Digitoday

Valikko

Kuluttajavirasto karsastaa ennakkomaksuja verkkokaupassa

Verkkokauppaan tarvitaan vaihtoehtoisia maksutapoja ennakkomaksuille, Kuluttajavirasto vaatii. Yritysten kannalta ennakkomaksut ovat turvallinen tapa taata maksun saaminen asiakkaalta ja estää tappioita, mutta kuluttajan kannalta tilanne on riskialttiimpi.

Tilattu ja etukäteen maksettu tuote ei välttämättä koskaan saavu tai siinä on jotain vikaa. Kummassakin tapauksessa voi olla vaikea saada rahoja takaisin.

Ennakkomaksuista ei aiheudu ongelmia silloin, kun asioidaan vastuullisesti toimivan yrityksen kanssa. Verkkokauppojen joukossa on kuitenkin myös huijareita, jotka toimivat tietoisesti lainvastaisesti, Kuluttajavirasto huomioi.

Virasto muistuttaa kuluttajia, että rahoja ei kannata lähettää tuntemattomaan osoitteeseen ilman, että varmistaa, onko yritys todella olemassa. Vähimmäisvaatimus on, että sivuilla kerrotaan yrityksen nimi ja postiosoite. Pelkän internet-osoitteen tai postilokeron kanssa ei kannata käydä kauppaa. Yhteystietojen toimivuutta voi myös testata ennen kaupantekoa.

Verkkokaupan yleisen luotet­tavuuden tarkistamisessa voi lisäksi käyttää Kuluttajaviraston verkkokauppa-apuria.

Kuluttajaviraston mukaan ennakkomaksut eivät voi olla verkkokaupoissa ainoa vaihtoehto, vaan niiden lisäksi kuluttajille pitää tarjota myös muita maksutapoja. Yritykset voisivat esimerkiksi kehittää maksujärjestelyjä, joissa myyjän ja ostajan lisäksi on mukana maksunvälittäjä. Tällaisissa järjestelmissä ostaja maksaa ostoksen ensin välittäjälle, joka siirtää maksun myyjälle vasta sitten, kun ostaja on hyväksynyt tuotteen.

Kampanja paljasti paljon puutteita

Jälkikäteisten maksutapojen puute tuli selvästi esiin Kuluttajaviraston helmikuun lopulla toteuttamassa kampanjassa, jossa tarkastettiin 84 verkkokauppasivustoa. Mukana oli muun muassa levyjä, kirjoja, tietotekniikkaa, vaatteita ja pelejä myyviä kauppoja.

Vain kahdeksantoista verkkokauppaa tarjosi mahdollisuuden maksaa ostokset jälkikäteen. Muut käyttivät maksutapana postiennakkoa, pankin verkkomaksua, tilisiirtoa tai luottokorttia. Lisäksi ainoastaan 23 verkkokauppaa antoi ohjeita siitä, miten ostoksen peruuttava kuluttaja saa rahansa takaisin. Näistä vaihtoehdoista vain luottokortilla maksaminen voi joissain tapauksissa antaa kuluttajille mahdollisuuden saada ongelmatilanteissa rahat takaisin.

Suurimmassa osassa tutkituista verkkokaupoista oli myös muita ongelmia. Muun muassa toimitusehdoista ja maksamisen turvallisuudesta kerrottiin useilla sivustoilla puutteellisesti ja peruutusoikeudesta annettiin väärää tai lainvastaista tietoa.

Vain kolmasosa verkkokaupoista toi esiin alaikäisten erityisaseman esimerkiksi kertomalla että alaikäinen tarvitsee ostokseensa huoltajan suostumuksen ja ainoastaan kahdella oli käytössä todellisia keinoja asian tarkistamiseksi. Nämä puutteet yhdistettynä ennakkoon maksamiseen merkitsevät sitä, että riskit kasautuvat kuluttajan niskoille eikä kohtuullinen vastuunjako yrityksen ja kuluttajan välillä toteudu, virasto ynnää.

Kuluttajavirasto lähettää verkkokaupoille huomautuksen niiden sivustoilta havaituista puutteista ja epäselvyyksistä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    2. 2

      Iivo Niskasen kaataneen norjalaishiihtäjän Facebook-sivu täyttyi moitteista – ”Onnea vaan, luuseri”

    3. 3

      Reijo Jylhä kertoi draamasta kisan jälkeen – Iversen itki, Niskanen ”kävi kuumana kuin hellankoukku”

    4. 4

      Harri Kirvesniemi syyttää norjalaista MM-kullan viemisestä – ”Siinä pitikin kiroilla!”

    5. 5

      Pudottiko Aino-Kaisa Saarinen Kerttu Niskasen kympiltä ja viestistä?

    6. 6

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    7. 7

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    8. 8

      Terhi Kiemunki kommentoi potkujaan puolueesta – ”Suunnatonta typeryyttä”

    9. 9

      Tankkasitko kylmäasemalla? Kuva: Kortinlukijasta löytyi skimmauslaite

    10. 10

      Pettymys purkautui kyyneltulvana – Kerttu Niskanen romahti maaliintulon jälkeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    3. 3

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    4. 4

      Epäonninen kaatuminen ratkaisi kultamitalitaiston – pettynyt norjalaistähti kommentoi kitkerästi

    5. 5

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    6. 6

      Nainen lähetti exälleen anteeksipyynnön – mies palautti kirjeen punakynämerkinnöillä, some sekosi

    7. 7

      Venäjän hiihtomaajoukkueessa kytee mehevä riita – supertähti nöyryytti sprinttipariaan julkisesti

    8. 8

      Terhi Kiemungille potkut perussuomalaisista

    9. 9

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    10. 10

      Pariskunta putosi jäihin Espoossa: Sukeltajat etsivät turhaan yli tunnin – sitten tuli helpottava tieto

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    2. 2

      Iivo Niskasen kaataneen norjalaishiihtäjän Facebook-sivu täyttyi moitteista – ”Onnea vaan, luuseri”

    3. 3

      Reijo Jylhä kertoi draamasta kisan jälkeen – Iversen itki, Niskanen ”kävi kuumana kuin hellankoukku”

    4. 4

      Harri Kirvesniemi syyttää norjalaista MM-kullan viemisestä – ”Siinä pitikin kiroilla!”

    5. 5

      Pudottiko Aino-Kaisa Saarinen Kerttu Niskasen kympiltä ja viestistä?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    3. 3

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    4. 4

      Epäonninen kaatuminen ratkaisi kultamitalitaiston – pettynyt norjalaistähti kommentoi kitkerästi

    5. 5

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää