Digitoday

Valikko

Terveisiä operaattorilta: Olet nyt "Huora" tai "Persläpi"

Yhdysvaltain suurin kaapeli-tv-yritys Comcast on otsikoissa tällä kertaa jostain ihan muusta syystä kuin Time Warner Cablen ostoyrityksestään.


Comcast nousi viime viikolla uutisiin, kun sen asiakaspalvelukeskus oli korvannut laskussa asiakkaan etunimen Ricardon sanalla Asshole (persläpi). Kun asia tuli julkisuuteen Elliott.org -blogissa, kävi ilmi, ettei kyseessä ollut yksittäistapaus.

Julie oli saanut nimekseen Whore Julia (Huora Julia). Julien mukaan huorittelu oli alkanut jo ennen kuin hän oli ollut missään yhteydessä Comcastin asiakaspalveluun. Hän uskoo, että asiakaspalvelun henkilökunta on nimennyt hänet summamutikassa monien muiden kanssa.

Julien mukaan hän joutui tekemään töitä joulukuun 6. päivästä tammikuun 16. päivään ja puhumaan ainakin 20 eri henkilön kanssa saadakseen nimensä oikaistua.

Carolinan etunimi muutettiin palvelusopimuksessa dummyksi (tyhmäksi). Joka kerta kun hän meni tililleen, hän näki ensimmäiseksi sanat Hello dummy. Hän ei pystynyt korjaamaan asiaa useasta puhelinsoitosta huolimatta ja joutui menemään toimistoon henkilökohtaisesti ennen kuin tilanne oikeni.

Maidan nimeksi muutettiin Fakoe, joka lienee muunnos paljon käytetystä fuck you -ilmaisusta. Ilmeisesti asiakaspalvelussa joku oli pahastunut, kun perhe perui tv- ja puhelupalvelunsa ja jätti ainoastaan internet-palvelun.

Uudet, loukkaavat nimittelytapaukset paljastuivat vain muutama päivä sen jälkeen, kun Comcastin Washingtonin alueen viestinnästä vastaava johtaja Steve Kipp julkisesti pyysi anteeksi Ricardon etunimen muuttamista. Tiettävästi Ricardon vaimo pyysi ja sai takaisin kaikki kahden vuoden aikana Comcastille maksetut rahat.

Kippin mukaan Comcast on irtisanonut asiakaspalveluyrityksen, joka oli vastuussa persläpeilystä. Muita tapauksia tutkitaan.

Vuoden alun kuluttajaelektroniikan CES-tapahtumassa Comcastin toimitusjohtaja Neil Smit sanoi, että pian asiakaspalvelusta tulee yksi yrityksen “parhaista tuotteista”.

– Meidän on muutettava asiakaspalveluamme ja luulen, että meillä on paljon tehtävää, Smit sanoi.

Asiasta kirjoittaneen TechTimesin mukaan lausunto ansaitsee palkinnon vuosisadan vähättelynä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    2. 2

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    5. 5

      Häneltä Kiira ja Petra Korpi ovat perineet kauneutensa - nuorekas Brita-äiti täytti 60 vuotta

    6. 6

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    7. 7

      Nämä 8 miestä omistavat enemmän kuin ihmiskunnan köyhempi puolikas yhteensä

    8. 8

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    9. 9

      Turkin media: Istanbulin yökerhoampuja on otettu kiinni

    10. 10

      BBC: Donald Trumpin virkaanastujaisten boikotti kasvaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    4. 4

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. 6

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    7. 7

      Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

    8. 8

      Polttoainefirma repäisee upouudella mallilla: Tankkaa autoasi puolitoista vuotta kiinteällä kk-hinnalla

    9. 9

      Manuela Bosco julkaisi harvinaisia yhteiskuvia perheestään – tyttären villi kampaus varastaa huomion

    10. 10

      Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    7. 7

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    10. 10

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    2. 2

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    5. 5

      Häneltä Kiira ja Petra Korpi ovat perineet kauneutensa - nuorekas Brita-äiti täytti 60 vuotta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    4. 4

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää