Digitoday

Valikko

Pitäisiköhän Amazoniakin suojella

Nettikauppa Amazon on löytänyt viisasten kiven asiakaspalvelussa. Nyt kanta-asiakasta pelottaa, että kova kasvu yleistavarataloksi pilaa tunnelman.
Reilussa kymmenessä vuodessa Amazon-verkkokaupasta on kasvanut maailmanlaajuinen suuryritys, joka näyttää mallia sekä perinteisille jälleenmyyjille että internet-palvelujen tekijöille.

Itse olen käyttänyt Amazonia vuodesta 1999 asti. Viime vuosina asiakassuhde on entisestään syventynyt. Kiitos siitä kuuluu halvalle taalalle, joka laskee Yhdysvalloista tilattavien kirjojen hintaa. Kirja on loistava tuote verkkokauppaani.

Tällä viikolla asiakkuuteemme tuli särö. Luotettava ja lähes aina luvattua nopeampi postitoimitus petti pahan kerran. Minulle lähetettiin väärä kirja.

Tuntui niin kuin olisi saanut jouluna tyhjän paketin.

Tämänkaltainen moka on erityisen ärsyttävä ulkomaiselta myyjältä, koska valittaminen on vaikeaa. Atlantin toiselle puolelle ei viitsi lähteä soittelemaan ja sähköpostilla on vaikea kiukutella. Näissä tilanteissa olen yleensä äänestänyt jaloillani. Amazonin tapauksessa asiakassuhteen katkaiseminen tuntui kyllä hiukan katkeralta.

Ongelma kuitenkin ratkesi yllättävän helposti.
Palvelun sivuilta löytyi linkki, jolla valitus onnistui nappeja painelemalla. Osoitelaput väärän kirjan takaisin lähettämiseksi sai tulostettua omalla koneella. Paketista pois jäänyt kirja lähti heti matkaan. Prosessi oli niin jouhevaa, että siitä lähes nautti.

Amazonin viilatut prosessit ja palvelujen käytettävyys näkyvät yhtiön tuloksessa.

Vuonna 1996 perustettu yhtiö valitsi nimensä hyvin. Maailman laajimman jokialueen mukaan nimetty kauppa on levinnyt maailman laajimmaksi verkkokaupaksi. Sen myynti joulusesonkina oli yli viisi miljardia dollaria ja tulostakin syntyi 200 miljoonaa euroa.

Amazonin verkkosivuja pidetään esimerkkinä käyttäjälähtöisyydestä ja sen ominaisuuksia matkitaan muissa verkkopalveluissa.

Kannattavuus on aina ollut ongelma Amazonille. Sitä syövät pienet katteet sekä valtaisat investoinnit teknologiaan. Voittoa on alkanut herua vasta kun myyntimäärät ovat paisuneet riittävän suuriksi.

Kannattavuutta parantaa Amazonin laajentuminen ulos pelkästään kirjojen, elokuvien ja levyjen myynnistä. Elektroniikan ja muun tavaran myynnin osuus kasvoi muuta myyntiä enemmän ja on jo kaksi viidesosaa Amazonin myynnistä. Sen lisäksi muiden kuin Amazonin itsensä myymän tavaran määrä on kasvanut 26 prosenttiin.

Tämä pelottaa pitkäaikaista kirjakauppa-asiakasta. Sivut muuttuvat entistä sekavammiksi ja tarjolla on paljon sellaista mikä ei kiinnosta, ja vielä pahempaa, sellaista, mitä ei voi edes ostaa Suomeen. On kuin oma rakas erikoiskauppa olisi muuttumassa kaikkea kauppaavaksi tavarataloksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    2. 2

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    3. 3

      Kiinni jääneen sarjahukuttajan tunnelmat: ”Pettynyt, pahoillaan ja yllättynyt” – aikoo valittaa hovioikeuteen

    4. 4

      Punttisalilta päivää! Marit Björgenistä julki hätkähdyttävä hauiskuva – huippuiskussa MM-Lahtea varten

    5. 5

      Syyte: hampurilaisketjun toimitusjohtaja kahmi 1,8 miljoonaa – veti jopa päiväkassat liiveihinsä ja suunnitteli muuttoa Australiaan

    6. 6

      Tässä ovat Tanssii tähtien kanssa -kilpailijat – mukana Musta Barbaari ja Eevi Teittinen

    7. 7

      Ali Jahangirin käytös Tanssii tähtien kanssa -julkistuksessa hämmästytti: ”Pitäkää tunkkinne”

    8. 8

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    9. 9

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    10. 10

      Berner Oy oikoo väärinkäsityksiä: Ministerillä ei yhteyksiä omistajasukuun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    4. 4

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    5. 5

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    6. 6

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    7. 7

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    8. 8

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    9. 9

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    10. 10

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. 6

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    7. 7

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    8. 8

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    9. 9

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    10. 10

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    2. 2

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    3. 3

      Kiinni jääneen sarjahukuttajan tunnelmat: ”Pettynyt, pahoillaan ja yllättynyt” – aikoo valittaa hovioikeuteen

    4. 4

      Punttisalilta päivää! Marit Björgenistä julki hätkähdyttävä hauiskuva – huippuiskussa MM-Lahtea varten

    5. 5

      Syyte: hampurilaisketjun toimitusjohtaja kahmi 1,8 miljoonaa – veti jopa päiväkassat liiveihinsä ja suunnitteli muuttoa Australiaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    4. 4

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    5. 5

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. Näytä lisää