Digitoday

Valikko

Verkkokaupan tulevaisuus: Asiakas tekee työn kauppiaan puolesta

"Toiminnanohjausjärjestelmä" on sanahirviö, mutta sellaisella asiakas tekee kaupan työt kirjanpitäjän puolesta. Tulevaisuuden kaupassa ei ole kassaa, on vain asiakas ja myyntineuvojia.


Tuotteita hyllyssä: 1

Ostoskoriin. Klik.

Toimitustapa: nouto kaupasta. Klik.

Automatka kauppaan tavaraa hakemaan.

– Valitettavasti meillä ei ole tuotetta hyllyssä. Mutta saamme sitä kyllä 2–3 päivässä, vastaa myyjä.

Se ei autoilijaa sillä hetkellä hirveästi lohduta. Hän ei odota kaupassa kahta päivää. Todennäköisyys sille, että hän ei samaan kauppaan toiste päädy, on melkoinen.

Yrityksellä on sekä verkko- että kivijalkakauppa, mutta niillä ei ole yhteistä toiminnanohjausjärjestelmää.

Entä mitä tapahtuu vaikkapa nettikenkäkaupassa, jossa asiakas ostaa varmuuden vuoksi kolme paria kenkiä ja tietää jo ostaessaan palauttavansa kaksi? Sovittaminen kun tapahtuu kotona.

Kengät palaavat kauppaan, mutta rahojen palautus kestää. Yrityksen on hoidettava rahaliikenne käsin. Asiakas alkaa huolestua viimeistään kolmantena päivänä rahojensa kohtalosta.

Kaiken takana on nai... eikun
toiminnanohjausjärjestelmä


Näistä asioista puhuu Matti Riivari, 43-vuotias liiketoiminnanjohtaja Mediamaestro Oy:stä. Rauhallisen oloisen miehen silmät kirkastuvat, kun hän puhuu lempiaiheestaan.

Riivarilla on jättikokoinen oma lehmä ohessa, sillä Maestro myy liiketoiminnan toiminnanohjausjärjestelmiä. Samalla hänellä on kuitenkin hyvä näköalapaikka suomalaiseen verkkokauppaan.

Kun asiakas tekee nettiostoksen, hän täyttää nettilomakkeen, ja kauppias saa sähköpostilaskun ja yhden könttäsumman. Se on eriteltävä. Mikä osa menee luottokorttiprovisioon? Mille tilille mitäkin tilitetään? Kun kaupan systeemi ei sitä itse tee, seuraa käsin tehtäviä kirjanpitotöitä.

– Suomalaisten takapajuisuus verkkokaupassa ei ole myytti. Verkkokauppa ei ole vastakohta kivijalkakaupalle. Kivijalkakaupassa pitäisi olla verkkokauppa, Riivari sanoo.

Tällä hän tarkoittaa sitä, että asiakkaan tulisi voida klikkailla kaupassa ollessaan omalla puhelimellaan tai kaupassa olevilla laitteilla tuote virtuaaliseen ostoskoriin ja poimia se tiskiltä.

Kassoja ei tarvittaisi, sen sijaan kaupassa olisi vain palvelevaa ja neuvovaa henkilökuntaa.

– Kivijalkaosoite tuo luotettavuutta, jota verkkokaupalla ei ole. Verkkokauppa voi kilpailla vain hinnalla. Henkilökunta on selkeä kilpailuvaltti.

– Kun asiakkaat saadaan tulemaan kauppaan, saadaan myös lisämyyntiä. Kun huoltoasemat siirtyivät korttitankkaukseen, he menettivät kovakatteisten suklaapatukoiden oheismyynnin.

Kivijalkakaupassa on
verkkokauppa


Vaikka asiakkaat halutaan kauppaan, he saavat kuitenkin hoitaa ostamisen itse. Fiksussa toiminnanohjausjärjestelmässä asiakas käyttää itse toiminnanohjausjärjestelmää, joka näyttää hänelle tavalliselta nettikaupalta. Hän on käyttäjä, jolla on riittävät oikeudet.

Kun asiakas varaa tuotteen siirtämällä sen ostoskoriin, tekee hän materiaalihallinnon tehtävän. Toinen ostaja ei pääse enää ainoaan tuotteeseen käsiksi.

Kun asiakas naputtelee alennuskoodin ostoskorin alennuskenttään, päivittää hän myytyjen tuotteiden keskihinnan ja alennusseurannan tilanteen.

Kun hän klikkailee maksun verkkopankin tai luottoyhtiön kautta, ohjaa hän samalla maksun oikealle kirjanpidon tilille käyttämällä viitettä ja tilittää samalla mahdollisen luottokorttiprovision omalle tililleen.

Verkkokauppa ja kivijalkakauppa voisivat lähestyä toisiaan toisellakin tavalla. Hyödyntämällä näyteikkunatilaa.

– Kun kauppa tekee illalla yösomistuksen laittamalla halvempaa tavaraa ikkunaan, kyse on arvokkaan vuokratilan tuhlaamisesta. Näyteikkunassa voisi olla verkkokauppa lasin takana, jota voisi ohjata vaikka liiketunnistuksella. Tekniikka on jo olemassa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Imatralla tapahtui öinen ampumavälikohtaus – Yle: Kolme ihmistä kuollut

    2. 2

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    3. 3

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    4. 4

      Näillä uskomattomilla esityksillä Saara Aalto laittoi tuomarit jälleen polvilleen – katso näyttävät videot

    5. 5

      Toimitusjohtaja oppi puhumaan ranskaa sujuvasti 17 päivässä – näin hän onnistui

    6. 6

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    7. 7

      Arvostettu brittilehti povaa Saara Aallolle koko kisan voittoa – katsojat häkeltyivät huikeista esityksistä: ”Jos tämä olisi ollut finaali, olisit voittaja”

    8. 8

      Hurja tahti jatkuu – Patrik Laine nousi takaisin maalipörssin kärkeen

    9. 9

      Imatran ampumavälikohtauksen silminnäkijä kertoo IS:lle: ”Näin kuinka joku vietiin raudoissa poliisiautoon”

    10. 10

      Näin leveästi elää Pohjois-Korean rahaeliitti – kännyköitä, autoja ja muotivaatteita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    4. 4

      Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

    5. 5

      Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

    6. 6

      Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

    7. 7

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    8. 8

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto onnistui semifinaalin esityksissään täydellisesti – villitsi tuomarit: ”Ansaitset olla finaalissa”

    9. 9

      MTV:n teiniäiti poseerasi uhkeana uusissa kalenterikuvissa – muistatko vielä kohut? Tienasi 1,5 miljoonaa seksivideolla vuonna 2013

    10. 10

      Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    6. 6

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    7. 7

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

    10. 10

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Imatralla tapahtui öinen ampumavälikohtaus – Yle: Kolme ihmistä kuollut

    2. 2

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    3. 3

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    4. 4

      Näillä uskomattomilla esityksillä Saara Aalto laittoi tuomarit jälleen polvilleen – katso näyttävät videot

    5. 5

      Toimitusjohtaja oppi puhumaan ranskaa sujuvasti 17 päivässä – näin hän onnistui

    6. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    4. 4

      Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

    5. 5

      Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    6. Näytä lisää