Digitoday

Valikko

DNA sai sapiskaa lainvastaisesta laajakaistasopimuksesta: "Olemme yhä eri mieltä"

Jos mobiili laajakaista on ollut operaattoreiden ja viranomaisten ikuinen taistelukenttä, ei kiinteässäkään laajakaistassa ole helppoa.


Viestintävirasto pakottaa teleoperaattorit ruotuun kiinteässä laajakaistassa. Moni operaattori on myynyt laajakaistaa lainvastaisin sopimuksin, sillä nopeuden vaihteluväli on ilmoitettu pykälien valossa väärin.

DNA oli ainoa operaattori, joka edellytti Viestintävirastolta virallista päätöstä (pdf) suostuakseen muutoksiin. Operaattorin mukaan sopimusehtojen vanha tapa ilmoittaa nopeus olisi palvellut kuluttajia paremmin.

– Tästä tulee ongelmia, kun olisimme voineet selittää nopeuden asiakkaille paremminkin, valittelee DNA:n laajakaistaliiketoiminnan johtaja Jarno Haikonen.

Liikaa
sääntelyä?


Perusongelma Haikosen mukaan on, että uusi tapa esittää nopeusväli on liian yksinkertainen ja voi siten aiheuttaa sekaannusta asiakkaiden keskuudessa.

– En odota niinkään vihaista palautetta, vaan hieman enemmän epäselviä tilanteita. Pahinta tässä on suuntaus, missä viranomainen haluaa määritellä operaattorin tuotteen ominaisuudet ja sen, miten operaattori toimii asiakkaiden kanssa, Haikonen miettii.

Johtajan mukaan DNA on edelleen eri mieltä siitä, miten nopeus pitäisi ilmoittaa, mutta "teemme nyt toki niin kuin Viestintävirasto toivoo".

Lepsu sopimus
operaattorin etu


Päällikkö Merja Saari Viestintävirastosta yllättyi DNA:n niskuroinnista ja sen pyytämästä pakottavasta päätöksestä sopimusehtojen muuttamiseksi. Saaren mukaan nopeusvälin uusi ilmoitustapa ei ole kiinteässä laajakaistassa ollenkaan niin haastavaa kuin mobiilissa laajakaistassa.

Laki pakottaa ilmoittamaan laajakaistan tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälin joko keskiarvona tai nopeuden vaihteluvälinä ylä- ja alarajoineen.

Teleoperaattoreilla on ollut aikaa viilata sopimuksiaan yli kaksi vuotta, mutta Viestintäviraston tuoreessa 12 operaattorin katsauksessa löytyi vain neljä toimijaa, joilla asiat olivat kunnossa. Ne olivat Anvia, Mikkelin Puhelin, Pietarsaaren Seudun Puhelin ja TeliaSonera. Muut ja lopulta myös DNA ovat sitoutuneet tekemään muutokset maaliskuun alkuun mennessä. Muuten niitä uhkaa sakko.

Saari ei spekuloi, miksi teleyhtiöt ovat viivytelleet, mutta sanoo ilmeisen.

– Onhan selvää, että sopimuksessa epämääräisesti määritelty laajakaistan nopeus on eduksi operaattoreille. Toimipa yhteys millä tahansa nopeudella, sen voi aina katsoa olevan sopimuksen mukainen, Saari hahmottaa ongelmia.

Selvää
parannusta


Nopeus on sentään kuluttajaa eniten kiinnostava kysymys, sillä siitähän juuri maksetaan. Viestintävirastoon tulee laajakaistan vauhtia koskevia kyselyjä jatkuvasti, ja operaattorit ovatkin jo parantaneet toimintaansa huomattavasti, Saari kiittelee. Vielä pari vuotta sitten operaattoreiden sopimusehdoissa ei luvattu nopeuksista juuri mitään.

Merja Saaren mukaan Viestintävirastolla on voimavarat varmistaa, että uusitut sopimukset toteutuvat myös käytännössä ja vastaavat todellisia kuluttajien kokemuksia.

DNA:n Jarno Haikosen mukaan asiakkaat eivät pidä laajakaistan nopeutta hankalana asiana, eivätkä vanhat sopimusehdot ole kirvoittaneet kiukkuista palautetta. Hän mainostaa DNA:n takaavan jo nykyisellään, että asiakas maksaa vain siitä nopeudesta, jonka saa.

– Korjaamme aina asiakkaan liittymän, jos siinä ilmenee ongelmia ja jos tämäkään ei tyydytä, on asiakkaallamme aina mahdollisuus vaihtaa hitaampaan liittymään. Tämän tyyppisessä tilanteessa ei sopimusehtojen muuttaminen juurikaan muuta käytännön tilannetta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kolme lasta ja nainen kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    2. 2

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    3. 3

      Näin Patrik Laine asuu Winnipegissä – ”Just ja just osaan käyttää mikroa”

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Enontekiöllä surmatun skotlantilaisen Rebeccan, 26, läheiset järkyttyivät tragediasta: ”Hän oli kaunis tyttö”

    6. 6

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    7. 7

      Kolme lasta ja nainen menehtyivät huoneistopalossa Helsingin Vuosaaressa

    8. 8

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    9. 9

      Autovarkailla käytössä uusi ”mysteerilaite” – iskevät autoihin, jotka käynnistetään ilman avainta

    10. 10

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    4. 4

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    5. 5

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    6. 6

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    7. 7

      Brittimedia: Saara Aalto laulaa finaalissa kaikkien aikojen Queen-klassikon yhdessä supertähti Adam Lambertin kanssa

    8. 8

      Aktiivisen työttömän tuloista lähtee ensi vuonna jopa 200 €/kk – ”Työttömän taloudessa järkyttävän suuri summa”

    9. 9

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    10. 10

      Autoilun verotus kiristyy 16 prosenttia: Tarkista kuinka paljon joudut autosi käytöstä maksamaan ensi vuonna

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    10. 10

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kolme lasta ja nainen kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    2. 2

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    3. 3

      Näin Patrik Laine asuu Winnipegissä – ”Just ja just osaan käyttää mikroa”

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Enontekiöllä surmatun skotlantilaisen Rebeccan, 26, läheiset järkyttyivät tragediasta: ”Hän oli kaunis tyttö”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    4. 4

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    5. 5

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää