Ilmari, Ilmo

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Pankin tyly vastaus asiakkaalle: Ei verkkopankkitunnuksia sokealle

Sokea asiakas ei saanut verkkopankkitunnuksia. Danske Bank pahoittelee tapausta.
Espoolainen Terhi Laaksonen meni keskiviikkona asioimaan Leppävaaran Danske Bankiin. 29-vuotias Laaksonen halusi vuoden tauon jälkeen itselleen käyttöön verkkopankkitunnukset.

Laaksonen on näkövammainen. Hän alkoi sokeutua 16-vuotiaana.  18-vuotiaana hän hankki itselleen ensimmäiset verkkopankkitunnukset.

Laaksoselta poistettiin tunnukset vuosi sitten, kun hän oli edunvalvonnassa. Sittemmin edunvalvonta raukesi.

Keskiviikkona Laaksonen lähti hakemaan uusia verkkopankkitunnuksia.

– Piti saada verkkotunnukset, että voin maksaa vuokran, Laaksonen kertoo.

Pankkivirkailija ei kuitenkaan kelpuuttanut Laaksosta asiakkaaksi.

– Kun pääsin virkailijan luo, hän sanoi suoraan, ettei pankki anna verkkotunnuksia, koska olen sokea.

Selitykset eivät auttaneet


Laaksonen yritti selittää, että hän on ennenkin käyttänyt verkkopankkia ja maksanut laskuja.

– Virkailija sanoi, että pankki ei anna verkkopankkitunnuksia vammaiselle eikä ulkomaalaisille, jos ei osaa lukea suomea, Laaksonen ihmettelee.

Laaksonen lähti pankista itkien. Verkkopankkitunnukset olisivat olleet välttämättömiä, kun asioi esimerkiksi Kelassa.

Laaksonen meni viereiseen Nordeaan.

– Kysyin, onko sokeus teillä este.

Sokeus ei aiheuttanut ongelmaa. Laaksonen vaihtoi pankkia.

Laaksonen käyttää verkkopankkia apuvälineiden avulla. Ulkopuolista apua hän tarvitsee ainoastaan avainlukujen lukemiseen.

"Ei ole konsernin linja"


Danske Bank pahoittelee tapausta.

Palvelujohtaja Hanna-Leena Mikkonen sanoo, että asiakaspalvelijan olisi pitänyt olla asiakaslähtöisempi ja ratkaisukeskeisempi.

– Keskustelua on siinä käyty ja on katseltu laskujen maksua, mutta verkkopankkitunnuksissa on tullut tämä haaste.

Mikkonen uskoo, että asiakaspalvelija ei ottanut riittävästi selvää siitä, että asiakas käyttää apuvälineitä ja pystyy hoitamaan pankkiasioita.

– Danske Bankin tuotevalikoimissa on pistekirjoituksella olevat pankkitunnukset, joilla myös vaikeasti näkövammaiset asiakkaat voivat hoitaa asioitaan puhelimitse ja tietenkin asiakaskohtaisesti apuvälineitä käyttäen myös verkkopankissa, Mikkonen sanoo.

Mikkonen sanoo, ettei ole pankkikonsernin linja, että näkövammaiset eivät saa verkkopankkitunnuksia.

Hän lisää, että pankit joutuvat kuitenkin olemaan tarkkoja pankkitunnusten myöntämisessä.

Pankkitunnus on vahva juridinen tunnistautumisväline, jota käytetään muuallakin kuin pankkiasioissa.

Tunnukset ovat henkilökohtaiset eikä niitä voi antaa toiselle ihmiselle.

– Jos on esimerkiksi kieliongelma, jos ei ole suomi, ruotsi, englanti, silloin pankkitunnuksia ei voi myöntää.

Mikkonen sanoo, että Leppävaaran tilanteessa on jäänyt epäselväksi, voiko asiakas yksin käyttää pankkitunnuksia.

– Jos voi yksin käyttää, totta kai tunnukset silloin annetaan.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kirkkoherra järkyttyi Haapaveden kaksoissurmasta – ”Olemmeko pitäneet riittävästi huolta vanhuksistamme”

    2. 2

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    5. 5

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    6. 6

      Serena Williams, 35, riisui alusvaatekuviin – uskomattoman lihaksikas vartalo!

    7. 7

      Valtteri Bottas ensimmäisessä haastattelussa Mercedeksen kuskina – tunnusti heti kylmän tosiasian

    8. 8

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    9. 9

      Näin Shirly Karvinen edustaa Suomea Miss Universum -kisassa – lipui kameroiden eteen seksikkäästi läpikuultavassa asussa

    10. 10

      Trump haluaisi nähdä USA:ssa vähemmän bemareita ja Saksassa enemmän Chevroleteja – saksalaisministeri: ”Rakentakaa parempia autoja”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    4. 4

      Polttoainefirma repäisee upouudella mallilla: Tankkaa autoasi puolitoista vuotta kiinteällä kk-hinnalla

    5. 5

      Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

    6. 6

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    7. 7

      ”Täysin luomusta” Antjesta, 22, tuli Instagram-tähti – pyrkii kurvikkailla kuvillaan Hollywoodiin

    8. 8

      Suosikkikohteeseen laskeutuminen vaatii kapteenilta erityiskoulutuksen – 5 hurjaa kiitotietä

    9. 9

      Manuela Bosco julkaisi harvinaisia yhteiskuvia perheestään – tyttären villi kampaus varastaa huomion

    10. 10

      Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teri Niitti, 43, on kuollut

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    4. 4

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    5. 5

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    6. 6

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    7. 7

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    8. 8

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    9. 9

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    10. 10

      Teri Niitti antoi syksyllä riipaisevan haastattelun Suomipopille – kertasi raskasta vuottaan: ”Mulle riittää, että olen pyytänyt anteeksi”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kirkkoherra järkyttyi Haapaveden kaksoissurmasta – ”Olemmeko pitäneet riittävästi huolta vanhuksistamme”

    2. 2

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    5. 5

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    4. 4

      Polttoainefirma repäisee upouudella mallilla: Tankkaa autoasi puolitoista vuotta kiinteällä kk-hinnalla

    5. 5

      Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teri Niitti, 43, on kuollut

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    4. 4

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    5. 5

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    6. Näytä lisää