Digitoday

Valikko

Jos raha sidottaisiin laatuun?

En usko, että yksikään organisaatio on hankkinut uutta tietojärjestelmää vain siksi, että sattui saamaan sen halvalla. Siitä huolimatta hinta on usein ratkaiseva tekijä toimittajan valinnassa. Esimerkiksi julkisissa tietojärjestelmien ja tietojärjestelmäpalvelujen tarjouskilpailuissa hinta saa yleensä vähintään kolmen viidesosan painoarvon tarjousten vertailussa.


Hintaa on helppo ymmärtää, kommunikoida, mitata ja vertailla. Tosiasiassa laajojen tietojärjestelmähankkeiden kokonaiskustannuksia voi olla vaikea arvioida, koska tarjouksessa annettu hinta ei kerro koko totuutta kustannuksista.

Järjestelmän kokonaishintaan vaikuttavat merkittävästi esimerkiksi tilaajan omalle työlleen laskema arvo, mahdollisten viivästysten tai virheiden aiheuttamat kustannukset ja liikevaihdon menetykset sekä järjestelmän käytöstä ja ylläpidosta aiheutuvat kulut.

Tarjouksen laadullinen arviointi haastavaa


Koska tarjouksissa annettu hintakin voi olla epämääräinen ja vaikeasti ennustettavissa, niin tarjouskilpailun laadulliset kriteerit ovat suorastaan sumeita. Laadun arviointi perustuu useimmiten toimittajan referensseihin, mielikuviin ja muihin välillisiin todisteisiin.

Vasta toimituksen aikana laatua ja toimituksen etenemistä voidaan mitata ja ennakoida testaamalla. Käyttöönottovaiheessa voidaan jo arvioida, täyttyivätkö toimitukselle asetetut laatukriteerit ja onko järjestelmän käyttöönotto mahdollista tai järkevää. Järjestelmän todelliset kustannukset selviävät kuitenkin paljon myöhemmin vasta käyttöönoton jälkeen.

Laatulupaukset muutettava rahaksi

Laadun arviointi on tarjouskilpailuvaiheessa vähintään hankalaa. Laatua voi oikeasti arvioida vasta siinä vaiheessa, kun ratkaisevat päätökset on jo tehty. Abstraktien laatukriteerien kehittelyn sijasta olisikin syytä kehittää arviointi- ja sopimusmenettelyitä, joilla toimittajan laatulupaukset voidaan yksiselitteisesti muuttaa rahaksi.

Tarjouspyynnössä voisi kysyä, kuinka paljon yritys on valmis hyvittämään järjestelmän viivästymisestä, toimittamatta jääneistä ominaisuuksista tai toimituksen jälkeen löytyneistä virheistä. Näin tilaajan asettaman sopimussakon tilalle tulisi järjestelmän toimittajan euromääräinen laatusitoumus.

Tämä sitoumus mittaisi tarjoajan laadullisen itseluottamuksen määrän ja olisi sekä yksi tarjouskilpailun päätöksentekokriteereistä että allekirjoitettavan sopimuksen ehdoista. Kun toimittaja joutuu hinnoittelemaan laatulupauksensa, tilaaja voi yrityksen sitoumuksen suuruudesta päätellä, kuinka luotettavalla pohjalla tarjous todellisuudessa on.

Kirjoittaja on suomalaisen ohjelmistojen testaukseen ja laadunvarmistukseen keskittyneen Qentinel Oy:n toimitusjohtaja.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Kirkkoherra järkyttyi Haapaveden kaksoissurmasta – ”Olemmeko pitäneet riittävästi huolta vanhuksistamme”

    3. 3

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    4. 4

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    5. 5

      Kotimaiset kurkut loppumassa ruoka­kaupoista – ”Akuutin pulan takana on halpuutus”

    6. 6

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    7. 7

      Nämä 8 miestä omistavat enemmän kuin ihmiskunnan köyhempi puolikas yhteensä

    8. 8

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    9. 9

      Valtteri Bottas ensimmäisessä haastattelussa Mercedeksen kuskina – tunnusti heti kylmän tosiasian

    10. 10

      Serena Williams, 35, riisui alusvaatekuviin – uskomattoman lihaksikas vartalo!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    4. 4

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    5. 5

      Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

    6. 6

      Polttoainefirma repäisee upouudella mallilla: Tankkaa autoasi puolitoista vuotta kiinteällä kk-hinnalla

    7. 7

      Manuela Bosco julkaisi harvinaisia yhteiskuvia perheestään – tyttären villi kampaus varastaa huomion

    8. 8

      Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

    9. 9

      ”Täysin luomusta” Antjesta, 22, tuli Instagram-tähti – pyrkii kurvikkailla kuvillaan Hollywoodiin

    10. 10

      Suoraa puhetta SM-liigaa järisyttävästä HIFK:n Joe Finleystä – ”Tätä te ette halua kuulla”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teri Niitti, 43, on kuollut

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    4. 4

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    5. 5

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    6. 6

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    7. 7

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    8. 8

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    9. 9

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    10. 10

      Teri Niitti antoi syksyllä riipaisevan haastattelun Suomipopille – kertasi raskasta vuottaan: ”Mulle riittää, että olen pyytänyt anteeksi”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Kirkkoherra järkyttyi Haapaveden kaksoissurmasta – ”Olemmeko pitäneet riittävästi huolta vanhuksistamme”

    3. 3

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    4. 4

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    5. 5

      Kotimaiset kurkut loppumassa ruoka­kaupoista – ”Akuutin pulan takana on halpuutus”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    4. 4

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    5. 5

      Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teri Niitti, 43, on kuollut

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    4. 4

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    5. 5

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    6. Näytä lisää