Niko, Niklas, Niilo

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Kela ohjaa asiakkaitaan entistä enemmän verkkoon

Yhä harvempi asiakkaista käyttää tulevina vuosina Kelan peruspalveluita toimistossa tai puhelimitse.
Palveluita siirretäänkin verkkoon nykyistä enemmän. Kela arvioi verkkoasioinnin jopa kaksinkertaistuvan nykyisestä vuoteen 2020 mennessä.

– Vuodessa verkkoasiointi on kasvanut yli 10 prosenttiyksikköä. Etenkin nuoret asiakkaat käyttävät verkkopalvelua paljon; korkeakouluopiskelijoista yli 80 prosenttia käyttää sitä asioimiseen, kertoo etuusjohtaja Anne Neimala.

Neimalan mukaan verkkoasioinnin laajeneminen on vaikuttanut myös tuottavuuteen: joitain työvaiheita on voitu jättää pois. Säästyneitä resursseja on käytetty palvelujen parantamiseen.

Asiakaspalvelu puhelimitse ja Kelan toimistoissa keskittyy jatkossa mutkikkaampiin asioihin. Henkilökohtaista neuvontaa saa varaamalla ajan.

– Puhelinpalvelu uudistuu myös siten, että Kela soittaa asiakkaalle entistä useammin, mikä on monelle iloinen yllätys. Muun muassa lisäselvitykset hoidetaan näin: ei enää lähetetä kirjettä, vaan selvitetään asia saman tien, Neimala kertoo.

Kelan tavoitteena on myös vähentää asiointitarvetta siten, että asiakkaan tilanne pyritään ennakoimaan ja tarjoamaan siihen sopivaa ratkaisua.

Mobiilivarmenne tulee



Kelan verkkopalveluissa otetaan marraskuun puolivälissä käyttöön mobiilivarmenne perinteisten pankkitunnusten rinnalle. Tällä hetkellä 14 prosenttia verkkopalveluasiakkaista käyttää asiointiin puhelinta tai tablettia.

– Kelan asiakkaina on myös niitä, joilla ei ole säännöllisiä ansiotuloja tai jotka ovat joutuneet maksuvaikeuksiin. Heillä ei ole välttämättä ole pankkitunnuksia, mutta Kelan maksamat tuet voivat olla tärkeitä tai jopa ainoa tulonlähde, perustelee mobiilivarmenteen tarpeellisuutta tietohallintopäällikkö Ari Vähä-Erkkilä.

Kelan toimistoja on yhä lähes 200. Pääjohtaja Liisa Hyssälä korostaa, että palveluverkkoa on haasteellista säilyttää, jos asiointia konttoreissa on yhä vähemmän.

– Toimistoverkko elää ja hengittää koko ajan. Seuraamme asiakasvirtoja: meidän ei kannata pitää toimistoa, jos sille ei ole asiakkaita.

Hyssälän mukaan periaatteena pysyy, että Kela on läsnä koko maassa.
– Mutta ei voi kiveen hakata, että kaikki säilyisi entisellään.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    2. 2

      Linnan juhlien roiseimmat iltapuvut – paljasta pintaa ja syviä kaula-aukkoja! Kuka räväytti eniten?

    3. 3

      Kuka on Linnan juhlien kuningatar – äänestä!

    4. 4

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    5. 5

      Katso kuvagalleria Linnan juhlien jatkoista

    6. 6

      Kuin ilmetty äitinsä! Eija-Riitta Korholan tytär Reeta Vestman säväytti lyhyehkössä pitsiluomuksessa

    7. 7

      Poliisi: Uusnatsi ja antifasisti pantiin vahingossa samaan autoon – Eivät tienneet, että miehet eivät ole ”samalla puolella”

    8. 8

      Olli Rehnin Merja-vaimolla uskalias kaula-aukko – vain tötterömäiset kupit kannattelivat povea

    9. 9

      Kuka on Linnan juhlien sympaattisin vieras? – Äänestä!

    10. 10

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    2. 2

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    3. 3

      Poptähti Robinilla, 18, Linnan juhlien erikoisin puku ja eriparikengät – katso kuva! Aikoo maistella kuuluisaa boolia

    4. 4

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    5. 5

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    6. 6

      Cheryl, 3, siepattiin uimarannalta 46 vuotta sitten – Australian poliisi uskoo tehneensä merkittävän läpimurron tapauksen tutkinnassa

    7. 7

      Poliisi otti kiinni kolme ihmistä 612-kulkueen aikana, anarkistit yrittivät häiritä, uusnatsien kimppuun käytiin... IS seurasi mielenosoituksia

    8. 8

      Kuvat ja video rajusta välikohtauksesta: Vastarintaliikkeen mielenosoittajaa lyötiin – poliisi taltutti hyökkääjän

    9. 9

      Brittimedia hehkuttaa Saara Aallon Helsingin-keikkaa: ”Eeppinen kotiinpaluu!”

    10. 10

      HS: Volvon ostaneen Anssin unelma särkyi – ”kunnon valossa ammattimies huomasi 20 sekunnissa, että auto oli kolaroitu”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    2. 2

      Linnan juhlien roiseimmat iltapuvut – paljasta pintaa ja syviä kaula-aukkoja! Kuka räväytti eniten?

    3. 3

      Kuka on Linnan juhlien kuningatar – äänestä!

    4. 4

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    5. 5

      Katso kuvagalleria Linnan juhlien jatkoista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    2. 2

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    3. 3

      Poptähti Robinilla, 18, Linnan juhlien erikoisin puku ja eriparikengät – katso kuva! Aikoo maistella kuuluisaa boolia

    4. 4

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    5. 5

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää