Digitoday

Valikko

Verkkokaupan tulevaisuus: Asiakas tekee työn kauppiaan puolesta

"Toiminnanohjausjärjestelmä" on sanahirviö, mutta sellaisella asiakas tekee kaupan työt kirjanpitäjän puolesta. Tulevaisuuden kaupassa ei ole kassaa, on vain asiakas ja myyntineuvojia.


Tuotteita hyllyssä: 1

Ostoskoriin. Klik.

Toimitustapa: nouto kaupasta. Klik.

Automatka kauppaan tavaraa hakemaan.

– Valitettavasti meillä ei ole tuotetta hyllyssä. Mutta saamme sitä kyllä 2–3 päivässä, vastaa myyjä.

Se ei autoilijaa sillä hetkellä hirveästi lohduta. Hän ei odota kaupassa kahta päivää. Todennäköisyys sille, että hän ei samaan kauppaan toiste päädy, on melkoinen.

Yrityksellä on sekä verkko- että kivijalkakauppa, mutta niillä ei ole yhteistä toiminnanohjausjärjestelmää.

Entä mitä tapahtuu vaikkapa nettikenkäkaupassa, jossa asiakas ostaa varmuuden vuoksi kolme paria kenkiä ja tietää jo ostaessaan palauttavansa kaksi? Sovittaminen kun tapahtuu kotona.

Kengät palaavat kauppaan, mutta rahojen palautus kestää. Yrityksen on hoidettava rahaliikenne käsin. Asiakas alkaa huolestua viimeistään kolmantena päivänä rahojensa kohtalosta.

Kaiken takana on nai... eikun
toiminnanohjausjärjestelmä


Näistä asioista puhuu Matti Riivari, 43-vuotias liiketoiminnanjohtaja Mediamaestro Oy:stä. Rauhallisen oloisen miehen silmät kirkastuvat, kun hän puhuu lempiaiheestaan.

Riivarilla on jättikokoinen oma lehmä ohessa, sillä Maestro myy liiketoiminnan toiminnanohjausjärjestelmiä. Samalla hänellä on kuitenkin hyvä näköalapaikka suomalaiseen verkkokauppaan.

Kun asiakas tekee nettiostoksen, hän täyttää nettilomakkeen, ja kauppias saa sähköpostilaskun ja yhden könttäsumman. Se on eriteltävä. Mikä osa menee luottokorttiprovisioon? Mille tilille mitäkin tilitetään? Kun kaupan systeemi ei sitä itse tee, seuraa käsin tehtäviä kirjanpitotöitä.

– Suomalaisten takapajuisuus verkkokaupassa ei ole myytti. Verkkokauppa ei ole vastakohta kivijalkakaupalle. Kivijalkakaupassa pitäisi olla verkkokauppa, Riivari sanoo.

Tällä hän tarkoittaa sitä, että asiakkaan tulisi voida klikkailla kaupassa ollessaan omalla puhelimellaan tai kaupassa olevilla laitteilla tuote virtuaaliseen ostoskoriin ja poimia se tiskiltä.

Kassoja ei tarvittaisi, sen sijaan kaupassa olisi vain palvelevaa ja neuvovaa henkilökuntaa.

– Kivijalkaosoite tuo luotettavuutta, jota verkkokaupalla ei ole. Verkkokauppa voi kilpailla vain hinnalla. Henkilökunta on selkeä kilpailuvaltti.

– Kun asiakkaat saadaan tulemaan kauppaan, saadaan myös lisämyyntiä. Kun huoltoasemat siirtyivät korttitankkaukseen, he menettivät kovakatteisten suklaapatukoiden oheismyynnin.

Kivijalkakaupassa on
verkkokauppa


Vaikka asiakkaat halutaan kauppaan, he saavat kuitenkin hoitaa ostamisen itse. Fiksussa toiminnanohjausjärjestelmässä asiakas käyttää itse toiminnanohjausjärjestelmää, joka näyttää hänelle tavalliselta nettikaupalta. Hän on käyttäjä, jolla on riittävät oikeudet.

Kun asiakas varaa tuotteen siirtämällä sen ostoskoriin, tekee hän materiaalihallinnon tehtävän. Toinen ostaja ei pääse enää ainoaan tuotteeseen käsiksi.

Kun asiakas naputtelee alennuskoodin ostoskorin alennuskenttään, päivittää hän myytyjen tuotteiden keskihinnan ja alennusseurannan tilanteen.

Kun hän klikkailee maksun verkkopankin tai luottoyhtiön kautta, ohjaa hän samalla maksun oikealle kirjanpidon tilille käyttämällä viitettä ja tilittää samalla mahdollisen luottokorttiprovision omalle tililleen.

Verkkokauppa ja kivijalkakauppa voisivat lähestyä toisiaan toisellakin tavalla. Hyödyntämällä näyteikkunatilaa.

– Kun kauppa tekee illalla yösomistuksen laittamalla halvempaa tavaraa ikkunaan, kyse on arvokkaan vuokratilan tuhlaamisesta. Näyteikkunassa voisi olla verkkokauppa lasin takana, jota voisi ohjata vaikka liiketunnistuksella. Tekniikka on jo olemassa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Trump nimitti uuden suurlähettilään Suomeen – tällainen hän on

    2. 2

      Tarja, 35, lähti norjalaiseen tehtaaseen töihin: ”Ei Suomessa koskaan maksettu noin korkeaa palkkaa näistä tehtävistä”

    3. 3

      Jyväskyläläisen kalamiehen käsittämätön päähänpisto puuroutti vesivoimalaitoksen – lähes miljoonan euron lasku

    4. 4

      5 ruokaa, joita ei kannata syödä raakana

    5. 5

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    6. 6

      Syyte: Erittäin uhkaava tilanne Toholammilla – mies yritti murhata kaksi poliisimiestä

    7. 7

      Tradenomien palkka 3533 e/kk – miehillä hurja ero naisiin

    8. 8

      Sarjahukuttajan paikka vankilan hierarkiassa voi olla karu – näin toimii systeemi kaltereiden takana

    9. 9

      Maria Veitola tiedustelee Cheekiltä homohuhuista – suora vastaus: ”Lähden aina saman miehen kanssa – kuskini”

    10. 10

      Melkoinen pituusero: Janne Katajan ja Sara Forsbergin yhteiskuva on hervoton – ”Meistä tehdään pilaa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    2. 2

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    3. 3

      Sarjahukuttajan paikka vankilan hierarkiassa voi olla karu – näin toimii systeemi kaltereiden takana

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    6. 6

      Kommentti: Berner-farssi voi käydä Sipilälle kalliiksi

    7. 7

      Jyväskyläläisen kalamiehen käsittämätön päähänpisto puuroutti vesivoimalaitoksen – lähes miljoonan euron lasku

    8. 8

      Trump aloitti muutokset – jäädyttää palkankorotukset

    9. 9

      Karmea tapaturma johti kokeneen työntekijän kuolemaan konepajalla Jyväskylässä

    10. 10

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    9. 9

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    10. 10

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Trump nimitti uuden suurlähettilään Suomeen – tällainen hän on

    2. 2

      Tarja, 35, lähti norjalaiseen tehtaaseen töihin: ”Ei Suomessa koskaan maksettu noin korkeaa palkkaa näistä tehtävistä”

    3. 3

      Jyväskyläläisen kalamiehen käsittämätön päähänpisto puuroutti vesivoimalaitoksen – lähes miljoonan euron lasku

    4. 4

      5 ruokaa, joita ei kannata syödä raakana

    5. 5

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    2. 2

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    3. 3

      Sarjahukuttajan paikka vankilan hierarkiassa voi olla karu – näin toimii systeemi kaltereiden takana

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää