Digitoday

Valikko

It-ulkoistuksen virheistä vaietaan

- On valitettavan yleistä, että it-ulkoistuksissa epäonnistutaan. Ilmiö lienee sama kuin yritysjärjestelyissä, joista keskimäärin 65-85 prosentissa alkuperäiset tavoitteet eivät täyty, sanoo Talent Partnersin toimitusjohtaja Jouko Hannus.
Kyse ei juuri koskaan ole täydellisestä vaan osittaisesta epäonnistumisesta. Yleensä tyytymätön osapuoli on asiakas, mutta aina palveluntarjoajakaan ei huuda hurraata.

ITviikon saamien tietojen mukaan meno tietotekniikkaa ulkoistettaessa on välillä melko härskiä. Ostajalle lupaillaan mahdottomia ja kun sovittua ei pystytä toimittamaan, tokaistaan, että "haasta sitten oikeuteen".

Ongelma on erityisen iso julkisella sektorilla, joka ei käräjille hevillä lähde - ja tämän ulkoistustoimittajat tietävät.

- Koska puheista ei joudu vastaamaan, saattaa helposti voittaa se, joka tarjoaa halvimmalla ja puhuu parhaiten, sanoo Elinkeinoelämän keskusliitto EK:n tietohallintopäällikkö Heikki Sinervo.

Vikaa on myyjässä ja ostajassa Epäonnistumisista ei uskalleta puhua joko siksi, että tullaan paljastaneeksi omat virheet tai siksi, että menetetään edullinen ulkoistussopimus.

- Ymmärrän, ettei yritys halua kertoa epäonnistumisestaan. Eivät sitä julkisella puolellakaan ulkoistuspäätöksen tehneet halua myöntää. Se on poliittisesti moka, Sinervo sanoo.

Ongelmat johtuvat usein huolimattomasti laadituista sopimuksista. It-ulkoistusta ostavat eivät aina tiedä, mitä ovat tekemässä.

Ulkoistamisen haasteita ei ymmärretä

Sinervon mielestä ulkoistaminen on buumi. Tietohallinnoissa kuvitellaan, että päästään helpommalla, kun vain ostetaan palveluja. Ei ymmärretä it-ulkoistamisen haasteita.

- Ulkoistus on hirvittävä sana it-alalla. On suurta tyhmyyttä uskoa vain siihen, että ulkoistamalla asiat hoituvat ja että ulkoistaminen on turvallista. Välttämättä se ei ole niin halpaakaan kuin usein annetaan ymmärtää.

Kunnat kaipaavat osaamista Kuntaliitossa on kuultu it-ulkoistuksen haasteista. Totaaliulkoistaminen on tuottanut epäonnistumisia. Kunnista puuttuu ulkoistusosaamista.

- Iso it-tarjous voi olla 500-sivuinen eepos. Ei monessakaan kunnassa ole ammattitaitoisia it-arvioitsijoita, jotka olisivat samalla vielä juridiikan asiantuntijoita, sanoo erityisasiantuntija Pekka Kopra.

Riitatilanteissa syy on usein tilaajan.

- Jos sopimus on niin epäselvä, ettei toimittajaa voi ottaa kurkusta kiinni, kyllä tilaaja on tehnyt huonon sopimuksen.

Sopimukset aiheuttavat päänvaivaa Sinervon mukaan yhtenä syynä it-ulkoistuksen ongelmiin on Suomeen omaksuttu juristeja työllistävä amerikkalainen sopimuskulttuuri.

- Jenkkisopimukset ovat käsittämättömän pitkiä, puuta heinää ja kauheaa kapulakieltä. Ei edes ymmärretä, mitä sopimuksessa lukee.

Sopimuksen laatiminen on vaikeaa. Liian tarkka kontrahti sitoo toimintaa, liian väljä taas antaa mahdollisuuden spekulaatioille.

- Suurin osa it-ulkoistuksen ongelmista voitaisiin taklata käyttämällä sopimusvaiheessa enemmän energiaa siihen, että kumpikin osapuoli varmasti ymmärtää asian samalla tavalla, sanoo Jouko Hannus.

Vastuu ostajalla

Sinervon mukaan vastuu ulkoistamisesta on ostajalla. Selkeä sopimus syntyy, kunhan ostaja pitää riittävästi osaamista omissa hyppysissä.

Älä ulkoista kaikkea It-ulkoistamisen pitäisi siis olla alihankintaa tai osaulkoistusta. Sopimus voi olla jatkuva, mutta sen pitää olla irtisanottavissa sillä perusteella, että asiakas on tyytymätön.

Sinervo ei näe it-ulkoistusten tulevaisuutta valoisana. Päinvastoin, asiat näyttävät vain mutkistuvan, kun tietotekniikka on yhä syvemmällä kaikissa yrityksen toiminnoissa.

- Älä missään tapauksessa tee totaaliulkoistusta. Tee selkeitä alihankintasopimuksia niistä osista, jotka on pakko tai rehellisesti perusteltua ostaa muualta. Seuraa ulkoistuksen kehittymistä ja pysy siinä itse mukana, Sinervo neuvoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    2. 2

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

    3. 3

      Martina Aitolehti huomannut huolestuttavan piirteen nuorissa naisissa: ”Eivät osaa mitään”

    4. 4

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    5. 5

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    6. 6

      Päätös on tehty: Kaisa Mäkäräinen ei osallistu Lahden MM-kisoihin

    7. 7

      Melrose Placesta tuttu Lisa Rinna, 53, julkaisi uskaliaan alastonkuvan – ”Naisvartalo on niin kaunis”

    8. 8

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    9. 9

      Valmentajat heiluvat Thaimaassa ja TV-studioissa – turha huutaa arvostuksen perään!

    10. 10

      Saara Aalto esittelee prinsessaleikkejä Maria Veitolalle – juontaja pakenee ulos: ”Sisällä tapahtuu pöyristyttäviä asioita”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. 6

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    7. 7

      Muistatko missä kävit eilen tai viime viikolla? Yksi verkkosivu tietää kaiken

    8. 8

      Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

    9. 9

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    10. 10

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    9. 9

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    2. 2

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

    3. 3

      Martina Aitolehti huomannut huolestuttavan piirteen nuorissa naisissa: ”Eivät osaa mitään”

    4. 4

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    5. 5

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. Näytä lisää