Digitoday

Valikko

Terveisiä operaattorilta: Olet nyt "Huora" tai "Persläpi"

Yhdysvaltain suurin kaapeli-tv-yritys Comcast on otsikoissa tällä kertaa jostain ihan muusta syystä kuin Time Warner Cablen ostoyrityksestään.


Comcast nousi viime viikolla uutisiin, kun sen asiakaspalvelukeskus oli korvannut laskussa asiakkaan etunimen Ricardon sanalla Asshole (persläpi). Kun asia tuli julkisuuteen Elliott.org -blogissa, kävi ilmi, ettei kyseessä ollut yksittäistapaus.

Julie oli saanut nimekseen Whore Julia (Huora Julia). Julien mukaan huorittelu oli alkanut jo ennen kuin hän oli ollut missään yhteydessä Comcastin asiakaspalveluun. Hän uskoo, että asiakaspalvelun henkilökunta on nimennyt hänet summamutikassa monien muiden kanssa.

Julien mukaan hän joutui tekemään töitä joulukuun 6. päivästä tammikuun 16. päivään ja puhumaan ainakin 20 eri henkilön kanssa saadakseen nimensä oikaistua.

Carolinan etunimi muutettiin palvelusopimuksessa dummyksi (tyhmäksi). Joka kerta kun hän meni tililleen, hän näki ensimmäiseksi sanat Hello dummy. Hän ei pystynyt korjaamaan asiaa useasta puhelinsoitosta huolimatta ja joutui menemään toimistoon henkilökohtaisesti ennen kuin tilanne oikeni.

Maidan nimeksi muutettiin Fakoe, joka lienee muunnos paljon käytetystä fuck you -ilmaisusta. Ilmeisesti asiakaspalvelussa joku oli pahastunut, kun perhe perui tv- ja puhelupalvelunsa ja jätti ainoastaan internet-palvelun.

Uudet, loukkaavat nimittelytapaukset paljastuivat vain muutama päivä sen jälkeen, kun Comcastin Washingtonin alueen viestinnästä vastaava johtaja Steve Kipp julkisesti pyysi anteeksi Ricardon etunimen muuttamista. Tiettävästi Ricardon vaimo pyysi ja sai takaisin kaikki kahden vuoden aikana Comcastille maksetut rahat.

Kippin mukaan Comcast on irtisanonut asiakaspalveluyrityksen, joka oli vastuussa persläpeilystä. Muita tapauksia tutkitaan.

Vuoden alun kuluttajaelektroniikan CES-tapahtumassa Comcastin toimitusjohtaja Neil Smit sanoi, että pian asiakaspalvelusta tulee yksi yrityksen “parhaista tuotteista”.

– Meidän on muutettava asiakaspalveluamme ja luulen, että meillä on paljon tehtävää, Smit sanoi.

Asiasta kirjoittaneen TechTimesin mukaan lausunto ansaitsee palkinnon vuosisadan vähättelynä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi: Maijassa pahoinpidelty ruotsalainen uusnatsi oli raudoissa ja nippusiteissä

    2. 2

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Uusi käänne 71 henkeä vaatineessa lento-onnettomuudessa – pidätys

    5. 5

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    6. 6

      HS: Remonttimiehet pilasivat Sadun asunnon – yli 20 000 euron painajainen

    7. 7

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    8. 8

      Saara Aalto tapaa tänään fanejaan Lontoossa – britit jo aivan täpinöissään: ”Mark, en ole tulossa tänään töihin”

    9. 9

      Robin, 18, kiemurteli toimittajien tentissä Linnan jatkoilla – boolia nautittu: ”En ihan kahdeksaksi ole kouluun menossa”

    10. 10

      Patrik Laine NHL:n ykkönen kolmessa kategoriassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    2. 2

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    3. 3

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    4. 4

      Poptähti Robinilla, 18, Linnan juhlien erikoisin puku ja eriparikengät – katso kuva! Aikoo maistella kuuluisaa boolia

    5. 5

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    6. 6

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    7. 7

      Linnan juhlien paljastavimmat iltapuvut – paljasta pintaa ja syviä kaula-aukkoja! Kuka räväytti eniten?

    8. 8

      Kuka on Linnan juhlien kuningatar – äänestä!

    9. 9

      Kuvat ja video rajusta välikohtauksesta: Vastarintaliikkeen mielenosoittajaa lyötiin – poliisi taltutti hyökkääjän

    10. 10

      Poliisi otti kiinni kolme ihmistä 612-kulkueen aikana, anarkistit yrittivät häiritä, uusnatsien kimppuun käytiin... IS seurasi mielenosoituksia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    10. 10

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi: Maijassa pahoinpidelty ruotsalainen uusnatsi oli raudoissa ja nippusiteissä

    2. 2

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Uusi käänne 71 henkeä vaatineessa lento-onnettomuudessa – pidätys

    5. 5

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    2. 2

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    3. 3

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    4. 4

      Poptähti Robinilla, 18, Linnan juhlien erikoisin puku ja eriparikengät – katso kuva! Aikoo maistella kuuluisaa boolia

    5. 5

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää