Digitoday

Valikko

WhatsApp-huijaus yllätti äidin: "Laskua ei missään tapauksessa makseta"

Kuluttaja-asiamies varoitti maanantaina alaikäisille lähetetyistä aiheettomista laskuista. Tavoitimme erään laskun saaneen lapsen äidin ja kerromme hänen tarinansa.


Kaksi viikkoa sitten yhdeksänvuotias Hannu (nimi muutettu) sai viestin suositun pikaviestisovelluksen WhatsAppin kautta. Viestissä ilmoitettiin, että ilmainen WhatsApp-sovellus on vanhentumassa. Ilmaista käyttöä saisi jatkaa lähettämällä vastauksena puhelinnumeronsa.

Viime viikon perjantaina Hannun äidille saapui 79 euron lasku Funlime-klubin jäsenyydestä. Lasku tuli äidin nimellä, sillä hän on puhelimen liittymän omistaja. Laskuttajana toimi FC Perintä OY, ja laskun oli lähettänyt Vertivas Ltd.

Tuntematonta laskua kelpasi ihmetellä. Laskusta ei löytynyt yrityksen y-tunnusta, eikä FC Perinnän numerosta vastattu kolmeen tuntiin puhelimeen.

Hannun äiti teki kirjallisen valituksen Funlimen asiakaspalveluun perjantain päätteeksi ja kieltäytyi maksamasta perusteetonta laskua. Sunnuntaina asiakaspalvelusta kerrottiin ip-osoite josta sopimus heidän mukaansa oli tehty.

Osoite vastasi kodin laajakaistaosoitetta. Äiti vaati, että yrityksen pitää pystyä yksilöimään mistä puhelimesta viesti on tullut. Tiistaina asiakaspalvelu vastasi sopimuksen hyväksynnän tulleen Hannun puhelinnumerosta. Tilanne alkoi selvitä.

– Ilmoitin, että laskua ei missään nimessä makseta. Yritys on tehnyt yksipuolisen sopimuksen, rikkonut voimassaolevaa suoramarkkinointikieltoa, sekä käyttänyt erittäin pahasti harhaanjohtavaa markkinointia. Lisäksi mitään sopimusvahvistusta ei ole tullut.

Yrityksen viimeisimmässä viestissä äidille ilmoitettiin, että sopimus on peruttu, mutta helmikuun lasku tulee silti maksaa. Äiti ilmoitti, että mikäli juttu menee perintään asti, hän tekee rikosilmoituksen.

– Tunnen oikeuteni enkä pelkää puolustaa itseäni. Ikävä kyllä samaa huijausta on käytetty kymmeniin muihinkin ihmisiin, ja he eivät välttämättä uskalla tai osaa puolustaa itseään. Monet ovat varmasti vain maksaneet laskun päästäkseen eroon tilanteesta. Monet myös luultavasti soittavat kalliiseen asiakaspalvelunumeroon selvittääkseen asiaa ja keräävät samalla valtavan puhelinlaskun.

Kuluttaja-asiamies kehotti maantaina ihmisiä kiistämään laskut ja valittamaan niistä. Esimerkkitapauksessa reklamaatiot Funlimelle eivät auttaneet.

– Reklamaatio kannattaa tehdä laskuttajalle, eli FC Perinnälle, neuvoo lakimies Katri Väänänen Kuluttajavirastosta.

– FC Perintä on ilmoittanut Kuluttajavirastolle, että alaikäisten kanssa tehtyjä sopimuksia ei laskuteta. FC Perinnälle on myös lähtemässä Kuluttajaviraston selvityspyyntö asiasta. Emme voi ennen yritysten kanssa neuvottelemista oikeastaan sanoa asiaan tämän enempää.

Vertivas Ltd:hen kuluttaja-asiamies ei ole saanut yhteyttä. Yritys on ulkomainen, mutta FC Perintä ei.

– Tämä on tietysti kuluttajan kannalta ikävä tilanne, kun yritys vaatii rahaa ja niskassa on pelko maksuhäiriöstä. Tulee kuitenkin muistaa, että maksuhäiriömerkintää ei voi tulla ennen oikeuden päätöstä, ja riitautetun laskun ollessa kyseessä käsittely pysäytetään selvityksen teon ajaksi. Laskua ei siis kannata suinpäin rynnätä maksamaan, vaan odotella selvityksen valmistumista.

Väänäsen mukaan Funlime Clubin käyttämä maksullinen palvelunumero reklamaatioita varten ei ole hyvän käytännön mukaista toimintaa, vaikkakin teknisesti laillista.

Tämä muuttuu kesäkuussa, jolloin uusi lakiuudistus kieltää yrityksiä veloittamasta lisämaksuja palvelunumeroista, jotka on tarkoitettu sopimuksen tehneille asiakkaille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    2. 2

      Vain 34-vuotiaana menehtynyt entinen NHL:n huippukiekkoilija kuoli huumeisiin – karu historia julki

    3. 3

      Oaklandin palossa suomalaisuhri – omaiset saaneet suruviestin

    4. 4

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    5. 5

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    6. 6

      Donald Trumpin suojeleminen maksaa 465 000 euroa päivässä – turvajärjestelyissä ”ennennäkemättömiä haasteita”

    7. 7

      Juuso-karhun isäntä Sulo, 75, sai kutsun Linnan juhliin – näin hän kertoi asiasta karhulle

    8. 8

      Opettaja avautuu: Ennen ehdin opettaa 90 prosenttia työajasta, nyt ehkä neljänneksen – syynä vastuuttomat vanhemmat

    9. 9

      Lewis Hamilton vastusti tallin määräyksiä Abu Dhabissa – pomolta uusia paljastuksia

    10. 10

      10 huonoa tapaa, jotka pilaavat seksielämäsi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    2. 2

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    3. 3

      Uskomatonta, mutta totta – Aku Ankka ennusti Saara Aallon finaalipaikan jo elokuussa

    4. 4

      Poliisi: Imatran kolmoissurma tallentui valvontakameroille – ”Teko näkyy kameroissa”

    5. 5

      Brittilehdeltä raju väite Saara Aallon finaalipaikasta: Tuotanto käynnisti selvityksen Suomesta annetuista ”kielletyistä äänistä”

    6. 6

      Pelkkä silmäys kahteen kuvaan riittää: Patrik Laine ja Sidney Crosby ovat kuin yö ja päivä

    7. 7

      Uutisvuoksi julkaisi Imatralla surmattujen toimittajiensa nimet ja koskettavat muistokirjoitukset

    8. 8

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    9. 9

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    10. 10

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    2. 2

      Vain 34-vuotiaana menehtynyt entinen NHL:n huippukiekkoilija kuoli huumeisiin – karu historia julki

    3. 3

      Oaklandin palossa suomalaisuhri – omaiset saaneet suruviestin

    4. 4

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    5. 5

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    2. 2

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    3. 3

      Uskomatonta, mutta totta – Aku Ankka ennusti Saara Aallon finaalipaikan jo elokuussa

    4. 4

      Poliisi: Imatran kolmoissurma tallentui valvontakameroille – ”Teko näkyy kameroissa”

    5. 5

      Brittilehdeltä raju väite Saara Aallon finaalipaikasta: Tuotanto käynnisti selvityksen Suomesta annetuista ”kielletyistä äänistä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää