Mobiili

Valikko

Ip-puhelinvaihteet suosiossa huonoista suhdanteista huolimatta

Tällä hetkellä vajaa kolmannes contact center -ratkaisun omistavista hyödyntää ip-pohjaista puhelinvaihdetta ja vuoteen 2004 mennessä näin tekee yhä useampi epävarmoista talousnäkymistä huolimatta, ilmenee Market-Visio Oy:n tuoreesta tutkimuksesta.
Market-Vision mukaan Contact center -ratkaisuihin sekä puhelinratkaisuihin investoiminen kiinnostaa suomalaisorganisaatioita. Käytössä olevia ratkaisuja kehitetään uusia ominaisuuksia hankkimalla tai vanhoja parantelemalla vuoteen 2004 mennessä. Sähköisten tiedonsiirtokanavien (Internet, sähköposti) merkitys on kasvamassa ja tämä asettaa omat haasteensa ratkaisujen kehitykselle.

Tutkimuksessa korostetaan, että tällä hetkellä useimmin käytössä olevia contact center -ratkaisun ominaisuuksia ovat raportointijärjestelmät, internetsivujen kautta tulleisiin tiedusteluihin vastaaminen sekä automaattinen puheluiden välitys. Nämä ovat myös tulevaisuudessa suosituimpia investointien kohteita. Myös automaattiseen puheluiden välitykseen, tietokoneen ja puhelimen väliseen integraatioon, sähköpostivastausten hallintaan ja screen pop -ratkaisuihin aiotaan panostaa monessa organisaatiossa.

Ip jo todellisuutta

IP-pohjaisia puhelinratkaisuja hyödynnetään jo jonkin verran joko ainoana puhelinjärjestelmänä tai vanhan ratkaisun rinnalla. Perinteistä puhelinvaihdetta contact center -ratkaisunsa yhteydessä hyödyntävistä organisaatioista noin viidennes aikoo hankkia vähintään osittaisen ip-pohjaisen puhelinratkaisun vuoteen 2004 mennessä.

Kokonaan uuden contact center -ratkaisun hankinta liittyy varsin usein ip-pohjaisen puhelinratkaisun hankintaan. Puhelimen lisäksi yhteydenottovälineenä tullaan tulevaisuudessa käyttämään yhä useammin sähköisiä kanavia. Suurin osa contact center -ratkaisujen hyödyntäjistä uskoo internetin ja sähköpostin kautta tulleiden tiedusteluiden lisääntyvän vuoteen 2004 mennessä.

Tiedot perustuvat Market-Vision tekemään tutkimukseen Contact Centerit 2003 - 2005: Suunta kohti sähköisiä kanavia.Tutkimukseen haastateltiin 208 suomalaisorganisaation edustajaa 26.9 - 23.10.2002 välisenä aikana. Haastattelut suunnattiin henkilöille, jotka ovat organisaatiossaan parhaiten perillä contact centereihin liittyvistä asioista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi sai tuoreita vihjeitä sarjahukuttajasta – ”Etsintäkuulutettu on nähty aivan äsken”

    2. 2

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    3. 3

      Presidentti Bush vanhempi tehohoidossa – myös vaimo joutui sairaalaan

    4. 4

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    5. 5

      Pizzalähettiä odotti imatralaisen kodin ovella harvinaisen röyhkeä kohtelu – kolmen pizzan hinnaksi tuli lopulta yli 350 euroa

    6. 6

      Axl Smith kirjoitti someen uhmakkaasti – uhrit ahdistuivat: ”Osa on kokenut uhkaavana”

    7. 7

      ”Eräs miljonääri haki sokerinkin Virosta” – psykologi: Saituus saa alkunsa potalta

    8. 8

      Varkaat iskivät Eva Dahlgrenin kotiin – veivät tavaraa miljoonan edestä

    9. 9

      Ylipainoinen opiskelija laihdutti lähes puolet painostaan – on nyt mallikaunotar: Nöyryyttävä tilanne avasi silmät todellisuudelle

    10. 10

      Kimi Räikkönen yllätti puheellaan gaalassa – ”Vanha myytti, joka ei pidä paikkaansa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    2. 2

      Tänään tv:ssä: Pihla Viitala täysin alastomana Hollywood-debyyttissään: ”En saanut silmiäni irti hänestä”

    3. 3

      Yle paljasti jo: Autovero pois – ajoneuvo- ja polttoaineveroja lasketaan

    4. 4

      Kimi Räikkösen saapuminen Hartwall-areenaan oli tarkoin varjeltu salaisuus – ”Sovimme Kimin kanssa, miten nämä asiat hoidetaan”

    5. 5

      Yllätys Urheilugaalassa – Kimi Räikkönen asteli lavalle ja piti pitkän puheen: ”Ittekin tekemällä voi tulla ihan hyvä lopputulos”

    6. 6

      Axl Smith kirjoitti someen uhmakkaasti – uhrit ahdistuivat: ”Osa on kokenut uhkaavana”

    7. 7

      Juopuneet suomalaiskaverukset lensivät ulos baarista juuri ennen ammuskelua – pelastuivat verilöylyltä

    8. 8

      Axl Smithin uhrien joukossa julkisuudesta tuttuja henkilöitä – tapaus tänään käräjillä

    9. 9

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    10. 10

      Eläkeläisnaisen auto hajosi Pohjanmaalla – ventovieras tarjosi 350 kilometrin kyydin Helsinkiin sairasta aviomiestä katsomaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    9. 9

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    10. 10

      Suomalaisten kasvoilla näkyvä silmälasimalli on auttamattomasti out

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi sai tuoreita vihjeitä sarjahukuttajasta – ”Etsintäkuulutettu on nähty aivan äsken”

    2. 2

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    3. 3

      Presidentti Bush vanhempi tehohoidossa – myös vaimo joutui sairaalaan

    4. 4

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    5. 5

      Pizzalähettiä odotti imatralaisen kodin ovella harvinaisen röyhkeä kohtelu – kolmen pizzan hinnaksi tuli lopulta yli 350 euroa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    2. 2

      Tänään tv:ssä: Pihla Viitala täysin alastomana Hollywood-debyyttissään: ”En saanut silmiäni irti hänestä”

    3. 3

      Yle paljasti jo: Autovero pois – ajoneuvo- ja polttoaineveroja lasketaan

    4. 4

      Kimi Räikkösen saapuminen Hartwall-areenaan oli tarkoin varjeltu salaisuus – ”Sovimme Kimin kanssa, miten nämä asiat hoidetaan”

    5. 5

      Yllätys Urheilugaalassa – Kimi Räikkönen asteli lavalle ja piti pitkän puheen: ”Ittekin tekemällä voi tulla ihan hyvä lopputulos”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää