Selma

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

"Ahneus vaivaa" - asiakkaiden suorat sanat vetivät Danske Bankin vakavaksi

Danske Bankin asiakkaiden uskollisuus ja tyytyväisyys ovat laskeneet.
Danske Bank sai murska-arvion tuoreessa Epsi Rating -tutkimuksessa, jossa selvitettiin pankkien asiakastyytyväisyyttä. Sekä pankin asiakasuskollisuus että -tyytyväisyys ovat laskeneet jyrkästi.

IS:n tutkimuksesta kertova uutinen kirvoitti myös lukijat keskustelemaan asiasta. Maanantaina puoleen päivään mennessä keskusteluun oli ehtinyt kertyä jo lähes kaksisataa kommenttia.

"Danske bankkia vaivaa ahneus, konttoreita lopetetaan, pankkivero peritään asiakkailta ja palvelua karsitaan. Nyt sitten ihmetellään miksi asiakkaat äänestävät jaloillaan", kommentoi nimimerkki Tuliko yllätyksenä?

"Minäkin lopetan heti kun tässä liikuntarajoitteisena pääsen lähimpään konttoriin. paikkakunnalta konttori suljettiin ihan huomaamatta ja yllättäen"
, kirjoittaa puolestaan nimimerkki käteinen.

Konttoreiden sulkemisen lisäksi keskustelussa nousi esille myös muita syitä Danske Bankin epäsuosioon:

"Itse äänestin jaloillani pois Danskesta viime helmikuussa, kun heidän lainatarjouksessaan oli 3,25 prosentin marginaali. Lähes 20 vuoden asiakassuhde ja moitteeton luottohistoria eivät painaneet mitään. Minulle jäi sellainen vaikutelma, että he halusivatkin päästä asiakkaista eroon", mainitsee nimimerkki matti10.

Näin kommentoi Danske Bank


Danske Bankin henkilöasiakkaista vastaava johtaja Kenneth Kaarnimon mukaan tutkimustulos otetaan pankissa vakavasti.

- Palautehan on meille ilman muuta tärkeää, kuten myös se, mitä asiakkaat meistä ajattelevat. Eli kyllä me erittäin vakavasti tähän suhtaudumme, Kaarnimo kertoo.

Tutkimuksen mukaan asiakkaiden nyreyden taustalla on konttoriverkoston karsiminen.

- Toki niillä paikkakunnilla varsinkin, joilla ei ihan lähellä ole toista konttoria, on asiakkaitten kanssa käyty keskustelua siitä, millä muilla tavoilla kuin konttorissa näitä asioita voi hoitaa. Näitä keskusteluja käymme edelleen ja pyrimme löytämään jokaiselle asiakkaalle juuri hänelle sopivat ratkaisut.

Kaarnimon mukaan Danske Bankissa ollaan aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin tässä asiassa.

- Meillä on edelleen 60 toimipistettä missä me toimitaan, joten edelleen meitä voi konttorissa tavata. Sen lisäksi olemme tuoneet ainakin asiakkaitten mielestä uusia hyviä palveluita. Esimerkiksi verkkotapaaminen on otettu erinomaisen hyvin vastaan ja ne asiakkaat, jotka ovat sitä kautta asioitaan hoitaneet, ovat olleet erittäin tyytyväisiä siihen palveluun.

"Jokainen lähtevä asiakas on meille arvokas"


Kaarnimon mukaan pankin strategiaan kuuluu, että paljon asioita pystyy hoitamaan verkon kautta ja puhelimitse.

- Perusajatuksena on asioinnin helppous.

Kaarnimo muistuttaa myös siitä, että Danske Bankin mobiilipankki on saanut parhaat arvostelut alan julkaisussa.

- Onhan meilläkin asioita, jotka toimivat todella hyvin.

Joka tapauksessa tutkimustulos otetaan pankissa vakavasti.

- Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että meidän täytyy olla vielä aktiivisemmin yhteyksissä asiakkaisiin. Ja toki myös sitä, että heitä täytyy nöyrästi kuunnella.

Kaarnimo uskoo, että asiakkaiden pysyvyyteen vaikuttaa tutkimustulosta enemmän kokonaisuus ja asiakkaan oma tilanne.

- Toki on niin, että jokainen lähtevä asiakas on meille erittäin arvokas. Teemme kaikkemme, että näin ei tapahtuisi.

Ota kantaa

Oletko tyytyväinen pankkiisi?

Kyllä 30% En 70%
Ääniä yhteensä 14531

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Imatran epäilty ampuja yritti tappaa toisen nuoren miehen maaliskuussa 2013 – ”Vain naksahti päässä”

    2. 2

      Pelkkä silmäys kahteen kuvaan riittää: Patrik Laine ja Sidney Crosby ovat kuin yö ja päivä

    3. 3

      Saara Aalto ja Meri-rakas matkalla kohti Suomea! ”Väsyneet terveiset” suoraan lentokentältä

    4. 4

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    5. 5

      Uutisvuoksi julkaisi Imatralla surmattujen toimittajiensa nimet ja koskettavat muistokirjoitukset

    6. 6

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    7. 7

      Uskomatonta, mutta totta – Aku Ankka ennusti Saara Aallon finaalipaikan jo elokuussa

    8. 8

      Brittilehdeltä raju väite Saara Aallon finaalipaikasta: Tuotanto käynnisti selvityksen Suomesta annetuista ”kielletyistä äänistä”

    9. 9

      Talent-voittaja Antton Puonti nousi otsikoihin maailmalla – australialaislehti ylistää suomalaistähteä harvinaisesta taidosta

    10. 10

      Kimi Räikkönen möläytti – yleisö puhkesi suosionosoituksiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Silminnäkijä: Imatralla surmattujen viimeiset hetket – tulivat vain käväisemään ravintolassa

    3. 3

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    4. 4

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    5. 5

      Tuottaja paljastaa: Uutisvuodon studioyleisökin hämmentyi Baba Lybeckin Sipilä-vitsistä – Jari Tervo tajusi juonen heti

    6. 6

      Uskomatonta! Saara Aalto teki sen – pääsi heittämällä X Factor -finaaliin

    7. 7

      Brittilehdeltä raju väite Saara Aallon finaalipaikasta: Tuotanto käynnisti selvityksen Suomesta annetuista ”kielletyistä äänistä”

    8. 8

      Kaupunginvaltuuston puheenjohtaja Tiina Wilén-Jäppinen sai surmansa Imatran kolmoismurhassa: ”Moderni karjalaisnainen”

    9. 9

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    10. 10

      Imatran kolmoismurhan silminnäkijä epäilee: Yksi uhreista yritti paeta ampujaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    8. 8

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Imatran epäilty ampuja yritti tappaa toisen nuoren miehen maaliskuussa 2013 – ”Vain naksahti päässä”

    2. 2

      Pelkkä silmäys kahteen kuvaan riittää: Patrik Laine ja Sidney Crosby ovat kuin yö ja päivä

    3. 3

      Saara Aalto ja Meri-rakas matkalla kohti Suomea! ”Väsyneet terveiset” suoraan lentokentältä

    4. 4

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    5. 5

      Uutisvuoksi julkaisi Imatralla surmattujen toimittajiensa nimet ja koskettavat muistokirjoitukset

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Silminnäkijä: Imatralla surmattujen viimeiset hetket – tulivat vain käväisemään ravintolassa

    3. 3

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    4. 4

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    5. 5

      Tuottaja paljastaa: Uutisvuodon studioyleisökin hämmentyi Baba Lybeckin Sipilä-vitsistä – Jari Tervo tajusi juonen heti

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää