Digitoday

Valikko

Tietohallinto ei pääse asiakasta karkuun, osa V

Yrityksen liiketoimintaympäristö ja prosessit muuttuvat. Tietojärjestelmien tehtävänä on tukea ja mahdollistaa prosesseja. Toisaalta teknologian kehittyminen avaa mahdollisuuksia liiketoiminnan uudenlaiseen kehittämiseen. Yrityksen on tunnistettava mahdollisuudet ja reagoitava niihin.
Yrityksen liiketoiminnan ja tietojärjestelmien kehittämisen sekä kustannustehokkaan ylläpidon yhteen sovittaminen vaatii taitoa ja näkemystä.

Asiakkuuksien johtaminen muuttaa tietojärjestelmiä

Asiakkuuksien johtaminen ja asiakashallinta toimivat sitä paremmin, mitä kokonaisvaltaisemmin asiakastiedot ja asiakkaisiin liittyvät liiketoimintatapahtumat saadaan käyttöön ja analysoitua. Näistä muodostetaan ohjaavia tekijöitä yrityksen strategian jalkauttamisessa asiakaskohtaamisiin.

Tavoitteena on, että tekijöiden on helpompi ja nopeampi reagoida eri tilanteisiin strategian mukaisesti ja toisaalta jättää tarvittavat merkinnät kohtaamisista eri prosesseja varten.

Merkittävä muutos järjestelmäratkaisuihin syntyy yritysten verkostoituessa hoitamaan asiakkuuksiaan yhdessä. Tällöin syntyy myös tarve yritysten välisten prosessien tehostamiseen ja automatisointiin sekä osapuolten prosesseja hoitavien järjestelmien integrointiin.

Työ menee toimiston ulkopuolelle

On yhä luontevampaa hoitaa työtehtäviään toimiston ulkopuolella. Nokia on panostanut sähköpostiviestintään ja keskitettyyn ajanhallintaan päätelaitteissaan.

Mutta myös varsinaisten liiketoimintasovellusten sujuva käyttö mobiilisti on yhä tärkeämpää ja toisaalta ainakin periaatteessa useampien ulottuvilla. Asiakastiedot saadaan aina käyttöön ja asiakaskohtaamisista tuotetut merkinnät laadukkaammiksi.

Asioiden hoitaminen ja kommunikaatio asiakkaiden sekä kumppaneiden kanssa digitalisoituu. Tämä tuo mukanaan haasteita eri kommunikaatiokanavien hallintaan.

Myös digitaalisen kommunikaation sisällön synnyttämiseen tarvitaan uusia valmiuksia: miten rinnakkaisista tarpeista ja mahdollisista dialogin eri osista voidaan koostaa optimaalisin digitaalinen dialogi asiakkaan kanssa.

Ja myös kehittyä tässä niin, että saadaan digitaalisesta kanavasta käyttöön molemmille osapuolille toimivin tapa kommunikoida ja hoitaa asioita.

Teknologian kehittyminen muuttaa tilannetta

Nämä muutokset heijastuvat tyypillisesti hyvin laajaan osaan yrityksen tietojärjestelmiä ja aiheuttavat useita, luonteeltaan varsin erityyppisiä kehitysvaateita. Kaikki ideat eivät osoittaudu saman tien tuotto-, kustannus- ja riskianalyysin jälkeen mielekkäiksi toteuttaa.

Teknologian kehittymisen myötä liian kalliiksi tai liian riskialttiiksi osoittautuneet hankkeet voivat ollakin järkevällä ja taloudellisesti mielekkäällä tavalla toteutettavissa. Tilanne muuttuu koko ajan.

Liiketoiminnan ja tietojärjestelmien kehittäminen yhdessä

Tietohallinnolla on vastuu yrityksen liiketoimintaa tukevien tietojärjestelmien pitkäjänteisestä kehittämisestä. Kustannustehokkuus on tärkeää sekä järjestelmien kehittämisessä että niiden ylläpidossa.

Liiketoiminta voi kuitenkin nähdä mahdollisuuksia, joissa hankkeen kustannukset ovat yllättävänkin isot, ja silti tuottolaskelma näyttää erittäin hyvältä. Tällöin löytyy perusteita pitkäjänteisemmän tietojärjestelmien kehittämisen rinnakkaishankkeille, yleensä jopa keskenään ristiriidassa olevia tavoitteita.

Mikäli yritys toimii tietojärjestelmien kehittämisessä lyhytjänteisesti liiketoiminnan senhetkisten tarpeiden ohjaamina, se päätyy järjestelmäratkaisuissa kaaokseen ja kustannusten hallitsemattomaan kasvuun.

Aika nopeasti yritys voi päätyä tilanteeseen, jossa tietojärjestelmien ei enää voi katsoa tukevan liiketoimintaa kovinkaan hyvin.

Mikäli taas yritys painottaa tietojärjestelmien kehittämisessä liikaa pitkäjänteisyyttä ja suunnitelmallisuutta, se häviää kyvyssä reagoida ripeästi sekä käytännössä kokeilla uusia mahdollisuuksia asiakkaiden hoitamisessa ja prosessien kehittämisessä.

Tuloksia tuottava tietojärjestelmien kehittäminen vaatii taitoa ja näkemystä.



Terho Norja on IPSS - Intelligent Precision Solutions and Services Oy:n toimitusjohtaja ja partneri. IPSS on suhdehallinnan ja asiakkaiden johtamisen täsmäratkaisuihin keskittynyt yritys.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Valtava maanjäristys Tyynellämerellä – jopa 8,0 Richterin asteikolla

    2. 2

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    3. 3

      Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiemmat presidentit kirjoittivat seuraajalleen: ”P.S. Älä pelästy niitä aseistettuja miehiä”

    4. 4

      Venäjän kovin yleisurheilutähti teki ison päätöksen – sai osakseen julkisen lynkkauksen

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. 6

      Ilmatasku biljardihuoneessa, ravintona Nutellaa – näin 3 pientä lasta selviytyivät lumivyöryn hautaamassa hotellissa

    7. 7

      Vauva kuoli sairaalassa, Melbournen yliajon kuolonuhrien määrä viisi

    8. 8

      Esko Roine muistelee kollegoidensa muistisairauksia – näyttelijä ”ampui itsensä” vahingossa kesken esityksen teatterilavalla

    9. 9

      Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

    10. 10

      Alzheimer-lääke mullistaa hampaiden hoidon – Kasvavatko reiät pian umpeen?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    2. 2

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Intiimi hetki sian kanssa – Oulun poliisi otti oudon miehen kiinni ojasta

    5. 5

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    6. 6

      Seitsemän salaperäistä prinsessaa: Tässä ovat parrasvaloja vältelleet kruunupäät –Mukana Kauniit ja rohkeat -tähti ja ”maailman kaunein”

    7. 7

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    8. 8

      Poliisi sai sarjahukuttajan kiinni Joensuussa

    9. 9

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    10. 10

      George W. Bushin taistelu kertakäyttösadetakin kanssa varasti huomion Trumpin virkaanastujaisissa – internet sekosi kuvasarjasta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Valtava maanjäristys Tyynellämerellä – jopa 8,0 Richterin asteikolla

    2. 2

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    3. 3

      Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiemmat presidentit kirjoittivat seuraajalleen: ”P.S. Älä pelästy niitä aseistettuja miehiä”

    4. 4

      Venäjän kovin yleisurheilutähti teki ison päätöksen – sai osakseen julkisen lynkkauksen

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    2. 2

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Intiimi hetki sian kanssa – Oulun poliisi otti oudon miehen kiinni ojasta

    5. 5

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää