Torsti

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Kuka korvaa, jos kone jättää?

Ryhmä työmatkalaisia koki jännityksen hetkiä viime viikolla Rooman Fiumincinon kentällä: tulikuuma jonotus turvatarkastukseen venyi niin pitkäksi, että retkikunta ehti Helsingin-koneeseen viime hetkellä. Hermostuksissaan jalkaa vaihtoivat myös aasialaiset matkustajat, joiden jatko kotiin riippui ehtimisestä Finnairin koneeseen.

Kyseessä oli kimurantti kuvio: meno Finnairilla Roomaan, sieltä Air Onella Sardiniaan, mistä edelleen Air Onella Sisiliaan ja Sisiliasta Alitalialla Roomaan.

Palvelun tuotekehityksen päällikkö Markku Remes Finnairilta, kuka korvaa esimerkiksi ansionmenetyksen ja yöpymisen, jos matkalainen myöhästyy jonotuksen takia koneesta?

- Lentoyhtiöt eivät korvaa välillisiä kuluja kuten ansionmenetyksiä. Finnairin neuvo asiakkaalle on tarkistaa vakuutusyhtiön kanssa matkavakuutuksen sisältä ja ehdot. Vakuutukseen olisi aina hyvä kuulua matkankeskeytysvakuutus.

- Kun kaikki lennot on kirjoitettu samalle lentolipulle, myöhästynyt lentoyhtiö huolehtii jatkoyhteyden katketessa asiakkaasta ja auttaa matkan uudelleenjärjestämisessä sekä tarjoaa huolenpitoapua.

Tässä tapauksessa kukin väli oli kirjoitettu omalle lipulleen.

- Kun lennot on kirjoitettu erillisille lentolipuille, niistä jokainen on erillinen kuljetussopimus. Sopimuksen mukaisesti lentoyhtiö huolehtii asiakkaistaan lentolipussa sovittujen yksittäisten lentojen osalta.

Koneeseen ehtiminen on siis asiakkaan omalla vastuulla. Vaihtoaikaa Roomassa oli tunti ja 55 minuuttia. Tähän sisältyi matkatavaroiden vastaanottaminen, matka terminaalien välillä, lähtöselvitys sekä turvajonotus. Oliko aika riittävä, jos korvauksesta syntyy riitaa esim. vakuutusyhtiön kanssa?

- Lähtöselvitysajat ovat näkyvillä Finnairin verkkosivuilla. Roomassa selvityksen on oltava tehtynä B-terminaalissa tuntia ennen Finnair-lennon lähtöä. Vaihtoaika erillislipuilla kannattaa rakentaa siten, että tunti varataan myöhästymisvaraa, tunti terminaalien väliseen matkaan ja ainakin puoli tuntia mahdolliseen jonotukseen. Vaihtoajaksi saadaan näin kolme ja puoli tuntia lentojen väliin. Riitatilanteessa kannattaa kääntyä kuluttajaviranomaisten puoleen.

- Jos kaikki lennot ovat samalla lipulla, tunti Roomassa riittää - joskin on suositeltavaa silloinkin varata tunti lisää, jotta terminaalinvaihto sujuisi rennosti.

Finnair hoitaa selvittää matkatavarat (ja asiakkaat ilman uutta turvatarkastusta) suoraan määränpäähän omilla lennoillaan, One World -allianssin yhteistyökumppanien lennoilla sekä samalle lipulle kirjoitetuilla muiden lennoilla. Jos asiakas haluaa välttää jonotushässäkän tilaamalla yhden lipun myös ei-allianssin lennoille, se lienee melko kallista?

- Lisämaksusta sen todella saa. Kun Rooman-lennot edullisimmillaan maksavat noin 270, läpiselvityksen kanssa hinta nousee nopeasti 500-1 000 euroon.Mitkä ovat ruuhkaisimmat kentät?

- Heathrow, Pariisi ja Frankfurt. Kiireisille vinkkinä, että omien allianssien tiskit sijoitetaan yleensä lähelle toisiaan ja kilpailevat mahdollisimman etäälle.

Ovatko asiakkaat valittaneet siitä, etteivät matkalaukut kulje automaattisesti enää kaikilla lennoilla?

- Helsinki-Vantaalta lähtee kesäkuukausina 2 300 kansainvälistä reittilentoa. Laskemme yhden käden sormilla sen palautteen, missä toivotaan läpiselvitystä.

Näitä luetaan!

  1. 1

    Poliittinen protesti leviää Oscar-gaalassa – tästä on kyse asujen mystisessä sinisessä nauhassa

  2. 2

    Punaisen maton kohauttajat iskivät jälleen! Huippumalli ja muusikko säikäyttivät juontajan suorassa Oscar-lähetyksessä

  3. 3

    Näyttelijäkaunottaren rohkea halkio varasti huomion punaisella matolla – mekon alla ei näyttänyt olevan edes alushousuja

  4. 4

    Oscarilla jo palkittu Jackie Chan toi gaalaan kaksi kummallista seuralaista: ”Minne minä menen, he tulevat perässä!”

  5. 5

    Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

  6. 6

    Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

  7. 7

    Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

  8. 8

    IS seuraa Oscar-yötä: Tätä kaikkea on luvassa – yksi Hollywood-tähti on joukosta poissa

  9. 9

    Levoton ongelmalähiö vai mainettaan parempi paikka? – IS vieraili Malmön pahamaineisessa Rosengårdissa

  10. 10

    Ensimmäiset tähdet saapuivat Oscar-gaalaan – naispääosaehdokkaat hehkeinä punaisella matolla

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

  2. 2

    Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

  3. 3

    4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

  4. 4

    Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

  5. 5

    38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

  6. 6

    Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

  7. 7

    Nainen lähetti exälleen anteeksipyynnön – mies palautti kirjeen punakynämerkinnöillä, some sekosi

  8. 8

    Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

  9. 9

    Venäjän hiihtomaajoukkueessa kytee mehevä riita – supertähti nöyryytti sprinttipariaan julkisesti

  10. 10

    Terhi Kiemungille potkut perussuomalaisista

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

  2. 2

    Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

  3. 3

    Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

  4. 4

    Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

  5. 5

    Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

  6. 6

    Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

  7. 7

    Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

  8. 8

    Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

  9. 9

    Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

  10. 10

    Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

  11. Näytä lisää

Näitä luetaan!

  1. 1

    Poliittinen protesti leviää Oscar-gaalassa – tästä on kyse asujen mystisessä sinisessä nauhassa

  2. 2

    Punaisen maton kohauttajat iskivät jälleen! Huippumalli ja muusikko säikäyttivät juontajan suorassa Oscar-lähetyksessä

  3. 3

    Näyttelijäkaunottaren rohkea halkio varasti huomion punaisella matolla – mekon alla ei näyttänyt olevan edes alushousuja

  4. 4

    Oscarilla jo palkittu Jackie Chan toi gaalaan kaksi kummallista seuralaista: ”Minne minä menen, he tulevat perässä!”

  5. 5

    Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

  2. 2

    Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

  3. 3

    4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

  4. 4

    Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

  5. 5

    38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

  2. 2

    Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

  3. 3

    Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

  4. 4

    Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

  5. 5

    Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

  6. Näytä lisää