Digitoday

Valikko

Jos raha sidottaisiin laatuun?

En usko, että yksikään organisaatio on hankkinut uutta tietojärjestelmää vain siksi, että sattui saamaan sen halvalla. Siitä huolimatta hinta on usein ratkaiseva tekijä toimittajan valinnassa. Esimerkiksi julkisissa tietojärjestelmien ja tietojärjestelmäpalvelujen tarjouskilpailuissa hinta saa yleensä vähintään kolmen viidesosan painoarvon tarjousten vertailussa.


Hintaa on helppo ymmärtää, kommunikoida, mitata ja vertailla. Tosiasiassa laajojen tietojärjestelmähankkeiden kokonaiskustannuksia voi olla vaikea arvioida, koska tarjouksessa annettu hinta ei kerro koko totuutta kustannuksista.

Järjestelmän kokonaishintaan vaikuttavat merkittävästi esimerkiksi tilaajan omalle työlleen laskema arvo, mahdollisten viivästysten tai virheiden aiheuttamat kustannukset ja liikevaihdon menetykset sekä järjestelmän käytöstä ja ylläpidosta aiheutuvat kulut.

Tarjouksen laadullinen arviointi haastavaa


Koska tarjouksissa annettu hintakin voi olla epämääräinen ja vaikeasti ennustettavissa, niin tarjouskilpailun laadulliset kriteerit ovat suorastaan sumeita. Laadun arviointi perustuu useimmiten toimittajan referensseihin, mielikuviin ja muihin välillisiin todisteisiin.

Vasta toimituksen aikana laatua ja toimituksen etenemistä voidaan mitata ja ennakoida testaamalla. Käyttöönottovaiheessa voidaan jo arvioida, täyttyivätkö toimitukselle asetetut laatukriteerit ja onko järjestelmän käyttöönotto mahdollista tai järkevää. Järjestelmän todelliset kustannukset selviävät kuitenkin paljon myöhemmin vasta käyttöönoton jälkeen.

Laatulupaukset muutettava rahaksi

Laadun arviointi on tarjouskilpailuvaiheessa vähintään hankalaa. Laatua voi oikeasti arvioida vasta siinä vaiheessa, kun ratkaisevat päätökset on jo tehty. Abstraktien laatukriteerien kehittelyn sijasta olisikin syytä kehittää arviointi- ja sopimusmenettelyitä, joilla toimittajan laatulupaukset voidaan yksiselitteisesti muuttaa rahaksi.

Tarjouspyynnössä voisi kysyä, kuinka paljon yritys on valmis hyvittämään järjestelmän viivästymisestä, toimittamatta jääneistä ominaisuuksista tai toimituksen jälkeen löytyneistä virheistä. Näin tilaajan asettaman sopimussakon tilalle tulisi järjestelmän toimittajan euromääräinen laatusitoumus.

Tämä sitoumus mittaisi tarjoajan laadullisen itseluottamuksen määrän ja olisi sekä yksi tarjouskilpailun päätöksentekokriteereistä että allekirjoitettavan sopimuksen ehdoista. Kun toimittaja joutuu hinnoittelemaan laatulupauksensa, tilaaja voi yrityksen sitoumuksen suuruudesta päätellä, kuinka luotettavalla pohjalla tarjous todellisuudessa on.

Kirjoittaja on suomalaisen ohjelmistojen testaukseen ja laadunvarmistukseen keskittyneen Qentinel Oy:n toimitusjohtaja.


  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    2. 2

      Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

    3. 3

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    4. 4

      Playboyssakin poseerannut ensimmäinen somekaunotar Christine Dolce on kuollut vain 35-vuotiaana

    5. 5

      Viisuvoittaja Loreenin räväkkä esitys varasti huomion – rinta lipui ulos topista: ”Miksi naiset eivät saisi olla puolialastomana?”

    6. 6

      Espanjalainen huippuvalmentaja oli kuolla juoksulenkillä Suomessa – ”Sydämeni oli 20 minuuttia pysähdyksissä”

    7. 7

      Poliisi varoittaa petollisesta vaarasta järvien jäillä

    8. 8

      Baariin astellut mies ampui intialaisinsinöörin – Uhrin isä: ”Älkää lähettäkö lapsianne Yhdysvaltoihin”

    9. 9

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    10. 10

      Naisen salikuva sekoitti internetin – ovatko kaunottaren jalat todella nurinpäin vai huomaatko heti mistä on kyse?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    5. 5

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    6. 6

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    7. 7

      Iso onnettomuus pysäytti Nelostien – rekat poikittain tiellä, mukana myös henkilöautoja

    8. 8

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    9. 9

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    10. 10

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    2. 2

      Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

    3. 3

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    4. 4

      Playboyssakin poseerannut ensimmäinen somekaunotar Christine Dolce on kuollut vain 35-vuotiaana

    5. 5

      Viisuvoittaja Loreenin räväkkä esitys varasti huomion – rinta lipui ulos topista: ”Miksi naiset eivät saisi olla puolialastomana?”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    5. 5

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää