Digitoday

Valikko

Kuluttajavirasto: myyjä vastaa digisovittimen käyttökelpoisuudesta

Kuluttajavirasto pyrkii poistamaan digisovittimen vikojen korjaamiseen ja myyjän vastuuseen liittyviä väärinkäsityksiä uudella yhteenvedollaan. Tyypillinen ongelmatilanne on se, että myyjä ei ota mitään vastuuta laitteen vioista sen jälkeen, kun takuuaika on päättynyt, tai sanoutuu irti tekstitykseen liittyvistä ongelmista.

Lisäksi Kuluttajavirasto on laatinut kuluttajille toimintaohjeet digisovittimen vikatilanteessa ja kulutustavaran virhetilanteessa, kerrotaan viraston tiedotteessa.

Kuluttajavirasto korostaa, että myyjä vastaa laitteen ominaisuuksiin liittyvistä vioista. Hänen on korjattava laite tai hyvitettävä virhe muulla tavalla. Tämä periaate koskee myös sovittimia, joille ei ole annettu takuuta tai joiden takuu on päättynyt, sekä sovittimia, jotka on saatu jonkun muun tuotteen kylkiäisenä.

Asiakkaalla on oikeus odottaa, että sovitin pysyy toimintakelpoisena sovittimen normaalin kestoiän ajan ja että hän voi käyttää sovitinta siihen tarkoitukseen, mihin pitääkin. Siksi myyjä vastaa esimerkiksi tekstityksen puuttumisesta ja siitä, että asiakas saa käyttö- ja huolto-ohjeet suomeksi ja ruotsiksi.

Kuvan laadun huonous ei yleensä vika

Myyjän on myös varmistettava, että sovittimelle voidaan tehdä sen käyttökelpoisuuden kannalta olennaiset peruspäivitykset koko laitteen käyttöiän ajan. Päivitys ei saa maksaa kuluttajalle mitään. Jos myyjä ei ole järjestänyt päivitystä, asiakas saa purkaa kaupan. Myyjän ei kuitenkaan tarvitse kustantaa sellaisia ylimääräisiä lisäpäivityksiä, jotka eivät ole välttämättömiä laitteen käytön kannalta.

Myyjän vastuun ulkopuolelle jäävät toimintahäiriöt, jotka johtuvat jostain muusta kuin sovittimen virheistä tai puutteista. Jos kuvan laatu on huono tai kaikki kanavat eivät näy, vika on Kuluttajaviraston mukaan todennäköisesti vastaanotto-olosuhteissa tai antennissa.

Lähetyssignaalin laadusta vastaavat Digita Oy ja televisioyhtiöt. Niiden on tiedotettava laajemmista häiriöistä tehokkaasti ja annettava kuluttajille toimintaohjeet.

Virasto korostaa myös, että kuluttaja ei saisi joutua tilanteeseen, jossa häntä pompotellaan vastuutaholta toiselle. Antennin asetuksen tehnyt yritys on puolestaan vastuussa siitä, että asennus on tehty asiantuntevasti ja huolellisesti. Ellei näin ole, asennusyrityksen on korjattava puutteet ilmaiseksi.

Takuulla ei voi poistaa kuluttajan oikeuksia

Myyjän virhevastuu sekoittuu usein takuuseen. Takuu on kuitenkin vain virhevastuun päälle annettu lisäetu. Takuulla ei siis voi vähentää tai poistaa asiakkaan oikeuksia. Jos sovittimessa on alun perin ollut valmistusvika tai muu piilevä virhe, se on myyjän vastuulla, vaikka se ilmenisi vasta takuuajan päätyttyä.

Takuu pätee myös yli EU-maiden rajojen. Jos valmistaja on antanut tuotteelle takuun, se on samoilla ehdoilla voimassa myös muissa jäsenvaltioissa. Myyjä ei siis voi irtisanoutua takuusta vain sillä perusteella, että tavara on hankittu toisesta jäsenmaasta, ostettu siellä toimivasta verkkokaupasta tai tuotu Suomeen rinnakkaistuontina virallisen maahantuojan ohi.

Kuluttajavirasto yrittää ehkäistä digilaitteiden kaupasta syntyviä kiistoja myös myyjille tarkoitetun tarkistuslistan avulla. Asiakas ei välttämättä osaa kysyä myyjältä kaikkia laitteen valintaan vaikuttavia kysymyksiä. Tarkistuslistan avulla myyjä voi kuitenkin varmistaa, että asiakkaan kanssa käydään läpi ainakin perusasiat.

Kuluttajaviraston verkkosivuilla on lisätietoa muun muassa vastuunjaosta ja virhetilanteiden hoidosta, virhevastuusta ja takuusta sekä toimintaohjeita kuluttajille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Päivi vai Jari? Suomi puhui kahdesta nimestä 26 vuotta sitten – ”Onneksi ei ollut somea”

    3. 3

      Raju uutisankka Suomen hävittäjäkaupoista levisi Venäjällä – Obaman väitettiin käyttävän Suomea ”koston” välikappaleena

    4. 4

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    5. 5

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    6. 6

      10 tieteellisti todistettua syytä harrastaa seksiä päivittäin

    7. 7

      Järkyttävä tapaus Britanniassa – Lapsi sai vakavia pysyviä vammoja vauvaiässä kokemiensa laiminlyöntien vuoksi

    8. 8

      Suomalainen likööri hävisi kilvan 100-vuotisjuhlaliköörin tittelistä virolaiselle Vana Tallinnille – Alko vetoaa laboratorioanalyysiin

    9. 9

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    10. 10

      Trump nimitti showpainin johtajan vetämään valtion virastoa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    6. 6

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    7. 7

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    8. 8

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    9. 9

      Ruben Stiller yllättäen pois tv-ruudusta

    10. 10

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Päivi vai Jari? Suomi puhui kahdesta nimestä 26 vuotta sitten – ”Onneksi ei ollut somea”

    3. 3

      Raju uutisankka Suomen hävittäjäkaupoista levisi Venäjällä – Obaman väitettiin käyttävän Suomea ”koston” välikappaleena

    4. 4

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    5. 5

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää