Digitoday

Valikko

Sim-kortin vaihtomaksu puuttuu vielä

Pitäisikö teleyhtiöiden keskittyä tuottamaan uutta lisäarvoa kännyköijille ja nettisurffareille vai tyytyä paikkaamaan omia tuottavuusongelmiaan hinnankorotuksilla ja uusilla laskutuskohteilla?
Televiestintäalan toimijat saavat osakseen poikkeuksellisen paljon kansalaisten huomiota. Tuskin minkään muun liiketoiminta-alueen tapahtumiin ja toimintoihin yksityiset kansalaiset ottavat niin paljon kantaa eri keskustelufoorumeissa.

Vastaavaan yksityisten asiakkaiden palautevirtaan eivät pääse vakuutusyhtiöt, öljy-yhtiöt tai sähköyhtiöt. Vertailun vuoksi Erkin perheen joka kuukausi postista tipahtava sähkölasku on kuitenkin merkittävästi suurempi kuin kaikkien perheen jäsenten yhteiset kännylaskut.

Niin ikään Erkki lorottaa autonsa tankkiin kuukaudessa polttoainetta kahdeksan kertaa kännykkälaskua suuremmalla euromäärällä. Kustannuksiltaan kännykän käyttö on suhteessa halpaa. Miksi sitten operaattoreita kuitenkin raadellaan julkisuudessa?

Matkapuhelinoperaattorit
tuskin palaavat viiden vuoden takaiseen ”helppoheikkien” meininkiin. Tuo aika pitää nähdä eräänlaisena operaattorimarkkinan uusjakona, ja ennen kaikkea Soneran ja Elisan omien reviirien puolustamisena. On oletettavaa, että esimerkiksi Soneran markkinaosuus olisi tänä päivänä merkittävästi pienempi ilman TeleFinland-puuhastelua.

Jos markkinaa johtavat pelurit ajavat itsensä hintakilpailuun, siitä ei seuraa hyvää. Se nähtiin yhtiöiden tuloksien rapautumisena. Loppukäyttäjät oppivat edullisiin matkapuheluihin, ja saivat samalla liittymävaihdon yhteydessä kylkiäisiksi puheaikaa ja monenlaista krääsää.

Ilmaisessa puheajassa oli järkeä, muissa kylkiäisissä ei kovinkaan paljon. Erkillä on vieläkin käytössään erään operaattorin kännyliittymä, jossa on jäljellä ilmaista puheaikaa muutamia kymppejä.

Kansalaiset hikeentyivät Soneran uudesta laajakaistalaskun hinnoittelusta. EU:n telekomissaari on patistellut operaattoreita puhelujen verkkovierailun kalleudesta. Uusia iskukohteita ovat muun muassa dataliikenteen verkkovierailut ja tekstiviestit. Kaikki tämä on osoitusta siitä, että telemarkkina ei toimi. Tähän on useita syitä.

Markkina on kokonaisuudessaan kypsä eikä näköpiirissä ole uusia liittymän haltijoita, nykyiset operaattorit elävät tällä hetkellä pulskasti, kaikki pelkäävät 5 vuoden takaista hintasotaa, kännyliittymien vaihto on hidastunut, asiakkaat ovat varsin lojaaleja omalle operaattorilleen ja uusien asiakkaiden hankinta voi olla nyt jopa kaksi kertaa kalliimpaa kuin hintakisan aikoihin.

Stabiilissa tilanteessa
markkinajohtajat voivat säädellä puheminuuttien markkinahintaa. Se voi toimia myös keinona siirtää yhtiön oman tuottavuuskehityksen laiminlyönti asiakkaiden maksettavaksi.

Mikäli markkinatilanne jatkuu ennallaan, voimme odottaa hinnankorotuksia ja uusia laskutuskohteita. Jonkinlainen pelikentän uudelleenjärjestely toisi uutta vauhtia.

Uusien palveluiden osalta
operaattoreista riippumattomat tahot tarjoavat uutuuksia, mutta silti operaattorit omistavat ilmatien kansalaisen kännystä tukiasemiinsa, ja sen hinta on nyt pullonkaulana. Ilmatielle pitää saada uusia tarjoajia, jotka haastavat perinteiset operaattorit.

Ennen kuin uusi ilmatie on auki, operaattorit voisivat keskittyä ideoimaan uusia laskutuskohteita.

Seuraavassa muutama esimerkki vapaasti hyödynnettäväksi:

  • Tekstiviestien vastaanottomaksu myös kotimaassa (0,29 € / kpl)
  • Sim-kortin vaihtomaksu, kun asiakas siirtää sim-korttinsa uuteen puhelimeen (2,99 €)
  • Yhteyden avausmaksu aina, kun kännykkä kytketään päälle ja yhteys tukiasemaan on valmis (0,49 €)
  • Puhevastaajaviestien säilytysmaksu, ellei puheviestejä poisteta 4 tunnin kuluessa (1,49 € / kpl)
  • Ulkomaankielisen puhevastaajaan jätetyn viestin erillismaksu (0,39 €)
  • Asiakaslehden kotipostituksen numerokohtainen palvelumaksu (2,49 €)
  • Asiakaspalvelun tekemä vaikean ongelman ratkaisemisen bonusmaksu (1,99 €)
  • Asiakaspalvelun eksponentiaalisesti nouseva minuuttihinta (enintään 4,99 € / min)
  • Yli 10 min kestävien asiakaspalvelun jonotuspuhelujen erillismaksu (4,99 €).
Teleoperaattorin arvoketju on pitkä ja täynnä viestiliikennetapahtumia, joista olisi laskutusperusteiksi. Telemaailmassa kaikki on mahdollista, mutta tuskin kuitenkaan todennäköistä. Toivottavasti. Hannu Kulju on liikkeenjohdon konsultti, yrittäjä ja sijoittaja. Hän toimii myös useiden yritysten hallituksissa.
  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kommentti: Antti Ruuskasen mitaliseremonia MM-hiihdoissa oli farssi!

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Jenni, 24, on aseksuaali: ”Tavallaan toivon, että olisin edelleen neitsyt”

    4. 4

      Miss Thaimaan, 22, uskomaton muodonmuutos – ”nörtistä” kuoriutui 6 kuukaudessa upea kaunotar: ”En ole ikinä seurustellut”

    5. 5

      Hurja onnettomuus aura-auton takana Sievissä – poliisi: ”Olosuhteet erittäin haastavat”

    6. 6

      Heinäveden onnettomuus veti paikkakuntalaisen Jarin hiljaiseksi – ”Kuinka äkkiä elämä voi pysähtyä”

    7. 7

      Muovimatto ja kolme muuta yllättävää asiaa, jotka saattavat aiheuttaa sisäilmaongelmia

    8. 8

      Valkoisen talon kulisseissa täysi kaaos – keskeinen kysymys yhä vailla vastausta

    9. 9

      Naisten pikkuhousut yllättivät Ristomatti Hakolan kesken MM-finaalin – ”Ehdin lukea niissä olleen viestin”

    10. 10

      17-vuotiaan tytön julma surma järkyttää nuoria Nokialla – epäillyn tekijän maine tunnettiin kaupungilla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    2. 2

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    6. 6

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    7. 7

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    8. 8

      Isisin seksiorjaksi joutunut kertoo hirvittävistä kokemuksistaan: ”Sama mies raiskasi minut joka päivä”

    9. 9

      Sulhanen tuomittiin brittikirjailijan murhasta – kirjailija oli keksinyt itse ruumiin piilopaikan

    10. 10

      ”Maailman täydellisin nainen” Kelly, 37, paljastaa luomukurvinsa kiusoittelevassa kylpykuvassa: ”Täydellinen tiimalasivartalo”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kommentti: Antti Ruuskasen mitaliseremonia MM-hiihdoissa oli farssi!

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Jenni, 24, on aseksuaali: ”Tavallaan toivon, että olisin edelleen neitsyt”

    4. 4

      Miss Thaimaan, 22, uskomaton muodonmuutos – ”nörtistä” kuoriutui 6 kuukaudessa upea kaunotar: ”En ole ikinä seurustellut”

    5. 5

      Hurja onnettomuus aura-auton takana Sievissä – poliisi: ”Olosuhteet erittäin haastavat”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    2. 2

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää