Heli, Heljä, Helinä

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Asiakas halusi palvelua – yrittäjä nauroi

Hus kyykkyyn siitä, asiakas!
Tiedän että voin syyttää vain itseäni. Mutta päätin silti aloittaa loman ultramasokistisesti olemalla yhteydessä suomalaisiin yrityksiin, joilta haluaisin ostaa erilaisia palveluja.

Virhe.

Suomalainen asiakas ei ole kuningas. Hän on narri, joka kuuntelee jonotusmusiikkia saadakseen 38 minuutin kuluttua rukoilla turhaan ”palvelukeskusken” 17-vuotiaalta kesätyöntekijä Jani-Crystalilta, että saisi puhua ongelmastaan jonkun asiantuntijan kanssa.

Aloitin etätuesta. Kyseessä oli tavallinen netin käyttöön liittyvä ongelma, joka on ratkaistavissa yhden asetuksen muuttamisella. Soitin tukifirmaan 16:03. Puhelimessa ollut henkilö kertoi, että he eivät hoida edustamani yrityksen asioita klo 16 jälkeen. Kysyin miksi henkilö sitten ylipäätään vastasi, jos hän ei voi auttaa. Vastaus? ”Koska tämä on service desk.”

Seuraavaksi yritin soittaa pankkiin. Ajauduin call centeriin, josta luvattiin välittää kiireellinen soittopyyntö eteenpäin. Soittoa ei koskaan palautettu. Menetin tukun rahaa.

Ruokakaupassa simputtaminen alkaa jo ovelta, kun mukana pitää olla tietyn kokoinen metallinpala että asiakas saa ylipäätään ostaa tavaraa. Ravintolaketjujen ”pyyhithän pöydän itse ennen kuin keität perunasi” -politiikasta en edes jaksa enää edes kirjoittaa.

 

Suomalainen asiakas ei ole kuningas. Hän on narri, joka kuuntelee jonotusmusiikkia.



Miksi ihmisten auttaminen on mahdotonta monille isoillekin suomalaisyrityksille? Millaisia palvelujohtajia on pankissa, joka myy palvelujaan attribuutilla ”luotettava”, mutta ei edes vaivaudu vastaamaan puhelimeen?
Onko joku näistä prosesseista ylpeä?

Oma analyysini on, että palvelusta ei Suomessa vain tarvitse välittää, koska vähäisen kilpailun vuoksi asiakkaan on tultava takaisin, halusi tai ei. Mutta kuinka kauan?

Suomalaiset yrittäjät marisevat, että ”netti” vie kivijalkakaupat mennessään.
Se ”netti” olemme me, asiakkaat. Jos me saamme vuodesta toiseen märästä rätistä silloin kun yrityksen pitäisi lunastaa lupaukset asiakkaan auttamisesta, niin valinta nettikaupan ja simputtajien välillä on selkeä.

On tosin yksi tilanne, jossa isot yritykset kommunikoivat ihanteellisesti. Valppaasti, ketterästi, napakasti. Kun itse asiakkaana laiminlyön velvollisuuteni myöhästymällä laskunmaksussa, saan jämäkässä aikataulussa kirjeitä ja viestejä, joissa uhataan ulosotolla, käräjillä ja luottotietojen menetyksellä, ”mikä voi huomattavasti vaikeuttaa asiointianne.”

Aivan kuin se voisi enää nykyisestä vaikeutua.

Kirjoittaja on toimittaja ja tuottaja.

  • Kommentti

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Karmiva murha Leicesterissä: Kaverit ripustivat oppimisvaikeuksista kärsineen miehen puuhun roikkumaan ja murjoivat tämän kuoliaaksi

    2. 2

      Patrik Laine tulikuumassa vireessä – nyt jäi Ovetshkin taakse

    3. 3

      Valkoinen talo selitti Trumpin Ruotsi-lausuntoa: Presidentti ei viitannut mihinkään erityiseen tapahtumaan

    4. 4

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    5. 5

      Kirsi Alm-Siiran muodokkaat sääret villitsivät Helena-Ahti Hallbergin: ”Vau, mitkä kintut sulla on!”

    6. 6

      Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

    7. 7

      Ruotsin suurlähetystö vastasi Donald Trumpille Twitterissä

    8. 8

      Epävarma ajo moottoritiellä herätti huomiota – teräskuormaa kuljettanut mies puhalsi 2,1 promillea

    9. 9

      Marco Bjurström arvioi Tanssii tähtien kanssa -parit – ”Huikea pari, jonka läsnäolo oli poikkeuksellisen vakuuttavaa”

    10. 10

      Sastamalan kuolonkolarin 17-vuotiaita muistettiin suruhartaudessa ja nuorisotalolla – ”Kaikki ovat pää alhaalla”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    6. 6

      Kari, 69, sai tylyn päätöksen ajokortista – näin hän ratkaisi asian edukseen

    7. 7

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    8. 8

      Poliisi epäilee henkirikosta – teinityttö ja -poika kuolivat nokkakolarissa Sastamalassa

    9. 9

      Poliisi epäilee: Mies yritti tappaa vaimonsa Kittilän Levillä – pariskunta ilmeisesti lomamatkalla

    10. 10

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. 6

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    7. 7

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    8. 8

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    9. 9

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    10. 10

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Karmiva murha Leicesterissä: Kaverit ripustivat oppimisvaikeuksista kärsineen miehen puuhun roikkumaan ja murjoivat tämän kuoliaaksi

    2. 2

      Patrik Laine tulikuumassa vireessä – nyt jäi Ovetshkin taakse

    3. 3

      Valkoinen talo selitti Trumpin Ruotsi-lausuntoa: Presidentti ei viitannut mihinkään erityiseen tapahtumaan

    4. 4

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    5. 5

      Kirsi Alm-Siiran muodokkaat sääret villitsivät Helena-Ahti Hallbergin: ”Vau, mitkä kintut sulla on!”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. Näytä lisää