Oona, Netta, Aune

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Asiakas halusi palvelua – yrittäjä nauroi

Hus kyykkyyn siitä, asiakas!
Tiedän että voin syyttää vain itseäni. Mutta päätin silti aloittaa loman ultramasokistisesti olemalla yhteydessä suomalaisiin yrityksiin, joilta haluaisin ostaa erilaisia palveluja.

Virhe.

Suomalainen asiakas ei ole kuningas. Hän on narri, joka kuuntelee jonotusmusiikkia saadakseen 38 minuutin kuluttua rukoilla turhaan ”palvelukeskusken” 17-vuotiaalta kesätyöntekijä Jani-Crystalilta, että saisi puhua ongelmastaan jonkun asiantuntijan kanssa.

Aloitin etätuesta. Kyseessä oli tavallinen netin käyttöön liittyvä ongelma, joka on ratkaistavissa yhden asetuksen muuttamisella. Soitin tukifirmaan 16:03. Puhelimessa ollut henkilö kertoi, että he eivät hoida edustamani yrityksen asioita klo 16 jälkeen. Kysyin miksi henkilö sitten ylipäätään vastasi, jos hän ei voi auttaa. Vastaus? ”Koska tämä on service desk.”

Seuraavaksi yritin soittaa pankkiin. Ajauduin call centeriin, josta luvattiin välittää kiireellinen soittopyyntö eteenpäin. Soittoa ei koskaan palautettu. Menetin tukun rahaa.

Ruokakaupassa simputtaminen alkaa jo ovelta, kun mukana pitää olla tietyn kokoinen metallinpala että asiakas saa ylipäätään ostaa tavaraa. Ravintolaketjujen ”pyyhithän pöydän itse ennen kuin keität perunasi” -politiikasta en edes jaksa enää edes kirjoittaa.

 

Suomalainen asiakas ei ole kuningas. Hän on narri, joka kuuntelee jonotusmusiikkia.



Miksi ihmisten auttaminen on mahdotonta monille isoillekin suomalaisyrityksille? Millaisia palvelujohtajia on pankissa, joka myy palvelujaan attribuutilla ”luotettava”, mutta ei edes vaivaudu vastaamaan puhelimeen?
Onko joku näistä prosesseista ylpeä?

Oma analyysini on, että palvelusta ei Suomessa vain tarvitse välittää, koska vähäisen kilpailun vuoksi asiakkaan on tultava takaisin, halusi tai ei. Mutta kuinka kauan?

Suomalaiset yrittäjät marisevat, että ”netti” vie kivijalkakaupat mennessään.
Se ”netti” olemme me, asiakkaat. Jos me saamme vuodesta toiseen märästä rätistä silloin kun yrityksen pitäisi lunastaa lupaukset asiakkaan auttamisesta, niin valinta nettikaupan ja simputtajien välillä on selkeä.

On tosin yksi tilanne, jossa isot yritykset kommunikoivat ihanteellisesti. Valppaasti, ketterästi, napakasti. Kun itse asiakkaana laiminlyön velvollisuuteni myöhästymällä laskunmaksussa, saan jämäkässä aikataulussa kirjeitä ja viestejä, joissa uhataan ulosotolla, käräjillä ja luottotietojen menetyksellä, ”mikä voi huomattavasti vaikeuttaa asiointianne.”

Aivan kuin se voisi enää nykyisestä vaikeutua.

Kirjoittaja on toimittaja ja tuottaja.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

    2. 2

      Seitsemän salaperäistä prinsessaa: Tässä ovat parrasvaloja vältelleet kruunupäät –Mukana Kauniit ja rohkeat -tähti ja ”maailman kaunein”

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Patrik Laine sai uuden sydänystävän – ”Joidenkin kanssa klikkaa paremmin”

    5. 5

      Täällä sarjahukuttaja napattiin – silminnäkijä kertoo kiinniotosta: ”Isokokoinen kaveri nousi ulos”

    6. 6

      Katso kuvat Washingtonin jättimarssilta – jopa puolta miljoonaa ihmistä marssi Trumpia vastaan

    7. 7

      Tässä ovat Putouksen uudet sketsihahmot – äänestä suosikkiasi!

    8. 8

      Verilöyly, hautakivet, tuulenpieksämä... 27 sanaa, jotka lausuttiin ensi kertaa USA:n presidentin virkaanastujaispuheessa – Katso koko lista

    9. 9

      Venäläiset innoissaan presidentti Trumpista: ”Kaunis vaimo, paljon rehellisiä miljardeja, vapaus puhua mitä lystää… Mikäs siinä”

    10. 10

      Jukurit rankaisi rasistisesti ja seksistisesti karjunutta pelaajaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    2. 2

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    5. 5

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    6. 6

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    7. 7

      Intiimi hetki sian kanssa – Oulun poliisi otti oudon miehen kiinni ojasta

    8. 8

      Juha Mieto joutui antamaan periksi nykyajalle – yhdestä periaatteesta hän ei kuitenkaan luovu ikinä

    9. 9

      Poliisi sai sarjahukuttajan kiinni Joensuussa

    10. 10

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    10. 10

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

    2. 2

      Seitsemän salaperäistä prinsessaa: Tässä ovat parrasvaloja vältelleet kruunupäät –Mukana Kauniit ja rohkeat -tähti ja ”maailman kaunein”

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Patrik Laine sai uuden sydänystävän – ”Joidenkin kanssa klikkaa paremmin”

    5. 5

      Täällä sarjahukuttaja napattiin – silminnäkijä kertoo kiinniotosta: ”Isokokoinen kaveri nousi ulos”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    2. 2

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    5. 5

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää