Mobiili

Valikko

Melkoinen temppu Lumia-käyttäjille: Apua et enää suomeksi saa

Lumia
Microsoft ulkoisti Lumia-puhelimiensa tuen ja huollot Saksaan. Asiointi suomeksi ei onnistu.
Microsoft on ulkoistanut Lumia-puhelimiensa tuen saksalaiselle B2X-yhtiölle. Puhelimien tuki ja korjaus siirtyi kansainväliselle huoltoyhtiölle lokakuun alussa kaikessa hiljaisuudessa.

– Ei tästä ole tiedostustilaisuuksia järjestetty, mutta asiasta kerrotaan verkkosivuilla, jonne ihmiset menevät tukea etsimään, sanoo Tomi Kuuppelomäki Microsoftin viestinnästä.

– Haluamme tarjota tukipalveluita jatkossakin, ja tämä on mielestämme paras tapa.

Kuuppelomäen mukaan tukipalveluiden ulkoistaminen ei tarkoita sitä, että Microsoft olisi luopumassa puhelimista.

– Olemme jo aikaisemmin kertoneet olevamme sitoutuneita Windowsiin myös pienellä ruudulla, tähän kuuluvat esimerkiksi Lumia 950 ja Acerin puhelimet.

Microsoftin lausunnon mukaan Lumioiden omistajat voivat odottaa ”B2X:n toimittavan ylivoimaisen asiakaspalvelukokemuksen Microsoftin puolesta”.


KUN Lumia-puhelimen käyttäjä siirtyy Microsoftin verkkosivuille ja esittää verkkolomakkeessa tukikysymyksen, hänet ohjataan englanninkielisille B2X:n tukisivuille.

Esimerkiksi haku sanoilla ”lumia 640” tuo näkyviin 133 erilaista vanhaa tukiartikkelia, joista neljä on suomeksi. Yksikään niistä ei koske erityisesti Lumia 640:ää.

Tukisivuilta ei löydy myöskään ensimmäistäkään artikkelia liittyen c101b000-virheeseen, joka piinasi Lumia-käyttäjiä useamman päivän ajan ja esti sovellusten lataamisen ohjelmakaupasta.

B2X:n verkkosivuilla voi puhelimen yksilöivää IMEI-koodia vastaan jättää soittopyynnön tukihenkilölle tai aloittaa chatin. Nämä eivät kuitenkaan onnistu suomeksi.

– B2X ei tarjoa tällä hetkellä tukea suomeksi. Apua saa englanniksi, portugaliksi, espanjaksi, kiinaksi, italiaksi, ranskaksi, saksaksi, vietnamiksi, venäjäksi, turkiksi, hollanniksi, thaiksi ja hindiksi, vahvistaa B2X:n lehdistösuhteista vastaava Sven Montanus.


TUEN ulkoistus lienee osa Microsoftin suunnitelmaa päästä eroon rasitteeksi muuttuneista puhelinlaitteista, ja yhtiön uskotaan hylkäävän puhelimien kuluttajamarkkinat kokonaan.

Viime kuun lopussa yhtiön Ranskan-maajohtaja Vahe Torossian sanoi, että yhtiö jättäytyy pois kuluttajapuhelimista ja keskittyy käyttöjärjestelmän kehittämiseen. Huhutun Surface-puhelimen hän arveli olevan kallis – sikäli kun sitä julkaistaan lainkaan.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Turun moottoritiellä kaksi suurta kolarisumaa – mukana jopa lähes 40 henkilöä

    2. 2

      ”Maailman täydellisin nainen” Kelly, 37, paljastaa luomukurvinsa kiusoittelevassa kylpykuvassa: ”Täydellinen tiimalasivartalo”

    3. 3

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    4. 4

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    5. 5

      Tuskien taival: Kohutun Adrian Solanon MM-hiihto alkoi karmealla tavalla – matka jäi lopulta kesken

    6. 6

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    7. 7

      Söpö, söpömpi, Estelle! Ruotsin hurmaava pikkuprinsessa täyttää huomenna 5 vuotta – Victorialla ja Danielilla tiukat rajat kasvatuksessa

    8. 8

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    9. 9

      Äiti nukkui 18-vuotiaan poikansa kanssa lusikassa ja netti kohahti – asiantuntija näkee asiassa ihan toisen ongelman

    10. 10

      Kommentti: Toisille pian 200 e/kk enemmän – Lindströmin eläketuki on epäreilu

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    2. 2

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    3. 3

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    4. 4

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    5. 5

      Kolmen lapsen yh-äidille annettiin tv-sarjassa 30 000 euroa – törsäsi lähes kaiken neljässä viikossa hajuvesiin ja vaatteisiin: ”Olen pettynyt”

    6. 6

      Patrik Laine varasti show’n Torontossa – 30 maalia täyteen

    7. 7

      Brittiaristokraatti Lady Victoria, 40, ilmestyi gaalaan yläosattomissa: Läpikuultava verkkoasu paljasti aivan kaiken: ”Käytännössä alasti”

    8. 8

      Video: Kajaanin hyppyrimäki räjähti näyttävästi

    9. 9

      Lukiolaistytön viattomasta kuvasta paljastui härski yllätys – mokasta kasvoi maailmanlaajuinen someilmiö

    10. 10

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    5. 5

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    8. 8

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    9. 9

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    10. 10

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Turun moottoritiellä kaksi suurta kolarisumaa – mukana jopa lähes 40 henkilöä

    2. 2

      ”Maailman täydellisin nainen” Kelly, 37, paljastaa luomukurvinsa kiusoittelevassa kylpykuvassa: ”Täydellinen tiimalasivartalo”

    3. 3

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    4. 4

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    5. 5

      Tuskien taival: Kohutun Adrian Solanon MM-hiihto alkoi karmealla tavalla – matka jäi lopulta kesken

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    2. 2

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    3. 3

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    4. 4

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    5. 5

      Kolmen lapsen yh-äidille annettiin tv-sarjassa 30 000 euroa – törsäsi lähes kaiken neljässä viikossa hajuvesiin ja vaatteisiin: ”Olen pettynyt”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    5. 5

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    6. Näytä lisää