Digitoday

Valikko

Vodafone ja Elisa: "Laskushokki on viimeinen asia, jonka haluamme asiakkaillemme tuottaa"

Haastattelu
Tekstiviestien ja puheluiden merkitys vähenee, ja operaattorien on tehtävä rahansa tiedonsiirrolla. Mutta miten? It-viikko haastatteli Vodafonen ja sen suomalaiskumppani Elisan johtajia mobiilimaksuista.


Vaikka operaattori näkyy yleensä puhelimen käyttäjälle vain pienenä logossa ruudun yläreunassa, sen valinnoilla on merkitystä. Ne tuntuvat ihmisten kukkarossa ja sitä kautta myös käyttäytymisessä.

It-viikko haastatteli maailman toiseksi suurimman (China Mobilen jälkeen) teleoperaattorin Vodafonen kumppanimarkkinoiden johtaja Paul-Gerhard Itjeshorstia sekä yhtiön suomalaisen kumppanin Elisan yritysasiakaspäällikkö Pasi Mäenpäätä.




Tekstiviestien määrä vähenee, ja sama on odotettavissa äänipuheluillekin. Muun muassa Facebook on ilmoittanut alkavansa välittää puheluita. NSN:n toimitusjohtaja Rajeev Surin viesti operaattoreille onkin, että näiden tulisi miettiä datalla rahastamista.

– Teemme parhaillaan jotain, jota kutsumme äänen ja datan uudelleentasapainottamiseksi (voice/data rebalancing). Tarjoamme asiakkaillemme ääntä ja dataa sisältäviä paketteja, jotta heidän ei tarvitse miettiä, mitä viestintätapaa he käyttävät. Koemme tämän antavan meille kilpailuedun, Vodafonen Itjeshorst sanoo.

– Tiedonsiirto määrän perusteella on vaikeaa yritysasiakkaillekin. Ei kukaan oikein hahmota, montako sähköpostia voi lukea 10 megatavulla. Siksi olemme nähneet parhaaksi laskuttaa nopeusperustein. Toki seuraamme asiaa ja voimme siirtyä toisiinkin malleihin, jos tilanne edellyttää, Elisan Mäenpää toteaa.

Mäenpään mukana teleoperaattoreilla on aihetta itsekritiikkiin pakenevan pikaviestibisneksen takia. Hänen mukaansa pikaviestimien olisi pitänyt olla operaattorien keksintö sen sijaan, että liiketoiminta olisi annettu muille.

– Tekstiviesti ei ole silti kuolemassa lähiaikoina. Sitä käytetään yhä lukemattomissa bisnessovelluksissa ja se toimii kaikilla puhelimilla. Toki äänen käyttö vähenee, mutta sekään ei ole katoamassa. Osa videosta ja äänestä on siirtymässä muihin kanaviin. Yritysten kannattaa miettiä, mikä on se viestintäkanava, jonka tiedot he haluavat antaa esimerkiksi Googlelle? Mäenpää pyörittelee.

Onko kaistan maksaja
sama kuin käyttäjä?


Laskutuksessa ei ole aina kysymys vain hinnoista, vaan myös siitä kuka maksaa. Mobiilikaistan kulutus ei jakaudu tasan.

Mäenpään mukaan pieni osa käyttäjistä siirtää 50–60 prosenttia operaattorien kautta kulkevasta datasta. Nykyiset laskutusmallit eivät ole välttämättä oikeudenmukaisimpia.

Teliasonera laskuttaa Netflixiltä Ruotsissa siksi, että sen videot tuottavat nettiliikenteestä niin paljon. Onko yritysten toisilta yrityksiltä perimä maksu kuluttajapalveluissa mahdollinen trendi?

– Tämä on asia, jota meidän pitää tutkia. Haluamme, että verkkomme ovat parhaita videoiden katseluun. Loppujen lopuksi kuitenkin katselukokemus ratkaisee, ei kaistanleveys. Haluamme, että videoiden katseleminen on yksinkertaisesti sujuvaa. Kannustamme ihmisiä mobiilidataa käyttävien sovellusten käyttöön osana ääni/data-tasapainotustamme, Itjeshorst toteaa.

– Emme ole laskuttamassa Netflixiä per se. Kysymys on siitä, millaisen kokemuksen Netflix haluaa asiakkailleen. Yhtiöhän maksaa jo nyt Akamaille palvelujen sujuvasta tarjoamisesta. Emme kuitenkaan aio alentaa Netflix-nopeuksia, jotta voisimme nostaa niitä maksua vastaan, Mäenpää sanoo.

Onko roamingiin
lopullista ratkaisua?


Roaming on aiheena yhtä ajankohtainen kuin kymmenen vuotta sittenkin. Sillä ei ole edelleenkään kuluttajien vankkaa luottamista. Taannoisen selvityksen mukaan neljännes eurooppalaisista laittaa kännykkänsä kiinni ulkomaille matkustaessaan roaming-kulujen pelossa.

Vodafonen ja Elisan johtajat uskovat roaming-maksujen jatkavan laskemistaan. Mäenpää huomauttaa, että jos komissaari Neelie Kroesin ajama roaming-maksujen poistaminen olisi toteutunut, operaattorit olisivat kärsineet.

– Meillä on esimerkiksi lakisääteinen paikkatietojen tallennusvelvollisuus viranomaisia varten. Jos roaming-maksut katoaisivat, katoaisi myös tämän edellyttämä liikevaihto, Mäenpää sanoo.

Vielä yksi, toimittajan henkilökohtaisesta kokemuksesta nouseva kysymys. Onko operaattorien intresseissä vastustaa kahden simmin puhelimia, jotta ulkomailla matkustaessa olisi mahdollista käyttää samaa puhelinta oman liittymällä ja ulkomaisella prepaid-kortilla?

– Miksi haluaisit tehdä niin? Pelkäätkö, että sinua veloitetaan liikaa? Tarjoamme Saksassa "ota oma liittymäpakettisi" -palvelua, jossa asiakas maksaa vain kolme euroa per päivä oman liittymänsä käytöstä ulkomailla. Silloin tällaisia asioita ei tarvitse edes miettiä. Laskushokki on viimeinen asia, jonka haluamme asiakkaillemme tuottaa, Itjeshorst sanoo.

– Et saa montaa puhelinta kahdelle simmille. Kysymys on hinnoittelusta, ja se on kyllä kustannustehokasta Suomi-simmilläkin. Siinä olet oikeassa, että meidän on valistettava asiakkaitamme paremmin sovellusten käyttämästä datasta. Valokuvien siirtäminen pilveen ja uutissovellusten kysymät paikkatiedot lisäävät datankulutusta paljon. Näistä ihmisten pitäisi olla paremmin tietoisia, Mäenpää sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    3. 3

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    4. 4

      Järkyttävä tapaus Britanniassa – Lapsi sai vakavia pysyviä vammoja vauvaiässä kokemiensa laiminlyöntien vuoksi

    5. 5

      Trump nimitti showpainin johtajan vetämään valtion virastoa

    6. 6

      10 tieteellisti todistettua syytä harrastaa seksiä päivittäin

    7. 7

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    8. 8

      Isä julkaisi Facebookissa avoimen kutsun tyttärensä 15-vuotispäiville - juhlat karkaamassa täysin lapasesta

    9. 9

      Suomalainen likööri hävisi kilvan 100-vuotisjuhlaliköörin tittelistä virolaiselle Vana Tallinnille – Alko vetoaa laboratorioanalyysiin

    10. 10

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    6. 6

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    7. 7

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    8. 8

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    9. 9

      Ruben Stiller yllättäen pois tv-ruudusta

    10. 10

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    3. 3

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    4. 4

      Järkyttävä tapaus Britanniassa – Lapsi sai vakavia pysyviä vammoja vauvaiässä kokemiensa laiminlyöntien vuoksi

    5. 5

      Trump nimitti showpainin johtajan vetämään valtion virastoa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää