Digitoday

Valikko

Sim-kortin vaihtomaksu puuttuu vielä

Kolumni
Pitäisikö teleyhtiöiden keskittyä tuottamaan uutta lisäarvoa kännyköijille ja nettisurffareille vai tyytyä paikkaamaan omia tuottavuusongelmiaan hinnankorotuksilla ja uusilla laskutuskohteilla?
Televiestintäalan toimijat saavat osakseen poikkeuksellisen paljon kansalaisten huomiota. Tuskin minkään muun liiketoiminta-alueen tapahtumiin ja toimintoihin yksityiset kansalaiset ottavat niin paljon kantaa eri keskustelufoorumeissa.

Vastaavaan yksityisten asiakkaiden palautevirtaan eivät pääse vakuutusyhtiöt, öljy-yhtiöt tai sähköyhtiöt. Vertailun vuoksi Erkin perheen joka kuukausi postista tipahtava sähkölasku on kuitenkin merkittävästi suurempi kuin kaikkien perheen jäsenten yhteiset kännylaskut.

Niin ikään Erkki lorottaa autonsa tankkiin kuukaudessa polttoainetta kahdeksan kertaa kännykkälaskua suuremmalla euromäärällä. Kustannuksiltaan kännykän käyttö on suhteessa halpaa. Miksi sitten operaattoreita kuitenkin raadellaan julkisuudessa?

Matkapuhelinoperaattorit
tuskin palaavat viiden vuoden takaiseen ”helppoheikkien” meininkiin. Tuo aika pitää nähdä eräänlaisena operaattorimarkkinan uusjakona, ja ennen kaikkea Soneran ja Elisan omien reviirien puolustamisena. On oletettavaa, että esimerkiksi Soneran markkinaosuus olisi tänä päivänä merkittävästi pienempi ilman TeleFinland-puuhastelua.

Jos markkinaa johtavat pelurit ajavat itsensä hintakilpailuun, siitä ei seuraa hyvää. Se nähtiin yhtiöiden tuloksien rapautumisena. Loppukäyttäjät oppivat edullisiin matkapuheluihin, ja saivat samalla liittymävaihdon yhteydessä kylkiäisiksi puheaikaa ja monenlaista krääsää.

Ilmaisessa puheajassa oli järkeä, muissa kylkiäisissä ei kovinkaan paljon. Erkillä on vieläkin käytössään erään operaattorin kännyliittymä, jossa on jäljellä ilmaista puheaikaa muutamia kymppejä.

Kansalaiset hikeentyivät Soneran uudesta laajakaistalaskun hinnoittelusta. EU:n telekomissaari on patistellut operaattoreita puhelujen verkkovierailun kalleudesta. Uusia iskukohteita ovat muun muassa dataliikenteen verkkovierailut ja tekstiviestit. Kaikki tämä on osoitusta siitä, että telemarkkina ei toimi. Tähän on useita syitä.

Markkina on kokonaisuudessaan kypsä eikä näköpiirissä ole uusia liittymän haltijoita, nykyiset operaattorit elävät tällä hetkellä pulskasti, kaikki pelkäävät 5 vuoden takaista hintasotaa, kännyliittymien vaihto on hidastunut, asiakkaat ovat varsin lojaaleja omalle operaattorilleen ja uusien asiakkaiden hankinta voi olla nyt jopa kaksi kertaa kalliimpaa kuin hintakisan aikoihin.

Stabiilissa tilanteessa
markkinajohtajat voivat säädellä puheminuuttien markkinahintaa. Se voi toimia myös keinona siirtää yhtiön oman tuottavuuskehityksen laiminlyönti asiakkaiden maksettavaksi.

Mikäli markkinatilanne jatkuu ennallaan, voimme odottaa hinnankorotuksia ja uusia laskutuskohteita. Jonkinlainen pelikentän uudelleenjärjestely toisi uutta vauhtia.

Uusien palveluiden osalta
operaattoreista riippumattomat tahot tarjoavat uutuuksia, mutta silti operaattorit omistavat ilmatien kansalaisen kännystä tukiasemiinsa, ja sen hinta on nyt pullonkaulana. Ilmatielle pitää saada uusia tarjoajia, jotka haastavat perinteiset operaattorit.

Ennen kuin uusi ilmatie on auki, operaattorit voisivat keskittyä ideoimaan uusia laskutuskohteita.

Seuraavassa muutama esimerkki vapaasti hyödynnettäväksi:

  • Tekstiviestien vastaanottomaksu myös kotimaassa (0,29 € / kpl)
  • Sim-kortin vaihtomaksu, kun asiakas siirtää sim-korttinsa uuteen puhelimeen (2,99 €)
  • Yhteyden avausmaksu aina, kun kännykkä kytketään päälle ja yhteys tukiasemaan on valmis (0,49 €)
  • Puhevastaajaviestien säilytysmaksu, ellei puheviestejä poisteta 4 tunnin kuluessa (1,49 € / kpl)
  • Ulkomaankielisen puhevastaajaan jätetyn viestin erillismaksu (0,39 €)
  • Asiakaslehden kotipostituksen numerokohtainen palvelumaksu (2,49 €)
  • Asiakaspalvelun tekemä vaikean ongelman ratkaisemisen bonusmaksu (1,99 €)
  • Asiakaspalvelun eksponentiaalisesti nouseva minuuttihinta (enintään 4,99 € / min)
  • Yli 10 min kestävien asiakaspalvelun jonotuspuhelujen erillismaksu (4,99 €).
Teleoperaattorin arvoketju on pitkä ja täynnä viestiliikennetapahtumia, joista olisi laskutusperusteiksi. Telemaailmassa kaikki on mahdollista, mutta tuskin kuitenkaan todennäköistä. Toivottavasti.

Kirjoittaja:

Hannu Kulju on liikkeenjohdon konsultti, yrittäjä ja sijoittaja. Hän toimii myös useiden yritysten hallituksissa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kiusallinen sekaannus Melania Trumpin ja Michelle Obaman välillä – presidenttiparit pyörivät Valkoisen talon portailla hämmentyneinä

    2. 2

      Suora lähetys juuri nyt: Trump saapui Capitol-kukkulalle

    3. 3

      Sarjahukuttajan puhelin hälyttää, mutta missä? Poliisin paikannusyritys jäi tuloksettomaksi

    4. 4

      Moderni perhe -kaunotar yläosattomissa, paljasti rintaleikkauksen arvet – taustalla tärkeä syy

    5. 5

      Suora lähetys: Mielenosoittajat riehuvat Washingtonissa – ikkunoita rikki, anarkistiliput liehuvat, banderolleissa sirppi ja vasara

    6. 6

      Venäläisten matkatavaroista löytyi Vaalimaalla tuhansien eurojen arvosta varastettua tavaraa

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Äkillinen linjanmuutos hämmensi – nyt jyrähtää Mäkäräisen pomo: ”Säännöt koskevat myös Kaisaa”

    9. 9

      Trumpin lapset saapuivat valaseremoniaan – tyttäret valkoisissa

    10. 10

      Kolmen ADHD-lapsen äiti Susanna, 40, avautuu – ”Meillä on ollut näkymätön ongelma”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    3. 3

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    4. 4

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    5. 5

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    6. 6

      Naisen tappanut Melrose Place -tähti ensimmäisessä haastattelussa tuomionsa jälkeen – avautuu vankilan kauhuista

    7. 7

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    8. 8

      Kommentti: Käsittämätöntä toimintaa – Ampumahiihtoliitto alistui Kaisa Mäkäräisen vaatimuksesta

    9. 9

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    10. 10

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    10. 10

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kiusallinen sekaannus Melania Trumpin ja Michelle Obaman välillä – presidenttiparit pyörivät Valkoisen talon portailla hämmentyneinä

    2. 2

      Suora lähetys juuri nyt: Trump saapui Capitol-kukkulalle

    3. 3

      Sarjahukuttajan puhelin hälyttää, mutta missä? Poliisin paikannusyritys jäi tuloksettomaksi

    4. 4

      Moderni perhe -kaunotar yläosattomissa, paljasti rintaleikkauksen arvet – taustalla tärkeä syy

    5. 5

      Suora lähetys: Mielenosoittajat riehuvat Washingtonissa – ikkunoita rikki, anarkistiliput liehuvat, banderolleissa sirppi ja vasara

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    3. 3

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    4. 4

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    5. 5

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää