Digitoday

Valikko

Jääkiekon SM-liiga ja seurat petraavat nettipalvelujaan

Suomen suosituin yleisölaji jääkiekko ja sen lippulaiva SM-liiga on hyvin vetovoimainen myös verkossa. Parantamisen varaa uskotaan palveluista kuitenkin löytyvän.
Pelipäivinä liigan sivuilla saattaa olla jopa 180 000 vierailua, ja kiivaimpina kuukausina liigan sivuilla on noin 2,5 miljoonaa käyntiä.

SM-liiga ja web-analytiikkaan erikoistunut SnooBI ovat tehneet yhteistyötä viimeisen vuoden ajan. Parhaillaan menossa olevan tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa osallistuville seuroille faktapohjaista tietoa siitä, miten he pystyvät verkkopalveluidensa avulla parantamaan asiakaspalveluaan ja asiakastyytyväisyyttä.
 
Vaikka SM-liiga onkin hyvin vetovoimainen instanssi ja sen eri seurat ovat omia tunnettuja brändejään paikkakunnillaan, löytyy seurojen palveluista paljon mahdollisuuksia parantaa asiakaspalvelua eri muodoissa. Verkkopalvelut ovat tutkimuksen mukaan näistä suurin nouseva alue.

Jo tänä päivänä suosituimpien seurojen sivuilla käy yli  2 000 eri vierailijaa päivässä. Koska liigajoukkueiden asiakaskunta on melko uskollista, he vierailevat seurojen sivuilla useita kertoja päivässä. Parhaillaan johtavien seurojen sivujen kävijämäärät olivat seurantajaksolla keskiarvoltaan jopa yli 6 000 vierailua päivässä.

Eräs tutkimuksessa hyvin esiin käynyt asia on liigajoukkueiden sivustojen kiinnostavuus. Parhaimmillaan vierailijat katsoivat keskimäärin jopa 12 sivua jokaisen vierailun aikana, mikä kertoo paljon siitä, kuinka kiinnostavana sivustojen tarjoama informaatio koettiin. Toki tässä luvussa oli suuriakin vaihteluita eri seurojen kesken.

Snoobi tutki myös, miten vierailijat löytävät seurojen sivut hakukoneista sekä seuran brändisanoilla. Hyvin vahvasti nousi esiin yhteisöjen tärkeys, sillä todella paljon liikennettä kaikkien seurojen sivuille tuli eri yhteisöjen ja keskustelupalstojen sivuilta.

Eräs tutkimuksen tavoitteista onkin tuottaa seuroille tietoa, jonka avulla ne pystyvät suunnittelemaan toimia, jotka lisäävät sivustojensa ja niiden osien löydettävyyttä ja sitä kautta liikennettä.

Kauden päättymisen jälkeen SnooBIn konsultit, joilla on myös liigatason valmennus- ja pelaajataustaa, tekevät tutkimuksessa mukana olleille seuroille raportin ja listan toimenpidesuosituksista. Näiden avulla seurat pystyvät nostamaan verkkopalveluidensa tasoa ja sitä kautta asiakastyytyväisyyttä.

Lisäksi SnooBI järjestää seuroille koulutuksen, jonka avulla pyritään tehostamaan verkkoviestintää ja asiakaspalvelua verkon avulla.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    2. 2

      SM-liigavalmentaja poltti päreensä – maalivahti juoksi pukukoppiin kesken erän!

    3. 3

      Prinsessa Madeleine hehkui jumalaisena roosassa puvussa – Nobel-juhlia edelsi viime hetken pukukriisi

    4. 4

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    5. 5

      Vuosaaren turma-asunnon naapuri kertoo traagisesta yöstä ja palon tutkinnasta: Kiuas kiinnosti poliisia

    6. 6

      Kaksoissurma Houtskarissa: Vartiolentolaivueen Super Puma -helikopteri vei poliisit tekopaikalle

    7. 7

      Holmström pokkasi Nobelinsa kuninkaalta – Patti Smith unohti seremoniassa laulun sanat

    8. 8

      Kuningatar Silvia säihkyy Nobel-gaalassa muodikkaasti ”diskopallona” – kuin Jaana Pelkonen!

    9. 9

      Guardianin tähtitoimittajalta IS:lle karu ennustus X Factor -finaalista: Näin Saara Aallon käy – yksi äänestäjäryhmä ratkaisee kaiken

    10. 10

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    4. 4

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    5. 5

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    6. 6

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    7. 7

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    8. 8

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    9. 9

      Saara Aalto ja puoliso Meri saivat X Factor -tuotannolta harvinaisen poikkeusluvan – ”Ovat vanhempia kuin muut”

    10. 10

      Kuhmossa iso poliisioperaatio – partioita Oulun ja Itä-Suomen poliisista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    2. 2

      SM-liigavalmentaja poltti päreensä – maalivahti juoksi pukukoppiin kesken erän!

    3. 3

      Prinsessa Madeleine hehkui jumalaisena roosassa puvussa – Nobel-juhlia edelsi viime hetken pukukriisi

    4. 4

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    5. 5

      Vuosaaren turma-asunnon naapuri kertoo traagisesta yöstä ja palon tutkinnasta: Kiuas kiinnosti poliisia

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    4. 4

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    5. 5

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää