Digitoday

Valikko

Vodafone ja Elisa: "Laskushokki on viimeinen asia, jonka haluamme asiakkaillemme tuottaa"

Haastattelu
Tekstiviestien ja puheluiden merkitys vähenee, ja operaattorien on tehtävä rahansa tiedonsiirrolla. Mutta miten? It-viikko haastatteli Vodafonen ja sen suomalaiskumppani Elisan johtajia mobiilimaksuista.


Vaikka operaattori näkyy yleensä puhelimen käyttäjälle vain pienenä logossa ruudun yläreunassa, sen valinnoilla on merkitystä. Ne tuntuvat ihmisten kukkarossa ja sitä kautta myös käyttäytymisessä.

It-viikko haastatteli maailman toiseksi suurimman (China Mobilen jälkeen) teleoperaattorin Vodafonen kumppanimarkkinoiden johtaja Paul-Gerhard Itjeshorstia sekä yhtiön suomalaisen kumppanin Elisan yritysasiakaspäällikkö Pasi Mäenpäätä.




Tekstiviestien määrä vähenee, ja sama on odotettavissa äänipuheluillekin. Muun muassa Facebook on ilmoittanut alkavansa välittää puheluita. NSN:n toimitusjohtaja Rajeev Surin viesti operaattoreille onkin, että näiden tulisi miettiä datalla rahastamista.

– Teemme parhaillaan jotain, jota kutsumme äänen ja datan uudelleentasapainottamiseksi (voice/data rebalancing). Tarjoamme asiakkaillemme ääntä ja dataa sisältäviä paketteja, jotta heidän ei tarvitse miettiä, mitä viestintätapaa he käyttävät. Koemme tämän antavan meille kilpailuedun, Vodafonen Itjeshorst sanoo.

– Tiedonsiirto määrän perusteella on vaikeaa yritysasiakkaillekin. Ei kukaan oikein hahmota, montako sähköpostia voi lukea 10 megatavulla. Siksi olemme nähneet parhaaksi laskuttaa nopeusperustein. Toki seuraamme asiaa ja voimme siirtyä toisiinkin malleihin, jos tilanne edellyttää, Elisan Mäenpää toteaa.

Mäenpään mukana teleoperaattoreilla on aihetta itsekritiikkiin pakenevan pikaviestibisneksen takia. Hänen mukaansa pikaviestimien olisi pitänyt olla operaattorien keksintö sen sijaan, että liiketoiminta olisi annettu muille.

– Tekstiviesti ei ole silti kuolemassa lähiaikoina. Sitä käytetään yhä lukemattomissa bisnessovelluksissa ja se toimii kaikilla puhelimilla. Toki äänen käyttö vähenee, mutta sekään ei ole katoamassa. Osa videosta ja äänestä on siirtymässä muihin kanaviin. Yritysten kannattaa miettiä, mikä on se viestintäkanava, jonka tiedot he haluavat antaa esimerkiksi Googlelle? Mäenpää pyörittelee.

Onko kaistan maksaja
sama kuin käyttäjä?


Laskutuksessa ei ole aina kysymys vain hinnoista, vaan myös siitä kuka maksaa. Mobiilikaistan kulutus ei jakaudu tasan.

Mäenpään mukaan pieni osa käyttäjistä siirtää 50–60 prosenttia operaattorien kautta kulkevasta datasta. Nykyiset laskutusmallit eivät ole välttämättä oikeudenmukaisimpia.

Teliasonera laskuttaa Netflixiltä Ruotsissa siksi, että sen videot tuottavat nettiliikenteestä niin paljon. Onko yritysten toisilta yrityksiltä perimä maksu kuluttajapalveluissa mahdollinen trendi?

– Tämä on asia, jota meidän pitää tutkia. Haluamme, että verkkomme ovat parhaita videoiden katseluun. Loppujen lopuksi kuitenkin katselukokemus ratkaisee, ei kaistanleveys. Haluamme, että videoiden katseleminen on yksinkertaisesti sujuvaa. Kannustamme ihmisiä mobiilidataa käyttävien sovellusten käyttöön osana ääni/data-tasapainotustamme, Itjeshorst toteaa.

– Emme ole laskuttamassa Netflixiä per se. Kysymys on siitä, millaisen kokemuksen Netflix haluaa asiakkailleen. Yhtiöhän maksaa jo nyt Akamaille palvelujen sujuvasta tarjoamisesta. Emme kuitenkaan aio alentaa Netflix-nopeuksia, jotta voisimme nostaa niitä maksua vastaan, Mäenpää sanoo.

Onko roamingiin
lopullista ratkaisua?


Roaming on aiheena yhtä ajankohtainen kuin kymmenen vuotta sittenkin. Sillä ei ole edelleenkään kuluttajien vankkaa luottamista. Taannoisen selvityksen mukaan neljännes eurooppalaisista laittaa kännykkänsä kiinni ulkomaille matkustaessaan roaming-kulujen pelossa.

Vodafonen ja Elisan johtajat uskovat roaming-maksujen jatkavan laskemistaan. Mäenpää huomauttaa, että jos komissaari Neelie Kroesin ajama roaming-maksujen poistaminen olisi toteutunut, operaattorit olisivat kärsineet.

– Meillä on esimerkiksi lakisääteinen paikkatietojen tallennusvelvollisuus viranomaisia varten. Jos roaming-maksut katoaisivat, katoaisi myös tämän edellyttämä liikevaihto, Mäenpää sanoo.

Vielä yksi, toimittajan henkilökohtaisesta kokemuksesta nouseva kysymys. Onko operaattorien intresseissä vastustaa kahden simmin puhelimia, jotta ulkomailla matkustaessa olisi mahdollista käyttää samaa puhelinta oman liittymällä ja ulkomaisella prepaid-kortilla?

– Miksi haluaisit tehdä niin? Pelkäätkö, että sinua veloitetaan liikaa? Tarjoamme Saksassa "ota oma liittymäpakettisi" -palvelua, jossa asiakas maksaa vain kolme euroa per päivä oman liittymänsä käytöstä ulkomailla. Silloin tällaisia asioita ei tarvitse edes miettiä. Laskushokki on viimeinen asia, jonka haluamme asiakkaillemme tuottaa, Itjeshorst sanoo.

– Et saa montaa puhelinta kahdelle simmille. Kysymys on hinnoittelusta, ja se on kyllä kustannustehokasta Suomi-simmilläkin. Siinä olet oikeassa, että meidän on valistettava asiakkaitamme paremmin sovellusten käyttämästä datasta. Valokuvien siirtäminen pilveen ja uutissovellusten kysymät paikkatiedot lisäävät datankulutusta paljon. Näistä ihmisten pitäisi olla paremmin tietoisia, Mäenpää sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Malmössä räjähti – pommiryhmä lähetetty paikalle

    2. 2

      Tv-katsojat hieraisivat silmiään: Anssi Kela näkyi neljällä kanavalla yhtä aikaa – ”Onko tässä enää mitään tolkkua”

    3. 3

      Se hetki, kun Ryan Gosling tajuaa virheen – näyttelijältä verraton reaktio Oscar-sekoiluun

    4. 4

      Joillakin uni tulee minuuteissa – näillä vinkeillä olet yksi heistä

    5. 5

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    6. 6

      Haiseeko pyykkisi pahalta pesun jälkeen? Näin pääset hajuista eroon

    7. 7

      Näin Suomi kikyttää – eri alojen työntekijät kertovat, kuinka kiky-tunnit käytetään: ”Käymällä vessassa ajan kanssa tai keittämällä kahvit”

    8. 8

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    9. 9

      Ex-natsi Holapan ehdokkuus vihreiden listalla sytytti sanasodan – ”Minä en lähtisi kyseenalaistamaan”

    10. 10

      Kommentti: Kolmessa vuodessa Jokereilta katosi sielu – jäljellä ovat enää fanit

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    3. 3

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    4. 4

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    5. 5

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    6. 6

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    7. 7

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    8. 8

      Aino-Kaisa Saarinen kertoo hetkestä, jolloin hänen unelmansa romahti: ”Vastauksena oli hiljaisuus”

    9. 9

      Nokian murhaepäily: 17-vuotiaan tytön kuolinsyy selvisi

    10. 10

      Mieti ennen kuin ostat: Uudesta Nokia 3310 -puhelimesta paljastui paha puute

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Malmössä räjähti – pommiryhmä lähetetty paikalle

    2. 2

      Tv-katsojat hieraisivat silmiään: Anssi Kela näkyi neljällä kanavalla yhtä aikaa – ”Onko tässä enää mitään tolkkua”

    3. 3

      Se hetki, kun Ryan Gosling tajuaa virheen – näyttelijältä verraton reaktio Oscar-sekoiluun

    4. 4

      Joillakin uni tulee minuuteissa – näillä vinkeillä olet yksi heistä

    5. 5

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    3. 3

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    4. 4

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    5. 5

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. Näytä lisää