Toni, Anton, Antto

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Kela ohjaa asiakkaitaan entistä enemmän verkkoon

Yhä harvempi asiakkaista käyttää tulevina vuosina Kelan peruspalveluita toimistossa tai puhelimitse.
Palveluita siirretäänkin verkkoon nykyistä enemmän. Kela arvioi verkkoasioinnin jopa kaksinkertaistuvan nykyisestä vuoteen 2020 mennessä.

– Vuodessa verkkoasiointi on kasvanut yli 10 prosenttiyksikköä. Etenkin nuoret asiakkaat käyttävät verkkopalvelua paljon; korkeakouluopiskelijoista yli 80 prosenttia käyttää sitä asioimiseen, kertoo etuusjohtaja Anne Neimala.

Neimalan mukaan verkkoasioinnin laajeneminen on vaikuttanut myös tuottavuuteen: joitain työvaiheita on voitu jättää pois. Säästyneitä resursseja on käytetty palvelujen parantamiseen.

Asiakaspalvelu puhelimitse ja Kelan toimistoissa keskittyy jatkossa mutkikkaampiin asioihin. Henkilökohtaista neuvontaa saa varaamalla ajan.

– Puhelinpalvelu uudistuu myös siten, että Kela soittaa asiakkaalle entistä useammin, mikä on monelle iloinen yllätys. Muun muassa lisäselvitykset hoidetaan näin: ei enää lähetetä kirjettä, vaan selvitetään asia saman tien, Neimala kertoo.

Kelan tavoitteena on myös vähentää asiointitarvetta siten, että asiakkaan tilanne pyritään ennakoimaan ja tarjoamaan siihen sopivaa ratkaisua.

Mobiilivarmenne tulee



Kelan verkkopalveluissa otetaan marraskuun puolivälissä käyttöön mobiilivarmenne perinteisten pankkitunnusten rinnalle. Tällä hetkellä 14 prosenttia verkkopalveluasiakkaista käyttää asiointiin puhelinta tai tablettia.

– Kelan asiakkaina on myös niitä, joilla ei ole säännöllisiä ansiotuloja tai jotka ovat joutuneet maksuvaikeuksiin. Heillä ei ole välttämättä ole pankkitunnuksia, mutta Kelan maksamat tuet voivat olla tärkeitä tai jopa ainoa tulonlähde, perustelee mobiilivarmenteen tarpeellisuutta tietohallintopäällikkö Ari Vähä-Erkkilä.

Kelan toimistoja on yhä lähes 200. Pääjohtaja Liisa Hyssälä korostaa, että palveluverkkoa on haasteellista säilyttää, jos asiointia konttoreissa on yhä vähemmän.

– Toimistoverkko elää ja hengittää koko ajan. Seuraamme asiakasvirtoja: meidän ei kannata pitää toimistoa, jos sille ei ole asiakkaita.

Hyssälän mukaan periaatteena pysyy, että Kela on läsnä koko maassa.
– Mutta ei voi kiveen hakata, että kaikki säilyisi entisellään.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    2. 2

      Taksikuski vei asiakkaan unohtaman salkun Pasilan poliisiasemalle: 20 000 euroa ja timantti – jää ilman 2000 euron löytöpalkkiota

    3. 3

      Kontiolahdella pelättiin sarjahukuttajaa jo kesällä – ”Monien tutun tutut ovat joutuneet miehen uhriksi”

    4. 4

      Antti Pihlström saapui Urheilugaalaan hiukan ikävästä syystä: ”Oli kyllä aika huonot fiilikset”

    5. 5

      Olympiamitalisti Tuuli Petäjä-Sirénillä riittää kiirettä – aloitti uudessa ammatissa

    6. 6

      Nanna Karalahti todella huimassa halkiossa Urheilugaalassa – Jere vihjaili mahdollisesta perheenlisäyksestä

    7. 7

      Poliisi julkaisi kuvan: Tässä on etsitty sarjahukuttaja Pekka Seppänen

    8. 8

      Tapio Suominen esitteli naisystävänsä julkisesti ensi kertaa – tässä on kuvankaunis Evelin

    9. 9

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    10. 10

      Yhä useampi aikuinen muuttaa takaisin vanhempiensa luokse – ilmiön takana kaksi syytä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    3. 3

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    4. 4

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    5. 5

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    6. 6

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    7. 7

      Kaksoissurmasta epäilty on jatkosodan veteraani – oli parempikuntoisena pitänyt huolta puolisostaan

    8. 8

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    9. 9

      Presidentti Tarja Halonen antoi Suomen korkeimpia kunniamerkkejä tyranneille

    10. 10

      Useat partiot etsivät vankilaan tuomittua sarjahukuttajaa – ”ei ollut kotonaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    10. 10

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    2. 2

      Taksikuski vei asiakkaan unohtaman salkun Pasilan poliisiasemalle: 20 000 euroa ja timantti – jää ilman 2000 euron löytöpalkkiota

    3. 3

      Kontiolahdella pelättiin sarjahukuttajaa jo kesällä – ”Monien tutun tutut ovat joutuneet miehen uhriksi”

    4. 4

      Antti Pihlström saapui Urheilugaalaan hiukan ikävästä syystä: ”Oli kyllä aika huonot fiilikset”

    5. 5

      Olympiamitalisti Tuuli Petäjä-Sirénillä riittää kiirettä – aloitti uudessa ammatissa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    3. 3

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    4. 4

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    5. 5

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää