Digitoday

Valikko

Sonera on nyt jees, jees

TeliaSoneran organisaatiomuutosta voitiin odottaa monesta syystä. Synergiaedun nimissä uusi divisioonarakenne on parempi vaihtoehto kuin vanha maaorganisaatio. Organisaatiomuutoksen pitää mahdollistaa jatkossa maatasolla divisioonien välinen yhteistyö ja palveluiden tarjonta. Sama asiakas ostaa yleensä puhelinpalveluja ja laajakaistaa.


Asiakassegmenttien ymmärtäminen ja palvelutarjonnan kohdistaminen niihin tehokkaasti voi olla hankalaa.

TeliaSonera on ollut ja lienee jatkossakin teleliikennepalveluiden sekatavarakauppa. Uusi divisioonapohjainen organisaatiomalli ei ole uutta, koska se oli käytössä Sonerassa jo 90-luvulla.

Opitaanko historiasta?

Aikoinaan Sonerassa oli ongelma, koska eri divisioonien myyntihemmot tarjosivat vaihtoehtojaan loppuasiakkaille jopa samalla viikolla. Asiakkaat olivat enemmän kuin hämmästyneitä, kun aina oli vastassa erinäköinen Soneran myyntimies.

Syy oli yksinkertainen. Tuohon aikaan yhtiön eri divisioonat eivät juuri keskustelleet keskenään ja olivat todella mustasukkaisia omista asiakkaistaan. Divisioonan ja sen pienten tulosyksikköjen etu on tärkeintä, mutta samalla unohtui asiakkaan vaatimukset.

Samassa tilanteessa osa divisioonista osti palvelutuotantoa yhtiön sisältä toiselta divisioonasta, pelattiin sisäistä kauppaa. Siirtohinnat olivat ainainen keskustelun aihe. Vain harva ymmärsi tuolloin, että yhtiön sisäinen kauppa oli kauppaa ”puupenneillä”.

Vain loppuasiakkaan maksamat laskut tuovat tuloja, jolla voi maksaa työntekijöille palkkaa.

Onko enää puhdasta matkapuhelinasiakasta?

Mitä lähempänä divisioonien määrittelemät loppuasiakassegmentit ovat toisiaan, sitä tärkeämpää on saada aikaan divisioonien välinen palvelutarjonnan ja asiakkuuksien hallinnan yhteistyö.

Asiakkaan elämää helpottaa se, että samaan ryhmään kuuluvat palvelut saa samalta kauppiaalta, ja jos ostaa enemmän palveluja, sitä edullisemmin hän ne saa.

Yhtiön kannalta tilanne muuttuu kustannustehokkaammaksi, koska asiakkuuksien hallinnan ja laskutuksen tuottavuus paranee. Yhden laskun lähettäminen asiakkaalle on halvempaa kuin kahden tai kolmen laskun lähettäminen. Ei myöskään tarvitse yliorganisoida myyntivoimaa.

Jees, jees

Soneran ja Telian sisäiset toimintatavat, kulttuuri ja ehkäpä arvomaailmakin ovat olleet perinteisesti erilaisia. Erilaisten näkökantojen esittäminen ja kritiikki on leimattu ”mussutukseksi”, ja voimakkaista mielipiteistä on saanut leiman otsaansa.

Anders Igel tunnetaan johtajana, joka erottaa helposti hänen kanssaan erimieltä olevan alaisensa. Jees-jees -alaisia on helpompi johtaa. Aivan kuin kysyisi itseltään ja vastaisi itse.

Soneran ja Telian yhdistymisvaiheessa molemmissa yrityksissä tehtiin kuukaudesta toiseen paperitöitä ja suunnitelmia. Suomalaiset osapuolet olivat valmiita etenemään nopeasti, mutta monet edistysaskeleet pysähtyivät ruotsalaiskollegojen pöydille.

Päätösten eteneminen edellytti, että asiaa pitää ”mutustella” monesta eri näkökulmasta, ja kun asia etenee pomolta toiselle, jokaiselle on annettava mahdollisuus jättää asiaan omat muutoksensa ja puumerkkinsä. Ja organisaatiokerroksia oli monta.

Tämä malli on organisaation sitouttamisen kannalta toimiva, mutta tärkeiden asioiden eteenpäin vieminen hidastuu ja monesti koko kehitettävä asia muuttaa olennaisesti muotoaan. Alkuperäisen ehdotuksen edut ovat kadonneet.

Muuttuuko siis mikään?

Divisioonaorganisaatio selkeyttää päätöksentekoa Pohjoismaisella tasolla. Juho Lipsanen saa ottaa vastaan yhtiön suurimmat kasvupaineet.

Tarvitaanko kasvun aikaansaamiseksi Antti Rokan asennetta? Siihen muottiin Lipsanen tuskin taipuu.

Vaikka maaorganisaatio nyt poistuu, jonkinlainen juridinen yhtiö säilyy Suomessa työntekijöiden palkanmaksajana. Ja Suomessa myös seuraavat yt-neuvottelut käydään maan lakien mukaan.

Joten muuttuuko siis juuri mikään vuoden 2007 alussa?


Hannu Kulju on kansainvälisen liiketoiminnan kehittämiseen erikoistunut asiantuntija ja Nextpark Oy:n toimitusjohtaja.
  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      Jari-Matti Latvala ajoi hurjasti ulos testeissä – kaato tallentui videolle

    5. 5

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    6. 6

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    7. 7

      Saara Aalto esittelee prinsessaleikkejä Maria Veitolalle – juontaja pakenee ulos: ”Sisällä tapahtuu pöyristyttäviä asioita”

    8. 8

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    9. 9

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    10. 10

      Lempi leiskuu: Kauneusleikkauksista tunnettu ja miljardinsa menettänyt seurapiirijulkkis, 76, pussaili miesystäväänsä kiihkeästi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    4. 4

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    5. 5

      Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

    6. 6

      Muistatko missä kävit eilen tai viime viikolla? Yksi verkkosivu tietää kaiken

    7. 7

      Kirsi Alm-Siiran muodokkaat sääret villitsivät Helena Ahti-Hallbergin: ”Vau, mitkä kintut sulla on!”

    8. 8

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    9. 9

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    10. 10

      Patrik Laine tulikuumassa vireessä – nyt jäi Ovetshkin taakse

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    5. 5

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    6. 6

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    7. 7

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    8. 8

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    9. 9

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    10. 10

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      Jari-Matti Latvala ajoi hurjasti ulos testeissä – kaato tallentui videolle

    5. 5

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    4. 4

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    5. 5

      Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    5. 5

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    6. Näytä lisää