutta aika nopeasti muut kopioivat ideoita. Uskon, että Suomi "Nokialandiana" sopii hyvin tällaisten palveluiden lanseeraamiseen, Saarikoski sanoo.

Sisäiset järjestelmät remonttiin

Finnair on panostanut asiakasjärjestelmien lisäksi myös sisäisiin järjestelmiin.

Esimerkiksi yrityksen 2 500 hengen vahvuinen lentävä henkilökunta tarvitsee yhteyksiä hallintoon ja henkilöstöosastolle myös kotona ja muualla kuin Suomessa. Tähän tarkoitukseen yrityksessä käytetään intranetia, jota käyttävät myös muut yrityksen kaksi- ja kolmivuorotyössä olevat työntekijät, jotka eivät ole konttorilla kahdeksasta neljään. Sähköisen henkilöstöhallinnon järjestelmissä Saarikoski näkee vielä paljon potentiaalia.

Finnairin järjestelmäremontti ulottuu myös tekniikan, talous- ja henkilöstöhallinnon järjestelmiin, joiden itsetehdyt järjestelmät vaihdetaan valmisohjelmistoihin. Tekniikan ja huoltotoiminnan toiminnanohjaukseen yritys ottaa IFS:n.

Lentokoneiden huoltotoiminta on erittäin tarkasti säänneltyä ja valvottua toimintaa. Töiden ohjauksessa on voitava tarkasti jäljittää, kuka teki mitä ja milloin. Myös osien ja toimittajien määrä on valtaisa.

SAP on jo otettu käyttöön Finnairin taloustoiminnoissa ja henkilöstöhallinnossa käyttöönotto on parhaillaan menossa.

Markkinoinnissa vanha kanta-asiakasjärjestelmä ollaan korvaamassa uudella Siebelin järjestelmällä. Siebelin järjestelmää voidaan täydentää Finnairin ja IBM:n yhdessä ideoimalla ohjelmistolla, jolla kohdistetaan markkinointi- ja kampanjointitoimenpiteitä.

Myös Finnair Cargo on uudistamassa toiminnanohjausjärjestelmäänsä.

Projektit tiukassa seurannassa

- Resursointimielessä hankkeita on paljon. Ne ovat eri liiketoimintayksiköissä ja kutakin sovellusta kohti on yksi toimittaja. Varsinainen haaste meille tietohallinnossa on projektien manageeraus ja integraatio. Projektit pitää ajoittaa niin, ettei tule katkoja, Saarikoski sanoo.

Projektipalettia hallinnoidaan tietohallinnon projektitoimistossa. Projekteja seurataan Saarikosken mukaan tiukalla viikkorytmillä, jolloin mahdollisiin ongelmiin päästään heti kiinni.

Finnair-konsernissa it-kustannusten osuus liikevaihdosta on vajaat neljä prosenttia. Se on kaksinkertainen määrä eurooppalaisiin yhtiöihin verrattuna, mutta Saarikoski huomauttaa, että osuus riippuu paljon rakenteista ja koosta. Joidenkin yhtiöiden ulkoistamat toiminnat eivät tule mukaan laskelmiin.

- Näillä näkymin it-kustannukset ovat myös ensi vuonna samaa luokkaa liikevaihdosta. Kun projektien vyyhti on saatu tehdyksi, osuus laskee, Saarikoski sanoo.

Halpalentoyhtiöt päässeet liikkeelle

Lentoyhtiöt kilpailevat palvelulla ja hinnalla. Hintakilpailussa niin sanotut halpalentoyhtiöt ovat osoittaneet yksinkertaisuuden voiman. Finnairillakin on oma halpalentoyhtiönsä Fly Nordic.

- Halpalentoyhtiöt lentävät tiettyjä reittejä päästä päähän, mikä tekee niiden tietotekniikastakin kertaluokkaa halvempaa rakentaa ja ylläpitää. Me olemme verkottuneet muuhun matkailukokonaisuuteen, mikä tekee asioiden hoitamisesta monimutkaisempaa, Saarikoski sanoo.

Halpalentoyhtiöillä on lisäksi puolellaan se etu, että niillä ei ole historian painolastia järjestelmien ylläpitämisessä. Ne ovat voineet aloittaa puhtaalta pöydältä.

Finnair ulkoisti tietotekniikkansa kolme vuotta sitten yhdessä IBM:n kanssa perustettuun uuteen yhtiöön. Ulkoistaminen on Saarikosken mukaan ollut oikea valinta, eikä suunnitelmia muotisanan mukaisesta insourcauksesta eli kotouttamisesta ole.

Lue lisää aiheesta ITviikosta 31/2005

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Valkoinen talo selitti Trumpin Ruotsi-lausuntoa: Presidentti ei viitannut mihinkään erityiseen tapahtumaan

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      JVG oli kolmella abiristeilyllä peräkkäin – VilleGalle, 29, huomannut muutosta nuorison käytöksessä

    4. 4

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    5. 5

      21-vuotiaana Bond-elokuvien nuorin pahis – näin 50-vuotias Benicio del Toro on muuttunut

    6. 6

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    7. 7

      Kiira Korpi flirttaili lantiotaan keinuttaneelle Mustalle Barbaarille: ”Nyt tuli kuuma viimeistään mullekin”

    8. 8

      Sastamalan kuolonkolarin 17-vuotiaita muistettiin suruhartaudessa ja nuorisotalolla – ”Kaikki ovat pää alhaalla”

    9. 9

      Marco Bjurström arvioi Tanssii tähtien kanssa -parit – ”Huikea pari, jonka läsnäolo oli poikkeuksellisen vakuuttavaa”

    10. 10

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    6. 6

      Kari, 69, sai tylyn päätöksen ajokortista – näin hän ratkaisi asian edukseen

    7. 7

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    8. 8

      Poliisi epäilee henkirikosta – teinityttö ja -poika kuolivat nokkakolarissa Sastamalassa

    9. 9

      Poliisi epäilee: Mies yritti tappaa vaimonsa Kittilän Levillä – pariskunta ilmeisesti lomamatkalla

    10. 10

      Expressen: Tästäkö Trumpin Ruotsin-viittauksessa oli kyse?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. 6

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    7. 7

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    8. 8

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    9. 9

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    10. 10

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Valkoinen talo selitti Trumpin Ruotsi-lausuntoa: Presidentti ei viitannut mihinkään erityiseen tapahtumaan

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      JVG oli kolmella abiristeilyllä peräkkäin – VilleGalle, 29, huomannut muutosta nuorison käytöksessä

    4. 4

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    5. 5

      21-vuotiaana Bond-elokuvien nuorin pahis – näin 50-vuotias Benicio del Toro on muuttunut

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. Näytä lisää