Digitoday

Valikko

Palvelut hakkaa päälle

Tutkimusyhtiö Gartnerin mukaan tietotekniikkapalveluiden myynti maailmassa kasvoi viime vuonna reilu kuusi prosenttia.
Tietotekniikkayhtiö arvioi it-palvelujen kasvavan kansainvälisesti tänä vuonna viime vuoden vauhtia. Suomen IBM:n teknologiapalveluiden johtaja mukaan Suomessa kasvetaan muun maailman tahtiin.

- It-palvelut kytkeytyvät lähemmäs liiketoimintaa, peruspalvelujen rinnalle on tullut enemmän asioita, jotka ovat suoraan liiketoiminnassa kiinni. Tietotekniikan täytyy olla tuotannollinen tuloksentekijä ihan niin kuin kaiken muunkin, Haukkovaara hahmottelee kokonaisuutta.

Samaa mieltä alan kasvusta on Suomen palveluliiketoiminnan johtaja.

- Vapaita asiakkaita on yhä ja monet laajentavat toimintaansa. Myös liiketoiminnan muutokseen liittyvät tarpeet ovat kasvaneet. Lisäksi yritysten tarpeiden mukaan myytävät kapasiteettipalvelut ovat selkeästi kasvussa.

- Vuosia sitten ulkoistettiin pelkkiä tuotantoympäristöjä halvemmalla hinnalla, kuin mitä itse vastaavaa tehtiin. Nyt haetaan muutosnäkökulmaa, eli tietotekniikkaa käytetään muutoksen moottorina, Lehtonen sanoo.

Intia kasvaa

Palveluliiketoiminta on kasvanut voimakkaasti etenkin Intiassa.

- Intian vahvuutena on myös erittäin korkea laatu, se leimautuu turhaan pelkän hinnan varassa toimivaksi maaksi. Myös työvoiman saatavuus on siellä hyvää, asia mikä kaikkialla länsimaissa ei ole ihan huippuluokkaa.

- Palvelut tuotetaan kuitenkin siellä missä se on kulloinkin järkevintä, Haukkovaara sanoo.

Kaukomaiden palveluja osataan myös kysyä.

- Jos katsotaan tarjouspyyntöjä, niin lähestulkoon kaikissa isommissa projekteissa kysytään myös offshore-komponenttia, HP:n Lehtonen sanoo.

Tuotteistaminen nostaa tehokkuutta Palvelut kehittyvät samalla tavalla kuin laitteet ja ohjelmistotkin, niitä teollistetaan ja tuotteistetaan.

- Palveluissa alkaa olla enemmän automaatiota ja standardikomponentteja, kun taas aikaisemmin voittopuolisesti jokaiselle asiakkaalle räätälöitiin oma ratkaisunsa, Haukkovaara sanoo.

- Vakioidut pitkälle automatisoidut komponentit alkavat sopia lähes kaikille, eikä erikoisia räätälöityjä ratkaisuja enää kovin kysytäkään.

Tuotteistettujen palvelujen kautta puhdas it-ulkoistuskin tulee pienempien yhtiöiden ulottuville.

- Myös teknologian kehittyminen on vaikuttanut tähän. Esimerkiksi virtualisoinnissa voidaan isosta palvelinparkista lohkaista pienikin lohko, jolloin asiakas nauttii suurtuotannon etuja, vaikka ei kooltaan suuri olisikaan, Haukkovaara sanoo.

Ostaja on toisen näköinen

Ostaminen muuttaa oman organisaation toisen näköiseksi, kuin palveluja ei enää tuoteta, vaan ne ostetaan.

-Ulkoistaminen on ostamista. Uskon, että paljon on opittu siinä, kuinka oma it-organisaatio muutetaan hankintaorganisaatioksi.

- Monet haluavat pitää yllä pelkkää hankintaorganisaatiota, jossa on hankinta- ja projektipäällikkö-tyyppisistä väkeä, eikä enää it-peruspalveluja tuottavaa henkilöstöä, Haukkovaara sanoo.

Suunta vahvistuu silloin, kun aletaan ostaa perustietotekniikkapalvelujen ja sovellusten lisäksi myös liiketoiminnan prosesseja.

- Aikaisemmin asiakkaat johtivat omaa organisaatiotaan, mutta nyt palveluja ostetaan hyvin paljon muilta. Kompetenssit ja vaatimukset ovat erilaiset, Lehtonen sanoo.

- Kyse ei ole niinkään ostamis- vaan johtamishaasteesta. Miten johtaa kumppania, joka ei kuulu omaan henkilöstöön. Tähän suuntaan asiakkaat kehittävät nyt toimintaansa.

Operaattorit esteenä enumille? 

Teleoperaattorimaailman hyvin tunteman Juha Heinäsen mielestä ip- ja perinteisten puhelinverkkojen rajoja häivyttävät enum-palvelut eivät Suomessa pääse kehittymään, koska operaattoreilla on mahdollisuus estää asiakkaidensa käytössä olevien puhelinnumeroiden liittämisen enumiin.

Eräs 09-alkuisia puhelinnumeroita omistava teleoperaattori puolestaan ei näe enumissa liiketoimintamahdollisuuksia. Eipä kai, onhan kysymys vain tavoitettavuuden monipuolisesta hallinnasta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    4. 4

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    5. 5

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    6. 6

      Uhkaava tilanne tallentui videolle: Pizzerian työntekijä esti ryöstön foliorullalla – ”Sitten otti poliisikin meihin yhteyttä”

    7. 7

      Trumpin neuvonantaja virkaanastujaisten yleisökohusta: Tiedotuspäällikkö antoi ”vaihtoehtoisia faktoja”

    8. 8

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    9. 9

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    10. 10

      Nämä rikolliset presidentti Niinistö armahti: Joukossa mies, joka pahoinpiteli törkeästi puolisonsa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    3. 3

      Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. 6

      Rahtilaiva upposi suomalaiskapteenin silmien edessä: aloitti vaativan pelastusoperaation – varustamon toimitusjohtaja: ”Valtavan hieno uroteko”

    7. 7

      Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiempien presidenttien viesteissä luki: Älä anna kalkkunoiden lannistaa

    8. 8

      Ilmatasku biljardihuoneessa, ravintona Nutellaa – näin 3 pientä lasta selviytyi lumivyöryn hautaamassa hotellissa

    9. 9

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    10. 10

      Pieni lapsi yksin autossa Hämeenlinnanväylällä – katosi ennen pelastajien tuloa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    10. 10

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    4. 4

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    5. 5

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    3. 3

      Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää