Mobiili

Valikko

Melkoinen temppu Lumia-käyttäjille: Apua et enää suomeksi saa

Lumia
Microsoft ulkoisti Lumia-puhelimiensa tuen ja huollot Saksaan. Asiointi suomeksi ei onnistu.
Microsoft on ulkoistanut Lumia-puhelimiensa tuen saksalaiselle B2X-yhtiölle. Puhelimien tuki ja korjaus siirtyi kansainväliselle huoltoyhtiölle lokakuun alussa kaikessa hiljaisuudessa.

– Ei tästä ole tiedostustilaisuuksia järjestetty, mutta asiasta kerrotaan verkkosivuilla, jonne ihmiset menevät tukea etsimään, sanoo Tomi Kuuppelomäki Microsoftin viestinnästä.

– Haluamme tarjota tukipalveluita jatkossakin, ja tämä on mielestämme paras tapa.

Kuuppelomäen mukaan tukipalveluiden ulkoistaminen ei tarkoita sitä, että Microsoft olisi luopumassa puhelimista.

– Olemme jo aikaisemmin kertoneet olevamme sitoutuneita Windowsiin myös pienellä ruudulla, tähän kuuluvat esimerkiksi Lumia 950 ja Acerin puhelimet.

Microsoftin lausunnon mukaan Lumioiden omistajat voivat odottaa ”B2X:n toimittavan ylivoimaisen asiakaspalvelukokemuksen Microsoftin puolesta”.


KUN Lumia-puhelimen käyttäjä siirtyy Microsoftin verkkosivuille ja esittää verkkolomakkeessa tukikysymyksen, hänet ohjataan englanninkielisille B2X:n tukisivuille.

Esimerkiksi haku sanoilla ”lumia 640” tuo näkyviin 133 erilaista vanhaa tukiartikkelia, joista neljä on suomeksi. Yksikään niistä ei koske erityisesti Lumia 640:ää.

Tukisivuilta ei löydy myöskään ensimmäistäkään artikkelia liittyen c101b000-virheeseen, joka piinasi Lumia-käyttäjiä useamman päivän ajan ja esti sovellusten lataamisen ohjelmakaupasta.

B2X:n verkkosivuilla voi puhelimen yksilöivää IMEI-koodia vastaan jättää soittopyynnön tukihenkilölle tai aloittaa chatin. Nämä eivät kuitenkaan onnistu suomeksi.

– B2X ei tarjoa tällä hetkellä tukea suomeksi. Apua saa englanniksi, portugaliksi, espanjaksi, kiinaksi, italiaksi, ranskaksi, saksaksi, vietnamiksi, venäjäksi, turkiksi, hollanniksi, thaiksi ja hindiksi, vahvistaa B2X:n lehdistösuhteista vastaava Sven Montanus.


TUEN ulkoistus lienee osa Microsoftin suunnitelmaa päästä eroon rasitteeksi muuttuneista puhelinlaitteista, ja yhtiön uskotaan hylkäävän puhelimien kuluttajamarkkinat kokonaan.

Viime kuun lopussa yhtiön Ranskan-maajohtaja Vahe Torossian sanoi, että yhtiö jättäytyy pois kuluttajapuhelimista ja keskittyy käyttöjärjestelmän kehittämiseen. Huhutun Surface-puhelimen hän arveli olevan kallis – sikäli kun sitä julkaistaan lainkaan.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Monte Carlon MM-ralli päättyi: Latvalalta ja Mäkisen tallilta loistava aloitus!

    2. 2

      Haukiputaalaisen Jalmarin Juha Sipilä -imitaatio villitsi Putouksessa – some sekosi ”Nuha Pipilästä”

    3. 3

      Kuvat ei herkimmille: Brasilian ihmisbarbie uhmasi lääkärien varoituksia – takana jo uskomattomat 50 kauneusleikkausta

    4. 4

      Pieni lapsi yksin autossa Hämeenlinnanväylällä – katosi ennen pelastajien tuloa

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. 6

      Fitnesskaunottaren paino nousi 12 kiloa – joutui somessa järkyttävän ryöpytyksen kohteeksi

    7. 7

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    8. 8

      Suomelle pettymys naisten viestissä – Norja voitti ylivoimaisesti

    9. 9

      Liikennevirasto: Junat pysäyttäneen vian takana tuskin verkkohyökkäys

    10. 10

      Rahtilaiva upposi suomalaiskapteenin silmien edessä: aloitti vaativan pelastusoperaation – varustamon toimitusjohtaja: ”Valtavan hieno uroteko”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    3. 3

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    4. 4

      Valtava maanjäristys Tyynellämerellä – jopa 8,0 Richterin asteikolla

    5. 5

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    6. 6

      Seitsemän salaperäistä prinsessaa: Tässä ovat parrasvaloja vältelleet kruunupäät –Mukana Kauniit ja rohkeat -tähti ja ”maailman kaunein”

    7. 7

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    8. 8

      Intiimi hetki sian kanssa – Oulun poliisi otti oudon miehen kiinni ojasta

    9. 9

      Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

    10. 10

      Täällä sarjahukuttaja napattiin – silminnäkijä kertoo kiinniotosta: ”Isokokoinen kaveri nousi ulos”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    10. 10

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Monte Carlon MM-ralli päättyi: Latvalalta ja Mäkisen tallilta loistava aloitus!

    2. 2

      Haukiputaalaisen Jalmarin Juha Sipilä -imitaatio villitsi Putouksessa – some sekosi ”Nuha Pipilästä”

    3. 3

      Kuvat ei herkimmille: Brasilian ihmisbarbie uhmasi lääkärien varoituksia – takana jo uskomattomat 50 kauneusleikkausta

    4. 4

      Pieni lapsi yksin autossa Hämeenlinnanväylällä – katosi ennen pelastajien tuloa

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    3. 3

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    4. 4

      Valtava maanjäristys Tyynellämerellä – jopa 8,0 Richterin asteikolla

    5. 5

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää