Digitoday

Valikko

Jääkiekon SM-liiga ja seurat petraavat nettipalvelujaan

Suomen suosituin yleisölaji jääkiekko ja sen lippulaiva SM-liiga on hyvin vetovoimainen myös verkossa. Parantamisen varaa uskotaan palveluista kuitenkin löytyvän.
Pelipäivinä liigan sivuilla saattaa olla jopa 180 000 vierailua, ja kiivaimpina kuukausina liigan sivuilla on noin 2,5 miljoonaa käyntiä.

SM-liiga ja web-analytiikkaan erikoistunut SnooBI ovat tehneet yhteistyötä viimeisen vuoden ajan. Parhaillaan menossa olevan tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa osallistuville seuroille faktapohjaista tietoa siitä, miten he pystyvät verkkopalveluidensa avulla parantamaan asiakaspalveluaan ja asiakastyytyväisyyttä.
 
Vaikka SM-liiga onkin hyvin vetovoimainen instanssi ja sen eri seurat ovat omia tunnettuja brändejään paikkakunnillaan, löytyy seurojen palveluista paljon mahdollisuuksia parantaa asiakaspalvelua eri muodoissa. Verkkopalvelut ovat tutkimuksen mukaan näistä suurin nouseva alue.

Jo tänä päivänä suosituimpien seurojen sivuilla käy yli  2 000 eri vierailijaa päivässä. Koska liigajoukkueiden asiakaskunta on melko uskollista, he vierailevat seurojen sivuilla useita kertoja päivässä. Parhaillaan johtavien seurojen sivujen kävijämäärät olivat seurantajaksolla keskiarvoltaan jopa yli 6 000 vierailua päivässä.

Eräs tutkimuksessa hyvin esiin käynyt asia on liigajoukkueiden sivustojen kiinnostavuus. Parhaimmillaan vierailijat katsoivat keskimäärin jopa 12 sivua jokaisen vierailun aikana, mikä kertoo paljon siitä, kuinka kiinnostavana sivustojen tarjoama informaatio koettiin. Toki tässä luvussa oli suuriakin vaihteluita eri seurojen kesken.

Snoobi tutki myös, miten vierailijat löytävät seurojen sivut hakukoneista sekä seuran brändisanoilla. Hyvin vahvasti nousi esiin yhteisöjen tärkeys, sillä todella paljon liikennettä kaikkien seurojen sivuille tuli eri yhteisöjen ja keskustelupalstojen sivuilta.

Eräs tutkimuksen tavoitteista onkin tuottaa seuroille tietoa, jonka avulla ne pystyvät suunnittelemaan toimia, jotka lisäävät sivustojensa ja niiden osien löydettävyyttä ja sitä kautta liikennettä.

Kauden päättymisen jälkeen SnooBIn konsultit, joilla on myös liigatason valmennus- ja pelaajataustaa, tekevät tutkimuksessa mukana olleille seuroille raportin ja listan toimenpidesuosituksista. Näiden avulla seurat pystyvät nostamaan verkkopalveluidensa tasoa ja sitä kautta asiakastyytyväisyyttä.

Lisäksi SnooBI järjestää seuroille koulutuksen, jonka avulla pyritään tehostamaan verkkoviestintää ja asiakaspalvelua verkon avulla.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    2. 2

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Muoniossa koettiin hirmumyrsky – tuuli jopa 44 metriä sekunnissa

    5. 5

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    6. 6

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    7. 7

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    8. 8

      Hampaiden paikkaaminen pian historiaa? Brittitutkimus: Alzheimer-lääke saa reiät kasvamaan umpeen

    9. 9

      Kaksi samanlaista autoa – eri nimi ja eri hinta

    10. 10

      Trumpin valtakausi alkaa tänään – näin se vaikuttaa ympäri maapalloa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    3. 3

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    4. 4

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    7. 7

      Vuoden 2000 Renault Meganella ajava työtön Tommi, 36, kauhistui Bernerin suunnitelmasta: Valittava joko auto tai ruoka

    8. 8

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    9. 9

      Trafi julkaisi laskurin: Näin liikenneuudistus vaikuttaa sinuun – osaisitko vastata kaikkiin kysymyksiin lonkalta?

    10. 10

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. 6

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    10. 10

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    2. 2

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Muoniossa koettiin hirmumyrsky – tuuli jopa 44 metriä sekunnissa

    5. 5

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    3. 3

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    4. 4

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. Näytä lisää