Torsti

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

"Ahneus vaivaa" - asiakkaiden suorat sanat vetivät Danske Bankin vakavaksi

Danske Bankin asiakkaiden uskollisuus ja tyytyväisyys ovat laskeneet.
Danske Bank sai murska-arvion tuoreessa Epsi Rating -tutkimuksessa, jossa selvitettiin pankkien asiakastyytyväisyyttä. Sekä pankin asiakasuskollisuus että -tyytyväisyys ovat laskeneet jyrkästi.

IS:n tutkimuksesta kertova uutinen kirvoitti myös lukijat keskustelemaan asiasta. Maanantaina puoleen päivään mennessä keskusteluun oli ehtinyt kertyä jo lähes kaksisataa kommenttia.

"Danske bankkia vaivaa ahneus, konttoreita lopetetaan, pankkivero peritään asiakkailta ja palvelua karsitaan. Nyt sitten ihmetellään miksi asiakkaat äänestävät jaloillaan", kommentoi nimimerkki Tuliko yllätyksenä?

"Minäkin lopetan heti kun tässä liikuntarajoitteisena pääsen lähimpään konttoriin. paikkakunnalta konttori suljettiin ihan huomaamatta ja yllättäen"
, kirjoittaa puolestaan nimimerkki käteinen.

Konttoreiden sulkemisen lisäksi keskustelussa nousi esille myös muita syitä Danske Bankin epäsuosioon:

"Itse äänestin jaloillani pois Danskesta viime helmikuussa, kun heidän lainatarjouksessaan oli 3,25 prosentin marginaali. Lähes 20 vuoden asiakassuhde ja moitteeton luottohistoria eivät painaneet mitään. Minulle jäi sellainen vaikutelma, että he halusivatkin päästä asiakkaista eroon", mainitsee nimimerkki matti10.

Näin kommentoi Danske Bank


Danske Bankin henkilöasiakkaista vastaava johtaja Kenneth Kaarnimon mukaan tutkimustulos otetaan pankissa vakavasti.

- Palautehan on meille ilman muuta tärkeää, kuten myös se, mitä asiakkaat meistä ajattelevat. Eli kyllä me erittäin vakavasti tähän suhtaudumme, Kaarnimo kertoo.

Tutkimuksen mukaan asiakkaiden nyreyden taustalla on konttoriverkoston karsiminen.

- Toki niillä paikkakunnilla varsinkin, joilla ei ihan lähellä ole toista konttoria, on asiakkaitten kanssa käyty keskustelua siitä, millä muilla tavoilla kuin konttorissa näitä asioita voi hoitaa. Näitä keskusteluja käymme edelleen ja pyrimme löytämään jokaiselle asiakkaalle juuri hänelle sopivat ratkaisut.

Kaarnimon mukaan Danske Bankissa ollaan aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin tässä asiassa.

- Meillä on edelleen 60 toimipistettä missä me toimitaan, joten edelleen meitä voi konttorissa tavata. Sen lisäksi olemme tuoneet ainakin asiakkaitten mielestä uusia hyviä palveluita. Esimerkiksi verkkotapaaminen on otettu erinomaisen hyvin vastaan ja ne asiakkaat, jotka ovat sitä kautta asioitaan hoitaneet, ovat olleet erittäin tyytyväisiä siihen palveluun.

"Jokainen lähtevä asiakas on meille arvokas"


Kaarnimon mukaan pankin strategiaan kuuluu, että paljon asioita pystyy hoitamaan verkon kautta ja puhelimitse.

- Perusajatuksena on asioinnin helppous.

Kaarnimo muistuttaa myös siitä, että Danske Bankin mobiilipankki on saanut parhaat arvostelut alan julkaisussa.

- Onhan meilläkin asioita, jotka toimivat todella hyvin.

Joka tapauksessa tutkimustulos otetaan pankissa vakavasti.

- Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että meidän täytyy olla vielä aktiivisemmin yhteyksissä asiakkaisiin. Ja toki myös sitä, että heitä täytyy nöyrästi kuunnella.

Kaarnimo uskoo, että asiakkaiden pysyvyyteen vaikuttaa tutkimustulosta enemmän kokonaisuus ja asiakkaan oma tilanne.

- Toki on niin, että jokainen lähtevä asiakas on meille erittäin arvokas. Teemme kaikkemme, että näin ei tapahtuisi.

Ota kantaa

Oletko tyytyväinen pankkiisi?

Kyllä 30% En 70%
Ääniä yhteensä 14532

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Tv-katsojat hieraisivat silmiään: Anssi Kela näkyi neljällä kanavalla yhtä aikaa – ”Onko tässä enää mitään tolkkua”

    2. 2

      Se hetki, kun Ryan Gosling tajuaa virheen – näyttelijältä verraton reaktio Oscar-sekoiluun

    3. 3

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    4. 4

      Joillakin uni tulee minuuteissa – näillä vinkeillä olet yksi heistä

    5. 5

      Näin Suomi kikyttää – eri alojen työntekijät kertovat, kuinka kiky-tunnit käytetään: ”Käymällä vessassa ajan kanssa tai keittämällä kahvit”

    6. 6

      Kommentti: Kolmessa vuodessa Jokereilta katosi sielu – jäljellä ovat enää fanit

    7. 7

      Miksi apeat pronssimitalistit repesivät yhtäkkiä nauramaan? Jauhojärvi paljasti IS:lle Niskasen sanat palkintopallilla

    8. 8

      Menettikö Suomi varman mitalin sunnuntaina? Krista Pärmäkoskelta napakka vastaus

    9. 9

      Kokaiinilastista tuomittu paljasti vahingossa ekstaasijutun – poliisi takavarikoi järeitä aseita, miesjoukko matkustuskieltoon

    10. 10

      Jukka Jalonen nöyränä neljännen tappion jälkeen: "Ei jäänyt mitään jossiteltavaa"

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    3. 3

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    4. 4

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    5. 5

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    6. 6

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    7. 7

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    8. 8

      Aino-Kaisa Saarinen kertoo hetkestä, jolloin hänen unelmansa romahti: ”Vastauksena oli hiljaisuus”

    9. 9

      Nokian murhaepäily: 17-vuotiaan tytön kuolinsyy selvisi

    10. 10

      Mieti ennen kuin ostat: Uudesta Nokia 3310 -puhelimesta paljastui paha puute

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Tv-katsojat hieraisivat silmiään: Anssi Kela näkyi neljällä kanavalla yhtä aikaa – ”Onko tässä enää mitään tolkkua”

    2. 2

      Se hetki, kun Ryan Gosling tajuaa virheen – näyttelijältä verraton reaktio Oscar-sekoiluun

    3. 3

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    4. 4

      Joillakin uni tulee minuuteissa – näillä vinkeillä olet yksi heistä

    5. 5

      Näin Suomi kikyttää – eri alojen työntekijät kertovat, kuinka kiky-tunnit käytetään: ”Käymällä vessassa ajan kanssa tai keittämällä kahvit”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    3. 3

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    4. 4

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    5. 5

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. Näytä lisää