Digitoday

Valikko

Verkkokaupan tulevaisuus: Asiakas tekee työn kauppiaan puolesta

"Toiminnanohjausjärjestelmä" on sanahirviö, mutta sellaisella asiakas tekee kaupan työt kirjanpitäjän puolesta. Tulevaisuuden kaupassa ei ole kassaa, on vain asiakas ja myyntineuvojia.


Tuotteita hyllyssä: 1

Ostoskoriin. Klik.

Toimitustapa: nouto kaupasta. Klik.

Automatka kauppaan tavaraa hakemaan.

– Valitettavasti meillä ei ole tuotetta hyllyssä. Mutta saamme sitä kyllä 2–3 päivässä, vastaa myyjä.

Se ei autoilijaa sillä hetkellä hirveästi lohduta. Hän ei odota kaupassa kahta päivää. Todennäköisyys sille, että hän ei samaan kauppaan toiste päädy, on melkoinen.

Yrityksellä on sekä verkko- että kivijalkakauppa, mutta niillä ei ole yhteistä toiminnanohjausjärjestelmää.

Entä mitä tapahtuu vaikkapa nettikenkäkaupassa, jossa asiakas ostaa varmuuden vuoksi kolme paria kenkiä ja tietää jo ostaessaan palauttavansa kaksi? Sovittaminen kun tapahtuu kotona.

Kengät palaavat kauppaan, mutta rahojen palautus kestää. Yrityksen on hoidettava rahaliikenne käsin. Asiakas alkaa huolestua viimeistään kolmantena päivänä rahojensa kohtalosta.

Kaiken takana on nai... eikun
toiminnanohjausjärjestelmä


Näistä asioista puhuu Matti Riivari, 43-vuotias liiketoiminnanjohtaja Mediamaestro Oy:stä. Rauhallisen oloisen miehen silmät kirkastuvat, kun hän puhuu lempiaiheestaan.

Riivarilla on jättikokoinen oma lehmä ohessa, sillä Maestro myy liiketoiminnan toiminnanohjausjärjestelmiä. Samalla hänellä on kuitenkin hyvä näköalapaikka suomalaiseen verkkokauppaan.

Kun asiakas tekee nettiostoksen, hän täyttää nettilomakkeen, ja kauppias saa sähköpostilaskun ja yhden könttäsumman. Se on eriteltävä. Mikä osa menee luottokorttiprovisioon? Mille tilille mitäkin tilitetään? Kun kaupan systeemi ei sitä itse tee, seuraa käsin tehtäviä kirjanpitotöitä.

– Suomalaisten takapajuisuus verkkokaupassa ei ole myytti. Verkkokauppa ei ole vastakohta kivijalkakaupalle. Kivijalkakaupassa pitäisi olla verkkokauppa, Riivari sanoo.

Tällä hän tarkoittaa sitä, että asiakkaan tulisi voida klikkailla kaupassa ollessaan omalla puhelimellaan tai kaupassa olevilla laitteilla tuote virtuaaliseen ostoskoriin ja poimia se tiskiltä.

Kassoja ei tarvittaisi, sen sijaan kaupassa olisi vain palvelevaa ja neuvovaa henkilökuntaa.

– Kivijalkaosoite tuo luotettavuutta, jota verkkokaupalla ei ole. Verkkokauppa voi kilpailla vain hinnalla. Henkilökunta on selkeä kilpailuvaltti.

– Kun asiakkaat saadaan tulemaan kauppaan, saadaan myös lisämyyntiä. Kun huoltoasemat siirtyivät korttitankkaukseen, he menettivät kovakatteisten suklaapatukoiden oheismyynnin.

Kivijalkakaupassa on
verkkokauppa


Vaikka asiakkaat halutaan kauppaan, he saavat kuitenkin hoitaa ostamisen itse. Fiksussa toiminnanohjausjärjestelmässä asiakas käyttää itse toiminnanohjausjärjestelmää, joka näyttää hänelle tavalliselta nettikaupalta. Hän on käyttäjä, jolla on riittävät oikeudet.

Kun asiakas varaa tuotteen siirtämällä sen ostoskoriin, tekee hän materiaalihallinnon tehtävän. Toinen ostaja ei pääse enää ainoaan tuotteeseen käsiksi.

Kun asiakas naputtelee alennuskoodin ostoskorin alennuskenttään, päivittää hän myytyjen tuotteiden keskihinnan ja alennusseurannan tilanteen.

Kun hän klikkailee maksun verkkopankin tai luottoyhtiön kautta, ohjaa hän samalla maksun oikealle kirjanpidon tilille käyttämällä viitettä ja tilittää samalla mahdollisen luottokorttiprovision omalle tililleen.

Verkkokauppa ja kivijalkakauppa voisivat lähestyä toisiaan toisellakin tavalla. Hyödyntämällä näyteikkunatilaa.

– Kun kauppa tekee illalla yösomistuksen laittamalla halvempaa tavaraa ikkunaan, kyse on arvokkaan vuokratilan tuhlaamisesta. Näyteikkunassa voisi olla verkkokauppa lasin takana, jota voisi ohjata vaikka liiketunnistuksella. Tekniikka on jo olemassa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Patrik Laine tulikuumassa vireessä – nyt jäi Ovetshkin taakse

    2. 2

      Ruotsin suurlähetystö vastasi Donald Trumpille Twitterissä

    3. 3

      Valkoinen talo selitti Trumpin Ruotsi-lausuntoa: Presidentti ei viitannut mihinkään erityiseen tapahtumaan

    4. 4

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    5. 5

      JVG oli kolmella abiristeilyllä peräkkäin – VilleGalle, 29, huomannut muutosta nuorison käytöksessä

    6. 6

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    7. 7

      21-vuotiaana Bond-elokuvien nuorin pahis – näin 50-vuotias Benicio del Toro on muuttunut

    8. 8

      Epävarma ajo moottoritiellä herätti huomiota – teräskuormaa kuljettanut mies puhalsi 2,1 promillea

    9. 9

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    10. 10

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    6. 6

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    7. 7

      Kari, 69, sai tylyn päätöksen ajokortista – näin hän ratkaisi asian edukseen

    8. 8

      Poliisi epäilee henkirikosta – teinityttö ja -poika kuolivat nokkakolarissa Sastamalassa

    9. 9

      Poliisi epäilee: Mies yritti tappaa vaimonsa Kittilän Levillä – pariskunta ilmeisesti lomamatkalla

    10. 10

      Expressen: Tästäkö Trumpin Ruotsin-viittauksessa oli kyse?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. 6

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    7. 7

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    8. 8

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    9. 9

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    10. 10

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Patrik Laine tulikuumassa vireessä – nyt jäi Ovetshkin taakse

    2. 2

      Ruotsin suurlähetystö vastasi Donald Trumpille Twitterissä

    3. 3

      Valkoinen talo selitti Trumpin Ruotsi-lausuntoa: Presidentti ei viitannut mihinkään erityiseen tapahtumaan

    4. 4

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    5. 5

      JVG oli kolmella abiristeilyllä peräkkäin – VilleGalle, 29, huomannut muutosta nuorison käytöksessä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. Näytä lisää