Mobiili

Valikko

Kuluttajavirasto laittaa kuriin mobiilisisältöpalvelujen ylilyönnit

Mobiilisisältöpalveluista, kuten soittoäänistä ja logoista, on tullut Kuluttajavirastoon tasaisesti valituksia ja kyselyjä. Nyt viranomaiset haluavat panna tilanteen kuriin uudella ohjeistukselle yrityksille.
Viraston mukaan ilmaisena mainostetut palvelut ovat osoittautuneet kestotilaukseksi. Kuluttajia on myös veloitettu matkapuhelinlaskussa palveluista, joita he eivät ole mielestään koskaan tilanneet.

Kuluttajavirasto ilmoittaa, että se on tilanteen korjaamiseksi laatinut yritysten tueksi linjauksen, johon on koottu mobiilipalveluita koskeva lainsäädäntö. Linjauksessa on myös kerrottu esimerkkejä siitä, miten yritykset voivat ottaa säännökset käytännössä huomioon.

Yrityksille suunnattu linjaus on viraston mukaan alun perin valmistunut vuonna 2005, mutta sitä on täydennetty.

Linjauksessa käydään läpi muun muassa koko palveluiden tilausprosessi markkinoinnista palvelun vahvistamiseen, sen toimittamiseen ja laskutukseen. Toimialalla on ollut mahdollisuus esittää kommentteja linjaukseen. Linjaus on myös toimitettu yrityksille niiden oman itsesääntelytyön pohjaksi.

Kuluttajavirasto odottaa, että yritykset ottavat linjauksessa esitetyt periaatteet huomioon toiminnassaan. Kuluttajien on entistä paremmin saatava tieto siitä, mitä he tilaavat, mihin he sitoutuvat ja mitä palvelu tulee heille kaiken kaikkiaan maksamaan

Kuluttajaviraston mukaan yrityksille on erikseen huomautettu ilmainen-sanan käytöstä. Kuluttajia ei voi houkutella tilaajiksi korostamalla palvelun maksuttomuutta, jos tilaaminen todellisuudessa johtaa maksulliseen kestotilaukseen.

Vaikka yritys ei antaisi tällaisia vääriä lupauksia omilla verkkosivuillaan, niitä on kuitenkin esiintynyt muiden sivustojen ja hakukoneiden yhteydessä olevissa mainoksissa sekä muilla verkkosivuilla. Niiden yhteydessä on myös ollut yleensä linkki, jonka kautta kuluttajat ovat päässeet tekemään tilauksen, virasto huomauttaa.

Kuluttajaviraston verkkosivuille on myös lisätty kuluttajille tietoa mobiilipalveluihin liittyvistä ongelmatilanteista sekä valitusmalli. Sivuilla on myös lista siitä, mitkä asiat kannattaa tarkistaa, ennen kuin tilaa mobiilipalvelun tai ilmoittaa oman matkapuhelinnumeronsa internetissä. Olennaista on, että kuluttaja löytää tiedon siitä, mikä yritys palvelun tarjoaa, miten yritykseen saa yhteyden ja mitä palvelu maksaa. Tärkeä on myös tieto siitä, onko kyseessä yksittäinen palvelu vai kestotilaus.

Kuluttajavirasto on neuvotellut mobiilipalveluista sekä matkapuhelinoperaattoreiden että laskutuspalveluita ja teknistä toimialustaa tarjoavien yritysten kanssa.

Koska suuri osa Kuluttajavirastoon saapuneista ilmoituksista koskee muihin EU-maihin sijoittautuneita yrityksiä, virasto on vienyt asiaa eteenpäin myös EU-maiden kuluttajansuojaa valvovien viranomaisten verkoston kautta.

Mobiilipalveluihin liittyviä kysymyksiä on lisäksi käsitelty kansainvälisen markkinointia valvovien viranomaisten verkostossa (ICPEN) ja OECD:n kuluttajapoliittisessa komiteassa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mercedeksen F1-johtajilta selvää puhetta Valtteri Bottaksen tilanteesta

    2. 2

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    3. 3

      Saara Aallolle sataa tukea: maailmankuulu amerikkalaistähti julistaa rakkauttaan suomalaislaulajalle

    4. 4

      Kuorma-autoilija protestoi ohitusta – ohittajan ällistyttävä vastareaktio päättyi kolariin

    5. 5

      Katso Vuosaaren turma-asunnon pohjapiirros – täältä kohtalokas palo sai alkunsa

    6. 6

      Matkustajakone laskeutui Joensuuhun yhdellä moottorilla

    7. 7

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    8. 8

      Poliisi kiinnostui moottoripyöräilijästä Jyväskylässä – uskomaton määrä asioita pielessä

    9. 9

      Poliisilta lisätietoa Imatran kolmoissurmasta: Aseen omistajaa ei epäillä rikoksesta

    10. 10

      Poliisi Houtskarin kaksoissurmasta: Naisella ja miehellä 25 vuoden ikäero – eivät olleet pariskunta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee tänään koko X Factor -kilpailun voitosta

    4. 4

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    5. 5

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto kisaa X Factorin voitosta! ”Olen niin kiitollinen”

    6. 6

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    7. 7

      Saara Aalto meikissä hetki ennen finaalia – Honey G paljasti kulissien takaisella videolla kasvonsa

    8. 8

      Houtskarin kaksoissurma: Mies ja nainen löytyivät autosta syrjäiseltä hiekkakuopalta

    9. 9

      Katso tästä Saara Aallon maagisen komea finaalibiisi – tuomaritkin ylistivät

    10. 10

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    7. 7

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    10. 10

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mercedeksen F1-johtajilta selvää puhetta Valtteri Bottaksen tilanteesta

    2. 2

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    3. 3

      Saara Aallolle sataa tukea: maailmankuulu amerikkalaistähti julistaa rakkauttaan suomalaislaulajalle

    4. 4

      Kuorma-autoilija protestoi ohitusta – ohittajan ällistyttävä vastareaktio päättyi kolariin

    5. 5

      Katso Vuosaaren turma-asunnon pohjapiirros – täältä kohtalokas palo sai alkunsa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee tänään koko X Factor -kilpailun voitosta

    4. 4

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    5. 5

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto kisaa X Factorin voitosta! ”Olen niin kiitollinen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää