Digitoday

Valikko

Pitäisiköhän Amazoniakin suojella

Nettikauppa Amazon on löytänyt viisasten kiven asiakaspalvelussa. Nyt kanta-asiakasta pelottaa, että kova kasvu yleistavarataloksi pilaa tunnelman.
Reilussa kymmenessä vuodessa Amazon-verkkokaupasta on kasvanut maailmanlaajuinen suuryritys, joka näyttää mallia sekä perinteisille jälleenmyyjille että internet-palvelujen tekijöille.

Itse olen käyttänyt Amazonia vuodesta 1999 asti. Viime vuosina asiakassuhde on entisestään syventynyt. Kiitos siitä kuuluu halvalle taalalle, joka laskee Yhdysvalloista tilattavien kirjojen hintaa. Kirja on loistava tuote verkkokauppaani.

Tällä viikolla asiakkuuteemme tuli särö. Luotettava ja lähes aina luvattua nopeampi postitoimitus petti pahan kerran. Minulle lähetettiin väärä kirja.

Tuntui niin kuin olisi saanut jouluna tyhjän paketin.

Tämänkaltainen moka on erityisen ärsyttävä ulkomaiselta myyjältä, koska valittaminen on vaikeaa. Atlantin toiselle puolelle ei viitsi lähteä soittelemaan ja sähköpostilla on vaikea kiukutella. Näissä tilanteissa olen yleensä äänestänyt jaloillani. Amazonin tapauksessa asiakassuhteen katkaiseminen tuntui kyllä hiukan katkeralta.

Ongelma kuitenkin ratkesi yllättävän helposti.
Palvelun sivuilta löytyi linkki, jolla valitus onnistui nappeja painelemalla. Osoitelaput väärän kirjan takaisin lähettämiseksi sai tulostettua omalla koneella. Paketista pois jäänyt kirja lähti heti matkaan. Prosessi oli niin jouhevaa, että siitä lähes nautti.

Amazonin viilatut prosessit ja palvelujen käytettävyys näkyvät yhtiön tuloksessa.

Vuonna 1996 perustettu yhtiö valitsi nimensä hyvin. Maailman laajimman jokialueen mukaan nimetty kauppa on levinnyt maailman laajimmaksi verkkokaupaksi. Sen myynti joulusesonkina oli yli viisi miljardia dollaria ja tulostakin syntyi 200 miljoonaa euroa.

Amazonin verkkosivuja pidetään esimerkkinä käyttäjälähtöisyydestä ja sen ominaisuuksia matkitaan muissa verkkopalveluissa.

Kannattavuus on aina ollut ongelma Amazonille. Sitä syövät pienet katteet sekä valtaisat investoinnit teknologiaan. Voittoa on alkanut herua vasta kun myyntimäärät ovat paisuneet riittävän suuriksi.

Kannattavuutta parantaa Amazonin laajentuminen ulos pelkästään kirjojen, elokuvien ja levyjen myynnistä. Elektroniikan ja muun tavaran myynnin osuus kasvoi muuta myyntiä enemmän ja on jo kaksi viidesosaa Amazonin myynnistä. Sen lisäksi muiden kuin Amazonin itsensä myymän tavaran määrä on kasvanut 26 prosenttiin.

Tämä pelottaa pitkäaikaista kirjakauppa-asiakasta. Sivut muuttuvat entistä sekavammiksi ja tarjolla on paljon sellaista mikä ei kiinnosta, ja vielä pahempaa, sellaista, mitä ei voi edes ostaa Suomeen. On kuin oma rakas erikoiskauppa olisi muuttumassa kaikkea kauppaavaksi tavarataloksi.

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      ”Tilanne on eskaloitunut” – Axl Smithin salakatseluvyyhdissä ollut lukuisia outoja käänteitä

    2. 2

      Jelena Välbe hätkähdytti t-paidallaan MM-hiihdoissa – legenda on tyytyväinen, ettei Putin tule Lahteen

    3. 3

      Kuvat: Isännöitsijää odotti asukkaan kodissa puistattava yllätys

    4. 4

      Liivijengin ex-pomo jälleen oikeudessa: Jari Aarnion kanssa rikoksia tehtaillut Vilhunen syytettynä törkeästä kiristyksestä

    5. 5

      13-vuotias uhkaa vanhempiaan poliisilla – äiti pyytää apua

    6. 6

      Poliisi tutkii: Alaikäiset ”pissaliisat” murtautuivat kauppakeskukseen – anastivat savukkeita 2300 euron arvosta ja virtsasivat eteiseen

    7. 7

      Todellinen urheilulegenda haastatteli Krista Pärmäkoskea – ”Miten hän voisi tietää, kuka minä olen?”

    8. 8

      Suomen huutokauppakeisari palaa uusin jaksoin – Aki tyrmistyy tavaran hintapyynnöstä: ”Meinasin oikeasti pyörtyä!”

    9. 9

      Räjähdysääni pelasti 1-vuotiaan palavasta talosta Laukaassa – 40-vuotiaalle miehelle syyte kolmesta murhan yrityksestä

    10. 10

      Berliinissä jättioperaatio Anis Amrin kytköksistä – 450 poliisia ratsaa epäillyn radikaali­järjestön tiloja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    2. 2

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    3. 3

      Miksi apeat pronssimitalistit repesivät yhtäkkiä nauramaan? Jauhojärvi paljasti IS:lle Niskasen sanat palkintopallilla

    4. 4

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    5. 5

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    6. 6

      Aino-Kaisa Saarinen kertoo hetkestä, jolloin hänen unelmansa romahti: ”Vastauksena oli hiljaisuus”

    7. 7

      Mieti ennen kuin ostat: Uudesta Nokia 3310 -puhelimesta paljastui paha puute

    8. 8

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    9. 9

      Nokian murhaepäily: 17-vuotiaan tytön kuolinsyy selvisi

    10. 10

      Se hetki, kun Ryan Gosling tajuaa virheen – näyttelijältä verraton reaktio Oscar-sekoiluun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      ”Tilanne on eskaloitunut” – Axl Smithin salakatseluvyyhdissä ollut lukuisia outoja käänteitä

    2. 2

      Jelena Välbe hätkähdytti t-paidallaan MM-hiihdoissa – legenda on tyytyväinen, ettei Putin tule Lahteen

    3. 3

      Kuvat: Isännöitsijää odotti asukkaan kodissa puistattava yllätys

    4. 4

      Liivijengin ex-pomo jälleen oikeudessa: Jari Aarnion kanssa rikoksia tehtaillut Vilhunen syytettynä törkeästä kiristyksestä

    5. 5

      13-vuotias uhkaa vanhempiaan poliisilla – äiti pyytää apua

    6. Näytä lisää
    1. 1

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    2. 2

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    3. 3

      Miksi apeat pronssimitalistit repesivät yhtäkkiä nauramaan? Jauhojärvi paljasti IS:lle Niskasen sanat palkintopallilla

    4. 4

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    5. 5

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. Näytä lisää