Digitoday

Valikko

It-asiakas kokee jäävänsä yksin

Suomalaiset tietotekniikan ostajat keskittävät hankintojaan entistä harvemmille toimittajille ja automatisoivat ostamistaan. Tiedot selviävät ITviikon teettämästä suomalaisorganisaatioiden tietotekniikan ostotutkimuksesta.

Tutkimusta varten haastateltiin yhteensä 579:ää eri organisaation tietotekniikka-asioista päättävää henkilöä. Lähes puolet, 47 prosenttia vastaajista, oli sitä mieltä, että ostotavat ovat muuttuneet.

Yleisimmin mainittu muutos oli automatisoituminen. Se on erityisen tyypillistä pienille organisaatioille, joiden tietotekniikkaostot ovat keskittyneet laitteisiin. Toiseksi yleisin muutos on keskittyminen harvempiin laite- ja ohjelmistotoimittajiin.

Kilpailutuksen lisääntyminen oli tyypillistä erityisesti julkisella sektorilla ja pienissä yrityksissä. Suurissa organisaatioissa taas ostopäätöksenteko keskittyy.

Yleisimmät tietotekniset kehityshankkeet suomalaisorganisaatioissa liittyvät sovellusohjelmiin. Tällaisia ohjelmistohankkeita on 64 prosentissa organisaatioista.

Palveluihin liittyvät hankkeet ovat yleisempiä julkisella sektorilla ja harvinaisimpia kaupan alan yrityksissä. Julkisen sektorin hankkeiden kärjessä olivat sähköiseen asiointiin liittyvät kehityshankkeet.

Perävalot vilkkuvat maksun jälkeen

Tutkimukseen osallistuneilta kysyttiin myös, minkälaisia terveisiä he haluavat lähettää liittyen yritysten toimintaan, myyntiin ja markkinointiin.

Palautteessa korostui asiakaslähtöisyys. Usein asiakas kokee, että hänet jätetään yksin sen jälkeen, kun maksu on saatu. Lisäksi asiakaspalvelun tasoon petyttiin. Laite- tai ohjelmistotoimittajan olisi myös kyettävä esittämään asiansa mahdollisimman ymmärrettävästi ostajapuolelle.

Erään teollisuuden edustajan mukaan ict-yritykset eivät osaa asettua asiakkaan kenkiin, vaikka toimijat puhuvat asiakaslähtöisyydestä. Sen sijaan myydään ja markkinoidaan asioita, joilla ei ole mitään tekemistä realismin kanssa.

Julkisen puolen toimijat valittivat, että valtionlaitoksia ei koeta asiakkaina, joihin kannattaisi panostaa. Kaupan edustajien mukaan myyjät eivät puhu samaa kieltä ostajan kanssa. Henkilöiden vaihtuminen nähtiin ongelmana, samoin eräiden yritysten markkinoinnin aggressiivinen tausta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      Tässä Trumpin koko kohuttu puhe – lue sanasta sanaan

    3. 3

      Presidentin tililtä ensimmäinen twiitti – kuva Trumpista ennen virkavalan vannomista

    4. 4

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    5. 5

      Obamat paljastivat tulevaisuutta koskevia suunnitelmiaan

    6. 6

      Kiusallinen sekaannus Melania Trumpin ja Michelle Obaman välillä – presidenttiparit pyörivät Valkoisen talon portailla hämmentyneinä

    7. 7

      Barron, 10, teki sen taas – haukotteli leveästi isänsä suurena päivänä

    8. 8

      Rajuja mellakoita Washingtonissa – vasaroin varustautuneet kahakoitsijat heittelevät kadunpaloja ikkunoista sisään

    9. 9

      Äänestäisitkö kyllä vai ei Bernerin esitykselle eduskunnassa? Näin kansanedustajat vastasivat

    10. 10

      Sarjahukuttajan puhelin hälyttää, mutta missä? Poliisin paikannusyritys jäi tuloksettomaksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Presidentin tililtä ensimmäinen twiitti – kuva Trumpista ennen virkavalan vannomista

    7. 7

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    8. 8

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    9. 9

      Naisen tappanut Melrose Place -tähti ensimmäisessä haastattelussa tuomionsa jälkeen – avautuu vankilan kauhuista

    10. 10

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    9. 9

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    10. 10

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      Tässä Trumpin koko kohuttu puhe – lue sanasta sanaan

    3. 3

      Presidentin tililtä ensimmäinen twiitti – kuva Trumpista ennen virkavalan vannomista

    4. 4

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    5. 5

      Obamat paljastivat tulevaisuutta koskevia suunnitelmiaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää