Digitoday

Valikko

Teknisesti kaikki hyvin, vain käyttäjä unohtuu

Tekniikka itsessään ei enää ole kilpailutekijä, kun arki on kyllästetty erilaisilla teknisillä sovelluksilla. Mutta vasta kun edelläkävijät ovat kuluttaneet markkinat ja yritysten pitää pystyä edelleen kasvattamaan myyntiä, kilpailutekijäksi nousee tuotteen todellinen käytettävyys.
Tampereen teknillisen yliopiston Ihmiskeskeisen teknologian laitoksen psykologian professori Sari Kujalan mielestä bisnes ja käyttäjänäkökulma menevät välillä pahasti ristiin.

 




- Tuotetaan ensin vähän epämiellyttävää, puutteellista tekniikkaa sen takia, että seuraava versio ostettaisiin. Joskus on taloudellisesti hyödyllistä tehdä ensin puolisutta.

Käytettävyyden tutkimukseen ja käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun keskittyneen Ideanin strategiapäällikkö Risto Lähdesmäki näkee, ettei suunnittelussa kyse ole koskaan siitä, ettei haluttaisi tehdä käytettäviä ja toimivia tuotteita. Liiketaloudellisessa ajattelussa on vain keskitytty tyydyttämään kuluttajan tarpeet. Markkinoille on aina palava kiire.

Touhotus käy kalliiksi Kun markkinoiden tarpeiden tyydyttämiseen yhdistyy insinöörien ajattelumaailma eli intohimoinen kiinnostus tekniikasta ja malttamattomuus päästä toteuttamaan uutta, rytäkässä unohtuu helposti tuotteen loppukäyttäjän tarpeet.

- Yrityksissäkään ei ole aina huomattu, miten tärkeää ensimmäinen vaihe on. Mitä pidemmälle suunnittelu etenee, sitä kalliimmaksi työ ja virheiden korjaaminen käyvät. Myös suunnitteluvaihtoehdot vähenevät tai korjaaminen on mahdotonta ja tuotteen suunnittelu pitää aloittaa alusta. Ja se vasta kalliiksi käy, Kujala sanoo.

Tämä on Ideanissakin nähty. Toimitusjohtaja Jan-Erik Nyrövaara ehdottaa suunnittelun lähtökohdaksi itse tuotetta ja sen käyttäjää pelkän markkinoinnillisen määrittelyn sijaan. Hinnan alentamisen sijaan kilpailullista etua antaa tuotteen ominaisuuksien mitoittaminen käyttäjän tarpeisiin.

- Kohderyhmien ja niiden tarpeiden selkeä tunnistaminen auttaa karsimaan epäoleellisen. Tuotekehitys nopeutuu, ja kuluttaja löytää näköisensä tuotteen paremmin, Nyrövaara sanoo.

Myös Kujala uskoo välittömän mielihyvän ja edelläkävijyyden tavoittelun väistyvän muiden arvojen, kuten ympäristöystävällisyyden, vaatimusten tieltä. Mutta vaikka yrityksen johdolla ja markkinointiosastolla asiakas olisikin vielä arvossaan, ajatus ei siirry suunnittelun toteuttavien joukkoon.

- Vain hyvin pieni osa tuotesuunnittelun projekteista on sellaisia, joissa suunnittelijat ovat jo työn alkuvaiheessa tekemisissä käyttäjän kanssa. Osassa suunnittelijat eivät ole koskaan nähneet asiakasta, ja he kuitenkin tekevät tuotteeseen liittyviä ratkaisuja, Kujala tietää.

Suunnittelu pysyy liian kaukana arjesta Käyttäjälähtöisessä suunnittelussa korostuu suunnittelijan ja loppukäyttäjän yhteys. Suunnittelijan olisi syytä mennä käyttäjän arkeen, jotta yksityiskohtaiset tarpeet paljastuvat. Kujalan mukaan tämäkään ei vielä riitä, sillä teknisesti suuntautuneilla ihmisillä ei välttämättä ole tarvittavan tiedonkeruun edellyttämiä taitoja.

- Eikä käyttäjällekään välttämättä tule mieleen kertoa asioita, jotka ovat hänelle itsestäänselvyyksiä. Siksi tämä on haastavaa, Kujala mainitsee.

Ideanissa on huomattu, että käytettävyystutkimuksella on ollut vaikea päästä kiinni pitkien tuotekehitysprojektien alkuvaiheeseen. Luottamus ja usko ideanilaisten tekemiseen on kasvanut pikkuhiljaa. Vähitellen alkaa näyttää jopa siltä, että suomalaisen teknologian seuraava aalto voisi olla ihmisen ja tekniikan suhteen ymmärtäminen.

Kujalan luettelemat suunnittelijoiden uskomukset käyttäjän sivuuttamiseksi kuulostavat bisnesmielessä kovin ylimielisiltä: Käyttäjät eivät tiedä, mitä haluavat. Käyttäjiä on liian monta ja he kaikki ovat erilaisia. Tuotteella ei ole käyttäjää ennen kuin se on markkinoilla ja nähdään, ketkä sitä ostavat.

- Käytettävyys on käyttökokemuksen yksi osatekijä. Massamarkkinoille pääsy edellyttää jo kuluttajan käyttäytymisen syvällistä ymmärtämistä, ei pelkästään loputtomien toiveiden kuuntelemista. On opittava puhumaan samaan kieltä siellä, missä tuote suunnitellaan ja siellä, missä sitä käytetään, Lähdesmäki sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Presidentti Niinistö keskusteli Donald Trumpin kanssa – Trump: Suomalaiset ovat hienoa kansaa

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    4. 4

      Aktiivisen työttömän tuloista lähtee ensi vuonna jopa 200 €/kk – ”Työttömän taloudessa järkyttävän suuri summa”

    5. 5

      Nelostie poikki Haukiputaan kohdalla – 1 loukkaantui vakavasti kolarissa

    6. 6

      F1-pomolta tyly arvio Nico Rosbergista

    7. 7

      Venäjän Ruotsin-suurlähettiläs kävi kuumana televisiossa: ”Meillä ei ole mitään suunnitelmia vallata Ruotsia”

    8. 8

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    9. 9

      Epäonnistuneista kauneusleikkauksista tunnettu kissanainen-Jocelyn, 76, pidätettiin – viilteli miesystäväänsä, 49, saksilla

    10. 10

      Nuori äiti julkaisi suloisen kuvan itsestään ja pojastaan – kuva ei kerro kaikkea: Mukana totuudenmukainen viesti lapsista haaveileville

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    4. 4

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    5. 5

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    6. 6

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    7. 7

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    8. 8

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    9. 9

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    10. 10

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Presidentti Niinistö keskusteli Donald Trumpin kanssa – Trump: Suomalaiset ovat hienoa kansaa

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    4. 4

      Aktiivisen työttömän tuloista lähtee ensi vuonna jopa 200 €/kk – ”Työttömän taloudessa järkyttävän suuri summa”

    5. 5

      Nelostie poikki Haukiputaan kohdalla – 1 loukkaantui vakavasti kolarissa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    4. 4

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    5. 5

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää