Meri, Vellamo

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Kuka korvaa, jos kone jättää?

Ryhmä työmatkalaisia koki jännityksen hetkiä viime viikolla Rooman Fiumincinon kentällä: tulikuuma jonotus turvatarkastukseen venyi niin pitkäksi, että retkikunta ehti Helsingin-koneeseen viime hetkellä. Hermostuksissaan jalkaa vaihtoivat myös aasialaiset matkustajat, joiden jatko kotiin riippui ehtimisestä Finnairin koneeseen.

Kyseessä oli kimurantti kuvio: meno Finnairilla Roomaan, sieltä Air Onella Sardiniaan, mistä edelleen Air Onella Sisiliaan ja Sisiliasta Alitalialla Roomaan.

Palvelun tuotekehityksen päällikkö Markku Remes Finnairilta, kuka korvaa esimerkiksi ansionmenetyksen ja yöpymisen, jos matkalainen myöhästyy jonotuksen takia koneesta?

- Lentoyhtiöt eivät korvaa välillisiä kuluja kuten ansionmenetyksiä. Finnairin neuvo asiakkaalle on tarkistaa vakuutusyhtiön kanssa matkavakuutuksen sisältä ja ehdot. Vakuutukseen olisi aina hyvä kuulua matkankeskeytysvakuutus.

- Kun kaikki lennot on kirjoitettu samalle lentolipulle, myöhästynyt lentoyhtiö huolehtii jatkoyhteyden katketessa asiakkaasta ja auttaa matkan uudelleenjärjestämisessä sekä tarjoaa huolenpitoapua.

Tässä tapauksessa kukin väli oli kirjoitettu omalle lipulleen.

- Kun lennot on kirjoitettu erillisille lentolipuille, niistä jokainen on erillinen kuljetussopimus. Sopimuksen mukaisesti lentoyhtiö huolehtii asiakkaistaan lentolipussa sovittujen yksittäisten lentojen osalta.

Koneeseen ehtiminen on siis asiakkaan omalla vastuulla. Vaihtoaikaa Roomassa oli tunti ja 55 minuuttia. Tähän sisältyi matkatavaroiden vastaanottaminen, matka terminaalien välillä, lähtöselvitys sekä turvajonotus. Oliko aika riittävä, jos korvauksesta syntyy riitaa esim. vakuutusyhtiön kanssa?

- Lähtöselvitysajat ovat näkyvillä Finnairin verkkosivuilla. Roomassa selvityksen on oltava tehtynä B-terminaalissa tuntia ennen Finnair-lennon lähtöä. Vaihtoaika erillislipuilla kannattaa rakentaa siten, että tunti varataan myöhästymisvaraa, tunti terminaalien väliseen matkaan ja ainakin puoli tuntia mahdolliseen jonotukseen. Vaihtoajaksi saadaan näin kolme ja puoli tuntia lentojen väliin. Riitatilanteessa kannattaa kääntyä kuluttajaviranomaisten puoleen.

- Jos kaikki lennot ovat samalla lipulla, tunti Roomassa riittää - joskin on suositeltavaa silloinkin varata tunti lisää, jotta terminaalinvaihto sujuisi rennosti.

Finnair hoitaa selvittää matkatavarat (ja asiakkaat ilman uutta turvatarkastusta) suoraan määränpäähän omilla lennoillaan, One World -allianssin yhteistyökumppanien lennoilla sekä samalle lipulle kirjoitetuilla muiden lennoilla. Jos asiakas haluaa välttää jonotushässäkän tilaamalla yhden lipun myös ei-allianssin lennoille, se lienee melko kallista?

- Lisämaksusta sen todella saa. Kun Rooman-lennot edullisimmillaan maksavat noin 270, läpiselvityksen kanssa hinta nousee nopeasti 500-1 000 euroon.Mitkä ovat ruuhkaisimmat kentät?

- Heathrow, Pariisi ja Frankfurt. Kiireisille vinkkinä, että omien allianssien tiskit sijoitetaan yleensä lähelle toisiaan ja kilpailevat mahdollisimman etäälle.

Ovatko asiakkaat valittaneet siitä, etteivät matkalaukut kulje automaattisesti enää kaikilla lennoilla?

- Helsinki-Vantaalta lähtee kesäkuukausina 2 300 kansainvälistä reittilentoa. Laskemme yhden käden sormilla sen palautteen, missä toivotaan läpiselvitystä.

Näitä luetaan!

  1. 1

    WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

  2. 2

    Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

  3. 3

    Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

  4. 4

    Norjalaishiihtäjät paljastivat suunnitelmansa Therese Johaugin auttamiseksi

  5. 5

    Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

  6. 6

    Henkirikos Enontekiöllä – Jos näet mustaan haalariin pukeutuneen epäillyn, soita heti 112

  7. 7

    SK: Juha Sipilä on lentänyt useita virkamatkoja yksityiskoneella – ohjannut konetta itse

  8. 8

    Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

  9. 9

    Veikkaus: Mies löysi loton miljoonalapun lompakostaan – ”elämä on kinkkubingo”

  10. 10

    Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

  2. 2

    Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

  3. 3

    Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

  4. 4

    Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

  5. 5

    Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

  6. 6

    Sampsa muutti perheensä Espanjaan – arki iski pian päin kasvoja: Asunto homeessa, sähkölasku 400 €/kk

  7. 7

    Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

  8. 8

    Nico Rosberg hylkäsi valtavan summan rahaa

  9. 9

    Saara Aallon lauantain X Factor -kappaleet julki – esittää semifinaalissa kaksi jättihittiä

  10. 10

    Ylen päätoimittaja otti yhteen Ruben Stillerin kanssa Pressiklubissa: ”Päädyit omaan ratkaisuusi”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

  2. 2

    Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

  3. 3

    IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

  4. 4

    7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

  5. 5

    Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

  6. 6

    Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

  7. 7

    Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

  8. 8

    Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

  9. 9

    Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

  10. 10

    Pikkujoulujen seksiakti johti harvinaisen kiusalliseen tilanteeseen oikeussalissa – konkarijuristi avautuu

  11. Näytä lisää

Näitä luetaan!

  1. 1

    WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

  2. 2

    Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

  3. 3

    Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

  4. 4

    Norjalaishiihtäjät paljastivat suunnitelmansa Therese Johaugin auttamiseksi

  5. 5

    Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

  2. 2

    Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

  3. 3

    Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

  4. 4

    Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

  5. 5

    Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

  2. 2

    Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

  3. 3

    IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

  4. 4

    7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

  5. 5

    Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

  6. Näytä lisää