Mobiili

Valikko

ACN:n rajoittamaton puheaika on 18 minuuttia päivässä

Yli 210 000 matkapuhelintilaajaa runsaassa kolmessa kuukaudessa hankkinut ACN Communications Finland Oy on joutunut kilpailijoiden ja Kuluttajaviraston hampaisiin. Se on joutunut vetämään rajoittamattomalle rajat, aivan kuin kilpailijan markkinoinnista Markkinaoikeudelle valittanut Saunalahti Group Oyj teki viime vuonna.
TeliaSonera Finlandin verkossa palveluoperaattorina toimiva ACN ilmoitti loppuviikosta Kuluttajavirastolle, että se sallii yksityishenkilölle kuukaudessa 500 minuuttia puhumista ilman eri maksua ACN:n liittymien välillä, kertoi sunnuntain Keskisuomalainen.

ANC:n markkinointi ja menestys on rakennettu lupaukselle rajoittamattomista ilmaisista puheluista kaikkiin ACN:n suomalaisiin numeroihin. Tilaajasopimuksessa oli kuitenkin pykälä, jonka mukaan asiakkaan verkkokäyttö ei saa ylittää sallittua yleistä käyttömäärää. Kuluttajavirasto vaati, että palveluoperaattori määrittelee tarkemmin yleisen käyttömäärän.

500 minuuttia on kahdeksan tuntia ja kaksikymmentä minuuttia puheaikaa kuukaudessa. Päivässä tämä tekee noin 18 minuuttia. Tämä ei vastaa ollenkaan sitä mielikuvaa, millä liittymää kaupataan. On täysin selvää, että ACN:n liittymää harkitsevat houkuttelevat ystäviäänkin ryhtymään ACN:n asiakkaiksi, jotta he voisivat viestiä ilmaiseksi aina kun mieli tekee.

Kuluttajaviraston mukaan ACN:n minuuteiksi pukema rajoitus on niin suuri muutos tilaajaehtoihin, ettei se mene läpi ainoastaan operaattorin yksipuolisella ilmoituksella asiakkaalle.

Markkinointia on jo muutettu

Markkinaoikeus kuulee kuluttajaviraston kannan asiasta, mutta Kuluttajavirasto ei aio nostaa omaa kannetta asiasta koska ACN on jo viilannut markkinointiviestiä omilla sivuilla ja monien sen edustajien sivuilla viestiä on myös muutettu tai sivut on suljettu kokonaan.

Helmikuussa ACN:n Viron asiakaspalvelu vakuutti kirkkain silmin, että ilmaispuhelut jatkuvat ilman takarajaa kaikille, jotka ottavat liittymän ennen kesäkuuta. Asiakaspalveluhenkilö vakuutti myös, ettei ilmaispuheluihin liity mitään rajoituksia.

ACN:llä on ollut ongelmia myös asiakaspalvelujen suhteen ja se onkin siirtänyt asiakaspalvelunsa päätoimipisteen Tampereelle. Nyt vain ylivuotopuhelut on tarkoitus ohjata Viroon.

Operaattorin menestys on selkeästi yllättänyt myös sen oman organisaation, joka ei ole pysynyt aina vauhdissa mukana. Myös numeronsiirto on tökkinyt ajoittain melko pahasti.

ACN ilmoitti maaliskuun 3. päivä päivätyssä tiedotteessaan, että se on saanut 212 000 suomalaista asiakasta marraskuun lanseerauksen jälkeen.

ACN:n sanoo tiedotteessaan, että hyväksyttävä puheajan käyttömäärä on käytössä vain pahojen väärinkäyttöjen tutkimista varten - ei siksi, että yritys haluaisi asettaa rajan veloituksettomille puheluille.

18 minuuttia puheaikaa päivää kohti tuskin on suomalaisen matkapuhelimen käyttäjän mielestä mikään kohtuullinen raha pahalle väärinkäytölle. On mahdollista, että laskennallisesti ACN:n asiakkaat eivät useinkaan ylitä 500 minuutin kuukausirajaa.

On myös mahdollista, että aikaleikkuri otetaan nopeasti käyttöön, jos raja ylittyy, joutuuhan ACN kuitenkin maksamaan jokaisesta ilmaisestakin minuutista korvauksia TeliaSoneralle.

Saunalahti oppi omista määrittelyistään

Numeronsiirron suurimpana hyötyjänä on pidetty Saunalahtea, mutta näyttää siltä, että tuo paikka kuuluu ACN:lle.

Kilpailijan vetäminen markkinaoikeuteen osoittaa, että Saunalahti ottaa oppia omista virheistään. Viime vuonna Saunalahti markkinoi voimakkaasti uuttaa liittymää lauseella "?tekstaile itsesi puuduksiin"?. Siihen liittyi kuitenkin rajoitus "?tavanomaisesta"? käytöstä.

Saunalahti ryhtyi rajoittamaan joidenkin liittymän haltijoiden tekstiviestien lähetystä ja määritteli tavanomaisen rajan tuhanteen tekstiviestiin kuukaudessa eli 33 viestiin päivässä. Kuluttajaviraston johtajan Anja Peltosen toukokuun alussa antaman arvion mukaan tuhat viestiä ei vielä ylittänyt tavanomaisen rajoja.

Saunalahti muutti liittymän ehtoja niin, että tuhannen viestin jälkeen niistä joutui maksamaan erikseen.

Toimitusehdot

ACN:n liittymien yleisissä toimitusehdoissa ei kuitenkaan vielä sunnuntaina ollut näkyvissä mitään määrällistä rajoitusta. Pykälässä 3.8 määriteltiin liittymätyyppien hyväksyttävä käyttö seuraavsti:

- ACN:n liittymätyyppien hyväksyttävän käytön mukaista on, että ACN Mobile Friends –liittymää tarjotaan ainoastaan yksityisasiakkaille, jotka normaalien standardien mukaisesti käyttävät liittymää suomalaisille yksityisasiakkaille tyypillisellä tavalla puheluiden ajan, keston ja soitettujen puheluiden määrän suhteen jokaisena laskutuskuukautena. Tämä liittymä ei näin ollen ole tarkoitettu yritysasiakkaille tai asiakkaille, jotka normaalien standardien mukaan ilmeisesti käyttävät liittymätyyppiä yksityisasiakkaalle tyypillisen tavan vastaisesti tai joiden käyttö ilmeisesti ylittää tyypillisen tapaisen käytön. Liittymän käyttöönotto tarkoittaa tämän säännön hyväksymistä.

- Mikäli ACN huomaa asiakkaan toimivan yllä kuvatun liittymätyyppien hyväksyttävän käytön vastaisesti, ACN voi aloittaa asian tutkinnan. Rikkomuksen vakavuudesta riippuen ACN voi ilmoittaa kirjallisesti asiakkaalle tämän yllä kuvatun hyväksyttävän käytön vastaisesta käytöstä ja jollei asiakas ryhdy noudattamaan yllä kuvattua hyväksyttävää käyttöä heti kirjallista ilmoitusta seuraavan laskutuskuukauden aikana, ACN voi rajoittaa asiakkaan liittymän käyttöä tai keskeyttää sen. ACN ei korvaa liittymän minkäänlaisesta hyväksyttävän käytön vastaisesta käytöstä johtuneita palveluhäiriöitä eikä vastaa liittymän mistään vahingoista, jotka ovat aiheutuneet tällaisesta väärinkäytöstä.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    4. 4

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    5. 5

      Yllättävä joukkovapautuminen: 22 venäläisurheilijan dopingtutkinta lopetettiin

    6. 6

      Uhkaava tilanne tallentui videolle: Pizzerian työntekijä esti ryöstön foliorullalla – ”Sitten otti poliisikin meihin yhteyttä”

    7. 7

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    8. 8

      Trumpin neuvonantaja virkaanastujaisten yleisökohusta: Tiedotuspäällikkö antoi ”vaihtoehtoisia faktoja”

    9. 9

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    10. 10

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

    3. 3

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. 6

      Rahtilaiva upposi suomalaiskapteenin silmien edessä: aloitti vaativan pelastusoperaation – varustamon toimitusjohtaja: ”Valtavan hieno uroteko”

    7. 7

      Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiempien presidenttien viesteissä luki: Älä anna kalkkunoiden lannistaa

    8. 8

      Ilmatasku biljardihuoneessa, ravintona Nutellaa – näin 3 pientä lasta selviytyi lumivyöryn hautaamassa hotellissa

    9. 9

      Pieni lapsi yksin autossa Hämeenlinnanväylällä – katosi ennen pelastajien tuloa

    10. 10

      Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    10. 10

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    4. 4

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    5. 5

      Yllättävä joukkovapautuminen: 22 venäläisurheilijan dopingtutkinta lopetettiin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

    3. 3

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää