Digitoday

Valikko

Yritys sotkee, sinä vastaat

Kuluttajille sysätään liian iso vastuu yritysten tietojärjestelmien ongelmista. Vian sattuessa asiakkaan pitäisi päin vastoin saada hyvitys automaattisesti ilman erillistä reklamaatiota, sanoo Kuluttajaviraston apulaisjohtaja Päivi Seppälä.


Yritysten jatkuvasti lisääntyvät tietojärjestelmien ongelmat kaatuvat usein kuluttajien niskaan, vaikka kuluttajaviranomaisen mukaan asian pitäisi olla juuri päinvastainen. Jo laki sanoo, että vastuu tietojärjestelmän toimivuudesta on yksin yrityksellä.

– Kyllä ihmisten pitäisi pystyä luottamaan, että vaikkapa palkka tulee tilille oikeana päivänä. Ja jos näin ei käy, pitäisi automaattisen korvauksen olla vähimmäisvaatimus. Eikä siis niin, että jokainen asiakas joutuu erikseen reklamoimaan, sanoo apulaisjohtaja Päivi Seppälä Kuluttajavirastosta.

Varasuunnitelma jää
usein tekemättä



Sampo Pankin jo farssin piirteitä saaneet tietojärjestelmäongelmat ovat Seppälän mielestä vain yksi esimerkki siitä, mihin huono valmistautuminen voi johtaa. Asiakkaat äänestivät jaloillaan, kun palvelujen korjaamisesta oli tarjolla vain epämääräisiä lupauksia.

– Yrityksellä voi olla alihankkijoita; on emoyhtiöitä ja sitä sun tätä. Kuluttajalla pitäisi kuitenkin olla selkeästi tiedossa se yksi ja ainoa paikka, johon ottaa yhteytä, Seppälä sanoo.

Hänen mukaansa keskeinen ongelma on ajattelutavassa: edetään järjestelmän, ei kuluttajan ehdoilla.

– Teknisiä järjestelmiä kehitettäessä pitäisi kuitenkin yhtä lailla miettiä suunnitelma B:tä, eli mitä tehdään siinä tapauksessa, jos kaikki ei menekään suunnitelmien mukaan, Seppälä sanoo.

Pankkien korvaukset
myös lakiin?


Viime kesänä voimaan tullut viestintämarkkinalain uudistus määritteli vakiokorvauksen, johon kuluttaja on automaattisesti oikeutettu esimerkiksi laajakaistayhteyden toimituksen viivästyessä. Vakiokorvaus on 15 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta.

Kuluttajavirastossa on nyt pohdittu, pitäisikö sama korvausjärjestelmä nyt kirjata myös pankkitoimintaa säätelevään lakiin.

Seppälän mukaan tämä ainakin yksinkertaistaisi korvauskäytäntöjä. Esimerkiksi Sampo Pankin tapa kertoa korvauksista ihmetyttää kuluttajaviranomaista.

– Asia tuotiin esille niin, että hyvittäessään palvelumaksuja asiakkaille pankki teki ikään kuin ylimääräistä hyvää, vaikka eihän siitä ollut kysymys, Seppälä toteaa.

Kuluttajilla syytä
valppauteen


Alkuviikosta uutisoitiin yhteishaun monista kirjausvirheistä, joista muun muassa yksi oli katkaista espoolaispojan tien lukioon. Väärin laskettu keskiarvo korjaantui vasta pojan äidin yhteydenottojen jälkeen. 

Seppälä huomauttaa, että vastaava virhe olisi toki voinut sattua myös aikana ennen tietotekniikkaa. Kuluttajien on kuitenkin syytä olla aiempaa valppaampia.

– Keskiarvo voidaan laskea väärin, oli siinä taustalla tietojärjestelmä tai ihminen. Sähköisten järjestelmien ongelma on kuitenkin se, että virheet kertautuvat nopeasti ja koskevat siten laajempaa joukkoa. Vahinko on helposti isompi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    3. 3

      Isä julkaisi Facebookissa avoimen kutsun tyttärensä 15-vuotispäiville - juhlat karkaamassa täysin lapasesta

    4. 4

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    5. 5

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    6. 6

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    7. 7

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    8. 8

      10 tieteellisti todistettua syytä harrastaa seksiä päivittäin

    9. 9

      ”Loheton lohi” on tämän hetken suurin ruokahitti – tärkeä ainesosa ostettiin loppuun kaupoista

    10. 10

      Suomalainen likööri hävisi kilvan 100-vuotisjuhlaliköörin tittelistä virolaiselle Vana Tallinnille – Alko vetoaa laboratorioanalyysiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    6. 6

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    7. 7

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    8. 8

      Ruben Stiller yllättäen pois tv-ruudusta

    9. 9

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    10. 10

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    3. 3

      Isä julkaisi Facebookissa avoimen kutsun tyttärensä 15-vuotispäiville - juhlat karkaamassa täysin lapasesta

    4. 4

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    5. 5

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää