Sebastian

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

"Ahneus vaivaa" - asiakkaiden suorat sanat vetivät Danske Bankin vakavaksi

Danske Bankin asiakkaiden uskollisuus ja tyytyväisyys ovat laskeneet.
Danske Bank sai murska-arvion tuoreessa Epsi Rating -tutkimuksessa, jossa selvitettiin pankkien asiakastyytyväisyyttä. Sekä pankin asiakasuskollisuus että -tyytyväisyys ovat laskeneet jyrkästi.

IS:n tutkimuksesta kertova uutinen kirvoitti myös lukijat keskustelemaan asiasta. Maanantaina puoleen päivään mennessä keskusteluun oli ehtinyt kertyä jo lähes kaksisataa kommenttia.

"Danske bankkia vaivaa ahneus, konttoreita lopetetaan, pankkivero peritään asiakkailta ja palvelua karsitaan. Nyt sitten ihmetellään miksi asiakkaat äänestävät jaloillaan", kommentoi nimimerkki Tuliko yllätyksenä?

"Minäkin lopetan heti kun tässä liikuntarajoitteisena pääsen lähimpään konttoriin. paikkakunnalta konttori suljettiin ihan huomaamatta ja yllättäen"
, kirjoittaa puolestaan nimimerkki käteinen.

Konttoreiden sulkemisen lisäksi keskustelussa nousi esille myös muita syitä Danske Bankin epäsuosioon:

"Itse äänestin jaloillani pois Danskesta viime helmikuussa, kun heidän lainatarjouksessaan oli 3,25 prosentin marginaali. Lähes 20 vuoden asiakassuhde ja moitteeton luottohistoria eivät painaneet mitään. Minulle jäi sellainen vaikutelma, että he halusivatkin päästä asiakkaista eroon", mainitsee nimimerkki matti10.

Näin kommentoi Danske Bank


Danske Bankin henkilöasiakkaista vastaava johtaja Kenneth Kaarnimon mukaan tutkimustulos otetaan pankissa vakavasti.

- Palautehan on meille ilman muuta tärkeää, kuten myös se, mitä asiakkaat meistä ajattelevat. Eli kyllä me erittäin vakavasti tähän suhtaudumme, Kaarnimo kertoo.

Tutkimuksen mukaan asiakkaiden nyreyden taustalla on konttoriverkoston karsiminen.

- Toki niillä paikkakunnilla varsinkin, joilla ei ihan lähellä ole toista konttoria, on asiakkaitten kanssa käyty keskustelua siitä, millä muilla tavoilla kuin konttorissa näitä asioita voi hoitaa. Näitä keskusteluja käymme edelleen ja pyrimme löytämään jokaiselle asiakkaalle juuri hänelle sopivat ratkaisut.

Kaarnimon mukaan Danske Bankissa ollaan aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin tässä asiassa.

- Meillä on edelleen 60 toimipistettä missä me toimitaan, joten edelleen meitä voi konttorissa tavata. Sen lisäksi olemme tuoneet ainakin asiakkaitten mielestä uusia hyviä palveluita. Esimerkiksi verkkotapaaminen on otettu erinomaisen hyvin vastaan ja ne asiakkaat, jotka ovat sitä kautta asioitaan hoitaneet, ovat olleet erittäin tyytyväisiä siihen palveluun.

"Jokainen lähtevä asiakas on meille arvokas"


Kaarnimon mukaan pankin strategiaan kuuluu, että paljon asioita pystyy hoitamaan verkon kautta ja puhelimitse.

- Perusajatuksena on asioinnin helppous.

Kaarnimo muistuttaa myös siitä, että Danske Bankin mobiilipankki on saanut parhaat arvostelut alan julkaisussa.

- Onhan meilläkin asioita, jotka toimivat todella hyvin.

Joka tapauksessa tutkimustulos otetaan pankissa vakavasti.

- Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että meidän täytyy olla vielä aktiivisemmin yhteyksissä asiakkaisiin. Ja toki myös sitä, että heitä täytyy nöyrästi kuunnella.

Kaarnimo uskoo, että asiakkaiden pysyvyyteen vaikuttaa tutkimustulosta enemmän kokonaisuus ja asiakkaan oma tilanne.

- Toki on niin, että jokainen lähtevä asiakas on meille erittäin arvokas. Teemme kaikkemme, että näin ei tapahtuisi.

Ota kantaa

Oletko tyytyväinen pankkiisi?

Kyllä 30% En 70%
Ääniä yhteensä 14532

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      Presidentti Trump matkalla kohti Valkoista taloa

    3. 3

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    4. 4

      Loimaalaisen Tommin Gambian-matka loppui lyhyeen: ”Sinne jäi rahat”

    5. 5

      Tässä Trumpin koko kohuttu puhe – lue sanasta sanaan

    6. 6

      Obamat paljastivat tulevaisuutta koskevia suunnitelmiaan

    7. 7

      Kiusallinen sekaannus Melania Trumpin ja Michelle Obaman välillä – presidenttiparit pyörivät Valkoisen talon portailla hämmentyneinä

    8. 8

      Barron, 10, teki sen taas – haukotteli leveästi isänsä suurena päivänä

    9. 9

      Rajuja mellakoita Washingtonissa – vasaroin varustautuneet kahakoitsijat heittelevät kadunpaloja ikkunoista sisään

    10. 10

      Äänestäisitkö kyllä vai ei Bernerin esitykselle eduskunnassa? Näin kansanedustajat vastasivat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Presidentti Trump matkalla kohti Valkoista taloa

    7. 7

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    8. 8

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    9. 9

      Naisen tappanut Melrose Place -tähti ensimmäisessä haastattelussa tuomionsa jälkeen – avautuu vankilan kauhuista

    10. 10

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    8. 8

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    9. 9

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    10. 10

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      Presidentti Trump matkalla kohti Valkoista taloa

    3. 3

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    4. 4

      Loimaalaisen Tommin Gambian-matka loppui lyhyeen: ”Sinne jäi rahat”

    5. 5

      Tässä Trumpin koko kohuttu puhe – lue sanasta sanaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää