Digitoday

Valikko

Asiakkuudenhallinta hakee otetta sosiaalisesta mediasta

Asiakkuudenhallintaa palveluna tarjoava Salesforce.com on ilmoittanut yhdistävänsä sosiaalisen verkostopalvelun Twitterin sisältöä järjestelmäänsä. Analyytikko uskoo muiden crm-ohjelmistotalojen seuraavan esimerkkiä.
Hiljattain asiakasyrityskantansa 55 000:een kasvattanut Salesforce.com on ilmoittanut tarjoavansa asiakkailleen kesän aikana mahdollisuuden yhdistää mikroblogipalvelu Twitterin asiakaskontaktirajapinnaksi järjestelmäänsä jatkoksi jo toteutetuille Google- ja Facebook-integraatioille.

Kesällä mahdollistuvat haut Twitter-sisältöön ja tulosten ymppääminen Salesforce-dataan. Twitter on kehittänyt hiljattain hakutoimintojaan ostettuaan viime kesänä Summize-nimisen yrityksen, ja Salesforce hyödyntää näitä uusia hakumahdollisuuksia.

Datamonitorin analyytikko Aphrodite Brinsmeadin mukaan Salesforce on ensimmäinen asiakkuudenhallinnan järjestelmätoimittaja, joka on lähtenyt yhdistämään sosiaalisia verkostoja järjestelmäänsä – jo ennen kuin asiakkaatkaan ovat tietoisia tällaisen integraation tarpeellisuudesta. Hänen mukaansa ajoitus on kuitenkin oikea, sillä Facebookin ja Twitterin kaltaiset palvelut keräävät nopeasti suuria määriä käyttäjiä.

Monet suuret yritykset ovat jo alkaneet käyttää Twitteriä asiakaspalvelutyökaluna, kuten Bank of America, Comcast ja JetBlue. Salesforcen avulla ne voivat jatkossa saada tietoa ja analyysiäkin, jos niistä keskustellaan sosiaalisessa mediassa.

Datamonitorissa uskotaan, että crm-kilpailijat seuraavat tiukasti Salesforcen kantapäillä.

Sen mukaan Oracle ja SAP ovat harkinneet asiaa, mutta ovat Salesforcea varovaisempia. Oracle tarjoaa mahdollisuutta julkaista crm-järjestelmästään tietoa suoraan Twitteriin ja SAP on demonnut Twitter-monitorointia osana Business Suite 7 -järjestelmäänsä.

Myös unified communications -ratkaisujen tarjoajat ovat asialla, esimerkiksi Avaya on hiljan ilmoittanut uuden Aura-alustansa Facebook-integraatiosta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Oaklandin tulipalossa kuolleen suomalaisen Hannan isä: ”Suru on ihan järjetön”

    2. 2

      Kuvat ja video rajusta välikohtauksesta: Vastarintaliikkeen mielenosoittajaa lyötiin – poliisi taltutti hyökkääjän

    3. 3

      Jonna Tervomaan nännikohu ja Ilkka Kanervan taintuminen – Linnan juhlien 5 erikoisinta hetkeä vuosien varrelta

    4. 4

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    5. 5

      Simon Cowell tukee Saara Aaltoa: ”Ulkomaalaisen voitto osoittaisi, että show ja yleisö ovat suvaitsevaisia”

    6. 6

      ISTV Live kello 18: Suora lähetys Linnan juhlista – IS seuraa

    7. 7

      IS:n lukijat äänestivät: Hän on Linnan juhlien kaikkien aikojen kuningatar

    8. 8

      Anni Sinnemäki sokeerasi t-paidassa, Hjallis talloi Leena Harkimon mekolle – Muistatko nämä kohut vuoden 2000 Linnan juhlista?

    9. 9

      Linnaan menevä 95-vuotias sotaveteraani: Suomalaiset eivät osaa tehdä enää edes riukuaitaa

    10. 10

      Töölöntorille kokoontunut reilut 200 ihmistä, ratsupoliisit saattoivat Vastarintaliikettä – IS seuraa hetki hetkeltä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    2. 2

      Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    3. 3

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    4. 4

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    5. 5

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    6. 6

      Cheryl, 3, siepattiin uimarannalta 46 vuotta sitten – Australian poliisi uskoo tehneensä merkittävän läpimurron tapauksen tutkinnassa

    7. 7

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    8. 8

      5 tyylimokaa, joita ammattilainen ei halua enää nähdä Linnan juhlissa

    9. 9

      Brittimedia hehkuttaa Saara Aallon Helsingin-keikkaa: ”Eeppinen kotiinpaluu!”

    10. 10

      Juuso-karhun isäntä Sulo, 75, sai kutsun Linnan juhliin – näin hän kertoi asiasta karhulle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Oaklandin tulipalossa kuolleen suomalaisen Hannan isä: ”Suru on ihan järjetön”

    2. 2

      Kuvat ja video rajusta välikohtauksesta: Vastarintaliikkeen mielenosoittajaa lyötiin – poliisi taltutti hyökkääjän

    3. 3

      Jonna Tervomaan nännikohu ja Ilkka Kanervan taintuminen – Linnan juhlien 5 erikoisinta hetkeä vuosien varrelta

    4. 4

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    5. 5

      Simon Cowell tukee Saara Aaltoa: ”Ulkomaalaisen voitto osoittaisi, että show ja yleisö ovat suvaitsevaisia”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    2. 2

      Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    3. 3

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    4. 4

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    5. 5

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää