Digitoday

Valikko

Palvelut hakkaa päälle

Tutkimusyhtiö Gartnerin mukaan tietotekniikkapalveluiden myynti maailmassa kasvoi viime vuonna reilu kuusi prosenttia.
Tietotekniikkayhtiö arvioi it-palvelujen kasvavan kansainvälisesti tänä vuonna viime vuoden vauhtia. Suomen IBM:n teknologiapalveluiden johtaja mukaan Suomessa kasvetaan muun maailman tahtiin.

- It-palvelut kytkeytyvät lähemmäs liiketoimintaa, peruspalvelujen rinnalle on tullut enemmän asioita, jotka ovat suoraan liiketoiminnassa kiinni. Tietotekniikan täytyy olla tuotannollinen tuloksentekijä ihan niin kuin kaiken muunkin, Haukkovaara hahmottelee kokonaisuutta.

Samaa mieltä alan kasvusta on Suomen palveluliiketoiminnan johtaja.

- Vapaita asiakkaita on yhä ja monet laajentavat toimintaansa. Myös liiketoiminnan muutokseen liittyvät tarpeet ovat kasvaneet. Lisäksi yritysten tarpeiden mukaan myytävät kapasiteettipalvelut ovat selkeästi kasvussa.

- Vuosia sitten ulkoistettiin pelkkiä tuotantoympäristöjä halvemmalla hinnalla, kuin mitä itse vastaavaa tehtiin. Nyt haetaan muutosnäkökulmaa, eli tietotekniikkaa käytetään muutoksen moottorina, Lehtonen sanoo.

Intia kasvaa

Palveluliiketoiminta on kasvanut voimakkaasti etenkin Intiassa.

- Intian vahvuutena on myös erittäin korkea laatu, se leimautuu turhaan pelkän hinnan varassa toimivaksi maaksi. Myös työvoiman saatavuus on siellä hyvää, asia mikä kaikkialla länsimaissa ei ole ihan huippuluokkaa.

- Palvelut tuotetaan kuitenkin siellä missä se on kulloinkin järkevintä, Haukkovaara sanoo.

Kaukomaiden palveluja osataan myös kysyä.

- Jos katsotaan tarjouspyyntöjä, niin lähestulkoon kaikissa isommissa projekteissa kysytään myös offshore-komponenttia, HP:n Lehtonen sanoo.

Tuotteistaminen nostaa tehokkuutta Palvelut kehittyvät samalla tavalla kuin laitteet ja ohjelmistotkin, niitä teollistetaan ja tuotteistetaan.

- Palveluissa alkaa olla enemmän automaatiota ja standardikomponentteja, kun taas aikaisemmin voittopuolisesti jokaiselle asiakkaalle räätälöitiin oma ratkaisunsa, Haukkovaara sanoo.

- Vakioidut pitkälle automatisoidut komponentit alkavat sopia lähes kaikille, eikä erikoisia räätälöityjä ratkaisuja enää kovin kysytäkään.

Tuotteistettujen palvelujen kautta puhdas it-ulkoistuskin tulee pienempien yhtiöiden ulottuville.

- Myös teknologian kehittyminen on vaikuttanut tähän. Esimerkiksi virtualisoinnissa voidaan isosta palvelinparkista lohkaista pienikin lohko, jolloin asiakas nauttii suurtuotannon etuja, vaikka ei kooltaan suuri olisikaan, Haukkovaara sanoo.

Ostaja on toisen näköinen

Ostaminen muuttaa oman organisaation toisen näköiseksi, kuin palveluja ei enää tuoteta, vaan ne ostetaan.

-Ulkoistaminen on ostamista. Uskon, että paljon on opittu siinä, kuinka oma it-organisaatio muutetaan hankintaorganisaatioksi.

- Monet haluavat pitää yllä pelkkää hankintaorganisaatiota, jossa on hankinta- ja projektipäällikkö-tyyppisistä väkeä, eikä enää it-peruspalveluja tuottavaa henkilöstöä, Haukkovaara sanoo.

Suunta vahvistuu silloin, kun aletaan ostaa perustietotekniikkapalvelujen ja sovellusten lisäksi myös liiketoiminnan prosesseja.

- Aikaisemmin asiakkaat johtivat omaa organisaatiotaan, mutta nyt palveluja ostetaan hyvin paljon muilta. Kompetenssit ja vaatimukset ovat erilaiset, Lehtonen sanoo.

- Kyse ei ole niinkään ostamis- vaan johtamishaasteesta. Miten johtaa kumppania, joka ei kuulu omaan henkilöstöön. Tähän suuntaan asiakkaat kehittävät nyt toimintaansa.

Operaattorit esteenä enumille? 

Teleoperaattorimaailman hyvin tunteman Juha Heinäsen mielestä ip- ja perinteisten puhelinverkkojen rajoja häivyttävät enum-palvelut eivät Suomessa pääse kehittymään, koska operaattoreilla on mahdollisuus estää asiakkaidensa käytössä olevien puhelinnumeroiden liittämisen enumiin.

Eräs 09-alkuisia puhelinnumeroita omistava teleoperaattori puolestaan ei näe enumissa liiketoimintamahdollisuuksia. Eipä kai, onhan kysymys vain tavoitettavuuden monipuolisesta hallinnasta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    2. 2

      Häkellyttävä ennen ja jälkeen -kuva: Kylie Jennerin, 19, povi kasvoi ja takamus pyöristyi – lopputuloksella vitsaillaan somessa

    3. 3

      IS seuraa Oscar-yötä: Tätä kaikkea on luvassa – yksi Hollywood-tähti on joukosta poissa

    4. 4

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    5. 5

      Kaj Kunnas suosikkiohjelman kulisseissa: ”Jos Iivo olisi valinnut toisin, kultaa olisi tullut”

    6. 6

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    7. 7

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Levoton ongelmalähiö vai mainettaan parempi paikka? – IS vieraili Malmön pahamaineisessa Rosengårdissa

    10. 10

      TTK-tähti pidätteli itkua suorassa lähetyksessä – Jorma Uotisen henkilökohtainen palaute sai liikuttumaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    3. 3

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. 6

      Nainen lähetti exälleen anteeksipyynnön – mies palautti kirjeen punakynämerkinnöillä, some sekosi

    7. 7

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    8. 8

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    9. 9

      Venäjän hiihtomaajoukkueessa kytee mehevä riita – supertähti nöyryytti sprinttipariaan julkisesti

    10. 10

      Terhi Kiemungille potkut perussuomalaisista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    2. 2

      Häkellyttävä ennen ja jälkeen -kuva: Kylie Jennerin, 19, povi kasvoi ja takamus pyöristyi – lopputuloksella vitsaillaan somessa

    3. 3

      IS seuraa Oscar-yötä: Tätä kaikkea on luvassa – yksi Hollywood-tähti on joukosta poissa

    4. 4

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    5. 5

      Kaj Kunnas suosikkiohjelman kulisseissa: ”Jos Iivo olisi valinnut toisin, kultaa olisi tullut”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    3. 3

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää