Digitoday

Valikko

Lentoyhtiöiden it-panostus paisuu

Lentoyhtiöt panostavat kovassa kilpailussa itsepalveluun ja internetiin. Maailman lentoyhtiöistä 70 prosenttia myy tätä nykyä lippuja internetin kautta ja e-lippujen osuus kaikista myydyistä lipuista on 30 prosenttia.
Lentoyhtiöt panostavat kovassa kilpailussa itsepalveluun ja internetiin. Maailman lentoyhtiöistä 70 prosenttia myy tätä nykyä lippuja internetin kautta ja e-lippujen osuus kaikista myydyistä lipuista on 30 prosenttia.

Lentoyhtiöille tieto- ja tietoliikenneratkaisuja toimittavan Sitan tutkimuksen mukaan eurooppalaiset lentoyhtiöt käyttävät 1,9 prosenttia liikevaihdostaan tieto- ja teletekniikkaan. Lentoyhtiöistä 40 prosentin it-budjetit kasvoivat vuonna 2004 ja 29 prosenttia yhtiöistä odottaa budjettien kasvavan myös vuonna 2006.

Euroopassa nettimyynti on edellä koko maailman tilannetta, sillä Euroopassa 83 prosenttia lentoyhtiöistä myy lippuja internetin kautta. Miltei neljännes kaikista lipuista myydään netissä.

Sitan tutkimuksessa arvioidaan, että siirtymä alhaisten kustannusten alaksi on alkamassa Euroopassa. Vakiintuneet yhtiöt uudistavat lyhyiden reittiensä toimintaa kiriäkseen kilpailussa halpalentoyhtiöitä vastaan. Säästöjä haetaan automaatiosta ja itsepalvelusta.

Finnair lisää tehokkuutta

Nousseista polttoainekustannuksista huolimatta Finnairin matkustajamäärä on lisääntynyt tänä vuonna ja osakekurssi on noussut yli 50 prosenttia. Menestyksestä osan voi laskea yrityksen tietotekniikan piikkiin.

- Tietotekniikka on mahdollistaja. Se on kustannustehokkuutta hakevien järjestelmien ja myyntiä lisäävän webin takana. Esimerkiksi uudistettu web-myyntimme tarjoaa helpompia ostomahdollisuuksia, Finnairin tietohallintojohtaja Kari Saarikoski sanoo.

Koko ilmailutoimiala asettaa suuria toiveita internetiin ja myös panostaa siihen. Kansainvälinen ilmailualan järjestö IATA on asettanut lentoyhtiöille tavoitteita lisätä e-lippujen ja itsepalvelu-check-inin käyttöä.

Finnairilla e-lippujen osuus kaikista myydyistä lipuista oli heinäkuussa noin 55 prosenttia. Kasvu on ollut suurta, sillä vielä kolme vuotta sitten luku oli 20 prosentin tasolla. Kotimaan lennoilla e-lippua käytetään Saarikosken mukaan erityisen paljon.

Järjestelmät korvataan valmisohjelmistoilla

Finnair elää keskellä suuria järjestelmäuudistuksia. Yrityksen paikoin 20 - 30 vuotta vanhoja itse rakennettuja suurkonejärjestelmiä ollaan uudistamassa kevyemmiksi unix-pohjaisiksi valmisohjelmistoista koostuviksi ratkaisuiksi.

Merkittävimpiä uudistuksia on paikanvaraus- ja check-in-järjestelmän uudistaminen. Aiemmin itse hoidettua järjestelmää ollaan vaihtamassa lentoyhtiöille palveluita ja ohjelmistoja toimittavan Amadeuksen järjestelmään. Amadeuksen palvelukeskus sijaitsee Saksassa.

- Paikanvarausta ollaan ottamassa käyttöön syyskuun aikana, mutta check-in-osuus tulee myöhemmin. Tässä mallissa kehittämis- ja ylläpitokustannukset ovat edullisemmat kuin omassa ohjelmistossa. Toimintaprosessit ovat niin samanlaisia lentoyhtiöstä toiseen, että itse tekemällä siitä ei saisi vastaavaa hyötyä, Saarikoski sanoo.

Finnair keskittyy kehittämään myös netti- ja itsepalvelua. Yksi uusimmista innovaatioista on tekstiviestejä käyttävä SMS-Check-in.

- Tällaisin ratkaisuin voidaan hakea kilpailuetua joksikin aikaa, mutta aika nopeasti muut kopioivat ideoita. Uskon, että Suomi "Nokialandiana" sopii hyvin tällaisten palveluiden lanseeraamiseen, Saarikoski sanoo.

Sisäiset järjestelmät remonttiin

Finnair on panostanut asiakasjärjestelmien lisäksi myös sisäisiin järjestelmiin.

Esimerkiksi yrityksen 2 500 hengen vahvuinen lentävä henkilökunta tarvitsee yhteyksiä hallintoon ja henkilöstöosastolle myös kotona ja muualla kuin Suomessa. Tähän tarkoitukseen yrityksessä käytetään intranetia, jota käyttävät myös muut yrityksen kaksi- ja kolmivuorotyössä olevat työntekijät, jotka eivät ole konttorilla kahdeksasta neljään. Sähköisen henkilöstöhallinnon järjestelmissä Saarikoski näkee vielä paljon potentiaalia.

Finnairin järjestelmäremontti ulottuu myös tekniikan, talous- ja henkilöstöhallinnon järjestelmiin, joiden itsetehdyt järjestelmät vaihdetaan valmisohjelmistoihin. Tekniikan ja huoltotoiminnan toiminnanohjaukseen yritys ottaa IFS:n.

Lentokoneiden huoltotoiminta on erittäin tarkasti säänneltyä ja valvottua toimintaa. Töiden ohjauksessa on voitava tarkasti jäljittää, kuka teki mitä ja milloin. Myös osien ja toimittajien määrä on valtaisa.

SAP on jo otettu käyttöön Finnairin taloustoiminnoissa ja henkilöstöhallinnossa käyttöönotto on parhaillaan menossa.

Markkinoinnissa vanha kanta-asiakasjärjestelmä ollaan korvaamassa uudella Siebelin järjestelmällä. Siebelin järjestelmää voidaan täydentää Finnairin ja IBM:n yhdessä ideoimalla ohjelmistolla, jolla kohdistetaan markkinointi- ja kampanjointitoimenpiteitä.

Myös Finnair Cargo on uudistamassa toiminnanohjausjärjestelmäänsä.

Projektit tiukassa seurannassa

- Resursointimielessä hankkeita on paljon. Ne ovat eri liiketoimintayksiköissä ja kutakin sovellusta kohti on yksi toimittaja. Varsinainen haaste meille tietohallinnossa on projektien manageeraus ja integraatio. Projektit pitää ajoittaa niin, ettei tule katkoja, Saarikoski sanoo.

Projektipalettia hallinnoidaan tietohallinnon projektitoimistossa. Projekteja seurataan Saarikosken mukaan tiukalla viikkorytmillä, jolloin mahdollisiin ongelmiin päästään heti kiinni.

Finnair-konsernissa it-kustannusten osuus liikevaihdosta on vajaat neljä prosenttia. Se on kaksinkertainen määrä eurooppalaisiin yhtiöihin verrattuna, mutta Saarikoski huomauttaa, että osuus riippuu paljon rakenteista ja koosta. Joidenkin yhtiöiden ulkoistamat toiminnat eivät tule mukaan laskelmiin.

- Näillä näkymin it-kustannukset ovat myös ensi vuonna samaa luokkaa liikevaihdosta. Kun projektien vyyhti on saatu tehdyksi, osuus laskee, Saarikoski sanoo.

Halpalentoyhtiöt päässeet liikkeelle

Lentoyhtiöt kilpailevat palvelulla ja hinnalla. Hintakilpailussa niin sanotut halpalentoyhtiöt ovat osoittaneet yksinkertaisuuden voiman. Finnairillakin on oma halpalentoyhtiönsä Fly Nordic.

- Halpalentoyhtiöt lentävät tiettyjä reittejä päästä päähän, mikä tekee niiden tietotekniikastakin kertaluokkaa halvempaa rakentaa ja ylläpitää. Me olemme verkottuneet muuhun matkailukokonaisuuteen, mikä tekee asioiden hoitamisesta monimutkaisempaa, Saarikoski sanoo.

Halpalentoyhtiöillä on lisäksi puolellaan se etu, että niillä ei ole historian painolastia järjestelmien ylläpitämisessä. Ne ovat voineet aloittaa puhtaalta pöydältä.

Finnair ulkoisti tietotekniikkansa kolme vuotta sitten yhdessä IBM:n kanssa perustettuun uuteen yhtiöön. Ulkoistaminen on Saarikosken mukaan ollut oikea valinta, eikä suunnitelmia muotisanan mukaisesta insourcauksesta eli kotouttamisesta ole.

Lue lisää aiheesta ITviikosta 31/2005

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    2. 2

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    3. 3

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    4. 4

      Patrik Laineen paluu lykkääntyy hieman: ”Sen jälkeen olen valmis pelaamaan”

    5. 5

      Tellervo Koivisto presidentti Trumpista Ylellä: ”Iho oli kananlihalla, kun katselin”

    6. 6

      Poliisin salaperäinen operaatio Kotkan Karhulassa kestänyt jo vuorokauden – ”Siellä on nähty normaalia enemmän poliisiautoja”

    7. 7

      Nämä rikolliset presidentti Niinistö armahti: Joukossa mies, joka pahoinpiteli törkeästi puolisonsa

    8. 8

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    9. 9

      Vain elämää -artistivalinta nostatti ihmettelyvyöryn – sarjan fanit tylyttävät: ”Todella väsynyttä”

    10. 10

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

    3. 3

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. 6

      Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

    7. 7

      Rahtilaiva upposi suomalaiskapteenin silmien edessä: aloitti vaativan pelastusoperaation – varustamon toimitusjohtaja: ”Valtavan hieno uroteko”

    8. 8

      Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiempien presidenttien viesteissä luki: Älä anna kalkkunoiden lannistaa

    9. 9

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    10. 10

      Ilmatasku biljardihuoneessa, ravintona Nutellaa – näin 3 pientä lasta selviytyi lumivyöryn hautaamassa hotellissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    10. 10

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    2. 2

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    3. 3

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    4. 4

      Patrik Laineen paluu lykkääntyy hieman: ”Sen jälkeen olen valmis pelaamaan”

    5. 5

      Tellervo Koivisto presidentti Trumpista Ylellä: ”Iho oli kananlihalla, kun katselin”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

    3. 3

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää