Keijo

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Pankin tyly vastaus asiakkaalle: Ei verkkopankkitunnuksia sokealle

Sokea asiakas ei saanut verkkopankkitunnuksia. Danske Bank pahoittelee tapausta.
Espoolainen Terhi Laaksonen meni keskiviikkona asioimaan Leppävaaran Danske Bankiin. 29-vuotias Laaksonen halusi vuoden tauon jälkeen itselleen käyttöön verkkopankkitunnukset.

Laaksonen on näkövammainen. Hän alkoi sokeutua 16-vuotiaana.  18-vuotiaana hän hankki itselleen ensimmäiset verkkopankkitunnukset.

Laaksoselta poistettiin tunnukset vuosi sitten, kun hän oli edunvalvonnassa. Sittemmin edunvalvonta raukesi.

Keskiviikkona Laaksonen lähti hakemaan uusia verkkopankkitunnuksia.

– Piti saada verkkotunnukset, että voin maksaa vuokran, Laaksonen kertoo.

Pankkivirkailija ei kuitenkaan kelpuuttanut Laaksosta asiakkaaksi.

– Kun pääsin virkailijan luo, hän sanoi suoraan, ettei pankki anna verkkotunnuksia, koska olen sokea.

Selitykset eivät auttaneet


Laaksonen yritti selittää, että hän on ennenkin käyttänyt verkkopankkia ja maksanut laskuja.

– Virkailija sanoi, että pankki ei anna verkkopankkitunnuksia vammaiselle eikä ulkomaalaisille, jos ei osaa lukea suomea, Laaksonen ihmettelee.

Laaksonen lähti pankista itkien. Verkkopankkitunnukset olisivat olleet välttämättömiä, kun asioi esimerkiksi Kelassa.

Laaksonen meni viereiseen Nordeaan.

– Kysyin, onko sokeus teillä este.

Sokeus ei aiheuttanut ongelmaa. Laaksonen vaihtoi pankkia.

Laaksonen käyttää verkkopankkia apuvälineiden avulla. Ulkopuolista apua hän tarvitsee ainoastaan avainlukujen lukemiseen.

"Ei ole konsernin linja"


Danske Bank pahoittelee tapausta.

Palvelujohtaja Hanna-Leena Mikkonen sanoo, että asiakaspalvelijan olisi pitänyt olla asiakaslähtöisempi ja ratkaisukeskeisempi.

– Keskustelua on siinä käyty ja on katseltu laskujen maksua, mutta verkkopankkitunnuksissa on tullut tämä haaste.

Mikkonen uskoo, että asiakaspalvelija ei ottanut riittävästi selvää siitä, että asiakas käyttää apuvälineitä ja pystyy hoitamaan pankkiasioita.

– Danske Bankin tuotevalikoimissa on pistekirjoituksella olevat pankkitunnukset, joilla myös vaikeasti näkövammaiset asiakkaat voivat hoitaa asioitaan puhelimitse ja tietenkin asiakaskohtaisesti apuvälineitä käyttäen myös verkkopankissa, Mikkonen sanoo.

Mikkonen sanoo, ettei ole pankkikonsernin linja, että näkövammaiset eivät saa verkkopankkitunnuksia.

Hän lisää, että pankit joutuvat kuitenkin olemaan tarkkoja pankkitunnusten myöntämisessä.

Pankkitunnus on vahva juridinen tunnistautumisväline, jota käytetään muuallakin kuin pankkiasioissa.

Tunnukset ovat henkilökohtaiset eikä niitä voi antaa toiselle ihmiselle.

– Jos on esimerkiksi kieliongelma, jos ei ole suomi, ruotsi, englanti, silloin pankkitunnuksia ei voi myöntää.

Mikkonen sanoo, että Leppävaaran tilanteessa on jäänyt epäselväksi, voiko asiakas yksin käyttää pankkitunnuksia.

– Jos voi yksin käyttää, totta kai tunnukset silloin annetaan.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    2. 2

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

    3. 3

      Martina Aitolehti huomannut huolestuttavan piirteen nuorissa naisissa: ”Eivät osaa mitään”

    4. 4

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    5. 5

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    6. 6

      Päätös on tehty: Kaisa Mäkäräinen ei osallistu Lahden MM-kisoihin

    7. 7

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    8. 8

      Melrose Placesta tuttu Lisa Rinna, 53, julkaisi uskaliaan alastonkuvan – ”Naisvartalo on niin kaunis”

    9. 9

      Leicesterin julmasta murhasta elinkautiset tuomiot – roikottivat uhria puusta, hakkasivat ja jättivät lammikkoon

    10. 10

      Valmentajat heiluvat Thaimaassa ja TV-studioissa – turha huutaa arvostuksen perään!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. 6

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    7. 7

      Muistatko missä kävit eilen tai viime viikolla? Yksi verkkosivu tietää kaiken

    8. 8

      Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

    9. 9

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    10. 10

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    9. 9

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    2. 2

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

    3. 3

      Martina Aitolehti huomannut huolestuttavan piirteen nuorissa naisissa: ”Eivät osaa mitään”

    4. 4

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    5. 5

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. Näytä lisää