Digitoday

Valikko

WhatsApp-huijaus yllätti äidin: "Laskua ei missään tapauksessa makseta"

Kuluttaja-asiamies varoitti maanantaina alaikäisille lähetetyistä aiheettomista laskuista. Tavoitimme erään laskun saaneen lapsen äidin ja kerromme hänen tarinansa.


Kaksi viikkoa sitten yhdeksänvuotias Hannu (nimi muutettu) sai viestin suositun pikaviestisovelluksen WhatsAppin kautta. Viestissä ilmoitettiin, että ilmainen WhatsApp-sovellus on vanhentumassa. Ilmaista käyttöä saisi jatkaa lähettämällä vastauksena puhelinnumeronsa.

Viime viikon perjantaina Hannun äidille saapui 79 euron lasku Funlime-klubin jäsenyydestä. Lasku tuli äidin nimellä, sillä hän on puhelimen liittymän omistaja. Laskuttajana toimi FC Perintä OY, ja laskun oli lähettänyt Vertivas Ltd.

Tuntematonta laskua kelpasi ihmetellä. Laskusta ei löytynyt yrityksen y-tunnusta, eikä FC Perinnän numerosta vastattu kolmeen tuntiin puhelimeen.

Hannun äiti teki kirjallisen valituksen Funlimen asiakaspalveluun perjantain päätteeksi ja kieltäytyi maksamasta perusteetonta laskua. Sunnuntaina asiakaspalvelusta kerrottiin ip-osoite josta sopimus heidän mukaansa oli tehty.

Osoite vastasi kodin laajakaistaosoitetta. Äiti vaati, että yrityksen pitää pystyä yksilöimään mistä puhelimesta viesti on tullut. Tiistaina asiakaspalvelu vastasi sopimuksen hyväksynnän tulleen Hannun puhelinnumerosta. Tilanne alkoi selvitä.

– Ilmoitin, että laskua ei missään nimessä makseta. Yritys on tehnyt yksipuolisen sopimuksen, rikkonut voimassaolevaa suoramarkkinointikieltoa, sekä käyttänyt erittäin pahasti harhaanjohtavaa markkinointia. Lisäksi mitään sopimusvahvistusta ei ole tullut.

Yrityksen viimeisimmässä viestissä äidille ilmoitettiin, että sopimus on peruttu, mutta helmikuun lasku tulee silti maksaa. Äiti ilmoitti, että mikäli juttu menee perintään asti, hän tekee rikosilmoituksen.

– Tunnen oikeuteni enkä pelkää puolustaa itseäni. Ikävä kyllä samaa huijausta on käytetty kymmeniin muihinkin ihmisiin, ja he eivät välttämättä uskalla tai osaa puolustaa itseään. Monet ovat varmasti vain maksaneet laskun päästäkseen eroon tilanteesta. Monet myös luultavasti soittavat kalliiseen asiakaspalvelunumeroon selvittääkseen asiaa ja keräävät samalla valtavan puhelinlaskun.

Kuluttaja-asiamies kehotti maantaina ihmisiä kiistämään laskut ja valittamaan niistä. Esimerkkitapauksessa reklamaatiot Funlimelle eivät auttaneet.

– Reklamaatio kannattaa tehdä laskuttajalle, eli FC Perinnälle, neuvoo lakimies Katri Väänänen Kuluttajavirastosta.

– FC Perintä on ilmoittanut Kuluttajavirastolle, että alaikäisten kanssa tehtyjä sopimuksia ei laskuteta. FC Perinnälle on myös lähtemässä Kuluttajaviraston selvityspyyntö asiasta. Emme voi ennen yritysten kanssa neuvottelemista oikeastaan sanoa asiaan tämän enempää.

Vertivas Ltd:hen kuluttaja-asiamies ei ole saanut yhteyttä. Yritys on ulkomainen, mutta FC Perintä ei.

– Tämä on tietysti kuluttajan kannalta ikävä tilanne, kun yritys vaatii rahaa ja niskassa on pelko maksuhäiriöstä. Tulee kuitenkin muistaa, että maksuhäiriömerkintää ei voi tulla ennen oikeuden päätöstä, ja riitautetun laskun ollessa kyseessä käsittely pysäytetään selvityksen teon ajaksi. Laskua ei siis kannata suinpäin rynnätä maksamaan, vaan odotella selvityksen valmistumista.

Väänäsen mukaan Funlime Clubin käyttämä maksullinen palvelunumero reklamaatioita varten ei ole hyvän käytännön mukaista toimintaa, vaikkakin teknisesti laillista.

Tämä muuttuu kesäkuussa, jolloin uusi lakiuudistus kieltää yrityksiä veloittamasta lisämaksuja palvelunumeroista, jotka on tarkoitettu sopimuksen tehneille asiakkaille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Sulhanen tuomittiin brittikirjailijan murhasta – kirjailija oli keksinyt itse ruumiin piilopaikan

    3. 3

      Lahden MM-avajaisten liukas lava teki tepposet suomalaisille huipputanssijoille – ”Perseelleenhän tuo homma meni”

    4. 4

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    5. 5

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    6. 6

      Nasa: Tutkijat löysivät seitsemän Maan kaltaista planeettaa – kolmella suotuisat olosuhteet elämälle

    7. 7

      Nuorten epäasiallinen tempaus rikkoi hiihtohissin Turussa – ”Tulee hemmetin kova puhuttelu”

    8. 8

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    9. 9

      Katso parhaat kuvat – tällaiset olivat Lahden MM-avajaiset

    10. 10

      ”Maailman täydellisin nainen” Kelly, 37, paljastaa luomukurvinsa kiusoittelevassa kylpykuvassa: ”Täydellinen tiimalasivartalo”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    5. 5

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    6. 6

      Video: Kajaanin hyppyrimäki räjähti näyttävästi

    7. 7

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    8. 8

      Patrik Laine varasti show’n Torontossa – 30 maalia täyteen

    9. 9

      Tv-tähden sekava käytös ihmetytti aamu-tv:ssä – oliko muoti-idoli humalassa? Syljeskeli ja selasi puhelintaan, somekansa äimistyi

    10. 10

      Tuskien taival: Kohutun Adrian Solanon MM-hiihto alkoi karmealla tavalla – matka jäi lopulta kesken

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Sulhanen tuomittiin brittikirjailijan murhasta – kirjailija oli keksinyt itse ruumiin piilopaikan

    3. 3

      Lahden MM-avajaisten liukas lava teki tepposet suomalaisille huipputanssijoille – ”Perseelleenhän tuo homma meni”

    4. 4

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    5. 5

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    5. 5

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää