Digitoday

Valikko

DNA sai sapiskaa lainvastaisesta laajakaistasopimuksesta: "Olemme yhä eri mieltä"

Jos mobiili laajakaista on ollut operaattoreiden ja viranomaisten ikuinen taistelukenttä, ei kiinteässäkään laajakaistassa ole helppoa.


Viestintävirasto pakottaa teleoperaattorit ruotuun kiinteässä laajakaistassa. Moni operaattori on myynyt laajakaistaa lainvastaisin sopimuksin, sillä nopeuden vaihteluväli on ilmoitettu pykälien valossa väärin.

DNA oli ainoa operaattori, joka edellytti Viestintävirastolta virallista päätöstä (pdf) suostuakseen muutoksiin. Operaattorin mukaan sopimusehtojen vanha tapa ilmoittaa nopeus olisi palvellut kuluttajia paremmin.

– Tästä tulee ongelmia, kun olisimme voineet selittää nopeuden asiakkaille paremminkin, valittelee DNA:n laajakaistaliiketoiminnan johtaja Jarno Haikonen.

Liikaa
sääntelyä?


Perusongelma Haikosen mukaan on, että uusi tapa esittää nopeusväli on liian yksinkertainen ja voi siten aiheuttaa sekaannusta asiakkaiden keskuudessa.

– En odota niinkään vihaista palautetta, vaan hieman enemmän epäselviä tilanteita. Pahinta tässä on suuntaus, missä viranomainen haluaa määritellä operaattorin tuotteen ominaisuudet ja sen, miten operaattori toimii asiakkaiden kanssa, Haikonen miettii.

Johtajan mukaan DNA on edelleen eri mieltä siitä, miten nopeus pitäisi ilmoittaa, mutta "teemme nyt toki niin kuin Viestintävirasto toivoo".

Lepsu sopimus
operaattorin etu


Päällikkö Merja Saari Viestintävirastosta yllättyi DNA:n niskuroinnista ja sen pyytämästä pakottavasta päätöksestä sopimusehtojen muuttamiseksi. Saaren mukaan nopeusvälin uusi ilmoitustapa ei ole kiinteässä laajakaistassa ollenkaan niin haastavaa kuin mobiilissa laajakaistassa.

Laki pakottaa ilmoittamaan laajakaistan tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälin joko keskiarvona tai nopeuden vaihteluvälinä ylä- ja alarajoineen.

Teleoperaattoreilla on ollut aikaa viilata sopimuksiaan yli kaksi vuotta, mutta Viestintäviraston tuoreessa 12 operaattorin katsauksessa löytyi vain neljä toimijaa, joilla asiat olivat kunnossa. Ne olivat Anvia, Mikkelin Puhelin, Pietarsaaren Seudun Puhelin ja TeliaSonera. Muut ja lopulta myös DNA ovat sitoutuneet tekemään muutokset maaliskuun alkuun mennessä. Muuten niitä uhkaa sakko.

Saari ei spekuloi, miksi teleyhtiöt ovat viivytelleet, mutta sanoo ilmeisen.

– Onhan selvää, että sopimuksessa epämääräisesti määritelty laajakaistan nopeus on eduksi operaattoreille. Toimipa yhteys millä tahansa nopeudella, sen voi aina katsoa olevan sopimuksen mukainen, Saari hahmottaa ongelmia.

Selvää
parannusta


Nopeus on sentään kuluttajaa eniten kiinnostava kysymys, sillä siitähän juuri maksetaan. Viestintävirastoon tulee laajakaistan vauhtia koskevia kyselyjä jatkuvasti, ja operaattorit ovatkin jo parantaneet toimintaansa huomattavasti, Saari kiittelee. Vielä pari vuotta sitten operaattoreiden sopimusehdoissa ei luvattu nopeuksista juuri mitään.

Merja Saaren mukaan Viestintävirastolla on voimavarat varmistaa, että uusitut sopimukset toteutuvat myös käytännössä ja vastaavat todellisia kuluttajien kokemuksia.

DNA:n Jarno Haikosen mukaan asiakkaat eivät pidä laajakaistan nopeutta hankalana asiana, eivätkä vanhat sopimusehdot ole kirvoittaneet kiukkuista palautetta. Hän mainostaa DNA:n takaavan jo nykyisellään, että asiakas maksaa vain siitä nopeudesta, jonka saa.

– Korjaamme aina asiakkaan liittymän, jos siinä ilmenee ongelmia ja jos tämäkään ei tyydytä, on asiakkaallamme aina mahdollisuus vaihtaa hitaampaan liittymään. Tämän tyyppisessä tilanteessa ei sopimusehtojen muuttaminen juurikaan muuta käytännön tilannetta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    2. 2

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    3. 3

      Tässä kaikki Oscar-voittajat – La La Land putsasi pöydän, lopussa sattui hurja sekaannus

    4. 4

      Upeat kuvat: Häikäisevää pukuloistoa – kuka oli Oscar-gaalan kuningatar?

    5. 5

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    6. 6

      Yhden näppäimen painaminen nettisivulla kostautui vuosien jälkeen: ”Kohtuutonta”

    7. 7

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    8. 8

      Poliittinen protesti leviää Oscar-gaalassa – tästä on kyse asujen mystisessä sinisessä nauhassa

    9. 9

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    10. 10

      Scarlett Johanssonin iltapuku paljasti rinnan alla olevan tatuoinnin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    3. 3

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    6. 6

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    7. 7

      Nainen lähetti exälleen anteeksipyynnön – mies palautti kirjeen punakynämerkinnöillä, some sekosi

    8. 8

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    9. 9

      Terhi Kiemungille potkut perussuomalaisista

    10. 10

      Tosi-tv:stä tuttu kaunotar jäi kiinni nolosta Photoshop-mokasta – huomaatko peppukuvassa mitään erikoista?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    7. 7

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    2. 2

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    3. 3

      Tässä kaikki Oscar-voittajat – La La Land putsasi pöydän, lopussa sattui hurja sekaannus

    4. 4

      Upeat kuvat: Häikäisevää pukuloistoa – kuka oli Oscar-gaalan kuningatar?

    5. 5

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    3. 3

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää