Digitoday

Valikko

Jääkiekon SM-liiga ja seurat petraavat nettipalvelujaan

Suomen suosituin yleisölaji jääkiekko ja sen lippulaiva SM-liiga on hyvin vetovoimainen myös verkossa. Parantamisen varaa uskotaan palveluista kuitenkin löytyvän.
Pelipäivinä liigan sivuilla saattaa olla jopa 180 000 vierailua, ja kiivaimpina kuukausina liigan sivuilla on noin 2,5 miljoonaa käyntiä.

SM-liiga ja web-analytiikkaan erikoistunut SnooBI ovat tehneet yhteistyötä viimeisen vuoden ajan. Parhaillaan menossa olevan tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa osallistuville seuroille faktapohjaista tietoa siitä, miten he pystyvät verkkopalveluidensa avulla parantamaan asiakaspalveluaan ja asiakastyytyväisyyttä.
 
Vaikka SM-liiga onkin hyvin vetovoimainen instanssi ja sen eri seurat ovat omia tunnettuja brändejään paikkakunnillaan, löytyy seurojen palveluista paljon mahdollisuuksia parantaa asiakaspalvelua eri muodoissa. Verkkopalvelut ovat tutkimuksen mukaan näistä suurin nouseva alue.

Jo tänä päivänä suosituimpien seurojen sivuilla käy yli  2 000 eri vierailijaa päivässä. Koska liigajoukkueiden asiakaskunta on melko uskollista, he vierailevat seurojen sivuilla useita kertoja päivässä. Parhaillaan johtavien seurojen sivujen kävijämäärät olivat seurantajaksolla keskiarvoltaan jopa yli 6 000 vierailua päivässä.

Eräs tutkimuksessa hyvin esiin käynyt asia on liigajoukkueiden sivustojen kiinnostavuus. Parhaimmillaan vierailijat katsoivat keskimäärin jopa 12 sivua jokaisen vierailun aikana, mikä kertoo paljon siitä, kuinka kiinnostavana sivustojen tarjoama informaatio koettiin. Toki tässä luvussa oli suuriakin vaihteluita eri seurojen kesken.

Snoobi tutki myös, miten vierailijat löytävät seurojen sivut hakukoneista sekä seuran brändisanoilla. Hyvin vahvasti nousi esiin yhteisöjen tärkeys, sillä todella paljon liikennettä kaikkien seurojen sivuille tuli eri yhteisöjen ja keskustelupalstojen sivuilta.

Eräs tutkimuksen tavoitteista onkin tuottaa seuroille tietoa, jonka avulla ne pystyvät suunnittelemaan toimia, jotka lisäävät sivustojensa ja niiden osien löydettävyyttä ja sitä kautta liikennettä.

Kauden päättymisen jälkeen SnooBIn konsultit, joilla on myös liigatason valmennus- ja pelaajataustaa, tekevät tutkimuksessa mukana olleille seuroille raportin ja listan toimenpidesuosituksista. Näiden avulla seurat pystyvät nostamaan verkkopalveluidensa tasoa ja sitä kautta asiakastyytyväisyyttä.

Lisäksi SnooBI järjestää seuroille koulutuksen, jonka avulla pyritään tehostamaan verkkoviestintää ja asiakaspalvelua verkon avulla.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Axl Smith rikkoi hiljaisuuden tuomion jälkeen – julkaisi kuvan saamastaan tappouhkauksesta

    2. 2

      Axl Smithin WhatsAppin ”Haippirinki” paljastui – karut viestit julki: ”Bongokausi korkattu”

    3. 3

      Miksi Pärmäkoski putosi mitaleilta? Jari Isometsä sulki pois oletetun vaihtoehdon – ”Niin hullulta kuin se maallikon korvaan kuulostaakin”

    4. 4

      Axl Smithin tuomioon jäi uhrien nimiä –  ainakin yksi haluaa poliisitutkinnan

    5. 5

      Helsingin käräjäoikeudelta karmea moka: julkaisi vahingossa Axl Smithin uhrien nimiä

    6. 6

      Ville Haapasalo täyttää 45 vuotta! Katso, mitä 26 vuotta Venäjällä tekee miehelle

    7. 7

      Mitä Marit Björgen kuiskasi Krista Pärmäkosken korvaan maalissa? Norjalaistähti paljasti lohduttavat sanat

    8. 8

      Säilytätkö rojua turhaan? Ainakin nämä 20 asiaa voit heittää surutta menemään

    9. 9

      Yksi uhreista ihastui Axl Smithiin syvästi – asiakirjat paljastavat surullisia yksityiskohtia suhteesta

    10. 10

      K-18, sisältää täysin sopimatonta kieltä! Nämä seksirunot eivät kelvanneet Kalevalaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    2. 2

      Axl Smithin WhatsAppin ”Haippirinki” paljastui – karut viestit julki: ”Bongokausi korkattu”

    3. 3

      Kuvat: Isännöitsijää odotti asukkaan kodissa puistattava yllätys

    4. 4

      Miksi apeat pronssimitalistit repesivät yhtäkkiä nauramaan? Jauhojärvi paljasti IS:lle Niskasen sanat palkintopallilla

    5. 5

      Haiseeko pyykkisi pahalta pesun jälkeen? Näin pääset hajuista eroon

    6. 6

      Se hetki, kun Ryan Gosling tajuaa virheen – näyttelijältä verraton reaktio Oscar-sekoiluun

    7. 7

      Tv-katsojat hieraisivat silmiään: Anssi Kela näkyi neljällä kanavalla yhtä aikaa – ”Onko tässä enää mitään tolkkua”

    8. 8

      Näin Suomi kikyttää – eri alojen työntekijät kertovat, kuinka kiky-tunnit käytetään: ”Käymällä vessassa ajan kanssa tai keittämällä kahvit”

    9. 9

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    10. 10

      Axl Smith näytti kuvaamiaan seksivideoita laulaja Kasmirille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Axl Smith rikkoi hiljaisuuden tuomion jälkeen – julkaisi kuvan saamastaan tappouhkauksesta

    2. 2

      Axl Smithin WhatsAppin ”Haippirinki” paljastui – karut viestit julki: ”Bongokausi korkattu”

    3. 3

      Miksi Pärmäkoski putosi mitaleilta? Jari Isometsä sulki pois oletetun vaihtoehdon – ”Niin hullulta kuin se maallikon korvaan kuulostaakin”

    4. 4

      Axl Smithin tuomioon jäi uhrien nimiä –  ainakin yksi haluaa poliisitutkinnan

    5. 5

      Helsingin käräjäoikeudelta karmea moka: julkaisi vahingossa Axl Smithin uhrien nimiä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    2. 2

      Axl Smithin WhatsAppin ”Haippirinki” paljastui – karut viestit julki: ”Bongokausi korkattu”

    3. 3

      Kuvat: Isännöitsijää odotti asukkaan kodissa puistattava yllätys

    4. 4

      Miksi apeat pronssimitalistit repesivät yhtäkkiä nauramaan? Jauhojärvi paljasti IS:lle Niskasen sanat palkintopallilla

    5. 5

      Haiseeko pyykkisi pahalta pesun jälkeen? Näin pääset hajuista eroon

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. Näytä lisää