Digitoday

Valikko

Apple alkaa oikeasti korjata laitteita kaupoissaan

Apple kertoi suurista muutoksista laitehuoltopolitiikkaansa viime viikon torstaina teknisen henkilökunnan kyläkokouksessa. Se ryhtyy korjaamaan laitteita Apple Store -liikkeissään.
Applen laitteiden huolto- ja korjaustoimet merkitsevät useimmiten laitteen lähettämistä keskuskorjaamoon. Korjaaminen tarkoittaa usein myös sitä, että asiakkaalle annetaan tilalle uutta vastaava laite. Apple Insiderin mukaan kyläkokouksessa kerrottiin uudesta huoltopolitiikasta, jossa korjaaminen tarkoittaa asiakkaan alkuperäisen laitteen korjaamista ja palauttamista takaisin.

Applen johtaja Tara Bunch kertoi tekniselle henkilökunnalle muutoksista, jotka käynnistyvät Yhdysvalloista ja laajentuvat kesän jälkeen kaikkialle maailmaan. Asiaa tuntevan lähteen mukaan muutokset liittyvät ”One Apple” -termiin, mutta julkaisun mukaan ei ole selvää tarkoittaako termi Applen toiminnan sisäistä muutosta vai onko siitä tulossa kaupallinen iskulause.

Tällä hetkellä Applen omissa liikkeissä on työkaluja kaiuttimien, vastaanottimien, kotinapin, värinämoottorin ja akun vaihtamiseen. Kesäkuusta lähtien Applen liikkeissä vaihdetaan myös näyttöjä ja heinäkuusta alkaen myös kameroita, nukahtamisnappeja ja logiikkapiirejä. Lisäksi työntekijöille annetaan diagnostiikkatyökaluja, joilla he voivat löytää etänä laiteongelmia ja välittää tiedot niistä teknikoille.

Apple laskee säästävänsä uudella huoltopolitiikalla lähes miljardi dollaria vuosittain.

Toinen suuri muutos koskee yhtiön maksullista AppleCare-palvelua, johon on tulossa uusi, asiakkaaseen, ei pelkästään laitteeseen liittyvän tilauspalvelu. Ehdotetun järjestelmän alaisuudessa asiakkaalla on oikeus nykyisin Mac-laitteiden ostajille tarjottuun One to One -opetukseen jokaisen takuun kattaman laitteen suhteen.  Uuteen AppleCare-ohjelmaan harkitaan myös eksklusiivista 24/7 -palvelua, mutta asiaa ei ole vielä vahvistettu.

Myös ilmaispalveluihin on tulossa muutoksia. Nykyinen 90 päivän ilmainen puhelintuki on määrä venyttää vuoden mittaiseksi.

Verkkotuki, opastusartikkelit, chattipalvelu ja vierailut liikkeiden Genius Baariin jatkavat ilmaispalveluina.

Verkkotukea on tarkoitus laajentaa myös iMessage-viestipalvelulla ja uudistetulla tukisivustolla. Lisäksi Applen henkilökunnan on määrä osallistua nykyistä aktiivisemmin keskusteluryhmiin ja niiden hallinnointiin.

Apple aikoo myös laajentaa kotineuvojiensa määrää. Kotoaan työskentelevien neuvojien määrä on noin 4 200. Kotityöskentely säästää toimitilakuluja ja muodostaa Applelle työvoimareservin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    2. 2

      Video: Saara Aallon lumoava Chandelier herkistää kyyneliin

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto onnistui semifinaalin esityksissään täydellisesti – villitsi tuomarit: ”Ansaitset olla finaalissa”

    4. 4

      Saara Aalto valloitti joulubiisillään yleisön ja tuomarit: ”Olet maailmanluokan artisti!”

    5. 5

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    6. 6

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    7. 7

      Näin leveästi elää Pohjois-Korean rahaeliitti – kännyköitä, autoja ja muotivaatteita

    8. 8

      Video: Saara Aallon hauska All I Want for Christmas –esitys villitsi kaikki

    9. 9

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    10. 10

      Museojunan ja auton raju törmäys – nuorta miestä irrotettiin autosta 30 minuuttia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    4. 4

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    5. 5

      Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

    6. 6

      Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

    7. 7

      Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

    8. 8

      Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

    9. 9

      MTV:n teiniäiti poseerasi uhkeana uusissa kalenterikuvissa – muistatko vielä kohut? Tienasi 1,5 miljoonaa seksivideolla vuonna 2013

    10. 10

      Linnan vanhin juhlija Johannes, 103, väijyi talvisodassa yksin vihollista 40 asteen pakkasessa: ”Yksi ammus meni läheltä korvaa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    7. 7

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

    10. 10

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    2. 2

      Video: Saara Aallon lumoava Chandelier herkistää kyyneliin

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto onnistui semifinaalin esityksissään täydellisesti – villitsi tuomarit: ”Ansaitset olla finaalissa”

    4. 4

      Saara Aalto valloitti joulubiisillään yleisön ja tuomarit: ”Olet maailmanluokan artisti!”

    5. 5

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    6. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    4. 4

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    5. 5

      Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää