Digitoday

Valikko

Tietohallinto ei pääse asiakasta karkuun, osa V

Yrityksen liiketoimintaympäristö ja prosessit muuttuvat. Tietojärjestelmien tehtävänä on tukea ja mahdollistaa prosesseja. Toisaalta teknologian kehittyminen avaa mahdollisuuksia liiketoiminnan uudenlaiseen kehittämiseen. Yrityksen on tunnistettava mahdollisuudet ja reagoitava niihin.
Yrityksen liiketoiminnan ja tietojärjestelmien kehittämisen sekä kustannustehokkaan ylläpidon yhteen sovittaminen vaatii taitoa ja näkemystä.

Asiakkuuksien johtaminen muuttaa tietojärjestelmiä

Asiakkuuksien johtaminen ja asiakashallinta toimivat sitä paremmin, mitä kokonaisvaltaisemmin asiakastiedot ja asiakkaisiin liittyvät liiketoimintatapahtumat saadaan käyttöön ja analysoitua. Näistä muodostetaan ohjaavia tekijöitä yrityksen strategian jalkauttamisessa asiakaskohtaamisiin.

Tavoitteena on, että tekijöiden on helpompi ja nopeampi reagoida eri tilanteisiin strategian mukaisesti ja toisaalta jättää tarvittavat merkinnät kohtaamisista eri prosesseja varten.

Merkittävä muutos järjestelmäratkaisuihin syntyy yritysten verkostoituessa hoitamaan asiakkuuksiaan yhdessä. Tällöin syntyy myös tarve yritysten välisten prosessien tehostamiseen ja automatisointiin sekä osapuolten prosesseja hoitavien järjestelmien integrointiin.

Työ menee toimiston ulkopuolelle

On yhä luontevampaa hoitaa työtehtäviään toimiston ulkopuolella. Nokia on panostanut sähköpostiviestintään ja keskitettyyn ajanhallintaan päätelaitteissaan.

Mutta myös varsinaisten liiketoimintasovellusten sujuva käyttö mobiilisti on yhä tärkeämpää ja toisaalta ainakin periaatteessa useampien ulottuvilla. Asiakastiedot saadaan aina käyttöön ja asiakaskohtaamisista tuotetut merkinnät laadukkaammiksi.

Asioiden hoitaminen ja kommunikaatio asiakkaiden sekä kumppaneiden kanssa digitalisoituu. Tämä tuo mukanaan haasteita eri kommunikaatiokanavien hallintaan.

Myös digitaalisen kommunikaation sisällön synnyttämiseen tarvitaan uusia valmiuksia: miten rinnakkaisista tarpeista ja mahdollisista dialogin eri osista voidaan koostaa optimaalisin digitaalinen dialogi asiakkaan kanssa.

Ja myös kehittyä tässä niin, että saadaan digitaalisesta kanavasta käyttöön molemmille osapuolille toimivin tapa kommunikoida ja hoitaa asioita.

Teknologian kehittyminen muuttaa tilannetta

Nämä muutokset heijastuvat tyypillisesti hyvin laajaan osaan yrityksen tietojärjestelmiä ja aiheuttavat useita, luonteeltaan varsin erityyppisiä kehitysvaateita. Kaikki ideat eivät osoittaudu saman tien tuotto-, kustannus- ja riskianalyysin jälkeen mielekkäiksi toteuttaa.

Teknologian kehittymisen myötä liian kalliiksi tai liian riskialttiiksi osoittautuneet hankkeet voivat ollakin järkevällä ja taloudellisesti mielekkäällä tavalla toteutettavissa. Tilanne muuttuu koko ajan.

Liiketoiminnan ja tietojärjestelmien kehittäminen yhdessä

Tietohallinnolla on vastuu yrityksen liiketoimintaa tukevien tietojärjestelmien pitkäjänteisestä kehittämisestä. Kustannustehokkuus on tärkeää sekä järjestelmien kehittämisessä että niiden ylläpidossa.

Liiketoiminta voi kuitenkin nähdä mahdollisuuksia, joissa hankkeen kustannukset ovat yllättävänkin isot, ja silti tuottolaskelma näyttää erittäin hyvältä. Tällöin löytyy perusteita pitkäjänteisemmän tietojärjestelmien kehittämisen rinnakkaishankkeille, yleensä jopa keskenään ristiriidassa olevia tavoitteita.

Mikäli yritys toimii tietojärjestelmien kehittämisessä lyhytjänteisesti liiketoiminnan senhetkisten tarpeiden ohjaamina, se päätyy järjestelmäratkaisuissa kaaokseen ja kustannusten hallitsemattomaan kasvuun.

Aika nopeasti yritys voi päätyä tilanteeseen, jossa tietojärjestelmien ei enää voi katsoa tukevan liiketoimintaa kovinkaan hyvin.

Mikäli taas yritys painottaa tietojärjestelmien kehittämisessä liikaa pitkäjänteisyyttä ja suunnitelmallisuutta, se häviää kyvyssä reagoida ripeästi sekä käytännössä kokeilla uusia mahdollisuuksia asiakkaiden hoitamisessa ja prosessien kehittämisessä.

Tuloksia tuottava tietojärjestelmien kehittäminen vaatii taitoa ja näkemystä.



Terho Norja on IPSS - Intelligent Precision Solutions and Services Oy:n toimitusjohtaja ja partneri. IPSS on suhdehallinnan ja asiakkaiden johtamisen täsmäratkaisuihin keskittynyt yritys.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    2. 2

      IS tapasi hurmioituneen Saara Aallon Senaatintorin show’n jälkeen: ”Olen varmaan jossain shokissa”

    3. 3

      Todellinen jymypaukku! Mestis-avulta melkoinen liigadebyytti: vastasi yksin joukkueensa maaleista

    4. 4

      Juuso-karhun isäntä Sulo, 75, sai kutsun Linnan juhliin – näin hän kertoi asiasta karhulle

    5. 5

      Vaikuttava yllätys kauppakeskuksessa – 200 laulajan flashmob esitti Finlandian sinfoniaorkesterin säestyksellä

    6. 6

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    7. 7

      Opettaja avautuu: Ennen ehdin opettaa 90 prosenttia työajasta, nyt ehkä neljänneksen – syynä vastuuttomat vanhemmat

    8. 8

      Upeita kaunottaria! Kuka on Linnan juhlien kaikkien aikojen kuningatar? Äänestä!

    9. 9

      Lewis Hamilton vastusti tallin määräyksiä Abu Dhabissa – pomolta uusia paljastuksia

    10. 10

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    2. 2

      Brittilehdeltä raju väite Saara Aallon finaalipaikasta: Tuotanto käynnisti selvityksen Suomesta annetuista ”kielletyistä äänistä”

    3. 3

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    4. 4

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    5. 5

      Uskomatonta! Saara Aalto teki sen – pääsi heittämällä X Factor -finaaliin

    6. 6

      Uskomatonta, mutta totta – Aku Ankka ennusti Saara Aallon finaalipaikan jo elokuussa

    7. 7

      Uutisvuoksi julkaisi Imatralla surmattujen toimittajiensa nimet ja koskettavat muistokirjoitukset

    8. 8

      Poliisi: Imatran kolmoissurma tallentui valvontakameroille – ”Teko näkyy kameroissa”

    9. 9

      Pelkkä silmäys kahteen kuvaan riittää: Patrik Laine ja Sidney Crosby ovat kuin yö ja päivä

    10. 10

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    8. 8

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    2. 2

      IS tapasi hurmioituneen Saara Aallon Senaatintorin show’n jälkeen: ”Olen varmaan jossain shokissa”

    3. 3

      Todellinen jymypaukku! Mestis-avulta melkoinen liigadebyytti: vastasi yksin joukkueensa maaleista

    4. 4

      Juuso-karhun isäntä Sulo, 75, sai kutsun Linnan juhliin – näin hän kertoi asiasta karhulle

    5. 5

      Vaikuttava yllätys kauppakeskuksessa – 200 laulajan flashmob esitti Finlandian sinfoniaorkesterin säestyksellä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    2. 2

      Brittilehdeltä raju väite Saara Aallon finaalipaikasta: Tuotanto käynnisti selvityksen Suomesta annetuista ”kielletyistä äänistä”

    3. 3

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    4. 4

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    5. 5

      Uskomatonta! Saara Aalto teki sen – pääsi heittämällä X Factor -finaaliin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää