Digitoday

Valikko

Voiko Elisan verkkokatkosta saada korvauksia? Näin sanoo laki

Laajakaistayhteydet ovat yhä tärkeämpiä sekä työn että vapaa-ajan kannalta, mutta Suomen laki on verkkokatkosten suhteen melko epämääräinen.
Suomen laki on suhteellisen epämääräinen operaattorin korvauksista verkkokatkosten takia, sanoo lakimies Miina Ojajärvi Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

– Periaatteessa on kaksi vaihtoehtoa, Ojajärvi sanoo.

– Kuluttaja voi saada hinnanalennuksen, joka voi olla esimerkiksi hyvitys kuukausimaksusta. Tämä voi olla suhteellinen katkon kestoon eli esimerkiksi puoli päivää kestävän katkon takia vähennetään aikaa kuukausilaskusta tuota aikaa vastaava summa. Se on tietenkin melko pieni.

Operaattori Elisan laajakaistaliittymät, mobiililaajakaistayhteydet ja niitä käyttävät palvelut alkoivat hidastella ja katkeilla tänään aamupäivällä kello 10.30.

Toinen vaihtoehto on niin sanottu vakiohyvitys, joka on vähintään 20 euroa jokaiselta alkavalta viikolta.

– Katkoksen ei kuitenkaan missään nimessä tarvitse kestää kokonaista viikkoa, mutta keskeytysten pitää olla pitkäaikaisia.

Laissa ei kuitenkaan ole mitään täsmällisiä tuntirajoja, miten kauan katkoksen pitää jatkua, että asiakas voisi saada korvausta operaattorilta.

– Valitettavasti vastaus on se, että lainsäädännössä ei määritellä, miten kauan sen pitää olla kesken, eikä siitä ole oikeuskäytäntöäkään, Ojajärvi sanoo.

Ojajärven mukaan pienten katkosten tavallaan oletetaan kuuluvan verkkopalvelun luonteeseen. Korvattava katkos ei myöskään saa johtua mistään sopimuksessa mainituista poikkeuksista, kuten huoltotöistä.

Menetetyistä työtuloista korvaus – jos pystyy todistamaan operaattorin virheen

Verkkokatkos voi aiheuttaa myös välillisiä vahinkoja. Esimerkiksi asiakas ei pääse verkkopankkiin tai hän ei pysty tekemään etätyötä. Miina Ojajärven mukaan näistä ansionmenetyksistä ja muista välillisistä vahingoista on mahdollista saada korvausta.

– Mutta se voi olla aika vaikeaa, sillä silloin kuluttajan on pystyttävä todistamaan, että katkos on johtunut operaattorin huolimattomuudesta, Ojajärvi sanoo.

Esimerkiksi verkkokatkon takia myöhästyneen laskun viivästyskuluja voi myös olla vaikea periä operaattorilta.

– Vaikka verkkopankkiin ei pääse, pankkiautomaatilla maksaminen voi kuitenkin onnistua, Ojajärvi sano.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi Imatran kolmoismurhasta: Yksi uhreista kaupunginvaltuuston puheenjohtaja, kaksi toimittajia

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    3. 3

      Tuottaja paljastaa: Uutisvuodon studioyleisökin hämmentyi Baba Lybeckin Sipilä-vitsistä – Jari Tervo tajusi juonen heti

    4. 4

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    5. 5

      Imatran kolmoismurhan silminnäkijä epäilee: Yksi uhreista yritti paeta ampujaa

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Yksityisetsivä muistelee narauttamaansa pettäjämiestä: yritti lahjoa vapisevin käsin, menetti lopulta miljoonia

    8. 8

      Hurja nousu – Matti Heikkinen taisteli palkintopallille!

    9. 9

      Mercedeksen tallipomolta yllättävää puhetta – nouseeko Bottas mestari Rosbergin paikalle?

    10. 10

      Britit varmoja Saara Aallon finaalipaikasta – Chandelier-esitys räjäytti potin: ”X Factorin kaikkien aikojen paras esitys”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    4. 4

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    5. 5

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    6. 6

      Poliisi: Kolme naista ammuttiin yöllä Imatralla – 23-vuotias epäilty otettu kiinni paikan päältä

    7. 7

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    8. 8

      Imatralla tapahtui öinen ampumavälikohtaus – Viranomaisvahvistus: Kolme ihmistä kuollut

    9. 9

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    10. 10

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto onnistui semifinaalin esityksissään täydellisesti – villitsi tuomarit: ”Ansaitset olla finaalissa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    8. 8

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    9. 9

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi Imatran kolmoismurhasta: Yksi uhreista kaupunginvaltuuston puheenjohtaja, kaksi toimittajia

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    3. 3

      Tuottaja paljastaa: Uutisvuodon studioyleisökin hämmentyi Baba Lybeckin Sipilä-vitsistä – Jari Tervo tajusi juonen heti

    4. 4

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    5. 5

      Imatran kolmoismurhan silminnäkijä epäilee: Yksi uhreista yritti paeta ampujaa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    4. 4

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    5. 5

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää