Digitoday

Valikko

Jos raha sidottaisiin laatuun?

En usko, että yksikään organisaatio on hankkinut uutta tietojärjestelmää vain siksi, että sattui saamaan sen halvalla. Siitä huolimatta hinta on usein ratkaiseva tekijä toimittajan valinnassa. Esimerkiksi julkisissa tietojärjestelmien ja tietojärjestelmäpalvelujen tarjouskilpailuissa hinta saa yleensä vähintään kolmen viidesosan painoarvon tarjousten vertailussa.


Hintaa on helppo ymmärtää, kommunikoida, mitata ja vertailla. Tosiasiassa laajojen tietojärjestelmähankkeiden kokonaiskustannuksia voi olla vaikea arvioida, koska tarjouksessa annettu hinta ei kerro koko totuutta kustannuksista.

Järjestelmän kokonaishintaan vaikuttavat merkittävästi esimerkiksi tilaajan omalle työlleen laskema arvo, mahdollisten viivästysten tai virheiden aiheuttamat kustannukset ja liikevaihdon menetykset sekä järjestelmän käytöstä ja ylläpidosta aiheutuvat kulut.

Tarjouksen laadullinen arviointi haastavaa


Koska tarjouksissa annettu hintakin voi olla epämääräinen ja vaikeasti ennustettavissa, niin tarjouskilpailun laadulliset kriteerit ovat suorastaan sumeita. Laadun arviointi perustuu useimmiten toimittajan referensseihin, mielikuviin ja muihin välillisiin todisteisiin.

Vasta toimituksen aikana laatua ja toimituksen etenemistä voidaan mitata ja ennakoida testaamalla. Käyttöönottovaiheessa voidaan jo arvioida, täyttyivätkö toimitukselle asetetut laatukriteerit ja onko järjestelmän käyttöönotto mahdollista tai järkevää. Järjestelmän todelliset kustannukset selviävät kuitenkin paljon myöhemmin vasta käyttöönoton jälkeen.

Laatulupaukset muutettava rahaksi

Laadun arviointi on tarjouskilpailuvaiheessa vähintään hankalaa. Laatua voi oikeasti arvioida vasta siinä vaiheessa, kun ratkaisevat päätökset on jo tehty. Abstraktien laatukriteerien kehittelyn sijasta olisikin syytä kehittää arviointi- ja sopimusmenettelyitä, joilla toimittajan laatulupaukset voidaan yksiselitteisesti muuttaa rahaksi.

Tarjouspyynnössä voisi kysyä, kuinka paljon yritys on valmis hyvittämään järjestelmän viivästymisestä, toimittamatta jääneistä ominaisuuksista tai toimituksen jälkeen löytyneistä virheistä. Näin tilaajan asettaman sopimussakon tilalle tulisi järjestelmän toimittajan euromääräinen laatusitoumus.

Tämä sitoumus mittaisi tarjoajan laadullisen itseluottamuksen määrän ja olisi sekä yksi tarjouskilpailun päätöksentekokriteereistä että allekirjoitettavan sopimuksen ehdoista. Kun toimittaja joutuu hinnoittelemaan laatulupauksensa, tilaaja voi yrityksen sitoumuksen suuruudesta päätellä, kuinka luotettavalla pohjalla tarjous todellisuudessa on.

Kirjoittaja on suomalaisen ohjelmistojen testaukseen ja laadunvarmistukseen keskittyneen Qentinel Oy:n toimitusjohtaja.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kolme lasta ja nainen menehtyivät huoneistopalossa Helsingin Vuosaaressa

    2. 2

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    3. 3

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    4. 4

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    5. 5

      Europolin joulukalenterissa tänään Suomessa etsintäkuulutettu rikollinen – katso kuka kalenteriluukusta paljastuu

    6. 6

      Simpanssinaamainen kaahari piinasi poliisia Ruotsissa

    7. 7

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    8. 8

      Beverly Hills kyttä -elokuvista tuttu näyttelijä pidätettiin Dallasin lentokentällä

    9. 9

      Näin ylivoimainen Hannu Manninen oli avauskilpailussaan – sai heti mieluisan palkinnon

    10. 10

      Viestintäministeri Anne Berner, onko postin perustehtävä uhattuna? ”Postin on vastattava vahingosta”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    4. 4

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    5. 5

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    6. 6

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    7. 7

      Brittimedia: Saara Aalto laulaa finaalissa kaikkien aikojen Queen-klassikon yhdessä supertähti Adam Lambertin kanssa

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    10. 10

      Autoilun verotus kiristyy 16 prosenttia: Tarkista kuinka paljon joudut autosi käytöstä maksamaan ensi vuonna

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    10. 10

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kolme lasta ja nainen menehtyivät huoneistopalossa Helsingin Vuosaaressa

    2. 2

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    3. 3

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    4. 4

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    5. 5

      Europolin joulukalenterissa tänään Suomessa etsintäkuulutettu rikollinen – katso kuka kalenteriluukusta paljastuu

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    4. 4

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    5. 5

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää