Digitoday

Valikko

Teknisesti kaikki hyvin, vain käyttäjä unohtuu

Tekniikka itsessään ei enää ole kilpailutekijä, kun arki on kyllästetty erilaisilla teknisillä sovelluksilla. Mutta vasta kun edelläkävijät ovat kuluttaneet markkinat ja yritysten pitää pystyä edelleen kasvattamaan myyntiä, kilpailutekijäksi nousee tuotteen todellinen käytettävyys.
Tampereen teknillisen yliopiston Ihmiskeskeisen teknologian laitoksen psykologian professori Sari Kujalan mielestä bisnes ja käyttäjänäkökulma menevät välillä pahasti ristiin.

 




- Tuotetaan ensin vähän epämiellyttävää, puutteellista tekniikkaa sen takia, että seuraava versio ostettaisiin. Joskus on taloudellisesti hyödyllistä tehdä ensin puolisutta.

Käytettävyyden tutkimukseen ja käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun keskittyneen Ideanin strategiapäällikkö Risto Lähdesmäki näkee, ettei suunnittelussa kyse ole koskaan siitä, ettei haluttaisi tehdä käytettäviä ja toimivia tuotteita. Liiketaloudellisessa ajattelussa on vain keskitytty tyydyttämään kuluttajan tarpeet. Markkinoille on aina palava kiire.

Touhotus käy kalliiksi Kun markkinoiden tarpeiden tyydyttämiseen yhdistyy insinöörien ajattelumaailma eli intohimoinen kiinnostus tekniikasta ja malttamattomuus päästä toteuttamaan uutta, rytäkässä unohtuu helposti tuotteen loppukäyttäjän tarpeet.

- Yrityksissäkään ei ole aina huomattu, miten tärkeää ensimmäinen vaihe on. Mitä pidemmälle suunnittelu etenee, sitä kalliimmaksi työ ja virheiden korjaaminen käyvät. Myös suunnitteluvaihtoehdot vähenevät tai korjaaminen on mahdotonta ja tuotteen suunnittelu pitää aloittaa alusta. Ja se vasta kalliiksi käy, Kujala sanoo.

Tämä on Ideanissakin nähty. Toimitusjohtaja Jan-Erik Nyrövaara ehdottaa suunnittelun lähtökohdaksi itse tuotetta ja sen käyttäjää pelkän markkinoinnillisen määrittelyn sijaan. Hinnan alentamisen sijaan kilpailullista etua antaa tuotteen ominaisuuksien mitoittaminen käyttäjän tarpeisiin.

- Kohderyhmien ja niiden tarpeiden selkeä tunnistaminen auttaa karsimaan epäoleellisen. Tuotekehitys nopeutuu, ja kuluttaja löytää näköisensä tuotteen paremmin, Nyrövaara sanoo.

Myös Kujala uskoo välittömän mielihyvän ja edelläkävijyyden tavoittelun väistyvän muiden arvojen, kuten ympäristöystävällisyyden, vaatimusten tieltä. Mutta vaikka yrityksen johdolla ja markkinointiosastolla asiakas olisikin vielä arvossaan, ajatus ei siirry suunnittelun toteuttavien joukkoon.

- Vain hyvin pieni osa tuotesuunnittelun projekteista on sellaisia, joissa suunnittelijat ovat jo työn alkuvaiheessa tekemisissä käyttäjän kanssa. Osassa suunnittelijat eivät ole koskaan nähneet asiakasta, ja he kuitenkin tekevät tuotteeseen liittyviä ratkaisuja, Kujala tietää.

Suunnittelu pysyy liian kaukana arjesta Käyttäjälähtöisessä suunnittelussa korostuu suunnittelijan ja loppukäyttäjän yhteys. Suunnittelijan olisi syytä mennä käyttäjän arkeen, jotta yksityiskohtaiset tarpeet paljastuvat. Kujalan mukaan tämäkään ei vielä riitä, sillä teknisesti suuntautuneilla ihmisillä ei välttämättä ole tarvittavan tiedonkeruun edellyttämiä taitoja.

- Eikä käyttäjällekään välttämättä tule mieleen kertoa asioita, jotka ovat hänelle itsestäänselvyyksiä. Siksi tämä on haastavaa, Kujala mainitsee.

Ideanissa on huomattu, että käytettävyystutkimuksella on ollut vaikea päästä kiinni pitkien tuotekehitysprojektien alkuvaiheeseen. Luottamus ja usko ideanilaisten tekemiseen on kasvanut pikkuhiljaa. Vähitellen alkaa näyttää jopa siltä, että suomalaisen teknologian seuraava aalto voisi olla ihmisen ja tekniikan suhteen ymmärtäminen.

Kujalan luettelemat suunnittelijoiden uskomukset käyttäjän sivuuttamiseksi kuulostavat bisnesmielessä kovin ylimielisiltä: Käyttäjät eivät tiedä, mitä haluavat. Käyttäjiä on liian monta ja he kaikki ovat erilaisia. Tuotteella ei ole käyttäjää ennen kuin se on markkinoilla ja nähdään, ketkä sitä ostavat.

- Käytettävyys on käyttökokemuksen yksi osatekijä. Massamarkkinoille pääsy edellyttää jo kuluttajan käyttäytymisen syvällistä ymmärtämistä, ei pelkästään loputtomien toiveiden kuuntelemista. On opittava puhumaan samaan kieltä siellä, missä tuote suunnitellaan ja siellä, missä sitä käytetään, Lähdesmäki sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    2. 2

      Näin Norjan kohuhiihtäjä Emil Iversen reagoi Sami Jauhojärven saunakutsuun: ”Odotan tapaamista innoissani”

    3. 3

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    4. 4

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    5. 5

      Kuva: Robertin, 28, kahvihetki keskeytyi – todisti, kun poliisimaija pukkasi kaahailijan auton ulos tieltä

    6. 6

      Mieti ennen kuin ostat: Uudesta Nokia 3310 -puhelimesta paljastui paha puute

    7. 7

      Kommentti: Sami Jauhojärven pelisilmä ei pettänyt taaskaan: anteeksiannon löylyt hieno ajatus kovan onnen hiihtäjille

    8. 8

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    9. 9

      Linja-auto törmäsi 13-vuotiaaseen tyttöön Ylikiimingissä – kuljetettiin ambulanssilla sairaalaan

    10. 10

      Aino-Kaisa Saarinen kertoo hetkestä, jolloin hänen unelmansa romahti: ”Vastauksena oli hiljaisuus”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    3. 3

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    4. 4

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    5. 5

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    6. 6

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    7. 7

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    8. 8

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    9. 9

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    10. 10

      Nokian murhaepäily: 17-vuotiaan tytön kuolinsyy selvisi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    2. 2

      Näin Norjan kohuhiihtäjä Emil Iversen reagoi Sami Jauhojärven saunakutsuun: ”Odotan tapaamista innoissani”

    3. 3

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    4. 4

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    5. 5

      Kuva: Robertin, 28, kahvihetki keskeytyi – todisti, kun poliisimaija pukkasi kaahailijan auton ulos tieltä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    3. 3

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    4. 4

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    5. 5

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. Näytä lisää