Digitoday

Valikko

It-asiakas kokee jäävänsä yksin

Suomalaiset tietotekniikan ostajat keskittävät hankintojaan entistä harvemmille toimittajille ja automatisoivat ostamistaan. Tiedot selviävät ITviikon teettämästä suomalaisorganisaatioiden tietotekniikan ostotutkimuksesta.

Tutkimusta varten haastateltiin yhteensä 579:ää eri organisaation tietotekniikka-asioista päättävää henkilöä. Lähes puolet, 47 prosenttia vastaajista, oli sitä mieltä, että ostotavat ovat muuttuneet.

Yleisimmin mainittu muutos oli automatisoituminen. Se on erityisen tyypillistä pienille organisaatioille, joiden tietotekniikkaostot ovat keskittyneet laitteisiin. Toiseksi yleisin muutos on keskittyminen harvempiin laite- ja ohjelmistotoimittajiin.

Kilpailutuksen lisääntyminen oli tyypillistä erityisesti julkisella sektorilla ja pienissä yrityksissä. Suurissa organisaatioissa taas ostopäätöksenteko keskittyy.

Yleisimmät tietotekniset kehityshankkeet suomalaisorganisaatioissa liittyvät sovellusohjelmiin. Tällaisia ohjelmistohankkeita on 64 prosentissa organisaatioista.

Palveluihin liittyvät hankkeet ovat yleisempiä julkisella sektorilla ja harvinaisimpia kaupan alan yrityksissä. Julkisen sektorin hankkeiden kärjessä olivat sähköiseen asiointiin liittyvät kehityshankkeet.

Perävalot vilkkuvat maksun jälkeen

Tutkimukseen osallistuneilta kysyttiin myös, minkälaisia terveisiä he haluavat lähettää liittyen yritysten toimintaan, myyntiin ja markkinointiin.

Palautteessa korostui asiakaslähtöisyys. Usein asiakas kokee, että hänet jätetään yksin sen jälkeen, kun maksu on saatu. Lisäksi asiakaspalvelun tasoon petyttiin. Laite- tai ohjelmistotoimittajan olisi myös kyettävä esittämään asiansa mahdollisimman ymmärrettävästi ostajapuolelle.

Erään teollisuuden edustajan mukaan ict-yritykset eivät osaa asettua asiakkaan kenkiin, vaikka toimijat puhuvat asiakaslähtöisyydestä. Sen sijaan myydään ja markkinoidaan asioita, joilla ei ole mitään tekemistä realismin kanssa.

Julkisen puolen toimijat valittivat, että valtionlaitoksia ei koeta asiakkaina, joihin kannattaisi panostaa. Kaupan edustajien mukaan myyjät eivät puhu samaa kieltä ostajan kanssa. Henkilöiden vaihtuminen nähtiin ongelmana, samoin eräiden yritysten markkinoinnin aggressiivinen tausta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

    3. 3

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    4. 4

      Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

    5. 5

      Visailu: Näihin kysymyksiin vastattiin väärin Haluatko miljonääriksi? -ohjelmassa

    6. 6

      Poliisi sai Enontekiön epäillyn surmaajan kiinni – uhri ja epäilty ulkomaalaisia kausityöntekijöitä

    7. 7

      Presidentti Niinistö vastasi kansalaisten kysymyksiin Ylellä: ”Ei ihmistä ole luotu yksineläjäksi”

    8. 8

      Kommentti: Ylen kipuaminen skandaalin kaivosta tulee olemaan kivuliasta

    9. 9

      SK: Juha Sipilä on lentänyt useita virkamatkoja yksityiskoneella – ohjannut konetta itse

    10. 10

      Kova paljastus supertähdistä: Ronaldo piilottanut kymmeniä miljoonia veroparatiisiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    4. 4

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    5. 5

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    6. 6

      Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

    7. 7

      Nico Rosberg hylkäsi valtavan summan rahaa

    8. 8

      Ylen päätoimittaja otti yhteen Ruben Stillerin kanssa Pressiklubissa: ”Päädyit omaan ratkaisuusi”

    9. 9

      Parrakas Jussi69 toipuu keuhkokuumesta – vaikenee huhutusta suhteesta kansanedustajaan: ”Sen näkee sitten televisiosta”

    10. 10

      Testaa, miten sinkku olet!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    7. 7

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

    10. 10

      Pikkujoulujen seksiakti johti harvinaisen kiusalliseen tilanteeseen oikeussalissa – konkarijuristi avautuu

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

    3. 3

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    4. 4

      Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

    5. 5

      Visailu: Näihin kysymyksiin vastattiin väärin Haluatko miljonääriksi? -ohjelmassa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    4. 4

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    5. 5

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää