Mobiili

Valikko

Kuluttajavirasto laittaa kuriin mobiilisisältöpalvelujen ylilyönnit

Mobiilisisältöpalveluista, kuten soittoäänistä ja logoista, on tullut Kuluttajavirastoon tasaisesti valituksia ja kyselyjä. Nyt viranomaiset haluavat panna tilanteen kuriin uudella ohjeistukselle yrityksille.
Viraston mukaan ilmaisena mainostetut palvelut ovat osoittautuneet kestotilaukseksi. Kuluttajia on myös veloitettu matkapuhelinlaskussa palveluista, joita he eivät ole mielestään koskaan tilanneet.

Kuluttajavirasto ilmoittaa, että se on tilanteen korjaamiseksi laatinut yritysten tueksi linjauksen, johon on koottu mobiilipalveluita koskeva lainsäädäntö. Linjauksessa on myös kerrottu esimerkkejä siitä, miten yritykset voivat ottaa säännökset käytännössä huomioon.

Yrityksille suunnattu linjaus on viraston mukaan alun perin valmistunut vuonna 2005, mutta sitä on täydennetty.

Linjauksessa käydään läpi muun muassa koko palveluiden tilausprosessi markkinoinnista palvelun vahvistamiseen, sen toimittamiseen ja laskutukseen. Toimialalla on ollut mahdollisuus esittää kommentteja linjaukseen. Linjaus on myös toimitettu yrityksille niiden oman itsesääntelytyön pohjaksi.

Kuluttajavirasto odottaa, että yritykset ottavat linjauksessa esitetyt periaatteet huomioon toiminnassaan. Kuluttajien on entistä paremmin saatava tieto siitä, mitä he tilaavat, mihin he sitoutuvat ja mitä palvelu tulee heille kaiken kaikkiaan maksamaan

Kuluttajaviraston mukaan yrityksille on erikseen huomautettu ilmainen-sanan käytöstä. Kuluttajia ei voi houkutella tilaajiksi korostamalla palvelun maksuttomuutta, jos tilaaminen todellisuudessa johtaa maksulliseen kestotilaukseen.

Vaikka yritys ei antaisi tällaisia vääriä lupauksia omilla verkkosivuillaan, niitä on kuitenkin esiintynyt muiden sivustojen ja hakukoneiden yhteydessä olevissa mainoksissa sekä muilla verkkosivuilla. Niiden yhteydessä on myös ollut yleensä linkki, jonka kautta kuluttajat ovat päässeet tekemään tilauksen, virasto huomauttaa.

Kuluttajaviraston verkkosivuille on myös lisätty kuluttajille tietoa mobiilipalveluihin liittyvistä ongelmatilanteista sekä valitusmalli. Sivuilla on myös lista siitä, mitkä asiat kannattaa tarkistaa, ennen kuin tilaa mobiilipalvelun tai ilmoittaa oman matkapuhelinnumeronsa internetissä. Olennaista on, että kuluttaja löytää tiedon siitä, mikä yritys palvelun tarjoaa, miten yritykseen saa yhteyden ja mitä palvelu maksaa. Tärkeä on myös tieto siitä, onko kyseessä yksittäinen palvelu vai kestotilaus.

Kuluttajavirasto on neuvotellut mobiilipalveluista sekä matkapuhelinoperaattoreiden että laskutuspalveluita ja teknistä toimialustaa tarjoavien yritysten kanssa.

Koska suuri osa Kuluttajavirastoon saapuneista ilmoituksista koskee muihin EU-maihin sijoittautuneita yrityksiä, virasto on vienyt asiaa eteenpäin myös EU-maiden kuluttajansuojaa valvovien viranomaisten verkoston kautta.

Mobiilipalveluihin liittyviä kysymyksiä on lisäksi käsitelty kansainvälisen markkinointia valvovien viranomaisten verkostossa (ICPEN) ja OECD:n kuluttajapoliittisessa komiteassa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Häkellyttävä ennen ja jälkeen -kuva: Kylie Jennerin, 19, povi kasvoi ja takamus pyöristyi – lopputuloksella vitsaillaan somessa

    2. 2

      Ensimmäiset tähdet saapuivat Oscar-gaalaan – naispääosaehdokkaat hehkeinä punaisella matolla

    3. 3

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    4. 4

      IS seuraa Oscar-yötä: Tätä kaikkea on luvassa – yksi Hollywood-tähti on joukosta poissa

    5. 5

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    6. 6

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    7. 7

      Levoton ongelmalähiö vai mainettaan parempi paikka? – IS vieraili Malmön pahamaineisessa Rosengårdissa

    8. 8

      Asuntosijoittaja lataa: Sekä vuokranantajat että vuokralaiset käyttävät yhteiskunnan tukia väärin – ”Niitä on niin helppo kiertää”

    9. 9

      Trumpin hallinto haluaa kiusalliset vuodot kuriin – henkilökunnan kännykät syynätään pistotarkastuksissa

    10. 10

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    3. 3

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. 6

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    7. 7

      Nainen lähetti exälleen anteeksipyynnön – mies palautti kirjeen punakynämerkinnöillä, some sekosi

    8. 8

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    9. 9

      Venäjän hiihtomaajoukkueessa kytee mehevä riita – supertähti nöyryytti sprinttipariaan julkisesti

    10. 10

      Terhi Kiemungille potkut perussuomalaisista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    7. 7

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    8. 8

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Häkellyttävä ennen ja jälkeen -kuva: Kylie Jennerin, 19, povi kasvoi ja takamus pyöristyi – lopputuloksella vitsaillaan somessa

    2. 2

      Ensimmäiset tähdet saapuivat Oscar-gaalaan – naispääosaehdokkaat hehkeinä punaisella matolla

    3. 3

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    4. 4

      IS seuraa Oscar-yötä: Tätä kaikkea on luvassa – yksi Hollywood-tähti on joukosta poissa

    5. 5

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    3. 3

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää