Meri, Vellamo

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Asiakas halusi palvelua – yrittäjä nauroi

Hus kyykkyyn siitä, asiakas!
Tiedän että voin syyttää vain itseäni. Mutta päätin silti aloittaa loman ultramasokistisesti olemalla yhteydessä suomalaisiin yrityksiin, joilta haluaisin ostaa erilaisia palveluja.

Virhe.

Suomalainen asiakas ei ole kuningas. Hän on narri, joka kuuntelee jonotusmusiikkia saadakseen 38 minuutin kuluttua rukoilla turhaan ”palvelukeskusken” 17-vuotiaalta kesätyöntekijä Jani-Crystalilta, että saisi puhua ongelmastaan jonkun asiantuntijan kanssa.

Aloitin etätuesta. Kyseessä oli tavallinen netin käyttöön liittyvä ongelma, joka on ratkaistavissa yhden asetuksen muuttamisella. Soitin tukifirmaan 16:03. Puhelimessa ollut henkilö kertoi, että he eivät hoida edustamani yrityksen asioita klo 16 jälkeen. Kysyin miksi henkilö sitten ylipäätään vastasi, jos hän ei voi auttaa. Vastaus? ”Koska tämä on service desk.”

Seuraavaksi yritin soittaa pankkiin. Ajauduin call centeriin, josta luvattiin välittää kiireellinen soittopyyntö eteenpäin. Soittoa ei koskaan palautettu. Menetin tukun rahaa.

Ruokakaupassa simputtaminen alkaa jo ovelta, kun mukana pitää olla tietyn kokoinen metallinpala että asiakas saa ylipäätään ostaa tavaraa. Ravintolaketjujen ”pyyhithän pöydän itse ennen kuin keität perunasi” -politiikasta en edes jaksa enää edes kirjoittaa.

 

Suomalainen asiakas ei ole kuningas. Hän on narri, joka kuuntelee jonotusmusiikkia.



Miksi ihmisten auttaminen on mahdotonta monille isoillekin suomalaisyrityksille? Millaisia palvelujohtajia on pankissa, joka myy palvelujaan attribuutilla ”luotettava”, mutta ei edes vaivaudu vastaamaan puhelimeen?
Onko joku näistä prosesseista ylpeä?

Oma analyysini on, että palvelusta ei Suomessa vain tarvitse välittää, koska vähäisen kilpailun vuoksi asiakkaan on tultava takaisin, halusi tai ei. Mutta kuinka kauan?

Suomalaiset yrittäjät marisevat, että ”netti” vie kivijalkakaupat mennessään.
Se ”netti” olemme me, asiakkaat. Jos me saamme vuodesta toiseen märästä rätistä silloin kun yrityksen pitäisi lunastaa lupaukset asiakkaan auttamisesta, niin valinta nettikaupan ja simputtajien välillä on selkeä.

On tosin yksi tilanne, jossa isot yritykset kommunikoivat ihanteellisesti. Valppaasti, ketterästi, napakasti. Kun itse asiakkaana laiminlyön velvollisuuteni myöhästymällä laskunmaksussa, saan jämäkässä aikataulussa kirjeitä ja viestejä, joissa uhataan ulosotolla, käräjillä ja luottotietojen menetyksellä, ”mikä voi huomattavasti vaikeuttaa asiointianne.”

Aivan kuin se voisi enää nykyisestä vaikeutua.

Kirjoittaja on toimittaja ja tuottaja.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    2. 2

      Parrakas Jussi69 toipuu keuhkokuumesta – vaikenee huhutusta suhteesta kansanedustajaan: ”Sen näkee sitten televisiosta”

    3. 3

      Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

    4. 4

      ”Uskomaton tarina ystävyydestä”: Entinen natsisotilas testamenttasi omaisuutensa pienelle skotlantilaiskylälle

    5. 5

      5-henkisellä opiskelijaperheellä jää elämiseen 680 €/kk – ”Ei haittaa, vaikka valtio leikkaisi”

    6. 6

      Trump aloitti voitonkiertueen ja lunasti vaalilupauksensa: 7 miljoonan apu Meksikoon lähdön peruneelle yritykselle

    7. 7

      Ylen päätoimittaja otti yhteen Ruben Stillerin kanssa Pressiklubissa: ”Päädyit omaan ratkaisuusi”

    8. 8

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    9. 9

      Testaa, miten sinkku olet!

    10. 10

      Nico Rosberg hylkäsi valtavan summan rahaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    2. 2

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    3. 3

      Sampsa muutti perheensä Espanjaan – arki iski pian päin kasvoja: Asunto homeessa, sähkölasku 400 €/kk

    4. 4

      Laine ja McDavid ottivat tulisesti yhteen – ”Piti näyttää kaapin paikka”

    5. 5

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    6. 6

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    7. 7

      Äiti ajoi lasten kanssa turmapaikan ohi ja suri tuntemattoman perheen tuskaa – uhri olikin lasten isä

    8. 8

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    9. 9

      Saara Aallon lauantain X Factor -kappaleet julki – esittää semifinaalissa kaksi jättihittiä

    10. 10

      HS: Kauneusleikkaus jätti Cheyenne Järvisen rintoihin rujot jäljet – myöhemmin rintaan ilmestyi tulehtunut reikä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    7. 7

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    8. 8

      Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

    9. 9

      Pikkujoulujen seksiakti johti harvinaisen kiusalliseen tilanteeseen oikeussalissa – konkarijuristi avautuu

    10. 10

      Vanha teoria Bodomin murhista nousi taas tapetille – ”Se oli meidän kaikkien käsitys”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    2. 2

      Parrakas Jussi69 toipuu keuhkokuumesta – vaikenee huhutusta suhteesta kansanedustajaan: ”Sen näkee sitten televisiosta”

    3. 3

      Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

    4. 4

      ”Uskomaton tarina ystävyydestä”: Entinen natsisotilas testamenttasi omaisuutensa pienelle skotlantilaiskylälle

    5. 5

      5-henkisellä opiskelijaperheellä jää elämiseen 680 €/kk – ”Ei haittaa, vaikka valtio leikkaisi”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    2. 2

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    3. 3

      Sampsa muutti perheensä Espanjaan – arki iski pian päin kasvoja: Asunto homeessa, sähkölasku 400 €/kk

    4. 4

      Laine ja McDavid ottivat tulisesti yhteen – ”Piti näyttää kaapin paikka”

    5. 5

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää