Digitoday

Valikko

Tietohallinto ei pääse asiakasta karkuun, osa V

Yrityksen liiketoimintaympäristö ja prosessit muuttuvat. Tietojärjestelmien tehtävänä on tukea ja mahdollistaa prosesseja. Toisaalta teknologian kehittyminen avaa mahdollisuuksia liiketoiminnan uudenlaiseen kehittämiseen. Yrityksen on tunnistettava mahdollisuudet ja reagoitava niihin.
Yrityksen liiketoiminnan ja tietojärjestelmien kehittämisen sekä kustannustehokkaan ylläpidon yhteen sovittaminen vaatii taitoa ja näkemystä.

Asiakkuuksien johtaminen muuttaa tietojärjestelmiä

Asiakkuuksien johtaminen ja asiakashallinta toimivat sitä paremmin, mitä kokonaisvaltaisemmin asiakastiedot ja asiakkaisiin liittyvät liiketoimintatapahtumat saadaan käyttöön ja analysoitua. Näistä muodostetaan ohjaavia tekijöitä yrityksen strategian jalkauttamisessa asiakaskohtaamisiin.

Tavoitteena on, että tekijöiden on helpompi ja nopeampi reagoida eri tilanteisiin strategian mukaisesti ja toisaalta jättää tarvittavat merkinnät kohtaamisista eri prosesseja varten.

Merkittävä muutos järjestelmäratkaisuihin syntyy yritysten verkostoituessa hoitamaan asiakkuuksiaan yhdessä. Tällöin syntyy myös tarve yritysten välisten prosessien tehostamiseen ja automatisointiin sekä osapuolten prosesseja hoitavien järjestelmien integrointiin.

Työ menee toimiston ulkopuolelle

On yhä luontevampaa hoitaa työtehtäviään toimiston ulkopuolella. Nokia on panostanut sähköpostiviestintään ja keskitettyyn ajanhallintaan päätelaitteissaan.

Mutta myös varsinaisten liiketoimintasovellusten sujuva käyttö mobiilisti on yhä tärkeämpää ja toisaalta ainakin periaatteessa useampien ulottuvilla. Asiakastiedot saadaan aina käyttöön ja asiakaskohtaamisista tuotetut merkinnät laadukkaammiksi.

Asioiden hoitaminen ja kommunikaatio asiakkaiden sekä kumppaneiden kanssa digitalisoituu. Tämä tuo mukanaan haasteita eri kommunikaatiokanavien hallintaan.

Myös digitaalisen kommunikaation sisällön synnyttämiseen tarvitaan uusia valmiuksia: miten rinnakkaisista tarpeista ja mahdollisista dialogin eri osista voidaan koostaa optimaalisin digitaalinen dialogi asiakkaan kanssa.

Ja myös kehittyä tässä niin, että saadaan digitaalisesta kanavasta käyttöön molemmille osapuolille toimivin tapa kommunikoida ja hoitaa asioita.

Teknologian kehittyminen muuttaa tilannetta

Nämä muutokset heijastuvat tyypillisesti hyvin laajaan osaan yrityksen tietojärjestelmiä ja aiheuttavat useita, luonteeltaan varsin erityyppisiä kehitysvaateita. Kaikki ideat eivät osoittaudu saman tien tuotto-, kustannus- ja riskianalyysin jälkeen mielekkäiksi toteuttaa.

Teknologian kehittymisen myötä liian kalliiksi tai liian riskialttiiksi osoittautuneet hankkeet voivat ollakin järkevällä ja taloudellisesti mielekkäällä tavalla toteutettavissa. Tilanne muuttuu koko ajan.

Liiketoiminnan ja tietojärjestelmien kehittäminen yhdessä

Tietohallinnolla on vastuu yrityksen liiketoimintaa tukevien tietojärjestelmien pitkäjänteisestä kehittämisestä. Kustannustehokkuus on tärkeää sekä järjestelmien kehittämisessä että niiden ylläpidossa.

Liiketoiminta voi kuitenkin nähdä mahdollisuuksia, joissa hankkeen kustannukset ovat yllättävänkin isot, ja silti tuottolaskelma näyttää erittäin hyvältä. Tällöin löytyy perusteita pitkäjänteisemmän tietojärjestelmien kehittämisen rinnakkaishankkeille, yleensä jopa keskenään ristiriidassa olevia tavoitteita.

Mikäli yritys toimii tietojärjestelmien kehittämisessä lyhytjänteisesti liiketoiminnan senhetkisten tarpeiden ohjaamina, se päätyy järjestelmäratkaisuissa kaaokseen ja kustannusten hallitsemattomaan kasvuun.

Aika nopeasti yritys voi päätyä tilanteeseen, jossa tietojärjestelmien ei enää voi katsoa tukevan liiketoimintaa kovinkaan hyvin.

Mikäli taas yritys painottaa tietojärjestelmien kehittämisessä liikaa pitkäjänteisyyttä ja suunnitelmallisuutta, se häviää kyvyssä reagoida ripeästi sekä käytännössä kokeilla uusia mahdollisuuksia asiakkaiden hoitamisessa ja prosessien kehittämisessä.

Tuloksia tuottava tietojärjestelmien kehittäminen vaatii taitoa ja näkemystä.



Terho Norja on IPSS - Intelligent Precision Solutions and Services Oy:n toimitusjohtaja ja partneri. IPSS on suhdehallinnan ja asiakkaiden johtamisen täsmäratkaisuihin keskittynyt yritys.
  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    2. 2

      Viisuvoittaja Loreenin räväkkä esitys varasti huomion – rinta lipui ulos topista: ”Miksi naiset eivät saisi olla puolialastomana?”

    3. 3

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    4. 4

      Naisen salikuva sekoitti internetin – ovatko kaunottaren jalat todella nurinpäin vai huomaatko heti mistä on kyse?

    5. 5

      Jannan raskaus päättyi kaksi vuotta sitten suunnattomaan suruun – julkaisi liikuttavan kuvan: ”Sanoin äidilleni, että vauva ei liiku”

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Tässä on Eurojackpotin oikea rivi – täyspotti nousee 23 miljoonaan euroon

    8. 8

      Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

    9. 9

      Lennun voittokulku Yhdysvalloissa jatkuu: Jimmy Fallon matki Niinistön koiran legendaarista virnistystä, yleisö villiintyi

    10. 10

      Tuulikone teki tepposet ruotsalaiselle laulajakaunottarelle – paljasti intiimialueensa viisulavalla: ”Pöksysokki”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    5. 5

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    6. 6

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    7. 7

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    8. 8

      Hengenvaarallinen villitys leviää nuorten keskuudessa ja herättää huolta: ”Halikuva muuttuu nopeasti tragediaksi”

    9. 9

      Iso onnettomuus pysäytti Nelostien – rekat poikittain tiellä, mukana myös henkilöautoja

    10. 10

      Venezuelan kohuhiihtäjältä yllätys: lahjoittaa isot palkintosekit kahdelle suomalaisurheilijalle!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    2. 2

      Viisuvoittaja Loreenin räväkkä esitys varasti huomion – rinta lipui ulos topista: ”Miksi naiset eivät saisi olla puolialastomana?”

    3. 3

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    4. 4

      Naisen salikuva sekoitti internetin – ovatko kaunottaren jalat todella nurinpäin vai huomaatko heti mistä on kyse?

    5. 5

      Jannan raskaus päättyi kaksi vuotta sitten suunnattomaan suruun – julkaisi liikuttavan kuvan: ”Sanoin äidilleni, että vauva ei liiku”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    5. 5

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää