Mobiili

Valikko

Kuluttajavirasto laittaa kuriin mobiilisisältöpalvelujen ylilyönnit

Mobiilisisältöpalveluista, kuten soittoäänistä ja logoista, on tullut Kuluttajavirastoon tasaisesti valituksia ja kyselyjä. Nyt viranomaiset haluavat panna tilanteen kuriin uudella ohjeistukselle yrityksille.
Viraston mukaan ilmaisena mainostetut palvelut ovat osoittautuneet kestotilaukseksi. Kuluttajia on myös veloitettu matkapuhelinlaskussa palveluista, joita he eivät ole mielestään koskaan tilanneet.

Kuluttajavirasto ilmoittaa, että se on tilanteen korjaamiseksi laatinut yritysten tueksi linjauksen, johon on koottu mobiilipalveluita koskeva lainsäädäntö. Linjauksessa on myös kerrottu esimerkkejä siitä, miten yritykset voivat ottaa säännökset käytännössä huomioon.

Yrityksille suunnattu linjaus on viraston mukaan alun perin valmistunut vuonna 2005, mutta sitä on täydennetty.

Linjauksessa käydään läpi muun muassa koko palveluiden tilausprosessi markkinoinnista palvelun vahvistamiseen, sen toimittamiseen ja laskutukseen. Toimialalla on ollut mahdollisuus esittää kommentteja linjaukseen. Linjaus on myös toimitettu yrityksille niiden oman itsesääntelytyön pohjaksi.

Kuluttajavirasto odottaa, että yritykset ottavat linjauksessa esitetyt periaatteet huomioon toiminnassaan. Kuluttajien on entistä paremmin saatava tieto siitä, mitä he tilaavat, mihin he sitoutuvat ja mitä palvelu tulee heille kaiken kaikkiaan maksamaan

Kuluttajaviraston mukaan yrityksille on erikseen huomautettu ilmainen-sanan käytöstä. Kuluttajia ei voi houkutella tilaajiksi korostamalla palvelun maksuttomuutta, jos tilaaminen todellisuudessa johtaa maksulliseen kestotilaukseen.

Vaikka yritys ei antaisi tällaisia vääriä lupauksia omilla verkkosivuillaan, niitä on kuitenkin esiintynyt muiden sivustojen ja hakukoneiden yhteydessä olevissa mainoksissa sekä muilla verkkosivuilla. Niiden yhteydessä on myös ollut yleensä linkki, jonka kautta kuluttajat ovat päässeet tekemään tilauksen, virasto huomauttaa.

Kuluttajaviraston verkkosivuille on myös lisätty kuluttajille tietoa mobiilipalveluihin liittyvistä ongelmatilanteista sekä valitusmalli. Sivuilla on myös lista siitä, mitkä asiat kannattaa tarkistaa, ennen kuin tilaa mobiilipalvelun tai ilmoittaa oman matkapuhelinnumeronsa internetissä. Olennaista on, että kuluttaja löytää tiedon siitä, mikä yritys palvelun tarjoaa, miten yritykseen saa yhteyden ja mitä palvelu maksaa. Tärkeä on myös tieto siitä, onko kyseessä yksittäinen palvelu vai kestotilaus.

Kuluttajavirasto on neuvotellut mobiilipalveluista sekä matkapuhelinoperaattoreiden että laskutuspalveluita ja teknistä toimialustaa tarjoavien yritysten kanssa.

Koska suuri osa Kuluttajavirastoon saapuneista ilmoituksista koskee muihin EU-maihin sijoittautuneita yrityksiä, virasto on vienyt asiaa eteenpäin myös EU-maiden kuluttajansuojaa valvovien viranomaisten verkoston kautta.

Mobiilipalveluihin liittyviä kysymyksiä on lisäksi käsitelty kansainvälisen markkinointia valvovien viranomaisten verkostossa (ICPEN) ja OECD:n kuluttajapoliittisessa komiteassa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Trafi julkaisi laskurin: Näin liikenneuudistus vaikuttaa sinuun – osaisitko vastata kaikkiin kysymyksiin lonkalta?

    2. 2

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    3. 3

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    4. 4

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    5. 5

      Perussuomalaisilta tyly vastaanotto Bernerin esitykselle

    6. 6

      14 vuotta ilman seksiä elänyt Carola Häggkvist yllättyi saamastaan palautteesta: ”Ehkä kerroin vähän liikaa...”

    7. 7

      Berner uudesta liikennemallista: ”Se joka käyttää, maksaa”

    8. 8

      Autoveron poistaminen laskisi autojen hintoja jopa tuhansilla euroilla – katso 50 suosikkiauton lista

    9. 9

      Ministeriön paperissa erikoinen valvontakeino: Postiautot ja taksit vahtimaan kansalaisten tienkäyttömaksuja!

    10. 10

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    2. 2

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    3. 3

      Axl Smith kirjoitti someen uhmakkaasti – uhrit ahdistuivat: ”Osa on kokenut uhkaavana”

    4. 4

      Yle paljasti jo: Autovero pois – ajoneuvo- ja polttoaineveroja lasketaan

    5. 5

      Pizzalähettiä odotti imatralaisen kodin ovella harvinaisen röyhkeä kohtelu – kolmen pizzan hinnaksi tuli lopulta yli 350 euroa

    6. 6

      Poliisi sai tuoreita vihjeitä sarjahukuttajasta – ”Etsintäkuulutettu on nähty aivan äsken”

    7. 7

      Miss Plus Size -kisan kurvikuningatar Marjaana, 34: Tällä hekumallisella kuvalla houkuttelin mieheni kiireesti kotiin iltariennoista

    8. 8

      Tällainen on Bernerin esitys: Autot halpenevat, ajaminen kallistuu, mustia laatikoita ei tule...

    9. 9

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    10. 10

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    10. 10

      Suomalaisten kasvoilla näkyvä silmälasimalli on auttamattomasti out

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Trafi julkaisi laskurin: Näin liikenneuudistus vaikuttaa sinuun – osaisitko vastata kaikkiin kysymyksiin lonkalta?

    2. 2

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    3. 3

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    4. 4

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    5. 5

      Perussuomalaisilta tyly vastaanotto Bernerin esitykselle

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    2. 2

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    3. 3

      Axl Smith kirjoitti someen uhmakkaasti – uhrit ahdistuivat: ”Osa on kokenut uhkaavana”

    4. 4

      Yle paljasti jo: Autovero pois – ajoneuvo- ja polttoaineveroja lasketaan

    5. 5

      Pizzalähettiä odotti imatralaisen kodin ovella harvinaisen röyhkeä kohtelu – kolmen pizzan hinnaksi tuli lopulta yli 350 euroa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää