Mobiili

Valikko

ACN:n rajoittamaton puheaika on 18 minuuttia päivässä

Yli 210 000 matkapuhelintilaajaa runsaassa kolmessa kuukaudessa hankkinut ACN Communications Finland Oy on joutunut kilpailijoiden ja Kuluttajaviraston hampaisiin. Se on joutunut vetämään rajoittamattomalle rajat, aivan kuin kilpailijan markkinoinnista Markkinaoikeudelle valittanut Saunalahti Group Oyj teki viime vuonna.
TeliaSonera Finlandin verkossa palveluoperaattorina toimiva ACN ilmoitti loppuviikosta Kuluttajavirastolle, että se sallii yksityishenkilölle kuukaudessa 500 minuuttia puhumista ilman eri maksua ACN:n liittymien välillä, kertoi sunnuntain Keskisuomalainen.

ANC:n markkinointi ja menestys on rakennettu lupaukselle rajoittamattomista ilmaisista puheluista kaikkiin ACN:n suomalaisiin numeroihin. Tilaajasopimuksessa oli kuitenkin pykälä, jonka mukaan asiakkaan verkkokäyttö ei saa ylittää sallittua yleistä käyttömäärää. Kuluttajavirasto vaati, että palveluoperaattori määrittelee tarkemmin yleisen käyttömäärän.

500 minuuttia on kahdeksan tuntia ja kaksikymmentä minuuttia puheaikaa kuukaudessa. Päivässä tämä tekee noin 18 minuuttia. Tämä ei vastaa ollenkaan sitä mielikuvaa, millä liittymää kaupataan. On täysin selvää, että ACN:n liittymää harkitsevat houkuttelevat ystäviäänkin ryhtymään ACN:n asiakkaiksi, jotta he voisivat viestiä ilmaiseksi aina kun mieli tekee.

Kuluttajaviraston mukaan ACN:n minuuteiksi pukema rajoitus on niin suuri muutos tilaajaehtoihin, ettei se mene läpi ainoastaan operaattorin yksipuolisella ilmoituksella asiakkaalle.

Markkinointia on jo muutettu

Markkinaoikeus kuulee kuluttajaviraston kannan asiasta, mutta Kuluttajavirasto ei aio nostaa omaa kannetta asiasta koska ACN on jo viilannut markkinointiviestiä omilla sivuilla ja monien sen edustajien sivuilla viestiä on myös muutettu tai sivut on suljettu kokonaan.

Helmikuussa ACN:n Viron asiakaspalvelu vakuutti kirkkain silmin, että ilmaispuhelut jatkuvat ilman takarajaa kaikille, jotka ottavat liittymän ennen kesäkuuta. Asiakaspalveluhenkilö vakuutti myös, ettei ilmaispuheluihin liity mitään rajoituksia.

ACN:llä on ollut ongelmia myös asiakaspalvelujen suhteen ja se onkin siirtänyt asiakaspalvelunsa päätoimipisteen Tampereelle. Nyt vain ylivuotopuhelut on tarkoitus ohjata Viroon.

Operaattorin menestys on selkeästi yllättänyt myös sen oman organisaation, joka ei ole pysynyt aina vauhdissa mukana. Myös numeronsiirto on tökkinyt ajoittain melko pahasti.

ACN ilmoitti maaliskuun 3. päivä päivätyssä tiedotteessaan, että se on saanut 212 000 suomalaista asiakasta marraskuun lanseerauksen jälkeen.

ACN:n sanoo tiedotteessaan, että hyväksyttävä puheajan käyttömäärä on käytössä vain pahojen väärinkäyttöjen tutkimista varten - ei siksi, että yritys haluaisi asettaa rajan veloituksettomille puheluille.

18 minuuttia puheaikaa päivää kohti tuskin on suomalaisen matkapuhelimen käyttäjän mielestä mikään kohtuullinen raha pahalle väärinkäytölle. On mahdollista, että laskennallisesti ACN:n asiakkaat eivät useinkaan ylitä 500 minuutin kuukausirajaa.

On myös mahdollista, että aikaleikkuri otetaan nopeasti käyttöön, jos raja ylittyy, joutuuhan ACN kuitenkin maksamaan jokaisesta ilmaisestakin minuutista korvauksia TeliaSoneralle.

Saunalahti oppi omista määrittelyistään

Numeronsiirron suurimpana hyötyjänä on pidetty Saunalahtea, mutta näyttää siltä, että tuo paikka kuuluu ACN:lle.

Kilpailijan vetäminen markkinaoikeuteen osoittaa, että Saunalahti ottaa oppia omista virheistään. Viime vuonna Saunalahti markkinoi voimakkaasti uuttaa liittymää lauseella "?tekstaile itsesi puuduksiin"?. Siihen liittyi kuitenkin rajoitus "?tavanomaisesta"? käytöstä.

Saunalahti ryhtyi rajoittamaan joidenkin liittymän haltijoiden tekstiviestien lähetystä ja määritteli tavanomaisen rajan tuhanteen tekstiviestiin kuukaudessa eli 33 viestiin päivässä. Kuluttajaviraston johtajan Anja Peltosen toukokuun alussa antaman arvion mukaan tuhat viestiä ei vielä ylittänyt tavanomaisen rajoja.

Saunalahti muutti liittymän ehtoja niin, että tuhannen viestin jälkeen niistä joutui maksamaan erikseen.

Toimitusehdot

ACN:n liittymien yleisissä toimitusehdoissa ei kuitenkaan vielä sunnuntaina ollut näkyvissä mitään määrällistä rajoitusta. Pykälässä 3.8 määriteltiin liittymätyyppien hyväksyttävä käyttö seuraavsti:

- ACN:n liittymätyyppien hyväksyttävän käytön mukaista on, että ACN Mobile Friends –liittymää tarjotaan ainoastaan yksityisasiakkaille, jotka normaalien standardien mukaisesti käyttävät liittymää suomalaisille yksityisasiakkaille tyypillisellä tavalla puheluiden ajan, keston ja soitettujen puheluiden määrän suhteen jokaisena laskutuskuukautena. Tämä liittymä ei näin ollen ole tarkoitettu yritysasiakkaille tai asiakkaille, jotka normaalien standardien mukaan ilmeisesti käyttävät liittymätyyppiä yksityisasiakkaalle tyypillisen tavan vastaisesti tai joiden käyttö ilmeisesti ylittää tyypillisen tapaisen käytön. Liittymän käyttöönotto tarkoittaa tämän säännön hyväksymistä.

- Mikäli ACN huomaa asiakkaan toimivan yllä kuvatun liittymätyyppien hyväksyttävän käytön vastaisesti, ACN voi aloittaa asian tutkinnan. Rikkomuksen vakavuudesta riippuen ACN voi ilmoittaa kirjallisesti asiakkaalle tämän yllä kuvatun hyväksyttävän käytön vastaisesta käytöstä ja jollei asiakas ryhdy noudattamaan yllä kuvattua hyväksyttävää käyttöä heti kirjallista ilmoitusta seuraavan laskutuskuukauden aikana, ACN voi rajoittaa asiakkaan liittymän käyttöä tai keskeyttää sen. ACN ei korvaa liittymän minkäänlaisesta hyväksyttävän käytön vastaisesta käytöstä johtuneita palveluhäiriöitä eikä vastaa liittymän mistään vahingoista, jotka ovat aiheutuneet tällaisesta väärinkäytöstä.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Kyläilijä söi lasten kalenterisuklaat – Vauva.fi:ssä roihahti uskomaton keskustelu

    4. 4

      Presidentti Niinistö keskusteli Donald Trumpin kanssa – Trump: Suomalaiset ovat hienoa kansaa

    5. 5

      Aktiivisen työttömän tuloista lähtee ensi vuonna jopa 200 €/kk – ”Työttömän taloudessa järkyttävän suuri summa”

    6. 6

      KOK:n puheenjohtajalta kova ukaasi Venäjän dopingurheilijoille

    7. 7

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    8. 8

      Venäjän Ruotsin-suurlähettiläs kävi kuumana televisiossa: ”Meillä ei ole mitään suunnitelmia vallata Ruotsia”

    9. 9

      Paljastus X Factor -kulisseista: Sharonin liikuttavat eleet Merille ja Saaralle tekivät vaikutuksen katsomossa

    10. 10

      F1-pomolta tyly arvio Nico Rosbergista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    3. 3

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    4. 4

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    5. 5

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    6. 6

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    7. 7

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    8. 8

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    9. 9

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    10. 10

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Kyläilijä söi lasten kalenterisuklaat – Vauva.fi:ssä roihahti uskomaton keskustelu

    4. 4

      Presidentti Niinistö keskusteli Donald Trumpin kanssa – Trump: Suomalaiset ovat hienoa kansaa

    5. 5

      Aktiivisen työttömän tuloista lähtee ensi vuonna jopa 200 €/kk – ”Työttömän taloudessa järkyttävän suuri summa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    3. 3

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    4. 4

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    5. 5

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää