Digitoday

Valikko

It-ulkoistuksen virheistä vaietaan

- On valitettavan yleistä, että it-ulkoistuksissa epäonnistutaan. Ilmiö lienee sama kuin yritysjärjestelyissä, joista keskimäärin 65-85 prosentissa alkuperäiset tavoitteet eivät täyty, sanoo Talent Partnersin toimitusjohtaja Jouko Hannus.
Kyse ei juuri koskaan ole täydellisestä vaan osittaisesta epäonnistumisesta. Yleensä tyytymätön osapuoli on asiakas, mutta aina palveluntarjoajakaan ei huuda hurraata.

ITviikon saamien tietojen mukaan meno tietotekniikkaa ulkoistettaessa on välillä melko härskiä. Ostajalle lupaillaan mahdottomia ja kun sovittua ei pystytä toimittamaan, tokaistaan, että "haasta sitten oikeuteen".

Ongelma on erityisen iso julkisella sektorilla, joka ei käräjille hevillä lähde - ja tämän ulkoistustoimittajat tietävät.

- Koska puheista ei joudu vastaamaan, saattaa helposti voittaa se, joka tarjoaa halvimmalla ja puhuu parhaiten, sanoo Elinkeinoelämän keskusliitto EK:n tietohallintopäällikkö Heikki Sinervo.

Vikaa on myyjässä ja ostajassa Epäonnistumisista ei uskalleta puhua joko siksi, että tullaan paljastaneeksi omat virheet tai siksi, että menetetään edullinen ulkoistussopimus.

- Ymmärrän, ettei yritys halua kertoa epäonnistumisestaan. Eivät sitä julkisella puolellakaan ulkoistuspäätöksen tehneet halua myöntää. Se on poliittisesti moka, Sinervo sanoo.

Ongelmat johtuvat usein huolimattomasti laadituista sopimuksista. It-ulkoistusta ostavat eivät aina tiedä, mitä ovat tekemässä.

Ulkoistamisen haasteita ei ymmärretä

Sinervon mielestä ulkoistaminen on buumi. Tietohallinnoissa kuvitellaan, että päästään helpommalla, kun vain ostetaan palveluja. Ei ymmärretä it-ulkoistamisen haasteita.

- Ulkoistus on hirvittävä sana it-alalla. On suurta tyhmyyttä uskoa vain siihen, että ulkoistamalla asiat hoituvat ja että ulkoistaminen on turvallista. Välttämättä se ei ole niin halpaakaan kuin usein annetaan ymmärtää.

Kunnat kaipaavat osaamista Kuntaliitossa on kuultu it-ulkoistuksen haasteista. Totaaliulkoistaminen on tuottanut epäonnistumisia. Kunnista puuttuu ulkoistusosaamista.

- Iso it-tarjous voi olla 500-sivuinen eepos. Ei monessakaan kunnassa ole ammattitaitoisia it-arvioitsijoita, jotka olisivat samalla vielä juridiikan asiantuntijoita, sanoo erityisasiantuntija Pekka Kopra.

Riitatilanteissa syy on usein tilaajan.

- Jos sopimus on niin epäselvä, ettei toimittajaa voi ottaa kurkusta kiinni, kyllä tilaaja on tehnyt huonon sopimuksen.

Sopimukset aiheuttavat päänvaivaa Sinervon mukaan yhtenä syynä it-ulkoistuksen ongelmiin on Suomeen omaksuttu juristeja työllistävä amerikkalainen sopimuskulttuuri.

- Jenkkisopimukset ovat käsittämättömän pitkiä, puuta heinää ja kauheaa kapulakieltä. Ei edes ymmärretä, mitä sopimuksessa lukee.

Sopimuksen laatiminen on vaikeaa. Liian tarkka kontrahti sitoo toimintaa, liian väljä taas antaa mahdollisuuden spekulaatioille.

- Suurin osa it-ulkoistuksen ongelmista voitaisiin taklata käyttämällä sopimusvaiheessa enemmän energiaa siihen, että kumpikin osapuoli varmasti ymmärtää asian samalla tavalla, sanoo Jouko Hannus.

Vastuu ostajalla

Sinervon mukaan vastuu ulkoistamisesta on ostajalla. Selkeä sopimus syntyy, kunhan ostaja pitää riittävästi osaamista omissa hyppysissä.

Älä ulkoista kaikkea It-ulkoistamisen pitäisi siis olla alihankintaa tai osaulkoistusta. Sopimus voi olla jatkuva, mutta sen pitää olla irtisanottavissa sillä perusteella, että asiakas on tyytymätön.

Sinervo ei näe it-ulkoistusten tulevaisuutta valoisana. Päinvastoin, asiat näyttävät vain mutkistuvan, kun tietotekniikka on yhä syvemmällä kaikissa yrityksen toiminnoissa.

- Älä missään tapauksessa tee totaaliulkoistusta. Tee selkeitä alihankintasopimuksia niistä osista, jotka on pakko tai rehellisesti perusteltua ostaa muualta. Seuraa ulkoistuksen kehittymistä ja pysy siinä itse mukana, Sinervo neuvoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    2. 2

      Taksikuski vei asiakkaan unohtaman salkun Pasilan poliisiasemalle: 20 000 euroa ja timantti – jää ilman 2000 euron löytöpalkkiota

    3. 3

      Nanna Karalahti todella huimassa halkiossa Urheilugaalassa – Jere vihjaili mahdollisesta perheenlisäyksestä

    4. 4

      Antti Pihlström saapui Urheilugaalaan hiukan ikävästä syystä: ”Oli kyllä aika huonot fiilikset”

    5. 5

      Tapio Suominen esitteli naisystävänsä julkisesti ensi kertaa – tässä on kuvankaunis Evelin

    6. 6

      Poliisi julkaisi kuvan: Tässä on etsitty sarjahukuttaja Pekka Seppänen

    7. 7

      Nyrkkeilymestari Edis Tatli toisti kritiikkinsä Urheilugaalalle: ”Mut ihan sama”

    8. 8

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    9. 9

      Yhä useampi aikuinen muuttaa takaisin vanhempiensa luokse – ilmiön takana kaksi syytä

    10. 10

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    3. 3

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    4. 4

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    5. 5

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    6. 6

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    7. 7

      Kaksoissurmasta epäilty on jatkosodan veteraani – oli parempikuntoisena pitänyt huolta puolisostaan

    8. 8

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    9. 9

      Presidentti Tarja Halonen antoi Suomen korkeimpia kunniamerkkejä tyranneille

    10. 10

      Useat partiot etsivät vankilaan tuomittua sarjahukuttajaa – ”ei ollut kotonaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    10. 10

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    2. 2

      Taksikuski vei asiakkaan unohtaman salkun Pasilan poliisiasemalle: 20 000 euroa ja timantti – jää ilman 2000 euron löytöpalkkiota

    3. 3

      Nanna Karalahti todella huimassa halkiossa Urheilugaalassa – Jere vihjaili mahdollisesta perheenlisäyksestä

    4. 4

      Antti Pihlström saapui Urheilugaalaan hiukan ikävästä syystä: ”Oli kyllä aika huonot fiilikset”

    5. 5

      Tapio Suominen esitteli naisystävänsä julkisesti ensi kertaa – tässä on kuvankaunis Evelin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    3. 3

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    4. 4

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    5. 5

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää